Il giocatore croato ha espresso frustrazione nei confronti di 21BET, che ha chiuso il suo account adducendo diverse motivazioni, tra cui l'utilizzo di una VPN, nonostante accettasse clienti dalla stessa regione. Ha incontrato difficoltà nel prelevare il suo deposito, poiché era inferiore all'importo richiesto, e ha ritenuto che il casinò avesse adottato pratiche scorrette. Il Team Reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti e prove, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che questo stato possa indurre il casinò a riconsiderare il suo approccio.
21bets Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 225
Importo:: 283 €
21bets Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ciao CasinoGuru,
Sono MOLTO frustrato da 21BET e non riesco a credere che siano ancora operativi.
Sono un cliente croato e dobbiamo usare una VPN, mi hanno chiuso l'account (hanno citato diversi motivi), uno dei quali è dovuto all'uso della VPN. Perché ora accettano clienti dalla Croazia?
Mi hanno chiesto documenti non necessari per il prelievo e hanno comunque chiuso il conto.
Adesso non posso prelevare il mio deposito perché deve essere superiore a 100 euro.
Ciò significa che non posso accettarli in nessun caso, perché se continuo a scommettere, mi prenderanno di nuovo i soldi.
Scrivo qui per chiudere questo sito perché è una frode, vedo molte recensioni simili e sono ancora operativi?!
Questa è una FRODE e un'INGIUSTIZIA, non meritano di essere ancora aperti.
Non devo riavere i miei soldi, ma non riesco a credere che nessuno abbia fatto nulla per chiudere il proprio sito.
Spero che questa email cambi qualcosa.
Grazie,
Bruno MK
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Brunomk98,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con 21BET.
Per comprendere meglio la tua situazione, ti sarei grato se potessi fornirci dettagli più specifici sulla tua esperienza. Ti preghiamo di considerare le seguenti domande:
- Puoi chiarire i motivi addotti da 21BET per la chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò a [email protected] .
- Quali documenti ti sono stati richiesti durante la procedura di recesso?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi solo sugli eventi sportivi?
- Hai utilizzato frequentemente una VPN prima che il tuo account venisse chiuso e hai ricevuto avvisi dal casinò a riguardo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ciao, grazie per la risposta.
Usavo spesso la VPN e non ricevevo alcun avviso.
Al momento non riesco più ad accedere al mio account, ho provato con il desktop ma mi dice che la password o l'email sono errate.
Stavo scommettendo sullo sport.
Hanno chiesto numerosi documenti per verificare l'indirizzo, la carta d'identità e le prove bancarie.
Perché me lo chiedevano, se in ogni caso avevano chiuso il mio account...non posso più vederlo perché è caricato sul sito.
Pubblicherò qui degli screenshot della posta, se vuoi posso anche inoltrarti la posta.
Grazie
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Pubblico
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8 mesi fa
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Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica a [email protected] ?
Inoltre, c'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia abbia creato un account in questo casinò? Hai giocato in questo casinò con amici o parenti?
Hai giocato con o senza bonus?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Brunomk98,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, Brunomk98, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Brunomk98,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Casinò 21bets ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via email.
Dato che il casinò è autorizzato dal Curaçao Gaming Control Board, che attualmente non dispone di una procedura formale per la gestione dei reclami, non esiste un'autorità di regolamentazione a cui rivolgersi per la risoluzione della questione. Capisco che questo non sia l'esito che speravate. Tuttavia, come accennato in precedenza, lo stato irrisolto di questo reclamo avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò, incoraggiandolo potenzialmente a riconsiderare il suo approccio. Se il casinò dovesse decidere di rispondere in futuro, riapriremo il reclamo e vi informeremo via e-mail.
Distinti saluti,
Michal V
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