La giocatrice tedesca sta riscontrando problemi con la ricezione di un bonus in denaro di 500 €, sostenendo di aver raggiunto il livello Diamante, che le dà diritto al bonus senza requisiti di scommessa. Nonostante ciò, l'assistenza e il VIP Manager si rifiutano di concederle il bonus, affermando che non possiede tale livello, sebbene sia visualizzato sul suo profilo.
21bit Casino - La richiesta del bonus del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 19h 0m 9s
21bit Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneIl casinò si rifiuta di darmi il bonus in contanti di 500 €.
Ho raggiunto il livello Diamante e mi è stato detto che riceverò un bonus in contanti di 500 € con requisiti di scommessa pari a 0x.
Il supporto e il responsabile VIP Demi si rifiutano di darmelo.
A quanto pare non ho lo stato, ma è visualizzato sul mio profilo.
Ho allegato degli screenshot.
Distinti saluti
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Chris2371,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato.
Pur comprendendo la tua delusione riguardo al tuo status VIP del casinò, ci dispiace informarti che non siamo in grado di intervenire nella decisione del casinò. Ogni struttura mantiene la propria struttura proprietaria di livelli VIP e rispettiamo la loro autonomia nel determinare i criteri di avanzamento o retrocessione. Questa posizione è coerente con la nostra politica di non interferenza nelle decisioni sulle offerte promozionali. Il casinò si riserva la facoltà esclusiva di categorizzare i giocatori e stabilire i requisiti per ciascuna classificazione.
Per favore, fatemi sapere se ci sono altre informazioni che potrei aver trascurato, ma temo che dovrò respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei potervi essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Chris2371,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneSono stato retrocesso dal livello Diamante al livello Bronzo.
Solo per evitare che questo casinò debba pagare il bonus di 500 €.
Sono dei truffatori e posso solo mettere in guardia tutti dal giocare in questo casinò.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Chris2371m, grazie per la risposta. Come ho già detto, ogni casinò ha una propria struttura proprietaria di livelli VIP e rispettiamo pienamente la loro autonomia nel definire i criteri di avanzamento e retrocessione. Questa posizione è in linea con la nostra politica di non interferenza nelle decisioni relative alle offerte promozionali.
Se riscontri ritardi nel prelievo dei tuoi fondi o hai altri dubbi, ti prego di comunicarcelo. In caso contrario, mi dispiace informarti che dovrò procedere con la chiusura di questo reclamo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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5 giorni fa
Traduzione
Ciao Chris2371,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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