Il giocatore tunisino ha presentato un reclamo formale contro 22bet per un deposito in criptovalute non accreditato di 6,0638 USDT effettuato il 26 maggio 2026. Nonostante la conferma della transazione sulla blockchain, i fondi non sono apparsi nel suo saldo di gioco e l'assistenza clienti ha interrotto le comunicazioni dopo aver inizialmente riconosciuto il suo account.
22bet Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 20h 24m 18s
22bet Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzionePresento un reclamo formale contro 22bet in merito a un deposito in criptovalute non accreditato. Il 26 maggio 2026 ho depositato 6,0638 USDT tramite la rete TRON (TRC20) sul mio conto 58269.
La transazione è stata confermata con successo sulla blockchain immediatamente. Tuttavia, i fondi non sono ancora stati accreditati sul mio saldo del casinò.
Prove basate sulla blockchain:
- Importo: 6,0638 USDT
- Data/Ora: 26/05/2026 16:11:16 (UTC)
- ID transazione (TXID): 5c894f6b0a22d16dfb41514ffdcee8301cd6a442ea2be3182d52f45e6c282a
Ho contattato più volte l'assistenza tramite chat (gli agenti Hugo e Arturito) e ho inviato email ufficiali a [email protected] E [email protected] dal mio indirizzo email registrato. L'assistenza clienti ha riconosciuto e identificato esplicitamente il mio numero di conto (58269) ma continua a tergiversare e ora ha smesso completamente di rispondere.
Si tratta di una trattenuta illegale di fondi. Esigo che 22bet verifichi i dettagli della transazione sulla blockchain pubblica e accrediti immediatamente il mio conto. Non chiuderò questa contestazione pubblica finché non avrò ricevuto il rimborso completo.
y rilasciato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato depositi con successo utilizzando USDT?
- Hai verificato di utilizzare la rete corretta per il tuo deposito? Nella sezione depositi del tuo profilo del casinò sono disponibili diverse opzioni di rete ed è importante selezionare quella corretta, altrimenti il pagamento potrebbe non andare a buon fine.
- Hai depositato un importo superiore al minimo consentito?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per le vostre risposte. Vi prego di inviarmi uno screenshot della cronologia dei depositi nel vostro conto del casinò, indicando esattamente quale rete avete utilizzato per questo deposito.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneAll'attenzione del Dipartimento di Risoluzione dei Reclami,
In risposta alla vostra richiesta relativa alla cronologia dei miei depositi, desidero informarvi che il casinò ha cancellato l'intera cronologia delle transazioni dal mio conto.
È fondamentale sottolineare che questo è stato il mio primissimo deposito su questa piattaforma. In qualità di ingegnere senior di e-commerce con 21 anni di esperienza professionale, possiedo le competenze tecniche per affermare che non si è trattato di un semplice errore da parte mia nella gestione del deposito.
La cancellazione improvvisa e completa di questa cronologia da parte del casinò dimostra una chiara intenzione di occultare informazioni. A mio avviso, tale azione costituisce un'ulteriore prova della malafede e delle pratiche discutibili di questo gestore.
Vi chiedo di tenere in considerazione questo aspetto importante nell'esaminare il mio caso.
In attesa della tua risposta,
Sinceramente,
risorse umane
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao Medsaker2010,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneAl team di Casino Guru,
Confermo di aver ricevuto la notifica odierna relativa alla proroga di 7 giorni per l'elaborazione del mio reclamo, giustificata dalle vacanze di Veronika.
Desidero tuttavia esprimere la mia profonda insoddisfazione per quest'ulteriore ritardo. La questione riguarda una transazione finanziaria bloccata durante il mio primo deposito, e il fatto che il casinò abbia cancellato la cronologia delle transazioni dal mio conto è un problema estremamente grave che richiede un intervento immediato.
In qualità di ingegnere senior specializzato nel trading elettronico con 21 anni di esperienza, posso affermare con certezza che questa cancellazione non è il risultato di un mio errore tecnico, bensì di un chiaro tentativo di insabbiamento da parte dell'operatore. Ogni giorno in più concesso al casinò senza una soluzione concreta offre loro un'ulteriore opportunità per occultare le prove delle loro pratiche scorrette.
Chiedo pertanto che il mio caso venga trattato con la priorità richiesta da una situazione di potenziale frode, senza attendere il rientro dal congedo del vostro mediatore, al fine di impedire a questo operatore di continuare a occultare le prove di questa transazione.
In attesa di un rapido intervento,
Sinceramente,
risorse umane
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneGrazie per le vostre risposte e per la pazienza dimostrata durante la mia assenza dall'ufficio.
Nel tuo messaggio precedente, avevi affermato di essere un utente abituale del casinò e di aver già effettuato con successo depositi in criptovaluta . Tuttavia, nel tuo messaggio più recente, hai dichiarato che questo è stato il tuo primissimo deposito sulla piattaforma.
- Potresti per favore chiarire quale di queste affermazioni è corretta?
Inoltre, sebbene la transazione blockchain confermi che i fondi siano stati inviati a un indirizzo di criptovaluta, non dimostra di per sé che l'indirizzo appartenesse a 22bet, che sia stato generato specificamente per il tuo conto di gioco o che la rete di criptovaluta corretta sia stata selezionata nella sezione depositi del casinò.
Per questo motivo, vi chiedo gentilmente di fornire qualsiasi ulteriore prova a vostra disposizione, come screenshot, e-mail, istruzioni di deposito ricevute dal casinò o qualsiasi altra documentazione che mostri l'indirizzo di deposito e la rete che vi sono stati presentati dal casinò prima che la transazione fosse effettuata.
Si prega di notare che, qualora non fosse possibile fornire prove che dimostrino che il deposito è stato effettuato utilizzando i dati di pagamento corretti forniti dal casinò, potremmo non avere motivi sufficienti per dare ulteriore seguito a questo reclamo.
Grazie per la comprensione.
Traduzione automatica:
