Il conto del giocatore greco è stato bloccato dal Dipartimento di Sicurezza di 22Bet dopo aver completato la verifica dell'identità, con la segnalazione di un "account duplicato" che ha portato all'annullamento della sua vincita di 4.000 €. Nonostante abbia fornito il suo documento d'identità e abbia tentato di contattare l'assistenza, il suo conto è rimasto chiuso definitivamente senza una spiegazione chiara o la possibilità di presentare ricorso. Il Team Reclami ha archiviato il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, che ha impedito ulteriori indagini o potenziali soluzioni in quel momento.
22bet Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.000 €
22bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Di recente il mio account su 22Bet è stato bloccato dal Dipartimento di Sicurezza dopo aver completato la verifica della mia identità.
Hanno affermato che c'era un "conto duplicato" e hanno annullato tutte le mie vincite (circa 4.000 €) senza darmi alcuna spiegazione chiara o la possibilità di presentare ricorso.
Ho verificato il mio numero di telefono e inviato il mio documento d'identità per correggere i miei dati, ma invece di risolvere il problema, hanno chiuso definitivamente il mio account e si sono trattenuti tutte le mie vincite.
Ho provato più volte a contattare il loro team di supporto e sicurezza, ma non hanno più risposto. Ritengo che questa decisione sia ingiusta e sproporzionata, poiché ho agito in buona fede e ho fornito un'identificazione completa.
Chiedo gentilmente a Casino.Guru di aiutarmi a esaminare questo caso e a contattare 22Bet per risolverlo in modo equo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per la tua rapida risposta e per la tua disponibilità ad aiutare.
Per rispondere alle tue domande:
– Giocavo principalmente al casinò dal vivo e a volte controllavo le scommesse sportive, ma le vincite che in seguito sono state bloccate provenivano interamente dai giochi del casinò dal vivo.
– Avevo completato con successo la verifica tramite SMS, necessaria per effettuare un prelievo, e in quel momento non era necessario alcun altro tipo di verifica. Poco dopo, prima di perdere l'accesso al mio conto, mi è stato chiesto di inviare un documento d'identità. Ho inviato la mia carta d'identità per la verifica completa, ma prima che la procedura fosse completata, il mio conto è stato improvvisamente bloccato e oggi ho notato di aver perso completamente l'accesso.
– Non avevo alcun bonus attivo al momento in cui ho giocato e accumulato le mie vincite. Ho giocato utilizzando denaro reale dal mio saldo.
Spero che queste informazioni ti aiutino a comprendere meglio la situazione. Se hai bisogno di screenshot o copie della mia corrispondenza email con 22Bet, fammi sapere.
Grazie ancora una volta per il tuo tempo e la tua assistenza.
Cordiali saluti,
Costantino
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la risposta. Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao kostkan,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Traduzione automatica:
