22bet Casino - I depositi dei giocatori non sono stati accreditati.

Ciao team di Casino.guru,

Presento questo reclamo perché 22bet non ha accreditato 8 depositi separati sul mio conto. Queste transazioni sono avvenute tra il 12 gennaio 2026 e il 5 maggio 2026, tramite UPI/bonifico bancario.

Nonostante abbia ripetutamente fornito al loro team di supporto le ricevute bancarie ufficiali e gli UTR a 12 cifre esatti, la chat live di 22bet continua a darmi la stessa scusa automatica, affermando che si tratta di un "problema di verifica bancaria". Un ritardo di 4 mesi è chiaramente dovuto a un malfunzionamento della loro rete di gateway di pagamento, non a una normale verifica.

La mia banca ha confermato che i fondi sono stati addebitati e accreditati correttamente. Il team finanziario di 22bet sembra ignorare le prove e rifiutarsi di verificare manualmente i codici UTR.

Ecco i dettagli esatti della transazione:

• 12 gennaio 2026: 3.000 INR | UTR: 960551541433

• 15 gennaio 2026: INR 2.700 (Addebito esatto: ₹2.699,26) | UTR: 601539738565

• 14 aprile 2026: INR 6.000 (Addebito esatto: ₹5.999,96) | UTR: 610932358660

• 15 aprile 2026: INR 2.500 (Addebito esatto: ₹2.499,66) | UTR: 091343523539

• 17 aprile 2026: INR 5.000 (Addebito esatto: ₹4.999,93) | UTR: 277588490733

• 24 aprile 2026: INR 3.000 (Addebito esatto: ₹2.999,92) | UTR: 063938505528

• 28 aprile 2026: INR 1.700 | UTR: 627417666175

• 5 maggio 2026: 1.600 INR | UTR: 433531988108

Numeri di richiesta di deposito 22bet in sospeso:

#11805766, #15587224, #15639117, #15665714, #15980241, #16144712, #16464633, #11932591

Dispongo di tutte le ricevute ufficiali delle transazioni bancarie e degli screenshot che provano questi addebiti, che allegherò a questa segnalazione. Ho urgente bisogno che 22bet esamini manualmente questi codici UTR e accrediti immediatamente l'importo sul mio conto di gioco o emetta un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.

Grazie per il suo intervento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con il casinò 22bet.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai effettuato depositi con successo presso il casinò?
• Tutte le transazioni che hai elencato sono state effettuate dallo stesso conto bancario?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta. Ho appena risposto direttamente alla tua email ( [email protected] ) con tutte le risposte richieste, insieme alle ricevute di pagamento che mostrano gli UTR e agli screenshot della mia comunicazione con l'assistenza clienti di 22bet.

Per favore, controlla la tua casella di posta e fammi sapere quando hai ricevuto tutto, così possiamo procedere.

Distinti saluti

Grazie per la pazienza e per le informazioni che hai condiviso con me.

Potresti condividere degli screenshot di come vengono registrati i depositi nella cronologia dei depositi del tuo account giocatore?

Si prega di includere le date e lo stato delle transazioni negli screenshot. Il mio indirizzo email è [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao Tomas,

Grazie per l'aggiornamento. Ho appena risposto direttamente alla tua email ( [email protected] ) con una spiegazione dettagliata e le prove richieste.

A causa delle limitazioni intenzionali dell'interfaccia utente della piattaforma di 22bet (che nasconde i depositi in sospeso e limita gli intervalli di date), non sono in grado di inviare direttamente uno screenshot del registro dei pagamenti in sospeso. Tuttavia, ti ho inviato via email qualcosa di molto più concreto: screenshot annotati delle mie chat con l'assistenza clienti di 22bet. In questi allegati, i loro operatori riconoscono esplicitamente i numeri di richiesta di deposito in sospeso e ammettono formalmente che i pagamenti sono stati ricevuti l'8 e l'11 maggio.

Per favore, controlla la tua casella di posta elettronica quando hai un momento libero e fammi sapere se questo ti fornisce gli elementi necessari per procedere con il loro team finanziario.

