22bet Casino - I depositi dei giocatori non sono stati accreditati.

Ciao team di Casino.guru,

Presento questo reclamo perché 22bet non ha accreditato 8 depositi separati sul mio conto. Queste transazioni sono avvenute tra il 12 gennaio 2026 e il 5 maggio 2026, tramite UPI/bonifico bancario.

Nonostante abbia ripetutamente fornito al loro team di supporto le ricevute bancarie ufficiali e gli UTR a 12 cifre esatti, la chat live di 22bet continua a darmi la stessa scusa automatica, affermando che si tratta di un "problema di verifica bancaria". Un ritardo di 4 mesi è chiaramente dovuto a un malfunzionamento della loro rete di gateway di pagamento, non a una normale verifica.

La mia banca ha confermato che i fondi sono stati addebitati e accreditati correttamente. Il team finanziario di 22bet sembra ignorare le prove e rifiutarsi di verificare manualmente i codici UTR.

Ecco i dettagli esatti della transazione:

• 12 gennaio 2026: 3.000 INR | UTR: 960551541433

• 15 gennaio 2026: INR 2.700 (Addebito esatto: ₹2.699,26) | UTR: 601539738565

• 14 aprile 2026: INR 6.000 (Addebito esatto: ₹5.999,96) | UTR: 610932358660

• 15 aprile 2026: INR 2.500 (Addebito esatto: ₹2.499,66) | UTR: 091343523539

• 17 aprile 2026: INR 5.000 (Addebito esatto: ₹4.999,93) | UTR: 277588490733

• 24 aprile 2026: INR 3.000 (Addebito esatto: ₹2.999,92) | UTR: 063938505528

• 28 aprile 2026: INR 1.700 | UTR: 627417666175

• 5 maggio 2026: 1.600 INR | UTR: 433531988108

Numeri di richiesta di deposito 22bet in sospeso:

#11805766, #15587224, #15639117, #15665714, #15980241, #16144712, #16464633, #11932591

Dispongo di tutte le ricevute ufficiali delle transazioni bancarie e degli screenshot che provano questi addebiti, che allegherò a questa segnalazione. Ho urgente bisogno che 22bet esamini manualmente questi codici UTR e accrediti immediatamente l'importo sul mio conto di gioco o emetta un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.

Grazie per il suo intervento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con il casinò 22bet.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai effettuato depositi con successo presso il casinò?
• Tutte le transazioni che hai elencato sono state effettuate dallo stesso conto bancario?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta. Ho appena risposto direttamente alla tua email ( [email protected] ) con tutte le risposte richieste, insieme alle ricevute di pagamento che mostrano gli UTR e agli screenshot della mia comunicazione con l'assistenza clienti di 22bet.

Per favore, controlla la tua casella di posta e fammi sapere quando hai ricevuto tutto, così possiamo procedere.

Distinti saluti

Grazie per la pazienza e per le informazioni che hai condiviso con me.

Potresti condividere degli screenshot di come vengono registrati i depositi nella cronologia dei depositi del tuo account giocatore?

Si prega di includere le date e lo stato delle transazioni negli screenshot. Il mio indirizzo email è [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao Tomas,

Grazie per l'aggiornamento. Ho appena risposto direttamente alla tua email ( [email protected] ) con una spiegazione dettagliata e le prove richieste.

A causa delle limitazioni intenzionali dell'interfaccia utente della piattaforma di 22bet (che nasconde i depositi in sospeso e limita gli intervalli di date), non sono in grado di inviare direttamente uno screenshot del registro dei pagamenti in sospeso. Tuttavia, ti ho inviato via email qualcosa di molto più concreto: screenshot annotati delle mie chat con l'assistenza clienti di 22bet. In questi allegati, i loro operatori riconoscono esplicitamente i numeri di richiesta di deposito in sospeso e ammettono formalmente che i pagamenti sono stati ricevuti l'8 e l'11 maggio.

Per favore, controlla la tua casella di posta elettronica quando hai un momento libero e fammi sapere se questo ti fornisce gli elementi necessari per procedere con il loro team finanziario.

