22bet Casino - Gli account dei giocatori non vengono bloccati nonostante le richieste di autoesclusione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con 22bet Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Hai utilizzato le stesse informazioni personali del tuo account precedente per la registrazione?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo per uno dei suoi account?
• Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarci anche la sua richiesta originale di autoesclusione? La preghiamo di tenere presente che, in assenza di prove adeguate che dimostrino che lei ha espresso preoccupazioni relative al gioco d'azzardo che il casinò non ha preso in considerazione, non saremo in grado di richiedere il rimborso dei suoi depositi al casinò. Comprendo perfettamente la delusione di sentirsi non protetti dal casinò, ma le strutture di gioco d'azzardo sono tenute ad adottare misure di gioco responsabile solo quando vengono esplicitamente segnalati problemi legati al gioco d'azzardo.

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Attila,

Allego la documentazione comprovante la mia autoesclusione, datata 23 aprile 2026.

Lo screenshot allegato (Screenshot_7.png) mostra:

Il 23 aprile 2026 ho ricevuto conferma ufficiale da 22bet che il mio account era stato bloccato a causa di un problema di gioco d'azzardo ("Il tuo account è stato bloccato perché hai segnalato un problema di gioco d'azzardo").

Che la mia autoesclusione fosse attiva nel sistema dell'operatore in quella data.

Nonostante questa conferma e il fatto che l'operatore fosse in possesso dei miei dati KYC (identità, carte di credito), i loro sistemi hanno permesso l'apertura di nuovi conti con dati identici anche dopo tale data (ad esempio il 4 giugno 2026).

Alla luce della loro risposta allegata, in cui mi mettono in guardia dall'aprire nuovi conti, vorrei sottolineare che non si tratta di una mia colpa, bensì di una carenza sistemica dell'operatore, il quale, nonostante il noto problema legato al gioco d'azzardo e al possesso della mia identità, non ha impedito ulteriori depositi di fondi.

La prego di tenere conto di questo documento nell'ulteriore gestione del reclamo. Per qualsiasi ulteriore informazione o chiarimento, resto a sua disposizione.

Caro Attila,

Mi scuso per i numerosi post e per la quantità di informazioni fornite.

Per chiarire, allego la prova che il 4 giugno 2026, poco dopo aver aperto un nuovo conto, sono riuscito a depositare e perdere oltre 20.000 € in un solo giorno.

La negligenza del gestore è evidente: erano a conoscenza della mia identità e della mia precedente autoesclusione (confermata il 23 aprile 2026), eppure il loro sistema mi ha permesso di aprire un nuovo conto e continuare a giocare. Inoltre, pur non avendo applicato la mia autoesclusione, continuavano a inviarmi materiale di marketing e offerte di deposito, a dimostrazione del fatto che il loro sistema mi stava attivamente tracciando.

Si tratta di un chiaro fallimento nella protezione di un giocatore d'azzardo problematico noto. Attendo con interesse i vostri prossimi passi.

Distinti saluti,

"Attila, allego un estratto conto del mio conto Revolut come ulteriore prova."

Questo documento dimostra che i fondi utilizzati per depositare nei conti dai quali ho richiesto l'autoesclusione sono esattamente gli stessi fondi utilizzati per depositare nei conti successivi sui quali ho ricevuto inviti VIP. Come già accennato, mi sono autoescluso ufficialmente il 23 aprile 2026. Ciò conferma che l'operatore aveva piena visibilità della mia attività finanziaria e della mia identità su tutti questi profili, rendendo tecnicamente impossibile la sua affermazione di "non essere in grado di collegare i conti".

"Caro Attila, vorrei aggiungere ulteriori informazioni cruciali riguardo al fallimento sistemico del casinò nel proteggermi: Mancata applicazione dell'autoesclusione: mi sono ufficialmente autoescluso da Betlabel il 30 aprile 2025. Poiché Betlabel e 22bet sono piattaforme collegate, come dimostrato dai miei estratti conto bancari che mostrano depositi su Betlabel elaborati da 22bet, la mia autoesclusione avrebbe dovuto innescare immediatamente un blocco sull'intera rete. Negligenza sistemica: di conseguenza, non avrei mai dovuto essere autorizzato ad aprire o mantenere alcun conto su 22bet o Betlabel, che si trattasse del primo, secondo, terzo o quarto conto. Mancato rispetto del dovere di diligenza: la mia autoesclusione del 30 aprile 2025 era chiara e, data l'infrastruttura condivisa di questi siti, il mancato blocco da parte del casinò non è solo una svista tecnica, ma un fallimento fondamentale del loro dovere di diligenza. Affermazioni contraddittorie: il casinò non può affermare che queste piattaforme siano indipendenti per evitare responsabilità, pur condividendo contemporaneamente la stessa infrastruttura di elaborazione dei pagamenti e dei dati degli utenti che ha facilitato la mia continua attività di gioco d'azzardo. Ribadisco che si trattava di un sistema unificato che mi ha consapevolmente permesso di depositare fondi nonostante la mia autoesclusione attiva, e mi aspetto che il casinò sia ritenuto responsabile di questa violazione.

"Caro Attila, vorrei aggiungere ulteriori informazioni cruciali riguardo al fallimento sistemico del casinò nel proteggermi: Mancata applicazione dell'autoesclusione: mi sono ufficialmente autoescluso da Betlabel il 30 aprile 2025. Poiché Betlabel e 22bet sono piattaforme collegate, come dimostrato dai miei estratti conto bancari che mostrano depositi su Betlabel elaborati da 22bet, la mia autoesclusione avrebbe dovuto innescare immediatamente un blocco sull'intera rete. Negligenza sistemica: di conseguenza, non avrei mai dovuto essere autorizzato ad aprire o mantenere alcun conto su 22bet o Betlabel, che si trattasse del primo, secondo, terzo o quarto conto. Mancato rispetto del dovere di diligenza: la mia autoesclusione del 30 aprile 2025 era chiara e, data l'infrastruttura condivisa di questi siti, il mancato blocco da parte del casinò non è solo una svista tecnica, ma un fallimento fondamentale del loro dovere di diligenza. Affermazioni contraddittorie: il casinò non può affermare che queste piattaforme siano indipendenti per evitare responsabilità, pur condividendo contemporaneamente la stessa infrastruttura di elaborazione dei pagamenti e dei dati degli utenti che ha facilitato la mia continua attività di gioco d'azzardo. Ribadisco che si trattava di un sistema unificato che mi ha consapevolmente permesso di depositare fondi nonostante la mia autoesclusione attiva, e mi aspetto che il casinò sia ritenuto responsabile di questa violazione.

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Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Blaz , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di 22bet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.