Il giocatore egiziano ha presentato un reclamo formale per un deposito addebitato correttamente che non era stato accreditato sul suo conto 22Bet. Ha fornito prove a sostegno della sua richiesta, inclusa la conferma di pagamento, ma il casinò ha erroneamente dichiarato che il deposito era "non andato a buon fine". Inoltre, ha notato un secondo deposito non accreditato effettuato tramite un metodo di pagamento diverso. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e il caso è stato chiuso dal Team Reclami. Al giocatore è stato consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori accertamenti, se necessario.
22bet Casino - Il deposito del giocatore risulta non accreditato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 EGP
22bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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Questa e-mail costituisce un reclamo formale in merito a un deposito che è stato addebitato correttamente ma non accreditato sul mio account 22Bet.
Ho fornito prove complete e verificabili, tra cui la conferma di pagamento, il numero di riferimento per il recupero (RRN) e l'estratto conto allegato. Tutti i dati confermano che la transazione è stata completata con successo. Ciononostante, mi è stato comunicato che il deposito era "non andato a buon fine", il che è errato e non supportato dai dati della transazione.
Segnalo inoltre un secondo deposito non accreditato effettuato tramite un metodo di pagamento diverso, per il quale è già stato presentato un reclamo separato.
Apprezzo il solito supporto di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Caro sceriffo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Cara Veronica
Il problema è con l'agente che gestisce i loro portafogli perché hanno rifiutato il trnx e poi ho ricevuto messaggi WhatsApp che mi dicevano di depositare tramite WhatsApp perché è più veloce e sicuro, quindi prendono commissioni più alte e il casinò li sta aiutando perché non chiedono loro alcuna verifica e confermano tutto ciò che dicono.
Vorrei chiarire che questo problema è già stato esaminato da parte mia. Ho presentato un reclamo formale e contattato il fornitore del mio portafoglio elettronico, che ha confermato che la transazione è andata a buon fine e che l'importo è stato completamente detratto dal mio conto e accreditato correttamente al destinatario. Hanno inoltre confermato che il Retriever Reference Number (RRN) è la prova ufficiale e sufficiente della transazione. In base alle loro indicazioni, il commerciante destinatario è tenuto a contattare il fornitore del portafoglio elettronico e a fornire il trnx RRN per tracciare e regolare la transazione.
Ho già condiviso tutte le informazioni a mia disposizione. Nonostante ciò, la transazione risulta ancora rifiutata, sebbene i fondi siano già stati addebitati sul mio conto.
A questo punto, ho bisogno di indicazioni chiare su quali informazioni aggiuntive stai richiedendo, poiché ho già fornito tutto ciò che è stato confermato dalla mia banca e dal fornitore del portafoglio. Se non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte del cliente, mi aspetto che la questione venga segnalata internamente alla tua banca acquirente per la risoluzione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Poiché non riesco a vedere l'allegato che ho fornito con il reclamo, l'ho riallegato e ho fatto uno screenshot dell'estratto conto poiché non sono in grado di caricare il PDF.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Questo è il mio secondo reclamo formale riguardante un deposito non accreditato di 1.500 EGP effettuato tramite Vodafone Cash. Non sono in grado di creare 2 casi!!!!
Il deposito è stato completato con successo. Allego la conferma del deposito insieme a una registrazione dello schermo che mostra chiaramente la transazione avvenuta con successo nel mio portafoglio/applicazione bancaria. Nonostante questa chiara evidenza, ho ricevuto la stessa risposta che indicava che il deposito non era andato a buon fine, il che è errato e non supportato dai registri delle transazioni.
questo è un link della mia registrazione dello schermo della mia app e mostra la transazione dedicata
https://share.icloud.com/photos/0b5XiENewkPKrg7R_M8F44rGg
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Pubblico
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1 mese fa
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Cara Veronica,
Vorrei chiarire che sono certo che entrambi i trasferimenti siano stati accreditati correttamente al casinò (o al suo agente di pagamento). Tuttavia, il casinò sostiene di non aver ricevuto i fondi, il che contraddice direttamente le conferme che ho ricevuto dalla mia banca/fornitore di portafoglio.
Ho la prova completa di entrambi i depositi (conferme di transazione e documenti giustificativi) e ho già contattato la banca. Chiedo solo una verifica adeguata da parte del casinò, come un estratto conto, uno screenshot del sistema o una registrazione dello schermo del loro agente di pagamento che dimostri che i fondi non sono stati ricevuti. Invece, il casinò sta semplicemente accettando la risposta del suo agente come definitiva senza fornire alcuna prova.
Inoltre, vorrei sottolineare un aspetto importante: quando ho iniziato a giocare, ogni volta che provavo a depositare utilizzando il numero di portafoglio ufficiale, i depositi venivano spesso rifiutati, respinti o lasciati in sospeso per ore. Successivamente, sono stato contattato su WhatsApp e mi è stato chiesto di depositare tramite un metodo diverso (utilizzando un ID tramite WhatsApp), sostenendo che fosse "più sicuro e veloce". Questo suggerisce fortemente che spingono intenzionalmente i clienti a depositare tramite questo canale e il casinò sembra supportare e fidarsi pienamente dell'agente senza alcuna indagine.
Questo è esattamente il motivo per cui ho bisogno dell'assistenza di Casino Guru, poiché ritengo che il casinò stia ingiustamente negando i depositi andati a buon fine e rifiutando di fornire qualsiasi verifica trasparente.
Per riferimento, ho effettuato due depositi:
• 1.000 EGP
• 1.500 EGP
Entrambi i pagamenti sono stati confermati con successo dalla mia banca e ho fornito tutte le prove a supporto. Finora, non ho ricevuto alcuna conferma o prova valida dal casinò a giustificazione della loro affermazione secondo cui i fondi non sono stati ricevuti.
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Pubblico
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1 mese fa
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Il casinò mi sta truffando senza fornire alcuna prova, quindi quello che chiedo è una prova che le transazioni non siano state ripristinate poiché la mia banca e i fornitori del portafoglio confermano il contrario, quindi spero che coinvolgiate il casinò per rispondere
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Pubblico
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1 mese fa
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Problema risolto e i 2 depositi sono stati accreditati con successo
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao sheriftoukhy,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao sheriftoukhy,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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