22bet Casino - Gli account dei giocatori non vengono bloccati nonostante le richieste di autoesclusione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con 22bet Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Hai utilizzato le stesse informazioni personali del tuo account precedente per la registrazione?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo per uno dei suoi account?
• Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarci anche la sua richiesta originale di autoesclusione? La preghiamo di tenere presente che, in assenza di prove adeguate che dimostrino che lei ha espresso preoccupazioni relative al gioco d'azzardo che il casinò non ha preso in considerazione, non saremo in grado di richiedere il rimborso dei suoi depositi al casinò. Comprendo perfettamente la delusione di sentirsi non protetti dal casinò, ma le strutture di gioco d'azzardo sono tenute ad adottare misure di gioco responsabile solo quando vengono esplicitamente segnalati problemi legati al gioco d'azzardo.

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Attila,

Allego la documentazione comprovante la mia autoesclusione, datata 23 aprile 2026.

Lo screenshot allegato (Screenshot_7.png) mostra:

Il 23 aprile 2026 ho ricevuto conferma ufficiale da 22bet che il mio account era stato bloccato a causa di un problema di gioco d'azzardo ("Il tuo account è stato bloccato perché hai segnalato un problema di gioco d'azzardo").

Che la mia autoesclusione fosse attiva nel sistema dell'operatore in quella data.

Nonostante questa conferma e il fatto che l'operatore fosse in possesso dei miei dati KYC (identità, carte di credito), i loro sistemi hanno permesso l'apertura di nuovi conti con dati identici anche dopo tale data (ad esempio il 4 giugno 2026).

Alla luce della loro risposta allegata, in cui mi mettono in guardia dall'aprire nuovi conti, vorrei sottolineare che non si tratta di una mia colpa, bensì di una carenza sistemica dell'operatore, il quale, nonostante il noto problema legato al gioco d'azzardo e al possesso della mia identità, non ha impedito ulteriori depositi di fondi.

La prego di tenere conto di questo documento nell'ulteriore gestione del reclamo. Per qualsiasi ulteriore informazione o chiarimento, resto a sua disposizione.

Caro Attila,

Mi scuso per i numerosi post e per la quantità di informazioni fornite.

Per chiarire, allego la prova che il 4 giugno 2026, poco dopo aver aperto un nuovo conto, sono riuscito a depositare e perdere oltre 20.000 € in un solo giorno.

La negligenza del gestore è evidente: erano a conoscenza della mia identità e della mia precedente autoesclusione (confermata il 23 aprile 2026), eppure il loro sistema mi ha permesso di aprire un nuovo conto e continuare a giocare. Inoltre, pur non avendo applicato la mia autoesclusione, continuavano a inviarmi materiale di marketing e offerte di deposito, a dimostrazione del fatto che il loro sistema mi stava attivamente tracciando.

Si tratta di un chiaro fallimento nella protezione di un giocatore d'azzardo problematico noto. Attendo con interesse i vostri prossimi passi.

Distinti saluti,

"Attila, allego un estratto conto del mio conto Revolut come ulteriore prova."

Questo documento dimostra che i fondi utilizzati per depositare nei conti dai quali ho richiesto l'autoesclusione sono esattamente gli stessi fondi utilizzati per depositare nei conti successivi sui quali ho ricevuto inviti VIP. Come già accennato, mi sono autoescluso ufficialmente il 23 aprile 2026. Ciò conferma che l'operatore aveva piena visibilità della mia attività finanziaria e della mia identità su tutti questi profili, rendendo tecnicamente impossibile la sua affermazione di "non essere in grado di collegare i conti".

"Caro Attila, vorrei aggiungere ulteriori informazioni cruciali riguardo al fallimento sistemico del casinò nel proteggermi: Mancata applicazione dell'autoesclusione: mi sono ufficialmente autoescluso da Betlabel il 30 aprile 2025. Poiché Betlabel e 22bet sono piattaforme collegate, come dimostrato dai miei estratti conto bancari che mostrano depositi su Betlabel elaborati da 22bet, la mia autoesclusione avrebbe dovuto innescare immediatamente un blocco sull'intera rete. Negligenza sistemica: di conseguenza, non avrei mai dovuto essere autorizzato ad aprire o mantenere alcun conto su 22bet o Betlabel, che si trattasse del primo, secondo, terzo o quarto conto. Mancato rispetto del dovere di diligenza: la mia autoesclusione del 30 aprile 2025 era chiara e, data l'infrastruttura condivisa di questi siti, il mancato blocco da parte del casinò non è solo una svista tecnica, ma un fallimento fondamentale del loro dovere di diligenza. Affermazioni contraddittorie: il casinò non può affermare che queste piattaforme siano indipendenti per evitare responsabilità, pur condividendo contemporaneamente la stessa infrastruttura di elaborazione dei pagamenti e dei dati degli utenti che ha facilitato la mia continua attività di gioco d'azzardo. Ribadisco che si trattava di un sistema unificato che mi ha consapevolmente permesso di depositare fondi nonostante la mia autoesclusione attiva, e mi aspetto che il casinò sia ritenuto responsabile di questa violazione.

