La giocatrice norvegese ha dovuto affrontare diversi problemi con il casinò, tra cui ripetuti rifiuti di documenti presentati e la mancata risposta alla sua richiesta di chiusura del conto. Inoltre, ha ricevuto un'e-mail in cui si comunicava che il suo recente deposito era stato rifiutato, nonostante non avesse effettuato alcun deposito. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta alle richieste, con conseguente archiviazione del reclamo. Tuttavia, la possibilità di riaprire il reclamo rimaneva disponibile qualora la giocatrice decidesse di riprendere le comunicazioni in futuro.
21bit Casino - Il conto del giocatore rimane aperto e i fondi sono a rischio.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 40.000 kr
21bit Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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State alla larga, è una truffa totale. Non solo ho inviato i documenti 50 volte, ma continuavano a bloccarli e a rifiutarli. Ho chiesto di chiudere il mio account, ma non rispondono e non chiudono il mio account, e continuano a inviare email con la richiesta di nuovi documenti. Non c'è di peggio, ho appena ricevuto un'email che il mio deposito è stato rifiutato, non ho effettuato depositi da ieri. Non gioco nei casinò che sono una truffa, stanno cercando di rubare soldi dalla mia carta Visa.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando. Per comprendere meglio il tuo caso e assisterti in modo efficace, vorrei porti alcune domande di chiarimento:
- Hai completato la verifica KYC completa o ci sono documenti nel tuo account ancora in attesa di approvazione?
- Qual è stato il motivo addotto per la chiusura del tuo account?
- Hai mai riscontrato problemi quando hai effettuato depositi in questo casinò?
- Qual è il saldo attuale in denaro reale sul tuo conto del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Gizmo007,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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CIAO
Sì, ho inviato la verifica, ma non l'hanno approvata. Ho inviato loro il visto.
che non approvavano. Prima perché non contenevo alcun numero, poi (credo) perché si poteva vedere metà di un numero. Non hanno dato alcuna spiegazione, ma hanno continuato a inviare la stessa e-mail più e più volte.
poi ho inviato la mail come richiesto e loro non l'hanno ancora approvata senza fornire spiegazioni, ma è sempre la stessa mail.
Chiudo perché mi ha irritato parecchio il fatto che mi abbiano inviato la stessa e-mail più e più volte senza rispondere alla mia domanda per chiarire cosa c'era che non andava nell'immagine.
All'epoca avevo circa 4000 euro sul conto. Quando ho visto che si trattava di una frode, ho inviato una mail per la chiusura e avevo 3000 euro sul conto. Alla fine ho accettato Max Bet per giocare con soldi finti perché ho visto che si trattava di una frode.
Detto questo, ho giocato circa 1200 euro prima di incassare l'importo. Gioco da 15 anni in altri casinò e non ho mai avuto questo problema. Conosco molto bene la procedura, questo casinò è una frode.
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Pubblico
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4 mesi fa
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- Potresti inoltrarmi le richieste di verifica più recenti che hai ricevuto dal casinò via e-mail? Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .
- Oltre alla carta VISA, sono stati approvati e verificati anche gli altri tuoi documenti?
- Il tuo saldo attuale in denaro reale di circa 3.000 € è ancora visibile sul tuo conto del casinò o è cambiato dall'ultimo aggiornamento?
- Il casinò ha mai formalmente accettato la tua richiesta di chiusura del conto? In caso affermativo, qual è stata la sua risposta?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Gizmo007,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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