Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora arrivato. Il giocatore ha riferito di aver ricevuto solo 35.000 € delle sue vincite totali di 50.000 €, mentre i restanti 15.000 € erano contrassegnati come approvati ma non accreditati sul suo conto bancario. Dopo numerose richieste e frustrazioni relative alla procedura di verifica, il problema è stato risolto e l'importo mancante è stato trasferito con successo sul suo conto.
22bet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 15.000 €
22bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile team di Casinoguru,
Vi contatto perché si sono verificate discrepanze significative riguardo al pagamento delle mie vincite al casinò.
Ho vinto un totale di 50.000 €. Di questa somma, 35.000 € mi sono stati pagati con successo. I restanti 15.000 € sono stati approvati in base alla conferma di pagamento del casinò, ma non li ho ancora ricevuti.
Dopo diverse e-mail e telefonate con l'assistenza clienti, nessuno è riuscito a fornirmi informazioni chiare sulla posizione dei fondi mancanti. Alla fine, mi è stato chiesto di verificare nuovamente il mio account, operazione che ho completato in ogni sua parte. Tuttavia, ad oggi, non ho ricevuto né una risposta né l'importo mancante.
Secondo la cronologia dei pagamenti del casinò, il prelievo sarebbe stato completato, ma i 15.000 € non sono visibili né sul mio conto di gioco né sul mio conto bancario.
Ho fornito all'assistenza tutta la documentazione pertinente, inclusi cronologie delle chat, ricevute di pagamento ed estratti conto bancari. Tuttavia, ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta concreta.
Chiedo il vostro sostegno affinché la questione possa essere risolta e l'importo mancante pagato il più rapidamente possibile.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao caro team di Casinoguru,
Grazie per il tuo feedback.
Ciò che mi lascia particolarmente perplesso è il ripetuto processo di verifica, nonostante fossi già stato verificato e avessi ricevuto pagamenti diverse volte in passato, sempre senza problemi e di solito il giorno successivo tramite bonifico SEPA. Era proprio questa rapidità del processo a decretare l'affidabilità del sito.
Questa volta, però, è diverso:
Una parte della vincita (35.000 €) è stata trasferita.
Anche l'importo rimanente (15.000 €) è stato approvato, ma non è ancora stato accreditato sul mio conto bancario.
Numerose richieste di supporto telefoniche e scritte sono rimaste senza una spiegazione concreta su dove si trovino i soldi.
Ho completato immediatamente la procedura di verifica: nessuno mi ha saputo spiegare perché fosse necessaria. Ad oggi, l'importo non è stato depositato né sul mio conto bancario né sul mio conto di gioco e non ho ricevuto una risposta chiara.
Poiché i bonifici SEPA di solito richiedono solo 1-2 giorni lavorativi (anche se i termini e le condizioni a volte indicano fino a 5 giorni), non riesco a spiegare il ritardo. Nella mia esperienza, questa situazione contraddice la procedura attuale.
Pertanto, presento questo reclamo perché non mi è stata fornita alcuna informazione comprensibile e non ho ricevuto l'importo mancante.
Distinti saluti
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile team di Casinoguru,
Grazie per il tuo messaggio.
Purtroppo nel mio caso non è cambiato nulla: il pagamento non è stato ancora effettuato per intero.
Delle mie vincite totali di 50.000 €, ne ho ricevuti solo 35.000. I restanti 15.000 €, sebbene approvati dal casinò, non sono ancora stati accreditati né sul mio conto bancario né sul mio conto di gioco.
Dal 7 agosto, mi hanno ripetutamente risposto con le stesse affermazioni: "Si prega di attendere che la nuova verifica venga elaborata".
Nonostante fossi già verificato da molto tempo e avessi immediatamente completato la nuova verifica, da allora non è successo nulla.
Né l'assistenza clienti abituale né il mio responsabile VIP, "Zack", possono o vogliono dirmi dove sono i soldi. Entrambi ripetono le stesse frasi da giorni, senza alcuna informazione o soluzione concreta.
Questa situazione è diventata estremamente frustrante e disperata.
Tutti i documenti rilevanti (cronologie delle chat, conferme di pagamento, estratti conto bancari) sono già disponibili per l'assistenza. Tuttavia, non ci sono stati progressi o informazioni chiare.
L'importo è ancora in sospeso e chiedo urgentemente il vostro supporto per chiarire finalmente dove siano finiti i 15.000 € mancanti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti confermare se le tue vincite provengono da giochi da casinò, scommesse sportive o da un altro tipo di prodotto offerto dalla piattaforma?
Hai attualmente dei prelievi in sospeso sul tuo conto del casinò oppure i 15.000 € sono contrassegnati come "completati" sul loro conto ma non ricevuti sul tuo?
Il casinò ti ha fornito una data stimata per il completamento del processo di nuova verifica?
Potresti condividere tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per il tuo feedback. Sarò felice di rispondere alle tue domande:
Tipo di premio:
Le mie vincite provengono esclusivamente dai giochi da casinò sulla piattaforma, non dalle scommesse sportive o da altri prodotti.
Stato del pagamento:
I 15.000 € mancanti sono contrassegnati come "approvati" o "completati" secondo il casinò, ma non sono ancora stati accreditati sul mio conto bancario. Inoltre, l'importo non è più disponibile sul mio conto di gioco.
Scadenza per la verifica:
Il casinò non mi ha ancora comunicato una data precisa per il completamento della nuova verifica. Dal 7 agosto, quando ho inviato tutti i documenti richiesti, ho ricevuto solo ripetute risposte in cui mi dicevano di aspettare.
Comunicazione con il casinò:
Ti invierò tutte le cronologie delle email rilevanti, le trascrizioni delle chat e gli screenshot all'indirizzo email che fornisci [email protected] in modo che tu possa comprendere appieno il caso.
Spero sinceramente che possiate aiutarmi affinché i 15.000 € mancanti possano essere trasferiti sul mio conto bancario il più rapidamente possibile.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Mi scrivono la stessa cosa ogni giorno. Ognuno dice qualcosa di diverso.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao caro team di Casinoguru,
Oggi ho ricevuto la seguente risposta dal casinò tramite chat live:
"Il dipartimento ti contatterà direttamente 🤝
Ma puoi provare a [email protected] per risolvere la situazione più rapidamente."
Questo indirizzo email mi sembra molto sospetto. Non sono riuscito a trovare informazioni affidabili al riguardo nelle mie ricerche.
Ho l'impressione che questa sia semplicemente una tattica per perdere altro tempo e ritardare il pagamento.
Vi prego di controllare queste informazioni e di farmi sapere se questo indirizzo è legittimo e appartiene effettivamente al dipartimento pagamenti o AML del casinò.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Purtroppo, finora nel mio caso non è successo nulla.
L'assistenza del casinò si contraddice nelle sue dichiarazioni e leggo anche sul vostro sito di altri giocatori che hanno avuto esattamente lo stesso problema.
Quando contatterai finalmente direttamente il casinò per risolvere la questione?
Chiedo una risposta tempestiva, poiché si tratta di una cifra significativa.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai e per il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
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