Distinti saluti

Caro NPxx,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro NPxx,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del casinò 22bet a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao,

Abbiamo chiarito le informazioni relative alle transazioni menzionate dal giocatore:

#16464633 — il deposito è andato a buon fine e i fondi sono stati accreditati sul conto del giocatore il 10/05/2026 alle 02:47:49 UTC.

#11932591 — Il giocatore è stato informato che il deposito non è andato a buon fine e gli è stato consigliato di contattare la propria banca per ulteriori chiarimenti.

#16144712 ​​— Il giocatore è stato inoltre informato che il deposito non è andato a buon fine e gli è stato consigliato di contattare la propria banca.

#15980241 — è stata richiesta una conferma video e un estratto conto bancario, ma il giocatore non li ha forniti.

#15665714 — abbiamo richiesto nuovamente una conferma video e l'estratto conto bancario.

#15639117 — al giocatore è stato chiesto di fornire uno screenshot con tutti i dettagli della transazione, poiché le informazioni fornite in precedenza erano incomplete. Il giocatore non ha ancora fornito i dettagli richiesti.

#15587224 — sono stati richiesti anche una conferma video e un estratto conto bancario, ma il giocatore non ha ancora fornito i documenti richiesti.

#11805766 — stiamo ancora verificando le informazioni relative a questa transazione e forniremo un aggiornamento non appena le riceveremo.

In questa fase, per le transazioni per le quali è stata richiesta ulteriore documentazione, la verifica può proseguire solo dopo che il giocatore ha fornito i documenti richiesti.

Ciao Martina,

Sono indignato dalle palesi menzogne ​​e dalle spudorate tattiche dilatorie messe in atto dal rappresentante di 22bet. Si contraddicono apertamente con il loro stesso servizio clienti, ignorano le procedure bancarie ufficiali e inventano richieste retroattive per evitare di accreditare il mio conto.

Ecco i fatti innegabili che smascherano la loro risposta:

1. L'assurdità del 12 gennaio (#11805766)

Il rappresentante afferma che stanno "ancora chiarendo le informazioni" relative alla transazione n. 11805766.

Questo versamento è stato effettuato il 12 gennaio, oltre quattro mesi fa.

UPI è una rete di regolamento istantaneo. L'affermazione secondo cui un team finanziario interno avrebbe bisogno di oltre tre mesi per "chiarire" un bonifico istantaneo locale è una tattica dilatoria deliberata e in malafede. Non hanno più scuse o documenti mancanti a cui aggrapparsi per questa transazione, quindi stanno semplicemente usando vuote parole d'ordine aziendali per ritardare l'inevitabile.

2. L'incontestabile realtà tecnica degli UTR (#11932591 e #16144712)

Il rappresentante di 22bet afferma che questi depositi non sono andati a buon fine e mi dice di contattare la mia banca. Contano sul fatto che io non sappia come funziona il sistema bancario indiano.

Nel sistema UPI indiano, un UTR (Unique Transaction Reference) viene generato dalla NPCI (National Payments Corporation of India) SOLO quando i fondi sono stati effettivamente trasferiti dal conto del mittente E sono stati accreditati con successo alla banca o al gateway di pagamento di destinazione.

Un UTR è la prova matematica assoluta dell'avvenuta transazione. Per me è sistematicamente impossibile possedere un UTR valido se il denaro non è pervenuto al fornitore di servizi di pagamento di 22bet.

Pertanto, la loro affermazione secondo cui il deposito non è andato a buon fine e non li ha mai ricevuti è tecnicamente falsa. Ho fornito i codici UTR e ho allegato screenshot del loro gateway di pagamento che mostrano esattamente queste cifre, collegando esplicitamente i miei codici UTR, che sono andati a buon fine, al loro sistema di deposito. Il denaro è presso il loro fornitore di servizi di pagamento.

3. Contraddizioni dirette da parte del proprio personale (#15665714)

22bet afferma di aver bisogno ora di una "conferma video" per l'account n. 15665714.

Questa è una menzogna bella e buona. Allego uno screenshot datato 11 maggio, in cui il servizio clienti di 22bet afferma esplicitamente di aver già ricevuto il pagamento, che i fondi sono al sicuro e che verranno accreditati "a breve".

Come può il rappresentante finanziario su questo forum richiedere un nuovo video per un pagamento che il suo stesso team ha già ammesso di avere registrato nel proprio sistema?