Distinti saluti

Caro NPxx,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro NPxx,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del casinò 22bet a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao,

Abbiamo chiarito le informazioni relative alle transazioni menzionate dal giocatore:

#16464633 — il deposito è andato a buon fine e i fondi sono stati accreditati sul conto del giocatore il 10/05/2026 alle 02:47:49 UTC.

#11932591 — Il giocatore è stato informato che il deposito non è andato a buon fine e gli è stato consigliato di contattare la propria banca per ulteriori chiarimenti.

#16144712 ​​— Il giocatore è stato inoltre informato che il deposito non è andato a buon fine e gli è stato consigliato di contattare la propria banca.

#15980241 — è stata richiesta una conferma video e un estratto conto bancario, ma il giocatore non li ha forniti.

#15665714 — abbiamo richiesto nuovamente una conferma video e l'estratto conto bancario.

#15639117 — al giocatore è stato chiesto di fornire uno screenshot con tutti i dettagli della transazione, poiché le informazioni fornite in precedenza erano incomplete. Il giocatore non ha ancora fornito i dettagli richiesti.

#15587224 — sono stati richiesti anche una conferma video e un estratto conto bancario, ma il giocatore non ha ancora fornito i documenti richiesti.

#11805766 — stiamo ancora verificando le informazioni relative a questa transazione e forniremo un aggiornamento non appena le riceveremo.

In questa fase, per le transazioni per le quali è stata richiesta ulteriore documentazione, la verifica può proseguire solo dopo che il giocatore ha fornito i documenti richiesti.

Ciao Martina,

Sono indignato dalle palesi menzogne ​​e dalle spudorate tattiche dilatorie messe in atto dal rappresentante di 22bet. Si contraddicono apertamente con il loro stesso servizio clienti, ignorano le procedure bancarie ufficiali e inventano richieste retroattive per evitare di accreditare il mio conto.

Ecco i fatti innegabili che smascherano la loro risposta:

1. L'assurdità del 12 gennaio (#11805766)

Il rappresentante afferma che stanno "ancora chiarendo le informazioni" relative alla transazione n. 11805766.

Questo versamento è stato effettuato il 12 gennaio, oltre quattro mesi fa.

UPI è una rete di regolamento istantaneo. L'affermazione secondo cui un team finanziario interno avrebbe bisogno di oltre tre mesi per "chiarire" un bonifico istantaneo locale è una tattica dilatoria deliberata e in malafede. Non hanno più scuse o documenti mancanti a cui aggrapparsi per questa transazione, quindi stanno semplicemente usando vuote parole d'ordine aziendali per ritardare l'inevitabile.

2. L'incontestabile realtà tecnica degli UTR (#11932591 e #16144712)

Il rappresentante di 22bet afferma che questi depositi non sono andati a buon fine e mi dice di contattare la mia banca. Contano sul fatto che io non sappia come funziona il sistema bancario indiano.

Nel sistema UPI indiano, un UTR (Unique Transaction Reference) viene generato dalla NPCI (National Payments Corporation of India) SOLO quando i fondi sono stati effettivamente trasferiti dal conto del mittente E sono stati accreditati con successo alla banca o al gateway di pagamento di destinazione.

Un UTR è la prova matematica assoluta dell'avvenuta transazione. Per me è sistematicamente impossibile possedere un UTR valido se il denaro non è pervenuto al fornitore di servizi di pagamento di 22bet.

Pertanto, la loro affermazione secondo cui il deposito non è andato a buon fine e non li ha mai ricevuti è tecnicamente falsa. Ho fornito i codici UTR e ho allegato screenshot del loro gateway di pagamento che mostrano esattamente queste cifre, collegando esplicitamente i miei codici UTR, che sono andati a buon fine, al loro sistema di deposito. Il denaro è presso il loro fornitore di servizi di pagamento.

3. Contraddizioni dirette da parte del proprio personale (#15665714)

22bet afferma di aver bisogno ora di una "conferma video" per l'account n. 15665714.

Questa è una menzogna bella e buona. Allego uno screenshot datato 11 maggio, in cui il servizio clienti di 22bet afferma esplicitamente di aver già ricevuto il pagamento, che i fondi sono al sicuro e che verranno accreditati "a breve".

Come può il rappresentante finanziario su questo forum richiedere un nuovo video per un pagamento che il suo stesso team ha già ammesso di avere registrato nel proprio sistema?

