22bet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

Ciao, ho effettuato un deposito di 20.000, 10.000 rupie indiane su 22bet circa 4-5 giorni fa, ma non ho ancora ricevuto il deposito. Il tempo massimo per ricevere il deposito è di 15 minuti-3 ore. L'assistenza live non mi è stata d'aiuto, mi hanno solo detto che abbiamo segnalato il problema ai rispettivi dipartimenti da 3 giorni, ma non ho ricevuto altre risposte.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.

Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ho contattato il mio fornitore di servizi di pagamento e mi ha detto che la transazione è andata a buon fine, quindi non possiamo aiutarti.

Gentile giocatore, per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?

• ricevuta di deposito
• screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
• comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
• comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
• estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi

Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ho inviato i documenti richiesti a Mail ID, 10k INR sono stati accreditati sul mio conto, quindi la contestazione ora è di 20k

Gentile giocatore, purtroppo lo screenshot che hai inviato della comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento non mostra chiaramente alcuna informazione utile. Potresti cortesemente inoltrarci la comunicazione completa e corretta in cui confermano che la transazione è andata a buon fine?

Inoltre, ti preghiamo di inviarci uno screenshot della cronologia delle transazioni del tuo account del casinò, così possiamo verificare se il deposito è stato effettuato correttamente.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Gamba di Ferro,

Grazie per averci contattato.

Stiamo riaprendo questo reclamo come da tua richiesta.

Poiché il caso è stato precedentemente chiuso per mancanza di risposta, riprenderemo ora le indagini da parte nostra. Ti informiamo che gestirò il tuo reclamo da ora in poi, poiché Dominika non collabora più con il Centro Risoluzione Reclami.

Per procedere in modo efficiente, vi chiedo cortesemente di confermare lo stato attuale del deposito contestato. In base alla precedente comunicazione, sono stati accreditati ₹10.000 INR e l'importo contestato rimanente era di ₹19.999,72. Vi prego di confermare se questa informazione è ancora corretta e se ci sono stati aggiornamenti da allora.

Vi chiedo gentilmente di fornirmi un estratto conto bancario completo che copra il periodo dalla data del deposito mancante fino ad oggi. L'estratto conto deve indicare chiaramente:

• La transazione in uscita per il deposito contestato, e
• Che l'importo non sia stato rimborsato o stornato sul tuo conto in un secondo momento.

Questo passaggio è necessario per poter confermare che i fondi siano stati definitivamente rimossi dal tuo account e non siano stati restituiti, il che ci consente di procedere con l'indagine presso il casinò.

Vi preghiamo di inviarci il documento il prima possibile, così potremo continuare a gestire il vostro caso senza inutili ritardi.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Petronela

Come ho già detto, solo ₹10.000 sono stati accreditati correttamente sul mio conto di gioco. I restanti ₹19.999 sono ancora irrisolti.

22bet mi ha chiesto di contattare la mia banca, affermando che il loro fornitore non aveva ricevuto il pagamento. Ho contattato la mia banca e mi hanno confermato che la transazione era andata a buon fine. La banca ha rifiutato la richiesta di storno e ho condiviso lo screenshot con 22bet come prova. Tuttavia, la risposta non è stata soddisfacente.

Successivamente, ho presentato un reclamo alla Reserve Bank of India (RBI), l'autorità di regolamentazione che sovrintende alle operazioni bancarie in India e garantisce trasparenza e responsabilità nelle transazioni finanziarie. La RBI ha emesso un verdetto chiaro, affermando che la transazione era andata a buon fine. Ha anche affermato che il fornitore aveva affermato di aver ricevuto i fondi e fornito il servizio, come indicato nella risposta della RBI, il che è completamente falso.

Il verdetto della RBI indica chiaramente che il fornitore di 22bet ha fornito informazioni false in merito alla transazione.

Ti prego di leggere attentamente l'intero verdetto che ti ho inviato via email. Puoi anche verificarne l'attendibilità direttamente da parte tua.

