Il giocatore spagnolo aveva richiesto la chiusura del conto il 21 maggio 2024 a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma era riuscito a depositare 75 € il 5 giugno 2025. Aveva quindi richiesto un rimborso per questo deposito. Il problema è stato risolto stabilendo che non vi erano prove sufficienti per confermare che il suo conto fosse stato chiuso correttamente o autoescluso prima del recente deposito. Inoltre, è stato rilevato che era stato creato e utilizzato un secondo conto, il che ha portato alla conclusione che non era possibile concedere un rimborso. Il reclamo è stato archiviato.
22bet Casino - Il giocatore richiede un rimborso dopo una richiesta di autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 75 €
22bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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9 mesi fa
TraduzioneBuongiorno, vi ho già detto di chiudere il mio account il 21 maggio 2024 a causa del mio problema di gioco d'azzardo. Il 5 giugno 2025 sono riuscito a depositare 75 €. Richiedo un rimborso. Rimango a vostra disposizione per qualsiasi screenshot o prova di cui abbiate bisogno.
Grazie!
Cordiali saluti, Juan.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro juannprogamer,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai ricevuto risposta alla tua email del 21 maggio 2024, quando hai chiesto di autoescluderti? Il tuo account è stato chiuso da allora?
Potresti specificare se hai creato un nuovo secondo account il 5 giugno, come suggerito dagli screenshot che hai caricato insieme al tuo reclamo?
Qualcuno dei tuoi account del casinò è stato completamente verificato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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9 mesi fa
TraduzioneCiao,
Non ho ricevuto alcuna risposta il 21 maggio 2024. Il conto non era stato chiuso, ma ormai non me lo ricordavo più.
Sì, sono riuscito a creare un secondo account con lo stesso indirizzo email che ho creato per il primo account.
Se il primo account è stato verificato.
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9 mesi fa
TraduzionePosso chiederti se hai contattato il casinò più di una volta dal 21 maggio 2024 per richiedere la chiusura del tuo account? Hai inviato più messaggi riguardanti l'autoesclusione o è rimasto senza risposta un solo messaggio?
Se hai ulteriori comunicazioni o prove che dimostrano che hai chiesto al casinò di escluderti dal gioco d'azzardo prima che si verificassero le perdite, pubblica qui gli screenshot o inoltrali direttamente a me a [email protected] .
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9 mesi fa
TraduzioneGliel'ho ripetuto più volte nella chat, ma ho inviato solo un'email senza ottenere risposta. Il casinò non vuole essere ritenuto responsabile di un rimborso.
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito ulteriori dettagli.
Ci dispiace davvero molto per la tua situazione. Purtroppo, in base alle informazioni disponibili, non abbiamo prove sufficienti per confermare che il tuo account sia stato chiuso o autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo prima del tuo ultimo deposito e delle perdite.
Si prega di notare che, nei casi che riguardano danni correlati al gioco d'azzardo, è molto importante comunicare chiaramente la necessità di autoesclusione e assicurarsi che la richiesta venga presa in carico dal casinò. Inviare una sola email, senza conferma o follow-up tramite altri canali disponibili (come live chat, moduli di contatto o social media), potrebbe non essere sufficiente a garantire la corretta chiusura o limitazione dell'account. Consigliamo vivamente di conservare tutti i registri delle comunicazioni in questi casi.
Poiché al momento non disponiamo di prove verificabili che il tuo account sia stato precedentemente chiuso a causa della dipendenza e poiché in seguito è stato creato e utilizzato un secondo account, ci dispiace informarti che non siamo in grado di aiutarti ulteriormente con un rimborso.
Con questo, consideriamo chiuso il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Team di Casino.Guru
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