Il giocatore austriaco riteneva che 22bet stesse intenzionalmente ritardando la procedura KYC, richiedendo molteplici documenti senza una comunicazione chiara su ciò che era necessario. Nonostante avesse fornito vari documenti di identità, continuava a ricevere ulteriori richieste, il che lo rendeva frustrato riguardo alla sua capacità di prelevare fondi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che la documentazione necessaria era stata finalmente accettata, consentendo il completamento della procedura KYC.
22bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.357 €
22bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ho avuto la sensazione che 22bet rallentasse intenzionalmente le procedure KYC per me.
Mi sono iscritto al sito perché inizialmente mi aspettavo ottime quote sugli sport, ma dopo un po' ho notato che le mie quote peggioravano notevolmente dopo aver effettuato l'accesso (rispetto a quanto visualizzato prima dell'accesso e dopo la disconnessione).
Per quanto riguarda la verifica:
Invece di dirmi subito quali documenti servono, vengo rifornito di queste informazioni a gocce. 22bet richiede i documenti solo per il gusto di richiederli (e per allungare il processo KYC).
Un esempio: ho già fornito le foto del mio passaporto, del passaporto tenuto vicino al viso e della patente di guida, ma ora mi viene chiesto di fornire una foto della mia carta d'identità. Non ci sono informazioni aggiuntive sulla mia carta d'identità che non possano essere ottenute anche dal mio passaporto o dalla mia patente di guida.
Le richieste continuano ad arrivare, un documento dopo l'altro, e immagino che dopo aver fornito quella foto della mia carta d'identità ci sarà solo un'altra richiesta e un'altra ancora.
Ho chiesto all'assistenza se potevano fornirmi un elenco di TUTTI i documenti di cui avevano bisogno e la risposta è stata no (vedi allegato). Ho chiesto quante altre richieste ci sarebbero state, ma non ho ricevuto risposta.
La cosa sta diventando fastidiosa.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti indicarmi esattamente quando hai inviato l'ultimo documento?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao JacobR123,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao JacobR123,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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