22bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

Scrivo per presentare un reclamo formale contro 22Bet in merito a una procedura di verifica KYC in corso che ritengo venga utilizzata in malafede per ritardare e impedire il mio prelievo.

Ho un prelievo in sospeso sul mio conto e sono in fase di verifica con il dipartimento di sicurezza di 22Bet da novembre 2025, ovvero da oltre quattro mesi. Nonostante abbia fornito tutta la documentazione richiesta, il mio conto risulta ancora non verificato e il mio prelievo non è stato elaborato.

Di seguito è riportato un resoconto cronologico completo delle candidature presentate:

1. Novembre/Dicembre 2025 — 22Bet mi ha chiesto un selfie in cui tenevo in mano il mio tesserino identificativo, con la corrispondenza e-mail del Dipartimento di Sicurezza visibile su un dispositivo nella stessa foto. Ho inviato questa foto nel dicembre 2025.

2. 12 dicembre 2025 — 22Bet ha rifiutato la foto adducendo problemi di qualità e richiedendo una versione più nitida. L'ho inviata di nuovo.

3. 29 gennaio 2026 — Ho inviato una seconda foto di alta qualità che soddisfaceva tutti i requisiti richiesti. 22Bet ha risposto chiedendomi perché ci fosse voluto così tanto tempo per fornire i documenti, quindi ha emesso una nuova richiesta di fototessere (entrambi i lati) su un foglio di carta con la data odierna, un requisito che non era mai stato menzionato prima.

4. 3 febbraio 2026 — Ho inviato la foto del passaporto con la data attuale come richiesto. 22Bet ha risposto solo con: "Il dipartimento di sicurezza è in attesa del documento richiesto" — ignorando completamente l'invio.

5. Più recentemente, ho inviato una foto che mostrava chiaramente il mio viso, il mio passaporto irlandese aperto con tutti i dati personali ben visibili e il mio telefono con la corrispondenza email attiva con il loro Dipartimento di Sicurezza. Questa foto soddisfaceva tutti i requisiti da loro indicati. La loro risposta è stata: "Si prega di prestare attenzione ai requisiti del Dipartimento di Sicurezza", senza fornire alcun feedback specifico.

In nessun momento 22Bet ha identificato una specifica carenza in nessuna delle mie richieste. Ogni volta che mi conformo, mi viene inviata una nuova richiesta o una richiesta ripetuta senza alcuna spiegazione. Le risposte sono standardizzate, vaghe e non forniscono indicazioni concrete. Questo schema – continui cambi di programma, richieste ignorate e rifiuto di specificare cosa manchi effettivamente – suggerisce fortemente che la procedura KYC venga utilizzata come pretesto per evitare di elaborare il mio prelievo, piuttosto che come un vero e proprio requisito di conformità.

Chiedo che Casino Guru intervenga come mediatore in questa controversia e che 22Bet sia tenuta a verificare il mio account sulla base della documentazione già fornita, oppure a fornire una spiegazione scritta chiara e specifica di cosa manchi esattamente e perché le precedenti richieste siano state respinte.

Sarò lieto di fornire tutta la corrispondenza e le foto inviate come prova, su richiesta.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con il casinò 22bet.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• C'è qualche motivo per cui hai fornito al casinò le foto dei tuoi documenti con un certo ritardo? Quale spiegazione hai fornito al casinò?
• Potresti fornirmi la documentazione più recente che hai inviato al casinò e che non è stata approvata, in modo che io possa esaminarla?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

NESSUN BONUS SCAMBIO DI CAVALLI

C'è qualche motivo per cui hai fornito al casinò le foto dei tuoi documenti con un certo ritardo? Quale spiegazione hai fornito al casinò?

No, continuano a chiedere altri documenti.

Potresti fornirmi la documentazione più recente che hai inviato al casinò e che non è stata approvata, in modo che io possa esaminarla?

Sì, ho inviato 2 nuovi documenti. Chiedo solo di più.

Ti mando tutto!

Ciao, quanto tempo ci vorrà? Vorrei risolvere la questione con 22bet.

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato i documenti che mi hai inviato.

Se il casinò ti permette di inviare più documenti, ti consiglio di scattare foto in condizioni di buona illuminazione.

Se la tua banca ti invia gli estratti conto originali in formato PDF via e-mail, ti consiglio di allegare al casinò l'e-mail che hai ricevuto dalla banca.

Per favore, fammi sapere se queste sono soluzioni valide al tuo problema.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Hai visto quante foto ho già mandato, tipo 5? Ogni volta che ne mando una me ne chiedono un'altra.

Foto con email e carta d'identità leggibili, impossibile, l'ho fatto due volte. Rispondi con un'altra foto

Per favore, lasciali venire qui. Chiedi loro un'ultima foto, la realizzo e la sistemo.

Vedi la cronologia delle email, niente è abbastanza buono e non si ferma mai

Non giocato con bonus online con denaro reale.

Caro Aidan007s,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Aidan007s,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di 22bet Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò 22bet,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Ciao Aidan007s,

Ci dispiace apprendere che hai riscontrato delle difficoltà.

In questa fase, il nostro team è ancora in attesa del selfie richiesto, con la corrispondenza del Dipartimento di Sicurezza visibile sullo sfondo. Vi preghiamo di fornire questo documento come richiesto, in modo che la procedura di verifica possa proseguire.

Una volta ricevute e verificate le informazioni richieste, i nostri colleghi potranno procedere con le fasi successive.

Grazie per la collaborazione.

Dimmi che selfie e come farlo, continui a chiederne sempre di più e non finisce mai

Stefan, grazie per essere intervenuto.

Desidero rispondere direttamente alla replica di 22bet, poiché rappresenta la più chiara illustrazione possibile del problema specifico che sono venuto a segnalare.

