Il giocatore indiano ha riscontrato un problema: un pagamento di 2300 rupie era stato addebitato sul suo conto bancario 15 giorni prima, ma non era stato accreditato sul suo conto del casinò. Ha richiesto assistenza urgente per verificare il pagamento e aggiornare il saldo del suo conto. Il Team Reclami ha fornito assistenza contattando il giocatore per raccogliere la documentazione e gli aggiornamenti necessari. Alla fine, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto, e il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema.
22bet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.300 INR
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Urgente – Pagamento di 2300 RS addebitato ma non accreditato sul mio conto
CIAO,
Vi scrivo per segnalarvi immediatamente un problema relativo a un pagamento effettuato circa 15 giorni fa. L'importo è stato addebitato correttamente sul mio conto corrente al momento della transazione, ma non è ancora stato accreditato. Questo ritardo ha causato disagi e vi chiedo urgentemente assistenza per risolverlo.
Per spiegare chiaramente la questione:
Il giorno della transazione, ho completato il pagamento tramite la mia banca e l'importo è stato addebitato immediatamente, come confermato sul mio estratto conto. Tuttavia, nonostante il pagamento sia stato elaborato dalla mia banca, il saldo del mio conto non è stato aggiornato. Sono trascorsi circa 15 giorni, un tempo di elaborazione ben superiore a quello normalmente richiesto per questo tipo di transazioni.
Vi chiedo cortesemente di verificare questo pagamento e di aggiornare di conseguenza il saldo del mio conto. Se il pagamento non è stato ricevuto a causa di un problema tecnico, vi prego di indicarmi i passaggi necessari affinché la questione possa essere risolta al più presto.
Sono inoltre pronto a fornire qualsiasi prova necessaria, come uno screenshot o un PDF del mio estratto conto bancario, per supportare il processo di verifica.
Spero che vogliate occuparvi urgentemente di questa questione, poiché attendo l'accredito da diversi giorni. Vi prego di aggiornarmi sullo stato del mio pagamento e di comunicarmi qualsiasi ulteriore informazione di cui abbiate bisogno.
Grazie per la collaborazione. Attendo una vostra pronta risposta e una soluzione.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro divyanshudgarg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
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1 mese fa
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Cara Katarina,
Grazie per la risposta.
Vorrei informarvi che ho già contattato la mia banca, che mi ha confermato che l'importo è stato addebitato correttamente sul mio conto. Tuttavia, l'importo non risulta ancora visibile sul mio conto del casinò.
Capisco che il processo possa richiedere del tempo, ma vi chiedo gentilmente di monitorare il caso anche da parte vostra. Vi terrò aggiornati su qualsiasi ulteriore informazione che riceverò.
Grazie per aver mantenuto aperto il reclamo e per il tuo aiuto.
Distinti saluti,
D******** G********
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Caro divyanshudgarg,
grazie per la risposta e l'aggiornamento.
- Potresti fornirci una conferma scritta della tua banca in merito al trasferimento di fondi sul conto del casinò?
- Inoltre, potresti chiedere se hanno tracciato il deposito utilizzando il numero di transazione?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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1 mese fa
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Cara Katarina,
Grazie per la risposta. Ho già condiviso la conferma ufficiale della mia banca che i fondi sono stati inviati correttamente. Ho anche chiesto al casinò di verificare il numero di transazione, ma non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento.
Fatemi sapere se avete bisogno di altro.
Saluti,
Divyanshu
Modificato
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1 mese fa
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Caro divyanshudgarg,
grazie per la risposta.
Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- ricevuta di deposito
- screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
- estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi
Il mio indirizzo email è [email protected] .
Potresti anche inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao divyanshudgarg,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao divyanshudgarg,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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