22bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato dalla verifica dell'account.

Mi sono registrato su 22bet nel 2024 e ho completato l'intero processo KYC (ID, prova di residenza, ecc.). Tutto è stato approvato e ho iniziato a usare il mio account senza problemi. Ho effettuato diversi piccoli prelievi di $ 50 CAD e sono stati elaborati rapidamente, di solito entro 5-8 ore.

Tuttavia, quando ho provato a prelevare $ 500 CAD, tutto è cambiato. Il mio prelievo è stato bloccato e mi è stato chiesto di verificare nuovamente la mia identità, anche se avevo già completato il KYC e avevo già effettuato prelievi con successo in precedenza.

Ciò che seguì fu un ridicolo ciclo di richieste di documenti. Sembrava che stessero intenzionalmente rendendo le cose difficili per ritardare il mio ritiro. Ecco cosa chiesero:

ID in formato IMG → L'ho inviato.

ID in formato HEIC → L'ho inviato.

ID in formato JPG → L'ho inviato.

ID su sfondo bianco → Ho scattato di nuovo la foto e l'ho inviata.

Selfie con documento d'identità e biglietto scritto a mano → L'ho fatto e l'ho inviato.

Bollette (già inviate nel 2024) → Le rispedisco.

Copia del passaporto → L'ho inviata.

Ogni volta che inviavo qualcosa, loro tornavano con una nuova richiesta. Sono passate settimane e il mio prelievo è ancora in sospeso.

A un certo punto, mi hanno chiesto se conoscevo una persona a caso (un nome che non avevo mai sentito prima). Questo non aveva nulla a che fare con il mio account o con il prelievo, e sembrava un palese tentativo di temporeggiare. Il team di supporto non è stato di alcun aiuto. Ogni volta che li contatto, ricevo la stessa risposta generica: "Il tuo caso è in fase di revisione". Nessuno sa spiegare perché mi viene chiesto di inviare nuovamente documenti che erano già stati approvati o di fornire una tempistica per la risoluzione. Tutta questa esperienza sembra una tattica deliberata per frustrarmi e farmi annullare il prelievo o perdere i miei fondi continuando a giocare d'azzardo. I prelievi più piccoli andavano bene, ma non appena ho provato a prelevare una cifra maggiore, mi sono trovato di fronte a ostacoli infiniti.

Caro cartone animato,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò live o scommesse sportive?

Il casinò ha già approvato alcuni dei documenti di identità aggiuntivi che ti è stato chiesto di presentare nuovamente?

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alle indagini sul tuo caso?

Per favore inoltrami la conversazione riguardante la verifica aggiuntiva tra te e il casinò a [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Salve, stavo piazzando delle scommesse sportive. Non so se i documenti che ho inviato sono stati elaborati da loro perché rispondono dicendo "in fase di verifica". L'ultima volta che mi hanno risposto è stato il 12 febbraio.

Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami i documenti che hai inviato al casinò a [email protected] .

Nel frattempo, qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato per la verifica KYC?

Buongiorno, il caso è stato risolto, grazie!

Caro cartone animato,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru