22bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi con l'account.

Oggetto: Impossibile prelevare fondi o giocare – Problema con il codice di errore

Ciao,

Vi scrivo per segnalare un problema grave con il mio account. Al momento non riesco a prelevare i miei fondi e non riesco nemmeno a continuare a giocare al casinò perché la piattaforma continua a mostrare un codice di errore.

Ogni volta che provo a effettuare un prelievo o a giocare al casinò, ricevo un messaggio di errore che mi impedisce di procedere. Questa situazione si ripete da tempo ed è molto frustrante.

È passato ormai più di un mese da quando ho contattato per la prima volta il team di sicurezza di [email protected] in merito al mio problema di prelievo e accesso al conto. Ho già inviato tre email con tutte le informazioni e i documenti richiesti, ma non ho ricevuto alcuna risposta dal team di sicurezza.

Quando contatto l'assistenza tramite l'app, mi viene semplicemente detto di attendere una risposta dal reparto sicurezza, ma è già passato un mese senza alcun aggiornamento o assistenza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inviarmi un video che mostra il codice di errore che continui a ricevere? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai già superato la verifica KYC completa in questo casinò o almeno hai presentato dei documenti di identità per la verifica?
• Hai provato ad accedere al sito web del casinò da un dispositivo o browser diverso per verificare se il problema persiste? Inoltre, hai provato a cancellare i cookie e la cache o a eliminare la cronologia di navigazione?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica