22bet Casino - Dopo la vincita, l'account del giocatore viene bloccato.

Ciao,

Ho un problema con 22Bet Casino. Ho depositato 2.400 PLN e sono riuscito a vincere 8.000 PLN. Ho richiesto un prelievo e, un attimo dopo, il mio account è stato bloccato.

Mi hanno informato in chat che avrei dovuto richiedere il blocco dell'account un anno fa a causa di un problema di gioco d'azzardo. Non me lo ricordavo, ma sono riuscito a creare un account e a effettuare un deposito. Mi hanno detto di richiedere lo sblocco via email.

In questa situazione, dovrei essere pagato? Dato che non posso giocare, il sistema dovrebbe bloccare la registrazione o il deposito, non solo il prelievo. Ho inviato loro un'e-mail, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Ho capito bene che hai creato di recente un nuovo account e hai effettuato il tuo primo deposito di 2.400 PLN?
• Hai riscontrato difficoltà durante la registrazione? Ad esempio, hai ricevuto una notifica che il tuo indirizzo email era già in uso o che i tuoi dati personali hanno generato un errore relativo a un account duplicato?
• Potresti specificare che tipo di registrazione hai scelto per questo casinò? È stata una registrazione completa, una registrazione tramite numero di telefono o una registrazione tramite social network o messaggistica?
• Hai inviato documenti di identità a questo casinò per scopi di verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Grazie per il tuo messaggio e per aver preso in esame il mio caso.

Di seguito troverete le mie risposte:

• Sì, ho creato di recente un nuovo account e ho effettuato il mio primo deposito di 2400 PLN su questo account.

• No, non ho riscontrato alcuna difficoltà durante la registrazione. Non ho ricevuto alcuna notifica che il mio indirizzo email, numero di telefono o dati personali fossero già in uso o associati a un altro account.

• Ho completato la registrazione standard utilizzando il mio indirizzo email (non tramite social media o Messenger). Il mio numero di telefono è stato aggiunto in seguito ed è stato accettato senza problemi.

• No, prima della situazione attuale non avevo mai presentato alcun documento d'identità a questo casinò.

La prima volta che mi è stato chiesto di fornire documenti d'identità è stato dopo aver richiesto un prelievo.

Dopo aver presentato i miei documenti d'identità, il casinò ha richiesto un ulteriore certificato medico che confermasse che non sono dipendente dal gioco d'azzardo come condizione per elaborare il prelievo.

Spero che questo chiarisca la situazione.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al tuo problema con più account su [email protected] .

Hai fornito il certificato medico richiesto dal casinò?

Ho già inviato tutti gli screenshot e le comunicazioni via email in mio possesso al tuo indirizzo email. Purtroppo, non ho salvato alcuna conversazione in chat con l'assistenza clienti. Ho solo la corrispondenza email da 22Bet.

Per quanto riguarda il certificato medico, non ne ho fornito uno, perché non mi è mai stata diagnosticata la dipendenza dal gioco d'azzardo. Pertanto, sarebbe strano e ingiustificato rivolgersi a un medico e richiedere tale documento senza alcuna base medica.

Vorrei inoltre chiarire ancora una volta che non sto chiedendo la riapertura o lo sblocco del mio conto. Chiedo solo il prelievo dei fondi rimanenti, per i quali la verifica standard dell'identità (KYC) dovrebbe essere sufficiente.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di altro da parte mia.

Cordiali saluti,

Cari mateuszows

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Cari mateuszows ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace per il tuo problema con il casinò 22bet e spero che insieme troveremo una soluzione positiva al tuo problema.

Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò 22bet a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro 22bet Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?

Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao,

Stiamo verificando i dettagli di questo caso con il dipartimento competente. Non appena riceveremo le informazioni necessarie, vi contatteremo per fornirvi aggiornamenti.

Grazie per la pazienza.

Caro 22bet Casino,

Grazie per la risposta e per averci informato che state esaminando questo caso.

Vi preghiamo di rispondere quando ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.

Ciao,

Abbiamo esaminato le informazioni relative a questo caso.

Il giocatore aveva precedentemente un account che era stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ciononostante, ha proceduto a registrarsi nuovamente, violando così apertamente il regolamento della piattaforma. Ha continuato a giocare finché la violazione non è stata rilevata durante i controlli interni, dopodiché il nuovo account è stato chiuso di conseguenza.

Il giocatore è stato informato che il suo caso, inclusa la questione dei potenziali rimborsi del deposito, è in fase di revisione. I nostri colleghi sono attualmente in contatto diretto con lui per approfondire la situazione.

Caro 22bet Casino,

Grazie per gli ulteriori chiarimenti e le informazioni aggiuntive riguardanti questo caso.

Vi preghiamo di comunicarci eventuali aggiornamenti riguardanti questo reclamo.

Inoltre, sentitevi liberi di condividere qualsiasi prova rilevante.

Grazie.

Ciao,

Vorrei confermare che 22Bet ha rimborsato il mio deposito e ho ricevuto 2.315 PLN.

Tuttavia, il mio deposito originale era di 2.400 PLN, quindi c'è una differenza di 85 PLN. Gradirei sapere se questa differenza è dovuta alla conversione di valuta o alle commissioni di transazione.

Apprezzo anche il coinvolgimento di Casino Guru, poiché il rimborso sembra essere stato elaborato dopo il vostro intervento.

Inoltre, vorrei sollevare una questione relativa alla tutela dei giocatori. Il conto è stato bloccato solo in fase di prelievo, non al momento del deposito. Se un giocatore è stato precedentemente autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, il sistema dovrebbe impedire immediatamente la registrazione e i depositi, non consentire il gioco e rilevare il problema solo durante una richiesta di prelievo.

Grazie per il tuo aiuto nella risoluzione di questa questione.

Distinti saluti,

Ciao mateuszows,

Si prega di notare che l'intero importo di 2.400 PLN è stato pagato con successo il 12/02/2026 alle 12:03:43 GMT+2.

Questo prelievo è stato elaborato sul tuo conto bancario tramite bonifico IBAN. Se hai ricevuto un importo inferiore, contatta la tua banca per chiarire eventuali commissioni o detrazioni applicate, in quanto sono al di fuori del nostro controllo.

Se hai bisogno di una conferma del trasferimento, puoi richiederla via email a [email protected]

Cari mateuszows,

Sono lieto di sapere che il problema è stato risolto e che il rimborso è stato elaborato.

Secondo il messaggio del casinò, è stato rimborsato l'intero importo di 2.400 PLN.

Se hai ricevuto un importo leggermente inferiore, contatta la tua banca per maggiori informazioni. È molto probabile che l'importo sia stato ridotto a causa delle commissioni di elaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni fornite siano stati utili per la risoluzione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Igor P