4. Lo stratagemma della falsa "richiesta video" (#15639117, #15980241, #15587224)

22bet sostiene che non ho fornito i video richiesti.

Per il caso n. 15639117, ho fornito esattamente la prova video richiesta. Il loro operatore ha chiuso bruscamente la chat, affermando che il video "non poteva essere aperto" senza fornire alcuna spiegazione, nonostante avessi seguito scrupolosamente le loro istruzioni.

Per le altre transazioni, inizialmente mi hanno chiesto solo delle schermate di prova, che ho fornito, e hanno promesso di indagare. Ora, a distanza di mesi, si stanno inventando nuovi ostacoli per far ripartire il conteggio dei giorni.

Il vero problema

La realtà è che 22bet sta riscontrando seri problemi con i suoi conti di deposito UPI in India, che vengono bloccati o congelati. Invece di ammettere che il loro sistema di pagamento non funziona e di accreditare manualmente i giocatori che hanno fornito codici UTR validi, stanno distorcendo la realtà e mi stanno sommergendo di inutili pratiche amministrative.

Martina, sono stati colti in flagrante a mentire. Chiedo a Casino Guru di ritenerli responsabili in base alle loro stesse chat dell'11 maggio e alle prove tecniche inconfutabili degli UTR. Non intendo più sottostare a questi raggiri inventati per soldi che il loro sistema ha già elaborato.

Distinti saluti

Allegato :

1. Screenshot della chat dell'11 maggio.

2. Lo screenshot della prova video della chat che hanno chiuso bruscamente.

(Tutti gli altri screenshot UTR relativi al gateway di pagamento con l'importo di pagamento esattamente corrispondente sono già stati forniti a Casino Guru)

Grazie a tutti.

Potreste gentilmente inviarmi entrambi la documentazione a supporto via e-mail?

Grazie mille in anticipo.

Ciao Martina,

Ti ho appena inviato via email tutta la documentazione richiesta, inclusi gli estratti conto bancari ufficiali protetti da password, gli screenshot del gateway di pagamento con l'UTR di pagamento e le trascrizioni delle chat, che ho già allegato al mio precedente messaggio. Fammi sapere non appena li avrai esaminati o se hai bisogno di ulteriori chiarimenti.

Grazie.

Grazie mille NPxx per tutti i documenti!

Gentile Casinò 22bet, ora, per favore, fornisci le prove a sostegno della tua opinione, per favore

Caro NPxx,

Si prega di contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] riguardo a questa questione.

Si prega di notare che, affinché la revisione possa procedere, sarà necessaria una conferma video separata per ciascuna transazione in questione.

Grazie per la collaborazione.

Caro NPxx,

Se disponibile, potresti fornirci la cronologia dei pagamenti che mostri i depositi accreditati sul tuo conto di gioco?

Secondo le prove, i depositi avrebbero dovuto essere accreditati, soprattutto perché sono stati detratti dal tuo conto bancario, come ci hai già dimostrato. Se non lo sono stati, non dovremmo vederli.

Gentile team del casinò 22bet,

Ti ho appena inviato un'e-mail e ti chiedo gentilmente di leggerla quando ti è più comodo.

Grazie mille in anticipo.

Ciao Martina,

Grazie per la risposta. Per rispondere alla sua domanda: l'interfaccia della cronologia dei pagamenti di 22bet mostra solo i depositi e i prelievi andati a buon fine. Non mostra un registro dei tentativi in ​​sospeso o non riusciti.

Come richiesto, allego gli screenshot della cronologia dei miei depositi andati a buon fine relativi ai periodi di gennaio e aprile. Come potrete notare dall'elevato volume di transazioni presenti in questi screenshot, sono un cliente abituale e fedele che effettua depositi e prelievi frequenti su questa piattaforma. Questa ampia cronologia dimostra che conosco a fondo il funzionamento del loro sistema di pagamento quando funziona correttamente, rendendo ancora più evidente la totale assenza di queste specifiche transazioni contestate.

Gli importi frazionari mancanti, corrispondenti ai miei estratti conto bancari, sono completamente assenti da questa cronologia delle transazioni, a dimostrazione inequivocabile del fatto che, nonostante i fondi siano stati correttamente prelevati dai miei conti bancari e siano transitati attraverso il loro gateway, non sono mai stati accreditati sul mio saldo di gioco.