"Caro Attila, vorrei aggiungere ulteriori informazioni cruciali riguardo al fallimento sistemico del casinò nel proteggermi: Mancata applicazione dell'autoesclusione: mi sono ufficialmente autoescluso da Betlabel il 30 aprile 2025. Poiché Betlabel e 22bet sono piattaforme collegate, come dimostrato dai miei estratti conto bancari che mostrano depositi su Betlabel elaborati da 22bet, la mia autoesclusione avrebbe dovuto innescare immediatamente un blocco sull'intera rete. Negligenza sistemica: di conseguenza, non avrei mai dovuto essere autorizzato ad aprire o mantenere alcun conto su 22bet o Betlabel, che si trattasse del primo, secondo, terzo o quarto conto. Mancato rispetto del dovere di diligenza: la mia autoesclusione del 30 aprile 2025 era chiara e, data l'infrastruttura condivisa di questi siti, il mancato blocco da parte del casinò non è solo una svista tecnica, ma un fallimento fondamentale del loro dovere di diligenza. Affermazioni contraddittorie: il casinò non può affermare che queste piattaforme siano indipendenti per evitare responsabilità, pur condividendo contemporaneamente la stessa infrastruttura di elaborazione dei pagamenti e dei dati degli utenti che ha facilitato la mia continua attività di gioco d'azzardo. Ribadisco che si trattava di un sistema unificato che mi ha consapevolmente permesso di depositare fondi nonostante la mia autoesclusione attiva, e mi aspetto che il casinò sia ritenuto responsabile di questa violazione.

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Blaz , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di 22bet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao,

Desideriamo chiarire la nostra posizione in merito a questo caso.

Innanzitutto, desideriamo sottolineare che prendiamo molto sul serio le questioni relative al gioco responsabile. Allo stesso tempo, è importante spiegare come funziona in pratica l'identificazione dell'utente.

Una nuova registrazione non può essere bloccata automaticamente solo in base alla corrispondenza tra nome e data di nascita del giocatore. Bloccare le registrazioni esclusivamente su questa base potrebbe portare a restrizioni errate di utenti legittimi.

Si prega di notare inoltre che la verifica completa dell'identità non viene completata automaticamente in fase di registrazione. I controlli KYC/AML vengono effettuati in una fase successiva, ad esempio durante il prelievo, o prima qualora vengano rilevati ulteriori indicatori di rischio o attività sospette.

Pertanto, il fatto che un utente abbia precedentemente richiesto un blocco o un'autoesclusione non significa sempre che il sistema possa identificare immediatamente e correttamente la stessa persona durante una nuova registrazione senza ulteriori identificativi.

Una volta individuati e verificati ulteriori elementi di corrispondenza, il conto è stato chiuso in conformità con le nostre procedure interne. Purtroppo, tali verifiche non sono sempre immediate, poiché le informazioni devono essere esaminate attentamente prima di intraprendere qualsiasi azione.

Desideriamo inoltre precisare che la creazione di un nuovo account dopo la chiusura di un account precedente o l'autoesclusione non è consentita ai sensi dei nostri Termini e Condizioni, che il giocatore accetta al momento della registrazione.

Pertanto, in questo caso, la nuova registrazione in sé non dovrebbe essere considerata un errore di sistema, bensì una situazione in cui il giocatore ha creato un altro account in violazione delle regole, mentre l'account è stato chiuso una volta individuati e confermati sufficienti ulteriori indizi.

Gentile Matej e rappresentante del Casinò 22bet,

Respinggo con fermezza la risposta del casinò, poiché si basa su scuse contraddittorie, scarica la colpa sul giocatore e ignora completamente le prove inconfutabili fornite.

Fallimento sistemico dal 2024 e sfruttamento intenzionale: se i sistemi di gioco responsabile del casinò avessero effettivamente funzionato come richiesto dagli standard del settore, avrei smesso di giocare anni fa, a partire dalle mie prime richieste di autoesclusione nel 2024. Invece di proteggere un giocatore problematico noto, l'operatore mi ha permesso di aprire continuamente conti sulla sua rete interconnessa (22bet, BetLabel, Megapari). Non si è trattato di una semplice svista tecnica, ma di una pratica deliberata di sfruttamento dei giocatori vulnerabili a scopo di lucro.

