Il giocatore del Quebec non riesce a prelevare i suoi fondi o a giocare a causa di un problema con il codice di errore in corso sul suo account. Nonostante abbia contattato più volte il team di sicurezza e fornito le informazioni richieste, non ha ricevuto alcuna risposta da oltre un mese.
22bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi con l'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 21h 50m 7s
22bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneOggetto: Impossibile prelevare fondi o giocare – Problema con il codice di errore
Ciao,
Vi scrivo per segnalare un problema grave con il mio account. Al momento non riesco a prelevare i miei fondi e non riesco nemmeno a continuare a giocare al casinò perché la piattaforma continua a mostrare un codice di errore.
Ogni volta che provo a effettuare un prelievo o a giocare al casinò, ricevo un messaggio di errore che mi impedisce di procedere. Questa situazione si ripete da tempo ed è molto frustrante.
È passato ormai più di un mese da quando ho contattato per la prima volta il team di sicurezza di [email protected] in merito al mio problema di prelievo e accesso al conto. Ho già inviato tre email con tutte le informazioni e i documenti richiesti, ma non ho ricevuto alcuna risposta dal team di sicurezza.
Quando contatto l'assistenza tramite l'app, mi viene semplicemente detto di attendere una risposta dal reparto sicurezza, ma è già passato un mese senza alcun aggiornamento o assistenza.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi un video che mostra il codice di errore che continui a ricevere? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai già superato la verifica KYC completa in questo casinò o almeno hai presentato dei documenti di identità per la verifica?
- Hai provato ad accedere al sito web del casinò da un dispositivo o browser diverso per verificare se il problema persiste? Inoltre, hai provato a cancellare i cookie e la cache o a eliminare la cronologia di navigazione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Quindi ti ho inviato via email il video dell'errore
Sì, sono riuscito a prelevare con successo. Tuttavia, circa cinque giorni dopo, mentre giocavo al casinò, il mio account si è improvvisamente disconnesso e ha iniziato a mostrare un codice di errore. Da allora, non sono più riuscito a giocare al casinò né a completare il prelievo.
Sì, ho inviato tutti i documenti richiesti relativi ai dati personali. Ho inviato il mio passaporto per la verifica, il che mi ha permesso di effettuare richieste di prelievo dal sito in quel momento.
Sì, ho provato ad accedere al sito web da diversi dispositivi e browser e ho anche cancellato i cookie e la cache. Purtroppo, il problema persiste e continuo a ricevere un errore quando provo a prelevare i miei fondi.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per il video. Per favore, inoltrami le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò ( [email protected] ) anche per quanto riguarda la verifica del tuo account.
Inoltre, hai provato a prelevare le tue vincite tramite un metodo di pagamento diverso per verificare se il problema persiste?
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Juliopogo,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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