Se necessario per la vostra valutazione, posso anche fornire senza problemi le trascrizioni delle chat private con l'assistenza clienti relative a ciascun ritardo nella transazione, complete di schermate chiare del gateway di pagamento e delle schermate di pagamento che ho inviato loro all'epoca.

Grazie per aver inviato un'e-mail direttamente al loro team. Attenderò una loro risposta alla tua richiesta.

è possibile inviare solo 5 allegati fotografici alla volta, quindi invierò i rimanenti in un altro messaggio sotto questo

(1/2)

Rimangono le schermate della cronologia delle transazioni

(2/2)

Cronologia completa delle transazioni dal 12 gennaio 2026 ad oggi.

Caro NPxx,

Grazie mille. Credo che abbiate inviato tutte le informazioni e i documenti che eravate in grado di fornire, quindi ora attenderemo la risposta del casinò.

Gentile team del casinò 22bet,

I documenti presentati dal giocatore sembrano dimostrare che i depositi non sono stati accreditati sul suo conto di gioco.

Potreste gentilmente esaminare gli screenshot, insieme a tutti gli altri documenti forniti dal giocatore, e farci sapere come si può risolvere la questione?

Grazie mille in anticipo.

Ciao NPxx,

Come possiamo constatare, i documenti richiesti non ci sono ancora pervenuti.

Potresti gentilmente contattare direttamente il nostro team di supporto e indicare chiaramente i seguenti numeri di ticket: 16144712, 15980241, 15665714, 15639117, 15587224?

È necessario fornire la documentazione richiesta specificamente in relazione a questi biglietti, in modo che il nostro team possa esaminarla correttamente e proseguire con le indagini.

Caro NPxx,

Potrei aver frainteso il tuo messaggio precedente, poiché pensavo avessi già inviato nuovamente i documenti richiesti.

Se non l'avete ancora fatto, vi preghiamo di inviarli nuovamente. Capisco perfettamente che questo possa risultare frustrante, soprattutto se avete già fornito i documenti in precedenza. Tuttavia, in alcuni casi, un dipartimento diverso potrebbe doverli esaminare di nuovo, e i documenti devono essere inviati seguendo la procedura richiesta.

So che è un inconveniente, ma non è una cosa insolita e succede anche in altri casinò.

Vi preghiamo di fornire i documenti richiesti affinché la procedura di verifica possa procedere e la questione possa essere risolta il prima possibile.

Cara Martina,

Comprendo la sua posizione. Per garantire che questo processo di verifica proceda senza ulteriori scuse da parte del casinò, mi atterrò alle sue richieste e invierò via email le prove video e i documenti necessari direttamente al loro team di supporto oggi stesso.

Devo però esprimere quanto profondamente irrispettoso e snervante io percepisca questa situazione come cliente. Ho già fornito prove inconfutabili e dettagliate – estratti conto bancari ufficiali, codici UTR, screenshot del gateway di pagamento e i loro registri interni – eppure sono ancora costretto a sottopormi a inutili verifiche video per denaro che è stato prelevato dal mio conto bancario mesi fa.

Inoltre, devo documentare ufficialmente che l'elenco dei cinque numeri di biglietto appena fornito dal rappresentante di 22bet è incompleto. Hanno convenientemente ignorato due transazioni specifiche mancanti che risultano in sospeso da oltre 5 mesi:

12 gennaio: (11805766) Il casinò aveva precedentemente dichiarato di essere "ancora in fase di chiarimento delle informazioni" al riguardo, ma ora ha ritirato la dichiarazione.

15 gennaio: (11932591)In precedenza mi avevano detto di contattare la mia banca, nonostante i miei estratti conto provassero che il denaro era arrivato al loro gateway.

Quando oggi invierò un'email al loro team di supporto con le prove video, includerò esplicitamente le prove di TUTTE le transazioni mancanti, comprese quelle del 12 e del 15 gennaio, in modo che non possano convenientemente escluderle nuovamente dall'indagine.

Aggiornerò questa discussione non appena l'email verrà inviata. Grazie per la vostra continua pazienza e il vostro aiuto.