Caro Gamba di Ferro,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Ciao Gamba di Ferro,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a occuparsi del caso:

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Caro Gamba di Ferro,

Per velocizzare la procedura, potresti controllare l'estratto conto bancario che hai fornito e contrassegnare ogni transazione effettuata con il casinò? Inoltre, evidenzia con un colore diverso le transazioni che sembrano mancanti.

Grazie per l'aiuto.

Ciao, mi dispiace, è assolutamente impossibile. Ogni deposito è stato effettuato a nome di persone diverse e ho effettuato molte transazioni su 22bet. Al momento non è possibile tracciare tali transazioni.

Vi prego di leggere il verdetto della RBI che vi ho inviato via e-mail, poiché contiene informazioni dettagliate sull'importo contestato.

Ciao Gamba di Ferro,

Grazie per il tuo messaggio.

Vi preghiamo di contattarci nuovamente e di fornirci i documenti richiesti dalla vostra banca e dalla Reserve Bank of India (RBI), in modo che possiamo ricontrollare il vostro caso in modo appropriato. Si prega di inviare i documenti a [email protected] e il nostro team li esaminerà non appena li riceveremo.

Ho già inviato il verdetto della RBI alla vostra email ufficiale il 16 febbraio e ho ricevuto una risposta in cui mi chiedevo di spiegare la questione. Ho risposto lo stesso giorno, ma non ho ricevuto ulteriori comunicazioni da parte vostra.

Ho rispedito il verdetto alla tua email( [email protected] ) oggi. Vi preghiamo di rivederlo.

Ciao Gamba di Ferro,

Sono un po' confuso. Hai detto di aver inviato denaro al casinò, ma che non è mai apparso sul tuo conto. Tuttavia, il documento ufficiale che hai fornito spiega che il denaro è stato inviato al conto sbagliato e che hai avviato un addebito. Questo addebito è stato negato perché il commerciante (22bet) ha confermato che hai ricevuto un servizio per quel pagamento.

Ho alcune domande:

• Perché inizialmente hai affermato di aver inviato il denaro al conto sbagliato?
• Perché hai avviato un addebito?
• Perché non riesci a identificare le transazioni effettuate a favore di 22bet sul tuo estratto conto?

Se puoi indicare la transazione effettuata il 24 agosto a 22bet, posso confrontarla con i loro registri, oppure possono farlo loro. Tuttavia, poiché non riesco a stabilire dal tuo estratto conto quale transazione appartenga a 22bet, non posso procedere.

1) Quando 22bet mi ha informato che il suo fornitore non aveva ricevuto il pagamento e mi ha consigliato di contattare la mia banca, ho immediatamente presentato un reclamo alla banca affermando che l'importo non era stato accreditato sul conto del beneficiario. La banca ha risposto che la transazione era andata a buon fine e che pertanto non poteva avviare un addebito. Mi ha consigliato di procedere tramite l'apposita procedura di contestazione o di addebito qualora il commerciante avesse lamentato la mancata ricezione.

2) Poiché 22bet non è stata d'aiuto nel risolvere il problema e mi ha consigliato di contattare la banca, l'unica opzione disponibile per recuperare i miei soldi è avviare un chargeback. Il reclamo è stato presentato il 14/09/2025, ovvero 21 giorni dopo il deposito effettuato il 24/08/2025.

3) I siti di scommesse in genere non operano tramite conti bancari ufficiali. Si affidano invece a più conti di terze parti o intermediari per elaborare le transazioni. L'ID UPI utilizzato per i pagamenti cambia da una transazione all'altra, rendendo difficile tracciare tutti i pagamenti in modo coerente. Per comprendere meglio questo processo, è importante conoscere il metodo di pagamento UPI utilizzato su 22bet.

Grazie, Ironleg, per la spiegazione.

Gentile rappresentante del casinò, sei riuscito a trovare il deposito mancante?

Caro Gamba di Ferro,

Al momento non abbiamo ricevuto richieste di supporto dall'indirizzo email indicato nel tuo reclamo.

Se ci hai contattato utilizzando un indirizzo email diverso, ti preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo individuare correttamente la tua richiesta e analizzarla. In alternativa, puoi contattare direttamente il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Grazie per la collaborazione.

Ho già inviato l'email più volte e l'ho inoltrata di nuovo. Chiedo inoltre a Matej di inoltrare l'email che ti ho inviato originariamente all'indirizzo email di 22bet.