22bet afferma di essere "ancora in attesa del selfie richiesto, con la corrispondenza del Dipartimento di Sicurezza visibile sullo sfondo".

Nelle foto pubblicate in questa discussione e inviate al casinò, tengo in mano:

- Il mio viso, ben visibile

- Il mio passaporto irlandese aperto, con tutti i dati personali visibili.

- Il mio telefono, con lo schermo acceso, mostra la corrispondenza email attiva con il loro dipartimento di sicurezza.

- Un foglio scritto a mano con la scritta "22Bet" e la data odierna (in una delle foto)

È proprio quel documento che dicono di essere in attesa. Ora l'hanno ricevuto. Più volte. La loro risposta è di richiederlo di nuovo, senza fornire alcuna spiegazione su cosa ci sia di sbagliato nella versione inviata.

Questo non è più un processo di verifica. È una tattica. Permettetemi di ribadire lo schema già documentato in questa denuncia:

- Novembre/Dicembre 2025 — Selfie inviato con documento d'identità e indirizzo email del Dipartimento di Sicurezza visibili. Rifiutato per "qualità".

- Dicembre 2025 — inviato nuovamente, qualità superiore. Nessun feedback specifico.

- 29 gennaio 2026 — inviato di nuovo. I requisiti sono cambiati: ora richiedono fototessere (entrambi i lati) su un foglio di carta con la data odierna, un requisito completamente nuovo.

- 3 febbraio 2026 — Ho inviato la fototessera con la data attuale come richiesto. La loro risposta: "Il dipartimento di sicurezza è in attesa del documento richiesto". Richiesta ignorata.

- Le richieste più recenti includono: volto + passaporto aperto + telefono con la propria corrispondenza e-mail + data scritta. La loro risposta: "Si prega di prestare attenzione alle richieste del Dipartimento di Sicurezza". Nessuna informazione specifica.

- Oggi — di nuovo la stessa vaga richiesta, ignorando tutto ciò che è stato appena pubblicato in questa discussione.

Nel corso di quattro mesi, 22bet ha:

1. Non ho mai riscontrato una carenza specifica in nessuna delle proposte presentate.

2. Non mi ha mai detto cosa avrebbe effettivamente soddisfatto il requisito.

3. Mi veniva fatta una nuova richiesta o una richiesta ripetuta ogni volta che acconsentivo.

4. Sono state inviate solo risposte generiche e predefinite, senza indicazioni concrete.

5. Ora hanno risposto a una presentazione di un libro di testo esattamente come richiesto, chiedendolo di nuovo.

Non è così che funziona un processo di conformità. È così che funziona una tattica dilatoria. Ogni volta che il giocatore raggiunge la soglia, questa si sposta o scompare. La procedura KYC viene usata come pretesto per ritardare un prelievo di 1.100 euro che è in sospeso da oltre quattro mesi.

Stefan, ti chiedo di considerare quanto segue:

1. Chiedi a 22bet di indicare un elemento specifico che manca nell'ultima foto. Solo uno. Con una motivazione.

2. Se non sono in grado di farlo, si prega di considerare questo comportamento in malafede e di procedere partendo dal presupposto che la documentazione fornita sia sufficiente.

3. Annotare nel verbale del caso che al casinò è stata data una chiara opportunità di specificare e che ha rifiutato.

Non sto chiedendo a 22bet di credermi sulla parola. Sto chiedendo loro di fare ciò che qualsiasi processo di conformità onesto dovrebbe fare: dire al giocatore cosa manca. Quattro mesi. Più di cinque richieste. Nemmeno una volta.

Sono grato che tu abbia preso in carico questo caso. Fornirò tutta la documentazione necessaria. Ma non posso continuare a fare ipotesi su cosa voglia 22bet, perché ormai credo che vogliano solo che la transazione scada.

Caro Aidan007s,

Grazie per la sua risposta e per le informazioni che ci ha fornito.

Gentile Casinò 22bet,

Potreste gentilmente indicarci qual è il problema con la documentazione fornita dal giocatore? La procedura di verifica sta richiedendo troppo tempo e vorremmo risolvere la questione il prima possibile.

Attendo con interesse la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella nostra risposta.

Al momento siamo in attesa di informazioni dettagliate su questo caso da parte del dipartimento competente. Non appena riceveremo i chiarimenti necessari, li esamineremo e forniremo un aggiornamento più dettagliato in questa discussione.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Gentile Casinò 22bet,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Comprendiamo che al momento siate in attesa di chiarimenti dal dipartimento competente. Tuttavia, poiché la questione si protrae già da tempo, vi preghiamo gentilmente di fornirci un aggiornamento al più presto.

Apprezziamo la vostra collaborazione e restiamo in attesa di una vostra risposta.

Ciao,

Al giocatore è stato chiesto di scattare un selfie con la corrispondenza del nostro Dipartimento di Sicurezza aperta direttamente sul dispositivo.

Tuttavia, il file inviato mostra degli screenshot della corrispondenza. Purtroppo, gli screenshot non possono essere accettati per questa fase di verifica. È necessario aprire la casella di posta elettronica sul dispositivo, con la corrispondenza del Dipartimento di Sicurezza chiaramente visibile sullo schermo.

Chiediamo gentilmente al giocatore di fornire il selfie richiesto nel formato corretto affinché il processo di verifica possa proseguire.

Grazie per la comprensione.

Caro Aidan007s,

Potresti gentilmente seguire le istruzioni del casinò e fornire la documentazione richiesta per la procedura di revisione e verifica?

Vi preghiamo di comunicarci l'avvenuta presentazione dei documenti richiesti, in modo da poter continuare a monitorare l'andamento della pratica.

Attendo con interesse la tua risposta.