4. Lo stratagemma della falsa "richiesta video" (#15639117, #15980241, #15587224)

22bet sostiene che non ho fornito i video richiesti.

Per il caso n. 15639117, ho fornito esattamente la prova video richiesta. Il loro operatore ha chiuso bruscamente la chat, affermando che il video "non poteva essere aperto" senza fornire alcuna spiegazione, nonostante avessi seguito scrupolosamente le loro istruzioni.

Per le altre transazioni, inizialmente mi hanno chiesto solo delle schermate di prova, che ho fornito, e hanno promesso di indagare. Ora, a distanza di mesi, si stanno inventando nuovi ostacoli per far ripartire il conteggio dei giorni.

Il vero problema

La realtà è che 22bet sta riscontrando seri problemi con i suoi conti di deposito UPI in India, che vengono bloccati o congelati. Invece di ammettere che il loro sistema di pagamento non funziona e di accreditare manualmente i giocatori che hanno fornito codici UTR validi, stanno distorcendo la realtà e mi stanno sommergendo di inutili pratiche amministrative.

Martina, sono stati colti in flagrante a mentire. Chiedo a Casino Guru di ritenerli responsabili in base alle loro stesse chat dell'11 maggio e alle prove tecniche inconfutabili degli UTR. Non intendo più sottostare a questi raggiri inventati per soldi che il loro sistema ha già elaborato.

Distinti saluti

Allegato :

1. Screenshot della chat dell'11 maggio.

2. Lo screenshot della prova video della chat che hanno chiuso bruscamente.

(Tutti gli altri screenshot UTR relativi al gateway di pagamento con l'importo di pagamento esattamente corrispondente sono già stati forniti a Casino Guru)

Grazie a tutti.

Potreste gentilmente inviarmi entrambi la documentazione a supporto via e-mail?

Grazie mille in anticipo.

Ciao Martina,

Ti ho appena inviato via email tutta la documentazione richiesta, inclusi gli estratti conto bancari ufficiali protetti da password, gli screenshot del gateway di pagamento con l'UTR di pagamento e le trascrizioni delle chat, che ho già allegato al mio precedente messaggio. Fammi sapere non appena li avrai esaminati o se hai bisogno di ulteriori chiarimenti.

Grazie.

Grazie mille NPxx per tutti i documenti!

Gentile Casinò 22bet, ora, per favore, fornisci le prove a sostegno della tua opinione, per favore

Caro NPxx,

Si prega di contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] riguardo a questa questione.

Si prega di notare che, affinché la revisione possa procedere, sarà necessaria una conferma video separata per ciascuna transazione in questione.

Grazie per la collaborazione.

Caro NPxx,

Se disponibile, potresti fornirci la cronologia dei pagamenti che mostri i depositi accreditati sul tuo conto di gioco?

Secondo le prove, i depositi avrebbero dovuto essere accreditati, soprattutto perché sono stati detratti dal tuo conto bancario, come ci hai già dimostrato. Se non lo sono stati, non dovremmo vederli.

Gentile team del casinò 22bet,

Ti ho appena inviato un'e-mail e ti chiedo gentilmente di leggerla quando ti è più comodo.

Grazie mille in anticipo.

Ciao Martina,

Grazie per la risposta. Per rispondere alla sua domanda: l'interfaccia della cronologia dei pagamenti di 22bet mostra solo i depositi e i prelievi andati a buon fine. Non mostra un registro dei tentativi in ​​sospeso o non riusciti.

Come richiesto, allego gli screenshot della cronologia dei miei depositi andati a buon fine relativi ai periodi di gennaio e aprile. Come potrete notare dall'elevato volume di transazioni presenti in questi screenshot, sono un cliente abituale e fedele che effettua depositi e prelievi frequenti su questa piattaforma. Questa ampia cronologia dimostra che conosco a fondo il funzionamento del loro sistema di pagamento quando funziona correttamente, rendendo ancora più evidente la totale assenza di queste specifiche transazioni contestate.

Gli importi frazionari mancanti, corrispondenti ai miei estratti conto bancari, sono completamente assenti da questa cronologia delle transazioni, a dimostrazione inequivocabile del fatto che, nonostante i fondi siano stati correttamente prelevati dai miei conti bancari e siano transitati attraverso il loro gateway, non sono mai stati accreditati sul mio saldo di gioco.