Cara Martina,

Capisco la tua posizione. Per garantire che questo processo di verifica proceda senza ulteriori scuse da parte del casinò, mi conformerò e invierò via e-mail le prove video e i documenti richiesti direttamente al loro team di supporto oggi tramite [email protected]

Devo però esprimere quanto profondamente irrispettoso e snervante io percepisca questa situazione come cliente. Ho già fornito prove inconfutabili e dettagliate – estratti conto bancari ufficiali, codici UTR, screenshot del gateway di pagamento e i loro registri interni – eppure sono ancora costretto a sottopormi a inutili verifiche video per denaro che è stato prelevato dal mio conto bancario mesi fa.

Inoltre, devo documentare ufficialmente che l'elenco dei cinque numeri di biglietto appena fornito dal rappresentante di 22bet è incompleto. Hanno convenientemente ignorato due transazioni specifiche mancanti che risultano in sospeso da oltre 5 mesi:

12 gennaio (11805766) Il casinò aveva precedentemente dichiarato di essere "ancora in fase di chiarimento delle informazioni" al riguardo, ma ora ha ritirato la dichiarazione.

15 gennaio: (11932591) In precedenza mi avevano detto di contattare la mia banca, nonostante gli estratti conto dimostrassero che il denaro era arrivato al loro gateway.

Quando invierò via email al loro team di supporto le prove video, includerò esplicitamente le prove di TUTTE le transazioni mancanti, comprese quelle del 12 e del 15 gennaio, in modo che non possano convenientemente escluderle nuovamente dall'indagine.

Aggiornerò questa discussione non appena l'email verrà inviata. Grazie per la vostra continua pazienza e il vostro aiuto.

Cara Martina,

Ho ufficialmente ottemperato alla richiesta del casinò. Ho appena inviato via email al team di supporto di 22bet tutte e 7 le prove video e la documentazione richieste.

Per ottemperare rigorosamente alla richiesta di 22bet di registrazioni non modificate e in un unico file, ciascuno dei 7 video delle transazioni ha richiesto da 1,5 a 2 minuti di registrazione continua. Ciò ha comportato dimensioni dei singoli file comprese tra 200 MB e 250 MB per video, creando un carico di dati totale superiore a 1,4 GB.

Poiché i protocolli di posta elettronica standard impongono un limite rigoroso di 25 MB per gli allegati, l'invio di questi file di grandi dimensioni direttamente tramite e-mail è tecnicamente impossibile senza comprimere pesantemente il materiale video. Dato che la compressione comprometterebbe la nitidezza visiva necessaria per leggere i codici UTR a 12 cifre, tutti e 7 i video ad alta definizione non compressi sono stati consegnati in modo sicuro al team di supporto tramite una cartella di Google Drive.

Le prove fornite riguardano i 5 biglietti richiesti, PIÙ le due transazioni mancanti del 12 e del 15 gennaio che il loro rappresentante ha convenientemente omesso dal suo ultimo messaggio. Voglio ricordare esplicitamente a 22bet e dichiarare a verbale: hanno convenientemente ignorato la transazione del 12 gennaio affermando di essere "ancora in fase di chiarimento" delle informazioni. Sono passati ormai più di 5 mesi.

Martina, per la mia sicurezza finanziaria, non pubblicherò i miei video bancari non censurati su questo forum pubblico. Tuttavia, ti ho appena inviato un'email privata. In quell'email, ti ho fornito il link diretto di Google Drive alle mie prove, uno screenshot delle rigide regole che 22bet mi ha costretto a seguire e screenshot della mia posta "Inviata" che dimostrano che la mia email è stata recapitata correttamente. [email protected] Oggi.

Le prove sono completamente in loro possesso e anche tu ne hai una copia. Mi aspetto che loro e tu esaminiate i 7 video e accreditiate manualmente i ₹23.900 mancanti senza ulteriori indugi.

Ho fatto tutto il possibile e ho ottemperato a moltissime richieste per dimostrare la mia versione dei fatti.

Caro NPxx,

Grazie mille! Ho ricevuto tutto.

Gentile team del casinò 22bet,

Vi saremmo grati se poteste gentilmente confermare se i documenti presentati sono sufficienti per completare la procedura di verifica NPxx.