Scuse inaccettabili contro gli standard del settore regolamentato: il casinò afferma di non poter collegare istantaneamente gli account o bloccare le nuove registrazioni basandosi solo su nomi e date di nascita. Tuttavia, ho utilizzato esattamente la stessa carta di credito Revolut, gli stessi dati di identificazione personale e gli stessi indirizzi IP per tutti questi profili. Operatori affidabili e autorizzati come Bet365 o Športna loterija Slovenije rendono rigorosamente e automaticamente impossibile la re-registrazione o il deposito dallo stesso conto di transazione tramite un'adeguata identificazione del dispositivo e il tracciamento finanziario. 22bet possiede questa tecnologia, ma ha scelto di non utilizzarla perché ha tratto profitto diretto dalle mie perdite.

Targeting VIP attivo vs. "Rilevamento ritardato": l'affermazione del casinò secondo cui i controlli "non sono istantanei" è completamente smentita dalle loro stesse azioni. Il 5 giugno 2026, il loro responsabile VIP designato, Zack Turborg, mi ha contattato attivamente per darmi il benvenuto come cliente VIP e offrirmi dei bonus. Il loro sistema era abbastanza sofisticato da tracciarmi, contattarmi per scopi di marketing e truffarmi, ma convenientemente "cieco" quando si trattava di imporre la mia autoesclusione.

Malafede, prelievi bloccati e manipolazione: la malafede dell'operatore è ulteriormente dimostrata dal modo in cui ha gestito i miei fondi. Tra il 4 e l'8 giugno 2026, hanno intenzionalmente bloccato le mie opzioni di prelievo mentre cercavo disperatamente di incassare, costringendomi a continuare a giocare fino a perdere l'intero saldo di 14.400 €. Miracolosamente, nel momento in cui il mio saldo è arrivato a zero, l'opzione di prelievo è ricomparsa e il loro responsabile VIP ha risposto con noncuranza: "Perché no, Blaz? Puoi continuare a usare il tuo account come al solito". Questa è la prova diretta e innegabile di un'ostruzione intenzionale e dello sfruttamento di un giocatore dipendente in grave difficoltà.

Scaricare la colpa sul giocatore: accusarmi di "violazione dei termini e delle condizioni" per aver aperto un nuovo conto è assurdo e legalmente indifendibile. Il principio fondamentale del dovere di diligenza di un casinò e dei protocolli di gioco responsabile è proprio quello di impedire a individui vulnerabili e dipendenti di eludere le restrizioni.

Le numerose prove fornite, tra cui i registri ufficiali di autoesclusione risalenti al 2024/2026, gli estratti conto bancari che mostrano metodi di deposito identici, le email dirette del loro responsabile VIP e le prove di prelievi manipolati, dimostrano chiaramente la malafede, la negligenza sistemica e la totale violazione degli obblighi in materia di gioco responsabile.

Ribadisco fermamente la mia richiesta di rimborso integrale di tutte le perdite subite a causa del deliberato sfruttamento da parte dell'operatore e della sua mancata protezione.

Distinti saluti,

Blaz

Desidero ringraziare entrambe le parti per le risposte dettagliate. Innanzitutto, vorrei riassumere le informazioni dal punto di vista del giocatore.

Caro Blaz , potresti gentilmente farmi sapere quanto segue?

• L'account che 22bet ha bloccato il 23/04/2026: era il tuo primo account con 22Bet? In caso contrario, quando è stato creato l'account originale e quando è stato bloccato?
• Quanti account aggiuntivi hai creato con 22bet Casino e potresti elencare tutti gli indirizzi e-mail utilizzati?
• Hai sempre utilizzato le stesse credenziali e gli stessi dati personali (ad eccezione dell'indirizzo e-mail e/o del numero di telefono) quando ti sei registrato nuovamente su 22bet?

Per quanto riguarda le perdite e gli account creati nei casinò affiliati, non li prenderò in considerazione durante questa mediazione. Questo perché non vi è alcuna menzione nei Termini e Condizioni/pagina sul Gioco Responsabile che l'autoesclusione da un casinò comporti l'esclusione automatica dai progetti affiliati (e purtroppo questa non è ancora una prassi diffusa nel settore). Se gli altri casinò non hanno elaborato le sue richieste di autoesclusione in modo tempestivo, può presentare reclami separati nei loro confronti e noi procederemo con ulteriori indagini. La ringrazio per la comprensione e la collaborazione.

Grazie per i dettagli aggiuntivi, Blaz.

Gentile Casinò 22bet , in base ai dati del giocatore sopra riportati, potreste gentilmente fornirci le seguenti informazioni?