Se necessario per la vostra valutazione, posso anche fornire senza problemi le trascrizioni delle chat private con l'assistenza clienti relative a ciascun ritardo nella transazione, complete di schermate chiare del gateway di pagamento e delle schermate di pagamento che ho inviato loro all'epoca.

Grazie per aver inviato un'e-mail direttamente al loro team. Attenderò una loro risposta alla tua richiesta.

è possibile inviare solo 5 allegati fotografici alla volta, quindi invierò i rimanenti in un altro messaggio sotto questo

(1/2)

Rimangono le schermate della cronologia delle transazioni

(2/2)

Cronologia completa delle transazioni dal 12 gennaio 2026 ad oggi.

Caro NPxx,

Grazie mille. Credo che abbiate inviato tutte le informazioni e i documenti che eravate in grado di fornire, quindi ora attenderemo la risposta del casinò.

Gentile team del casinò 22bet,

I documenti presentati dal giocatore sembrano dimostrare che i depositi non sono stati accreditati sul suo conto di gioco.

Potreste gentilmente esaminare gli screenshot, insieme a tutti gli altri documenti forniti dal giocatore, e farci sapere come si può risolvere la questione?

Grazie mille in anticipo.

Ciao NPxx,

Come possiamo constatare, i documenti richiesti non ci sono ancora pervenuti.

Potresti gentilmente contattare direttamente il nostro team di supporto e indicare chiaramente i seguenti numeri di ticket: 16144712, 15980241, 15665714, 15639117, 15587224?

È necessario fornire la documentazione richiesta specificamente in relazione a questi biglietti, in modo che il nostro team possa esaminarla correttamente e proseguire con le indagini.

Caro NPxx,

Potrei aver frainteso il tuo messaggio precedente, poiché pensavo avessi già inviato nuovamente i documenti richiesti.

Se non l'avete ancora fatto, vi preghiamo di inviarli nuovamente. Capisco perfettamente che questo possa risultare frustrante, soprattutto se avete già fornito i documenti in precedenza. Tuttavia, in alcuni casi, un dipartimento diverso potrebbe doverli esaminare di nuovo, e i documenti devono essere inviati seguendo la procedura richiesta.

So che è un inconveniente, ma non è una cosa insolita e succede anche in altri casinò.

Vi preghiamo di fornire i documenti richiesti affinché la procedura di verifica possa procedere e la questione possa essere risolta il prima possibile.

Cara Martina,

Comprendo la sua posizione. Per garantire che questo processo di verifica proceda senza ulteriori scuse da parte del casinò, mi atterrò alle sue richieste e invierò via email le prove video e i documenti necessari direttamente al loro team di supporto oggi stesso.

Devo però esprimere quanto profondamente irrispettoso e snervante io percepisca questa situazione come cliente. Ho già fornito prove inconfutabili e dettagliate – estratti conto bancari ufficiali, codici UTR, screenshot del gateway di pagamento e i loro registri interni – eppure sono ancora costretto a sottopormi a inutili verifiche video per denaro che è stato prelevato dal mio conto bancario mesi fa.

Inoltre, devo documentare ufficialmente che l'elenco dei cinque numeri di biglietto appena fornito dal rappresentante di 22bet è incompleto. Hanno convenientemente ignorato due transazioni specifiche mancanti che risultano in sospeso da oltre 5 mesi:

12 gennaio: (11805766) Il casinò aveva precedentemente dichiarato di essere "ancora in fase di chiarimento delle informazioni" al riguardo, ma ora ha ritirato la dichiarazione.

15 gennaio: (11932591)In precedenza mi avevano detto di contattare la mia banca, nonostante i miei estratti conto provassero che il denaro era arrivato al loro gateway.

Quando oggi invierò un'email al loro team di supporto con le prove video, includerò esplicitamente le prove di TUTTE le transazioni mancanti, comprese quelle del 12 e del 15 gennaio, in modo che non possano convenientemente escluderle nuovamente dall'indagine.

Aggiornerò questa discussione non appena l'email verrà inviata. Grazie per la vostra continua pazienza e il vostro aiuto.