In secondo luogo, contattare direttamente l'assistenza è stato completamente inutile. Sembra che tutto ciò che facciano sia rispondere con gli stessi messaggi copiati e incollati, come i bot di intelligenza artificiale, senza effettivamente affrontare il problema.

Caro Gamba di Ferro,

Ho già inoltrato la tua e-mail al rappresentante del casinò.

Apprezzo davvero il tuo aiuto Matej

Caro Matej,

Vi abbiamo inviato ulteriori informazioni relative a questo caso per vostra consultazione.

Vi preghiamo di farci sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti o documenti da parte nostra. Restiamo pienamente collaborativi e pronti ad aiutarvi a risolvere la questione.

Vi ringraziamo in anticipo per il vostro tempo e il vostro supporto.

Ti prego di considerare anche il mio punto di vista prima di trarre conclusioni. @matej

Gentile rappresentante di Ironleg e del Casinò,

Il casinò ha fornito la prova che il pagamento non è stato ricevuto da parte loro. Mi è capitato di riscontrare casi simili in cui un pagamento è andato perso durante il processo di trasferimento (il che potrebbe essere il caso anche in questa situazione).

Consiglierei al casinò di richiedere una conferma al fornitore di servizi di pagamento, comprensiva di un numero di tracciamento, che attesti la mancata ricezione della transazione. Con questa conferma, Ironleg dovrebbe essere in grado di collaborare con la propria banca per rintracciare la transazione.

@22bet Per favore, rileggi il verdetto della RBI. In questo caso, la RBI agisce come autorità per le questioni relative alle transazioni e prende in considerazione entrambe le banche coinvolte: quella da cui è stato prelevato il denaro e quella in cui è stato accreditato.

Se leggete attentamente il documento, risulterà chiaramente indicato che la transazione è andata a buon fine presso la mia banca (Kotak Bank) ed è stata accreditata sulla banca del fornitore di 22Bets (Unity Finance Bank). Inoltre, il vostro fornitore ha già confermato la ricezione dei fondi e l'avvenuta erogazione del servizio.

Vi prego di rivedere attentamente tutti i dettagli. Inoltre, vi prego di dedicare del tempo a comprendere cos'è un reclamo all'Ombudsman della RBI e cosa significa.

@Matej

Il pagamento non è andato perso durante la transazione. L'importo è stato accreditato sul conto bancario di Unity Finance del fornitore 22Bet. Assicurati che 22Bet stia controllando la banca corretta e non una diversa.

Caro Matej,

Abbiamo verificato la questione con i nostri fornitori di servizi di pagamento. Secondo quanto ci hanno comunicato, non sono in grado di fornire le informazioni richieste, in quanto i fondi non sono ancora pervenuti loro. La transazione non risulta visibile da parte loro in alcun modo e non dispongono di dati da condividere in questo caso.

Vi preghiamo di comunicarci se sono necessari ulteriori interventi da parte nostra.

Gentili Ironleg e rappresentanti del casinò 22Bet,

Questa situazione non si verifica frequentemente; tuttavia, abbiamo registrato diversi casi in cui un trasferimento di denaro è fallito in qualche fase del processo.

In questo caso specifico, sappiamo che i fondi sono stati inviati dal conto di Ironleg ma non hanno mai raggiunto il conto del casinò. Ironleg ha fornito la prova che i fondi sono arrivati ​​al commerciante; tuttavia, sembra che questa non fosse la destinazione finale. In altre parole, il flusso della transazione sembra essere A → B → C, dove Ironleg può confermare che i fondi sono stati consegnati con successo a B, e B ne conferma la ricezione, mentre il casinò conferma che C non li ha ricevuti.

In situazioni del genere, non c'è una parte chiaramente responsabile. I giocatori sono comprensibilmente frustrati, dato che hanno inviato i fondi, mentre i casinò non sono disposti ad accreditarli perché il pagamento non è stato ricevuto.

