La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi con la ricezione di un bonus in denaro di 500 €, sostenendo di aver raggiunto il livello Diamante, che la qualificava per il bonus senza requisiti di scommessa. Ciononostante, l'assistenza e il VIP Manager si sono rifiutati di concederle il bonus, affermando che non possedeva tale livello, sebbene fosse visualizzato sul suo profilo. Abbiamo informato che ogni casinò aveva la propria struttura di livelli VIP e le proprie politiche sulle offerte promozionali, e non abbiamo interferito con le loro decisioni in merito alla classificazione dei giocatori o ai bonus. A causa della mancata risposta della giocatrice a ulteriori richieste, il reclamo è stato chiuso senza soluzione. La giocatrice avrebbe potuto riaprire il reclamo se avesse scelto di continuare la comunicazione.
21bit Casino - La richiesta del bonus del giocatore è in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
21bit Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl casinò si rifiuta di darmi il bonus in contanti di 500 €.
Ho raggiunto il livello Diamante e mi è stato detto che riceverò un bonus in contanti di 500 € con requisiti di scommessa pari a 0x.
Il supporto e il responsabile VIP Demi si rifiutano di darmelo.
A quanto pare non ho lo stato, ma è visualizzato sul mio profilo.
Ho allegato degli screenshot.
Distinti saluti
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Chris2371,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato.
Pur comprendendo la tua delusione riguardo al tuo status VIP del casinò, ci dispiace informarti che non siamo in grado di intervenire nella decisione del casinò. Ogni struttura mantiene la propria struttura proprietaria di livelli VIP e rispettiamo la loro autonomia nel determinare i criteri di avanzamento o retrocessione. Questa posizione è coerente con la nostra politica di non interferenza nelle decisioni sulle offerte promozionali. Il casinò si riserva la facoltà esclusiva di categorizzare i giocatori e stabilire i requisiti per ciascuna classificazione.
Per favore, fatemi sapere se ci sono altre informazioni che potrei aver trascurato, ma temo che dovrò respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei potervi essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSono stato retrocesso dal livello Diamante al livello Bronzo.
Solo per evitare che questo casinò debba pagare il bonus di 500 €.
Sono dei truffatori e posso solo mettere in guardia tutti dal giocare in questo casinò.
TraduzioneGentile Chris2371m, grazie per la risposta. Come ho già detto, ogni casinò ha una propria struttura proprietaria di livelli VIP e rispettiamo pienamente la loro autonomia nel definire i criteri di avanzamento e retrocessione. Questa posizione è in linea con la nostra politica di non interferenza nelle decisioni relative alle offerte promozionali.
Se riscontri ritardi nel prelievo dei tuoi fondi o hai altri dubbi, ti prego di comunicarcelo. In caso contrario, mi dispiace informarti che dovrò procedere con la chiusura di questo reclamo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