Cara Martina,

Capisco la tua posizione. Per garantire che questo processo di verifica proceda senza ulteriori scuse da parte del casinò, mi conformerò e invierò via e-mail le prove video e i documenti richiesti direttamente al loro team di supporto oggi tramite [email protected]

Devo però esprimere quanto profondamente irrispettoso e snervante io percepisca questa situazione come cliente. Ho già fornito prove inconfutabili e dettagliate – estratti conto bancari ufficiali, codici UTR, screenshot del gateway di pagamento e i loro registri interni – eppure sono ancora costretto a sottopormi a inutili verifiche video per denaro che è stato prelevato dal mio conto bancario mesi fa.

Inoltre, devo documentare ufficialmente che l'elenco dei cinque numeri di biglietto appena fornito dal rappresentante di 22bet è incompleto. Hanno convenientemente ignorato due transazioni specifiche mancanti che risultano in sospeso da oltre 5 mesi:

12 gennaio (11805766) Il casinò aveva precedentemente dichiarato di essere "ancora in fase di chiarimento delle informazioni" al riguardo, ma ora ha ritirato la dichiarazione.

15 gennaio: (11932591) In precedenza mi avevano detto di contattare la mia banca, nonostante gli estratti conto dimostrassero che il denaro era arrivato al loro gateway.

Quando invierò via email al loro team di supporto le prove video, includerò esplicitamente le prove di TUTTE le transazioni mancanti, comprese quelle del 12 e del 15 gennaio, in modo che non possano convenientemente escluderle nuovamente dall'indagine.

Aggiornerò questa discussione non appena l'email verrà inviata. Grazie per la vostra continua pazienza e il vostro aiuto.

Cara Martina,

Ho ufficialmente ottemperato alla richiesta del casinò. Ho appena inviato via email al team di supporto di 22bet tutte e 7 le prove video e la documentazione richieste.

Per ottemperare rigorosamente alla richiesta di 22bet di registrazioni non modificate e in un unico file, ciascuno dei 7 video delle transazioni ha richiesto da 1,5 a 2 minuti di registrazione continua. Ciò ha comportato dimensioni dei singoli file comprese tra 200 MB e 250 MB per video, creando un carico di dati totale superiore a 1,4 GB.

Poiché i protocolli di posta elettronica standard impongono un limite rigoroso di 25 MB per gli allegati, l'invio di questi file di grandi dimensioni direttamente tramite e-mail è tecnicamente impossibile senza comprimere pesantemente il materiale video. Dato che la compressione comprometterebbe la nitidezza visiva necessaria per leggere i codici UTR a 12 cifre, tutti e 7 i video ad alta definizione non compressi sono stati consegnati in modo sicuro al team di supporto tramite una cartella di Google Drive.

Le prove fornite riguardano i 5 biglietti richiesti, PIÙ le due transazioni mancanti del 12 e del 15 gennaio che il loro rappresentante ha convenientemente omesso dal suo ultimo messaggio. Voglio ricordare esplicitamente a 22bet e dichiarare a verbale: hanno convenientemente ignorato la transazione del 12 gennaio affermando di essere "ancora in fase di chiarimento" delle informazioni. Sono passati ormai più di 5 mesi.

Martina, per la mia sicurezza finanziaria, non pubblicherò i miei video bancari non censurati su questo forum pubblico. Tuttavia, ti ho appena inviato un'email privata. In quell'email, ti ho fornito il link diretto di Google Drive alle mie prove, uno screenshot delle rigide regole che 22bet mi ha costretto a seguire e screenshot della mia posta "Inviata" che dimostrano che la mia email è stata recapitata correttamente. [email protected] Oggi.

Le prove sono completamente in loro possesso e anche tu ne hai una copia. Mi aspetto che loro e tu esaminiate i 7 video e accreditiate manualmente i ₹23.900 mancanti senza ulteriori indugi.

Ho fatto tutto il possibile e ho ottemperato a moltissime richieste per dimostrare la mia versione dei fatti.

Caro NPxx,

Grazie mille! Ho ricevuto tutto.

Gentile team del casinò 22bet,

Vi saremmo grati se poteste gentilmente confermare se i documenti presentati sono sufficienti per completare la procedura di verifica NPxx.

Vi preghiamo di comunicarcelo al più presto.