Il giocatore italiano lamenta la presenza di 550 euro sul suo conto, bloccati dall'operatore di scommesse 22Bet a partire dal 14 aprile 2026. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza clienti per ottenere chiarimenti e supporto, ha ricevuto solo risposte generiche e nessuna soluzione.
22bet Casino - I fondi del giocatore sono bloccati dal casinò.
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22bet Casino
Indice di sicurezza 9.3 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneVorrei presentare un reclamo formale in merito alla condotta dell'operatore di scommesse 22Bet.
Il 14 aprile 2026, l'operatore ha bloccato un importo di 550 euro sul mio conto senza fornire alcuna spiegazione o giustificazione chiara.
Da quella data, per oltre 30 giorni, ho contattato ripetutamente il loro servizio clienti per richiedere informazioni e chiarimenti in merito ai miei fondi. Tuttavia, ogni volta che li contatto, ricevo solo risposte generiche che mi invitano ad "attendere", senza alcuna spiegazione concreta, tempistica o soluzione.
Ho collaborato con le loro richieste e ho tentato di risolvere il problema direttamente con l'operatore, ma non ho ricevuto alcun aiuto concreto e i miei fondi rimangono inaccessibili.
Ritengo che questo comportamento sia scorretto e inaccettabile nei confronti dei clienti e chiedo cortesemente che le autorità competenti indaghino sulla questione e contribuiscano a ottenere:
* Una chiara spiegazione dei fondi bloccati
* Lo sblocco del mio saldo di 550 EUR
* Una soluzione adeguata a questa controversia
Su richiesta, posso fornire screenshot, informazioni sull'account e copie delle mie comunicazioni con 22Bet.
Grazie per l'attenzione che ci avete dedicato.
Cordiali saluti,
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Che tipo di giochi hai giocato per accumulare la tua vincita di 500 euro? Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Hai completato la procedura di verifica KYC in questo casinò, o almeno hai inviato dei documenti di identità per la verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika, grazie per il tuo aiuto.
1) tramite le scommesse sportive.
2) nessun bonus coinvolto, mai accettato o attivato.
3) Procedura KYC completata e cliente di 22bet da almeno 4/5 anni.
Informazioni aggiuntive:
22Bet afferma che ci sono problemi relativi a tre depositi (€200, €100 e €150). Dopo aver indagato personalmente sulla situazione, ho scoperto che il problema probabilmente deriva da un malinteso con la mia banca, Vivid Money.
I depositi sono stati elaborati correttamente e i fondi sono stati prelevati dal mio conto bancario e accreditati sul mio conto 22Bet. Tuttavia, poiché il commerciante appariva con il nome "DLSTARS" anziché "22Bet", la mia banca inizialmente ha segnalato le transazioni come sospette quando mi ha contattato e io non riconoscevo il nome del commerciante.
Di conseguenza, la banca ha inizialmente avviato una procedura di storno. Una volta compreso che queste transazioni erano effettivamente correlate ai miei depositi su 22Bet, ho contattato immediatamente la banca chiedendo di interrompere qualsiasi procedura di storno. La banca ha poi confermato che gli storni non sono stati avviati e sono stati chiusi/respinti perché le transazioni erano state da me autorizzate tramite autenticazione Face ID.
Ho già fornito a 22Bet le seguenti informazioni:
Conferme ufficiali di pagamento bancario
Prova che le transazioni erano autorizzate
Prova che i chargeback non sono mai andati a buon fine
Spiegazioni dettagliate della situazione
Comunicazione sia con la banca che con il mio responsabile VIP
Nonostante tutte queste prove, 22Bet continua a trattenere il mio saldo di 550 € senza alcuna giustificazione.
I fondi sono stati depositati legittimamente, ricevuti dal casinò e non sono mai stati riaccreditati sul mio conto bancario. Pertanto, ritengo che non vi siano validi motivi per continuare a limitare il mio saldo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Potrebbe gentilmente inoltrarmi i documenti che ha inviato all'assistenza clienti del casinò dopo che hanno riscontrato un problema con tre dei suoi depositi? Le sarei grato se potesse includere anche eventuali comunicazioni bancarie pertinenti, conferme e l'intera conversazione avuta con il casinò in merito a questa questione. La prego di inviare i documenti al mio indirizzo email: [email protected]
Inoltre, potrebbe gentilmente confermare se ha mai richiesto un rimborso per depositi effettuati presso questo o altri casinò online?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Ho inviato i documenti.
non ho mai chiesto un rimborso al sito 22bet o direttamente alla mia banca.
avevano iniziato loro la procedura per transazione fraudolente ma poi annullata pochi giorni dopo l’inizio di questa.
Pubblico
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1 settimana fa
Potreste velocemente coinvolgere il casinò nella vicenda ?
sono certo che il mio operato è stato più che corretto e non sono un novellino, scommetto da oltre 3 anni su questo sito ed ho più di 15 anni di esperienza nel mondo delle scommesse online.
questo è un problema relativo alla lentissima operatività del casinò che non lavora sulle pratiche perche probabilmente non ha staff a sufficienza.
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneGrazie per le sue email e per gli ulteriori chiarimenti. Per poter procedere con il suo reclamo, ho bisogno di esaminare tutta la corrispondenza intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò in merito all'indagine sui depositi. La prego di inoltrarmi le email originali relative al motivo per cui il suo account è oggetto di indagine.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 giorni fa
Non c’è stata nessuna mail o spiegazione da parte del casinò.
li ho contatti al reparto security e non hanno mai dato un riscontro o una spiegazione.
proprio per questo il reclamo è stato aperto.
this is the only answer I get every single day since a month.
There’s nobody who gave an explanation or reason for what happened.
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Non si tratta di depositi, credo che la mia spiegazione fosse molto chiara.
avevo un credito di 600 euro tramite una serie di giocate.
da un momento all’altro 550 euro di questi crediti sono stati sospesi.
nessuno ha dato un motivo nessuno ha dato un spiegazione e mi sento preso in giro da voi e dal casinò.