• Un elenco di tutti gli account 22Bet collegati al giocatore, comprese le date di registrazione e chiusura.
• Le informazioni personali e di registrazione utilizzate su tutti gli account aperti dal giocatore (sono sufficienti screenshot del profilo).
• Cronologia completa delle transazioni (che include depositi e prelievi) per tutti gli account dei giocatori su 22bet.

Quanto sopra può essere inviato direttamente a me a [email protected] Per revisione interna. Nessuna informazione verrà inoltrata o condivisa e sarà utilizzata esclusivamente per stabilire la fase successiva del processo di mediazione. Eventuali ulteriori informazioni a supporto del vostro punto di vista possono essere incluse nel messaggio. Grazie per il vostro tempo e la vostra collaborazione!

Caro Matej,

Vi abbiamo inviato via email ulteriori informazioni e chiarimenti in merito a questo caso. Vi preghiamo di consultarli quando vi è possibile.

Grazie, caro Casinò 22bet , ho risposto al tuo ultimo messaggio.

Gentile Blaz , sto attualmente esaminando la questione dei suoi molteplici account creati presso il casinò e sto indagando sul funzionamento dell'autoesclusione su 22bet per stabilire la tempistica corretta e la migliore soluzione al problema. Non appena avrò chiarito tutti i dettagli, la fornirò ulteriori aggiornamenti. La ringrazio per la pazienza e la comprensione.

Caro Matej,

Vi abbiamo contattato via e-mail in merito a questo caso e siamo in attesa di una vostra risposta.

Vi ringraziamo in anticipo per il tempo e la collaborazione che ci dedicherete.

Gentile Casinò 22bet , la risposta è stata inviata.

Caro Blaz , per accelerare la risoluzione di questo reclamo, stiamo organizzando un incontro con i rappresentanti del casinò per discutere la questione in dettaglio. Al termine dell'incontro, ti informerò dei risultati e dei prossimi passi. Per il momento, terrò io stesso il conto alla rovescia.

Caro Matej, grazie per l'aggiornamento e per l'impegno profuso nella gestione di questo caso. Apprezzo il tempo che mi hai dedicato e attendo un tuo ulteriore aggiornamento dopo la riunione.

Cordiali saluti, Blaz

Venerdì scorso abbiamo avuto un incontro con i rappresentanti del casinò, durante il quale abbiamo discusso della questione. Ora comprendo appieno le motivazioni alla base della posizione del casinò e spero di essere riuscito a trasmettere anche il punto di vista di Casino Guru. Dovremmo riuscire a raggiungere una conclusione definitiva a breve, auspicabilmente trovando un punto d'incontro. Non appena riceverò una risposta dal casinò, pubblicherò un aggiornamento qui.

Matej,

Grazie per l'impegno e per l'aggiornamento.

Vorrei chiarire un dettaglio molto importante riguardante la mia cronologia di autoesclusione su entrambe le piattaforme. La mia registrazione, i depositi e le giocate su 22Bet sono avvenuti nonostante le mie autoesclusioni attive e preesistenti sia su Mega Pari che direttamente su 22Bet.

La piattaforma possedeva chiaramente le capacità tecniche per riconoscere la mia identità e collegare il mio profilo, come dimostrato dal fatto che le restrizioni sul mio conto e sulle quote sono state trasferite direttamente da Mega Pari a 22Bet, insieme a un invito al programma VIP.

Tuttavia, nonostante siano riusciti a identificarmi per tali scopi, il loro sistema non ha applicato le mie autoesclusioni attive. Gli standard del settore e i protocolli di gioco responsabile prevedono che, una volta che un giocatore si autoesclude (sia sulla piattaforma specifica che su un sito affiliato), l'operatore debba bloccare immediatamente l'accesso.

A peggiorare ulteriormente questa gravissima violazione dei doveri, il casinò ha intenzionalmente bloccato e ritardato le mie richieste di prelievo, intrappolando i miei fondi sulla piattaforma fino a quando non sono stato costretto o manipolato a giocare e perdere tutto.

Poiché 22Bet mi ha permesso di registrarmi e depositare nonostante le esclusioni attive, e successivamente ha gestito in modo improprio i miei fondi con ritardi predatori, la piattaforma ha violato i suoi obblighi normativi ed etici fondamentali. Pertanto, tutti i depositi effettuati dopo le date della mia autoesclusione su Mega Pari e 22Bet devono essere rimborsati integralmente, poiché il mio account avrebbe dovuto essere tecnicamente bloccato fin dall'inizio.

Grazie ancora per il vostro impegno e il vostro aiuto, cordiali saluti.