Vi preghiamo di comunicarcelo al più presto.

Ciao,

Stiamo attualmente verificando le informazioni con il dipartimento competente e forniremo un aggiornamento non appena riceveremo ulteriori dettagli.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.

Gentile team del casinò 22bet,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Vi saremmo grati se poteste gentilmente dare priorità a questo caso e informarci al più presto di eventuali sviluppi. Vi ringraziamo anticipatamente per il vostro tempo e la vostra collaborazione.

Caro NPxx,

Abbiamo chiarito le informazioni con i nostri colleghi in merito ai materiali forniti.

La dichiarazione e i video sono stati inoltrati al Dipartimento Pagamenti per la verifica. Tuttavia, è stato confermato che il video deve mostrare tutti i dettagli della transazione, esattamente come appare nello screenshot iniziale della transazione fornito dal giocatore.

Vi preghiamo di fornire un video che mostri come si accede alla stessa pagina dei dettagli della transazione mostrata nello screenshot originale.

Non possiamo proseguire con la revisione finché non ci invierai il video richiesto nel formato corretto. Ti preghiamo di seguire le istruzioni che ti sono state inviate e di fornire il materiale richiesto affinché l'Ufficio Pagamenti possa continuare a esaminare il caso.

Caro NPxx,

Potrebbe gentilmente esaminare le istruzioni dettagliate che il casinò le ha inviato e procedere con la creazione del video? La ringrazio molto in anticipo per la sua collaborazione.

Cara Martina e team di 22bet Casino,

Martina, devo ammettere di essere piuttosto delusa. Quando ti ho inviato la mia cartella di Google Drive da 1,4 GB la settimana scorsa, ti ho anche mandato privatamente lo screenshot delle istruzioni precise di 22bet. Hai esaminato la mia richiesta, hai confermato di averla ricevuta per intero e l'hai inoltrata. Ora, 22bet sta cambiando le carte in tavola basandosi su un'impossibilità tecnica, ed è davvero deludente che l'onere venga semplicemente scaricato su di me senza che la loro logica venga messa in discussione.

Ecco il problema fondamentale legato al loro ultimo rifiuto:

1. La regola originale: 22bet mi ha esplicitamente chiesto di accedere al mio conto bancario. Ho seguito alla lettera questa indicazione, fornendo video non modificati delle mie richieste ufficiali a HDFC e Union Bank.

2. La "discrepanza": gli screenshot iniziali che ho fornito mesi fa provenivano da PhonePe (il gateway UPI di terze parti che ho utilizzato per elaborare il trasferimento).

3. La realtà: il registro contabile di un'app bancaria ufficiale non corrisponderà mai visivamente alla ricevuta di un gateway di pagamento di terze parti come PhonePe. Si tratta di due applicazioni completamente diverse.

Prima di registrare nuovi video, Martina, ti chiedo di chiedere a 22bet di specificare chiaramente quale applicazione devo aprire e la procedura precisa da seguire passo passo. Le loro istruzioni devono essere tecnicamente realistiche: non chiedermi di pescare nella neve pretendendo che il layout di una ricevuta di PhonePe sia all'interno di un'applicazione della banca HDFC.

Se desiderano una nuova registrazione dello schermo della cronologia dell'applicazione PhonePe che corrisponda agli screenshot iniziali, devono specificarlo esplicitamente. Se invece vogliono verificare l'estratto conto bancario, hanno già a disposizione i video di HDFC e Union Bank che avevano richiesto inizialmente.

Sarò lieto di accontentare la richiesta e fornire il video richiesto non appena 22bet fornirà istruzioni chiare, logiche e tecnicamente fattibili.

Gentile Casinò 22bet,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata e specifica?

Ciao,

Desideriamo ricordarvi ancora una volta che non siamo il team di supporto. La comunicazione con istruzioni chiare e dettagliate viene gestita tramite i nostri canali di supporto ufficiali, in quanto questo metodo è più rapido ed efficace per la risoluzione di tali problematiche.

