22bet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

Ciao, ho effettuato un deposito di 20.000, 10.000 rupie indiane su 22bet circa 4-5 giorni fa, ma non ho ancora ricevuto il deposito. Il tempo massimo per ricevere il deposito è di 15 minuti-3 ore. L'assistenza live non mi è stata d'aiuto, mi hanno solo detto che abbiamo segnalato il problema ai rispettivi dipartimenti da 3 giorni, ma non ho ricevuto altre risposte.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.

Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ho contattato il mio fornitore di servizi di pagamento e mi ha detto che la transazione è andata a buon fine, quindi non possiamo aiutarti.

Gentile giocatore, per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?

• ricevuta di deposito
• screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
• comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
• comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
• estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi

Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ho inviato i documenti richiesti a Mail ID, 10k INR sono stati accreditati sul mio conto, quindi la contestazione ora è di 20k

Gentile giocatore, purtroppo lo screenshot che hai inviato della comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento non mostra chiaramente alcuna informazione utile. Potresti cortesemente inoltrarci la comunicazione completa e corretta in cui confermano che la transazione è andata a buon fine?

Inoltre, ti preghiamo di inviarci uno screenshot della cronologia delle transazioni del tuo account del casinò, così possiamo verificare se il deposito è stato effettuato correttamente.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Gamba di Ferro,

Grazie per averci contattato.

Stiamo riaprendo questo reclamo come da tua richiesta.

Poiché il caso è stato precedentemente chiuso per mancanza di risposta, riprenderemo ora le indagini da parte nostra. Ti informiamo che gestirò il tuo reclamo da ora in poi, poiché Dominika non collabora più con il Centro Risoluzione Reclami.

Per procedere in modo efficiente, vi chiedo cortesemente di confermare lo stato attuale del deposito contestato. In base alla precedente comunicazione, sono stati accreditati ₹10.000 INR e l'importo contestato rimanente era di ₹19.999,72. Vi prego di confermare se questa informazione è ancora corretta e se ci sono stati aggiornamenti da allora.

Vi chiedo gentilmente di fornirmi un estratto conto bancario completo che copra il periodo dalla data del deposito mancante fino ad oggi. L'estratto conto deve indicare chiaramente:

• La transazione in uscita per il deposito contestato, e
• Che l'importo non sia stato rimborsato o stornato sul tuo conto in un secondo momento.

Questo passaggio è necessario per poter confermare che i fondi siano stati definitivamente rimossi dal tuo account e non siano stati restituiti, il che ci consente di procedere con l'indagine presso il casinò.

Vi preghiamo di inviarci il documento il prima possibile, così potremo continuare a gestire il vostro caso senza inutili ritardi.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Petronela

Come ho già detto, solo ₹10.000 sono stati accreditati correttamente sul mio conto di gioco. I restanti ₹19.999 sono ancora irrisolti.

22bet mi ha chiesto di contattare la mia banca, affermando che il loro fornitore non aveva ricevuto il pagamento. Ho contattato la mia banca e mi hanno confermato che la transazione era andata a buon fine. La banca ha rifiutato la richiesta di storno e ho condiviso lo screenshot con 22bet come prova. Tuttavia, la risposta non è stata soddisfacente.

Successivamente, ho presentato un reclamo alla Reserve Bank of India (RBI), l'autorità di regolamentazione che sovrintende alle operazioni bancarie in India e garantisce trasparenza e responsabilità nelle transazioni finanziarie. La RBI ha emesso un verdetto chiaro, affermando che la transazione era andata a buon fine. Ha anche affermato che il fornitore aveva affermato di aver ricevuto i fondi e fornito il servizio, come indicato nella risposta della RBI, il che è completamente falso.

Il verdetto della RBI indica chiaramente che il fornitore di 22bet ha fornito informazioni false in merito alla transazione.

Ti prego di leggere attentamente l'intero verdetto che ti ho inviato via email. Puoi anche verificarne l'attendibilità direttamente da parte tua.

Caro Gamba di Ferro,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Ciao Gamba di Ferro,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a occuparsi del caso:

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Caro Gamba di Ferro,

Per velocizzare la procedura, potresti controllare l'estratto conto bancario che hai fornito e contrassegnare ogni transazione effettuata con il casinò? Inoltre, evidenzia con un colore diverso le transazioni che sembrano mancanti.

Grazie per l'aiuto.

Ciao, mi dispiace, è assolutamente impossibile. Ogni deposito è stato effettuato a nome di persone diverse e ho effettuato molte transazioni su 22bet. Al momento non è possibile tracciare tali transazioni.

Vi prego di leggere il verdetto della RBI che vi ho inviato via e-mail, poiché contiene informazioni dettagliate sull'importo contestato.

Ciao Gamba di Ferro,

Grazie per il tuo messaggio.

Vi preghiamo di contattarci nuovamente e di fornirci i documenti richiesti dalla vostra banca e dalla Reserve Bank of India (RBI), in modo che possiamo ricontrollare il vostro caso in modo appropriato. Si prega di inviare i documenti a [email protected] e il nostro team li esaminerà non appena li riceveremo.

Ho già inviato il verdetto della RBI alla vostra email ufficiale il 16 febbraio e ho ricevuto una risposta in cui mi chiedevo di spiegare la questione. Ho risposto lo stesso giorno, ma non ho ricevuto ulteriori comunicazioni da parte vostra.

Ho rispedito il verdetto alla tua email( [email protected] ) oggi. Vi preghiamo di rivederlo.

Ciao Gamba di Ferro,

Sono un po' confuso. Hai detto di aver inviato denaro al casinò, ma che non è mai apparso sul tuo conto. Tuttavia, il documento ufficiale che hai fornito spiega che il denaro è stato inviato al conto sbagliato e che hai avviato un addebito. Questo addebito è stato negato perché il commerciante (22bet) ha confermato che hai ricevuto un servizio per quel pagamento.

Ho alcune domande:

• Perché inizialmente hai affermato di aver inviato il denaro al conto sbagliato?
• Perché hai avviato un addebito?
• Perché non riesci a identificare le transazioni effettuate a favore di 22bet sul tuo estratto conto?

Se puoi indicare la transazione effettuata il 24 agosto a 22bet, posso confrontarla con i loro registri, oppure possono farlo loro. Tuttavia, poiché non riesco a stabilire dal tuo estratto conto quale transazione appartenga a 22bet, non posso procedere.

1) Quando 22bet mi ha informato che il suo fornitore non aveva ricevuto il pagamento e mi ha consigliato di contattare la mia banca, ho immediatamente presentato un reclamo alla banca affermando che l'importo non era stato accreditato sul conto del beneficiario. La banca ha risposto che la transazione era andata a buon fine e che pertanto non poteva avviare un addebito. Mi ha consigliato di procedere tramite l'apposita procedura di contestazione o di addebito qualora il commerciante avesse lamentato la mancata ricezione.

2) Poiché 22bet non è stata d'aiuto nel risolvere il problema e mi ha consigliato di contattare la banca, l'unica opzione disponibile per recuperare i miei soldi è avviare un chargeback. Il reclamo è stato presentato il 14/09/2025, ovvero 21 giorni dopo il deposito effettuato il 24/08/2025.

3) I siti di scommesse in genere non operano tramite conti bancari ufficiali. Si affidano invece a più conti di terze parti o intermediari per elaborare le transazioni. L'ID UPI utilizzato per i pagamenti cambia da una transazione all'altra, rendendo difficile tracciare tutti i pagamenti in modo coerente. Per comprendere meglio questo processo, è importante conoscere il metodo di pagamento UPI utilizzato su 22bet.