22bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

Aperto

Stato attuale

In attesa della risposta del giocatore

3d 13h 51m 49s

22bet Casino

Indice di sicurezza:Molto alto

Riepilogo del caso

Originale

Traduzione

Il giocatore irlandese ha presentato un reclamo formale contro 22Bet per un processo di verifica KYC in corso che, a suo dire, viene utilizzato per ritardare ingiustamente il suo prelievo. Nonostante abbia fornito tutta la documentazione richiesta nell'arco di quattro mesi, inclusi un selfie con la sua carta d'identità e le foto del passaporto, il suo account rimane non verificato e riceve risposte vaghe senza alcun feedback specifico sulle sue richieste.

Traduzione automatica:

Discussione

Pubblico

Aidan007s

Bronzo

Irlanda

Pubblico

5 giorni fa

Originale

Traduzione

Scrivo per presentare un reclamo formale contro 22Bet in merito a una procedura di verifica KYC in corso che ritengo venga utilizzata in malafede per ritardare e impedire il mio prelievo.

Ho un prelievo in sospeso sul mio conto e sono in fase di verifica con il dipartimento di sicurezza di 22Bet da novembre 2025, ovvero da oltre quattro mesi. Nonostante abbia fornito tutta la documentazione richiesta, il mio conto risulta ancora non verificato e il mio prelievo non è stato elaborato.

Di seguito è riportato un resoconto cronologico completo delle candidature presentate:

1. Novembre/Dicembre 2025 — 22Bet mi ha chiesto un selfie in cui tenevo in mano il mio tesserino identificativo, con la corrispondenza e-mail del Dipartimento di Sicurezza visibile su un dispositivo nella stessa foto. Ho inviato questa foto nel dicembre 2025.

2. 12 dicembre 2025 — 22Bet ha rifiutato la foto adducendo problemi di qualità e richiedendo una versione più nitida. L'ho inviata di nuovo.

3. 29 gennaio 2026 — Ho inviato una seconda foto di alta qualità che soddisfaceva tutti i requisiti richiesti. 22Bet ha risposto chiedendomi perché ci fosse voluto così tanto tempo per fornire i documenti, quindi ha emesso una nuova richiesta di fototessere (entrambi i lati) su un foglio di carta con la data odierna, un requisito che non era mai stato menzionato prima.

4. 3 febbraio 2026 — Ho inviato la foto del passaporto con la data attuale come richiesto. 22Bet ha risposto solo con: "Il dipartimento di sicurezza è in attesa del documento richiesto" — ignorando completamente l'invio.

5. Più recentemente, ho inviato una foto che mostrava chiaramente il mio viso, il mio passaporto irlandese aperto con tutti i dati personali ben visibili e il mio telefono con la corrispondenza email attiva con il loro Dipartimento di Sicurezza. Questa foto soddisfaceva tutti i requisiti da loro indicati. La loro risposta è stata: "Si prega di prestare attenzione ai requisiti del Dipartimento di Sicurezza", senza fornire alcun feedback specifico.

In nessun momento 22Bet ha identificato una specifica carenza in nessuna delle mie richieste. Ogni volta che mi conformo, mi viene inviata una nuova richiesta o una richiesta ripetuta senza alcuna spiegazione. Le risposte sono standardizzate, vaghe e non forniscono indicazioni concrete. Questo schema – continui cambi di programma, richieste ignorate e rifiuto di specificare cosa manchi effettivamente – suggerisce fortemente che la procedura KYC venga utilizzata come pretesto per evitare di elaborare il mio prelievo, piuttosto che come un vero e proprio requisito di conformità.

Chiedo che Casino Guru intervenga come mediatore in questa controversia e che 22Bet sia tenuta a verificare il mio account sulla base della documentazione già fornita, oppure a fornire una spiegazione scritta chiara e specifica di cosa manchi esattamente e perché le precedenti richieste siano state respinte.

Sarò lieto di fornire tutta la corrispondenza e le foto inviate come prova, su richiesta.

Grazie per il vostro aiuto.

I am writing to file a formal complaint against 22Bet regarding an ongoing KYC verification process that I believe is being used in bad faith to delay and withhold my withdrawal.

I have a pending withdrawal on my account and have been engaged in a verification process with 22Bet's Security Department since November 2025 — over four months ago. Despite fully complying with every document request made, my account remains unverified and my withdrawal has not been processed.

Below is a full chronological account of submissions made:

1. November/December 2025 — 22Bet requested a selfie holding my ID card with the Security Department email correspondence visible on a device in the same photo. I submitted this photo in December 2025.

2. December 12, 2025 — 22Bet rejected the photo citing quality concerns and requested a clearer version. I resubmitted.

3. January 29, 2026 — I submitted a second high-quality photo meeting all stated requirements. 22Bet responded by asking why it had taken so long to provide documents, then issued a new request for passport photos (both sides) on a sheet of paper with the current date — a requirement that had never previously been mentioned.

4. February 3, 2026 — I submitted the passport photo with current date as requested. 22Bet responded with only: "The Security department is waiting for the requested document" — ignoring the submission entirely.

5. Most recently — I submitted a photo clearly showing my face, my open Irish passport with all personal details fully visible, and my phone displaying the active email correspondence with their Security Department. This photo meets every requirement they have ever stated. Their response was: "Please pay attention to the requirements of the Security Department" — with no specific feedback whatsoever.

At no point has 22Bet identified a specific deficiency in any of my submissions. Every time I comply, a new or repeated request is issued with no explanation. The responses are templated, vague, and provide no actionable guidance. This pattern — repeated goalpost-moving, ignored submissions, and refusal to specify what is actually missing — strongly suggests that the KYC process is being used as a pretext to avoid processing my withdrawal rather than as a genuine compliance requirement.

I am requesting that Casino Guru mediate this dispute and that 22Bet be required to either verify my account based on the documentation already provided, or provide a clear and specific written explanation of exactly what is lacking and why previous submissions were rejected.

I am happy to provide all correspondence and photo submissions as evidence upon request.

Thank you for your assistance.

Traduzione automatica:

Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

3 giorni fa

Originale

Traduzione

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

3 giorni fa

Originale

Traduzione

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con il casinò 22bet.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
C'è qualche motivo per cui hai fornito al casinò le foto dei tuoi documenti con un certo ritardo? Quale spiegazione hai fornito al casinò?
Potresti fornirmi la documentazione più recente che hai inviato al casinò e che non è stata approvata, in modo che io possa esaminarla?
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:

Aidan007s ha 3d 13h 51m 49s per rispondere

Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.