Il giocatore è stato informato più volte in chat su quale tipo di conferma video dovesse essere fornita:

1. Lo schermo del dispositivo deve essere ripreso utilizzando una fotocamera diversa (telefono, tablet o altro dispositivo, purché si possano distinguere i simboli).
2. Apri l'app.
3. Il tuo numero di conto deve essere visibile.
4. È necessario scorrere le transazioni.
5. È necessario individuare la transazione desiderata.
6. Devi aprirlo e mostrare lo scontrino.
7. Il video deve essere un file unico, senza tagli o transizioni.

Tuttavia, dopo aver esaminato il file di grandi dimensioni fornito dal lettore, non abbiamo trovato alcun video idoneo che corrispondesse a questi requisiti. Nei video inviati, il lettore richiede un estratto conto o mostra la cronologia delle transazioni senza aprire e visualizzare la transazione contestata specifica e la relativa ricevuta, come richiesto.

Il giocatore ci ha contattato per l'ultima volta tramite chat il 19/06, e anche in quell'occasione sono state fornite le stesse istruzioni.

Naturalmente, possiamo rispondere anche via email. Tuttavia, sembra che alcune delle nostre email non raggiungano il giocatore a causa del dominio @live.com. Pertanto, consigliamo gentilmente al giocatore di contattarci nuovamente utilizzando un indirizzo Gmail, in quanto ciò potrebbe contribuire a garantire la corretta ricezione delle nostre risposte.

Una volta che il giocatore avrà fornito il video richiesto nel formato corretto, il caso potrà essere ulteriormente esaminato.

Cara Martina e team di 22bet Casino,

Martina, ti chiedo di intervenire attivamente in questa vicenda. Ho seguito scrupolosamente ogni singola istruzione, dagli estratti conto bancari agli screenshot, fino a una cartella di 1,4 GB contenente video non modificati. Ora 22bet sta cambiando le carte in tavola e la loro ultima risposta contiene richieste contraddittorie e scuse palesemente false.

Si prega di prendere visione dei seguenti punti relativi all'ultimo messaggio di 22bet:

1. L'impossibilità di "cliccare per ricevere la ricevuta"

22bet continua a chiedermi di "aprire e mostrare la ricevuta" all'interno della mia applicazione bancaria. Ho affermato chiaramente più volte che le applicazioni mobili di HDFC e Union Bank NON dispongono di una pagina di ricevuta secondaria per le voci storiche del conto. Il codice UTR a 12 cifre viene visualizzato direttamente nella schermata principale del conto. Non posso fisicamente cliccare per aprire una pagina che non esiste nel software. I video che ho inviato mostrano chiaramente che tocco la transazione per dimostrare che non si apre nient'altro.

2. La confusione tra PhonePe e l'app della banca

Se 22bet si aspetta di vedere una seconda pagina di ricevuta che corrisponda visivamente ai miei screenshot iniziali, sta cercando l'applicazione PhonePe (il gateway UPI), NON le mie applicazioni bancarie. Pretendere che un'app bancaria replichi una ricevuta di PhonePe denota una fondamentale incomprensione dei sistemi di pagamento indiani.

3. La scusa dell'assurdo @live.com

Il mio indirizzo email @live.com è ospitato da Microsoft. È l'indirizzo email registrato per il mio account 22bet e ricevo tutte le altre comunicazioni da voi senza problemi. Affermare che i server Microsoft bloccano le vostre email è una tattica dilatoria.

4. La transazione ignorata di gennaio da ₹3.000

Per oltre 5 mesi, 22bet ha completamente ignorato la transazione mancante di ₹3.000 del 12 gennaio. Perché questo specifico deposito viene continuamente omesso dai vostri resoconti, nonostante sia chiaramente documentato nelle mie prove?

Martina, sono pronto a risolvere la questione oggi stesso, ma ho bisogno di istruzioni realistiche.

A 22bet:

Se avete bisogno di un video registrato da un SECONDO dispositivo (un telefono puntato verso il mio schermo) che mostri il mio accesso all'app PhonePe per cliccare sulle ricevute specifiche, ditelo esplicitamente ora e lo registrerò immediatamente. Ma dovete smetterla di pretendere che io generi una ricevuta nella mia app bancaria che tecnicamente non esiste.

Attendo la vostra conferma diretta su quale applicazione specifica desiderate venga registrata.

Gentile team del casinò 22bet,

Il giocatore ha fornito numerose prove a sostegno della sua versione, tra cui estratti conto bancari, screenshot e registrazioni video non modificate. Tuttavia, sembra che permanga qualche dubbio in merito alle prove esatte richieste.

