La giocatrice tedesca sta riscontrando problemi con la ricezione di un bonus in denaro di 500 €, sostenendo di aver raggiunto il livello Diamante, che le dà diritto al bonus senza requisiti di scommessa. Nonostante ciò, l'assistenza e il VIP Manager si rifiutano di concederle il bonus, affermando che non possiede tale livello, sebbene sia visualizzato sul suo profilo.
21bit Casino - La richiesta del bonus del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 5h 8m 22s
21bit Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
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Il casinò si rifiuta di darmi il bonus in contanti di 500 €.
Ho raggiunto il livello Diamante e mi è stato detto che riceverò un bonus in contanti di 500 € con requisiti di scommessa pari a 0x.
Il supporto e il responsabile VIP Demi si rifiutano di darmelo.
A quanto pare non ho lo stato, ma è visualizzato sul mio profilo.
Ho allegato degli screenshot.
Distinti saluti
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Pubblico
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6 giorni fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
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Caro Chris2371,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato.
Pur comprendendo la tua delusione riguardo al tuo status VIP del casinò, ci dispiace informarti che non siamo in grado di intervenire nella decisione del casinò. Ogni struttura mantiene la propria struttura proprietaria di livelli VIP e rispettiamo la loro autonomia nel determinare i criteri di avanzamento o retrocessione. Questa posizione è coerente con la nostra politica di non interferenza nelle decisioni sulle offerte promozionali. Il casinò si riserva la facoltà esclusiva di categorizzare i giocatori e stabilire i requisiti per ciascuna classificazione.
Per favore, fatemi sapere se ci sono altre informazioni che potrei aver trascurato, ma temo che dovrò respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei potervi essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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