Pertanto, valutiamo questi casi in base al flusso di fondi. In questo caso, il denaro è stato inviato da Ironleg al casinò, ma non è arrivato sul conto del casinò. Di conseguenza, non possiamo ritenere il casinò responsabile di questa situazione. (Al contrario, se Ironleg avesse prelevato dei fondi e la transazione fosse andata persa durante il tragitto, avremmo richiesto al casinò di reinviare il pagamento.)

Cosa si può fare ora?

Ironleg può richiedere alla sua banca di tracciare la transazione. Tuttavia, è importante assicurarsi che il tracciamento possa seguire i fondi fino alla destinazione finale, e non solo fino all'intermediario (B).

Il casinò può anche fornire una conferma formale del mancato accredito dei fondi. Con questo documento, Ironleg può chiedere alla propria banca di avviare o riaprire un'indagine. Detto questo, la procedura potrebbe comunque risultare complessa a causa della struttura del sistema di pagamento e del coinvolgimento di intermediari.

Grazie per la pazienza e per la comprensione della complessità di questo problema, @matej

Vorrei chiarire alcuni punti da parte mia:

1. Non posso riaprire la pratica con la mia banca, poiché ho già sollevato la questione tre volte (due volte con la banca e una volta con la RBI). In ogni occasione, la banca ha confermato che la transazione è andata a buon fine da parte mia. Anche la RBI ha fornito la stessa conclusione.

2. Ho bisogno di chiarimenti da 22bet o da te (Matej). Dato che 22bet afferma di non aver ricevuto i fondi, potresti confermare il nome esatto della banca che state controllando? Questo è un dettaglio fondamentale per risolvere il problema, poiché è possibile che 22bet stia esaminando un estratto conto di una banca diversa da quella in cui i fondi sono stati effettivamente accreditati.

modificato.

Ad esempio, si consideri una situazione in cui un fornitore possiede più conti bancari, diciamo uno presso la Bank of America e un altro presso la Bank of England, entrambi intestati alla stessa persona. Se il mio pagamento è stato accreditato correttamente sul conto della Bank of America, ma il fornitore ha fornito a 22bet estratti conto del conto della Bank of England, si potrebbe giungere alla conclusione errata che i fondi non siano stati ricevuti.

Questo tipo di discrepanza potrebbe essere la causa della confusione, quindi confermare il conto bancario corretto che viene controllato aiuterebbe a risolvere il problema.

Gentile rappresentante del casinò 22Bet,

Sarebbe possibile fornire a Ironleg una conferma dell'avvenuta ricezione dei fondi?

@22bet Vorrei sapere il nome della banca che stai controllando. Sarebbe anche utile se potessi condividere l'estratto conto in modo che io possa esaminarlo personalmente.

Caro Matej,

Ci dispiace, ma secondo i nostri fornitori di servizi di pagamento, non sono in grado di fornire tale conferma, poiché i fondi non sono ancora pervenuti loro. La transazione non risulta visibile in alcun modo da parte loro, pertanto non possono condividere alcuna informazione al riguardo.

@22bet

Tutte le prove sono contro di te. Perché continui ad affermare che il fornitore di servizi di pagamento non ha ricevuto i fondi?

La mia banca ha già fornito una conferma inequivocabile.

Anche la banca ricevente ha confermato la transazione.

Anche la RBI ha chiarito la questione.

Nonostante tutto ciò, continui a negare di aver ricevuto i fondi.

@Matej, potresti per favore condividere l'estratto conto del fornitore di servizi di pagamento di 22Bet?

Caro Ironleg,

Purtroppo non posso condividere le prove ricevute dal casinò. Tuttavia, posso confermare che il casinò ha fornito la prova che la transazione da te effettuata non è mai stata accreditata sul loro conto.

Caro Giornij

Potresti almeno dirmi il nome della banca che hai controllato? Mi sarebbe davvero d'aiuto.

Caro Ironleg,

Sto attualmente valutando soluzioni alternative per potervi assistere. Vi contatterò non appena avrò novità. Grazie per la pazienza.

Caro Giornij

Apprezzo moltissimo la tua pazienza e il tuo approccio imparziale nella gestione di questo caso. La tua disponibilità ad analizzarlo a fondo anziché affrettarti a giungere a una conclusione è molto importante. 👏