Il giocatore afferma che le applicazioni mobili di HDFC e Union Bank non forniscono una pagina di ricevuta separata per le transazioni precedenti. Secondo il giocatore, il codice UTR a 12 cifre viene visualizzato direttamente nella cronologia delle transazioni e toccando la transazione non si apre alcuna ricevuta o pagina di dettagli aggiuntiva. Le registrazioni inviate sembrano dimostrarlo.

È quindi importante chiarire se si richiedono prove dalle applicazioni bancarie del giocatore o dall'applicazione PhonePe tramite la quale potrebbero essere stati avviati i pagamenti UPI.

Potreste gentilmente fornire istruzioni precise e confermare quanto segue?

1. Quale applicazione specifica dovrebbe registrare il giocatore: HDFC Bank, Union Bank o PhonePe?
2. Quali transazioni specifiche devono essere mostrate nella registrazione?
3. Hai bisogno che il video venga registrato utilizzando un secondo dispositivo mentre il giocatore effettua l'accesso e apre i dettagli della transazione?
4. Quali informazioni precise devono essere visibili affinché la prova venga accettata?
5. Vi preghiamo inoltre di fornire un aggiornamento in merito al deposito mancante di ₹3.000 del 12 gennaio, poiché il giocatore afferma che questa transazione non è ancora stata gestita.

In merito al problema segnalato con l'indirizzo email @live.com registrato dal giocatore, potresti gentilmente reinviare il messaggio in questione o fornire le istruzioni richieste direttamente in questa discussione? Ciò contribuirebbe a prevenire ulteriori difficoltà di comunicazione.

Il giocatore ha confermato la propria disponibilità a fornire una registrazione aggiuntiva una volta che i requisiti saranno chiaramente specificati. Vi prego pertanto di fornirmi un elenco finale e completo della documentazione necessaria, in modo che il giocatore possa inviare tutto correttamente senza ulteriori solleciti.

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Caro NPxx,

Nel frattempo, è importante contattare direttamente l'assistenza clienti del casinò e porre loro le domande sopra elencate, in particolare quale applicazione devono registrare, quali transazioni devono essere mostrate e se il video deve essere registrato utilizzando un secondo dispositivo.

Vi preghiamo di salvare l'intera conversazione con l'assistenza clienti e di condividerla con noi in seguito, poiché la loro conferma scritta potrebbe aiutarci a chiarire i requisiti ed evitare ulteriori malintesi.

Ciao,

In risposta alle domande di cui sopra, vorremmo chiarire cosa sia esattamente necessario per proseguire con la revisione dei depositi contestati.

1. Il video deve essere registrato dall'applicazione utilizzata per effettuare il trasferimento. Da quanto possiamo constatare, il giocatore ha finanziato il conto tramite PhonePe, quindi il video dovrebbe essere registrato da PhonePe.

2. Il video deve mostrare le transazioni esatte che non sono state accreditate. Idealmente, il giocatore dovrebbe fornire un video separato per ogni transazione mancante. Tuttavia, se il giocatore ha concordato con il Dipartimento Pagamenti che un unico video per tutti i depositi in sospeso sia accettabile, allora tutte le transazioni mancanti devono essere aperte e mostrate una per una nello stesso video.

3. Sì, è obbligatorio. Una semplice registrazione dello schermo non è accettata.

4. Il video deve mostrare i seguenti passaggi:

• Il giocatore apre l'applicazione;

• Il lettore mostra i dettagli dell'account, se non sono visibili nella pagina principale: numero di conto e nome completo;

• Il giocatore apre la cronologia delle transazioni e scorre fino alla transazione pertinente;

• Il giocatore apre la transazione e ne visualizza i dettagli. A questo punto, dovremmo essere in grado di vedere le stesse informazioni mostrate nella schermata del deposito, sulla base delle quali è stato creato il ticket.

5. Sono richiesti sia l'estratto conto bancario/di pagamento che il video.

6. Comprendiamo il punto di vista del giocatore, ma queste informazioni dovrebbero essere visibili su PhonePe. Il reparto pagamenti richiede tutte le informazioni sopra indicate per procedere con l'assegno.