22bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

Il 25 giugno ho effettuato un prelievo di €375,84 da 22Bet. Mi è stato chiesto di inviare loro copie del mio documento d'identità e le ricevute dei pagamenti. Il team di sicurezza ha accettato immediatamente il mio documento d'identità, ma non ha accettato le ricevute di pagamento finché non ho inviato loro un estratto conto bancario che mostrasse i versamenti.

Dopodiché mi hanno chiesto una foto in cui tenevo in mano il mio documento d'identità e la conversazione email che avevo avuto con loro aperta sul mio telefono, cosa che ho fatto. Successivamente mi hanno chiesto una foto simile, ma questa volta con il menu del profilo di 22Bet aperto. Ho fatto presente che la qualità della foto avrebbe reso i dettagli illeggibili, ma hanno continuato a comportarsi in modo poco professionale e scortese, dicendomi di assecondare la loro richiesta. Dopo aver cercato di ragionare con loro, spiegando che non potevo fornire i documenti a causa del fastidioso riflesso dello schermo del telefono e che la mia webcam non era abbastanza buona per scattare una foto con tutti i dettagli, mi hanno risposto: "Senza fornire i file richiesti, qualsiasi ulteriore azione è impossibile. Tutti i tuoi messaggi futuri verranno ignorati" e da allora hanno ignorato tutti i miei tentativi di trovare un compromesso.

Chiedo a CasinoGuru di intervenire affinché il team di 22Bet possa mediare e raggiungere un accordo con me, in modo che io possa prelevare il denaro dal mio conto entro un lasso di tempo ragionevole. Questo perché non sono in grado di soddisfare le richieste del team di sicurezza, non possedendo una fotocamera in grado di scattare una foto adeguata. Allego una copia della mia conversazione con 22Bet, con alcuni dati personali oscurati (come ad esempio una copia del mio documento d'identità).

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe confermare con precisione quali documenti e foto ha già fornito e quando ha inviato l'ultimo? Inoltre, ha informato il casinò dell'impossibilità di fornire il selfie richiesto a causa di problemi tecnici? Il casinò le ha proposto un metodo di verifica alternativo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Ecco una cronologia chiara:

• Il 25 giugno ho vinto e ho richiesto il prelievo, ma la richiesta è stata respinta con la motivazione di contattare il team di sicurezza.
• Il team di sicurezza mi ha chiesto copie del mio documento d'identità il 25
• Il team di sicurezza mi ha chiesto le ricevute di pagamento il 25
• Hanno respinto i documenti iniziali perché non soddisfacevano i loro requisiti.
• Il 26 ho fornito loro gli estratti conto bancari
• Il 26 mi è stato chiesto di scattarmi un selfie con in mano il mio documento d'identità e il telefono, allegando la conversazione via email. Ho inviato la foto lo stesso giorno, ma a quanto pare è stata rifiutata.
• In questo caso il team di supporto è stato molto scortese e si limitava a copiare e incollare parti del loro script, senza specificare cosa avrei dovuto fare.
• Il 26 mi è stato chiesto di scattarmi un selfie tenendo in mano il mio documento d'identità e il telefono con la pagina del profilo di 22Bet aperta.
• Ho provato a chiedere un'alternativa, dato che all'epoca non mi veniva in mente una buona soluzione per risolvere il problema del riflesso causato dallo schermo del mio telefono sugli sfondi bianchi (che sono quasi esclusivamente quelli dell'interfaccia utente di 22Bets).
• Ho fornito quanto richiesto e ho cercato di soddisfare i requisiti, ma il team di sicurezza non ha accettato e, in modo MALEDUCATO, non si è nemmeno reso disponibile a trovare un compromesso, nemmeno dopo che avevo chiesto un'alternativa o una soluzione di compromesso.
• Successivamente, il team di sicurezza ha risposto con "Senza fornire i file richiesti, qualsiasi ulteriore azione è impossibile. Tutti i vostri messaggi futuri verranno ignorati". In sostanza, "Non siamo disposti a scendere a compromessi".
• Il 29 ho inviato un reclamo all'indirizzo email di 22Bets in merito a questo problema e ho ricevuto una risposta che diceva: "Nell'ambito del nostro impegno a mantenere un ambiente sicuro, siamo tenuti a verificare i nostri clienti tramite la procedura Know Your Customer (KYC). Per completare la procedura di verifica, potremmo richiedere ulteriore documentazione". In pratica, mi dicevano di adeguarmi e di provare a trovare una soluzione.
• Il 29 ho fornito una foto in cui tenevo in mano il mio laptop e il mio documento d'identità. Il team di sicurezza mi ha risposto dicendo: "Gentile cliente, la ringraziamo per aver fornito i dati richiesti. La preghiamo di attendere una risposta. I suoi dati sono attualmente in fase di verifica."
• Il 2 luglio mi hanno chiesto di inviare loro copie delle mie bollette delle utenze, ma poiché non ero in grado di fornirle (perché non le pagavo), mi hanno permesso di inviare un estratto conto bancario.
• Ho inviato loro una lettera di conferma dell'account da Revolut, che mostrava tutte le informazioni corrispondenti agli estratti conto bancari forniti in precedenza nella corrispondenza via email.
• Attualmente è al vaglio di uno specialista, il che, a mio onesto parere, è una tattica dilatoria.

Sono trascorsi più di 3 giorni da quando la verifica è stata completata e 22Bet non mi ha ancora risposto né ha verificato i miei dati. A mio parere, questo serve solo a ritardare il prelievo nella speranza di farmi perdere i fondi prima che io riesca a completare la verifica e a ritirare le mie vincite.

Oggi, 5 luglio, il loro team di sicurezza mi ha chiesto una copia della patente di guida, cosa alquanto insolita dato che dispongono già di dati sufficienti per verificare la mia identità (patente di guida, estratti conto bancari, ricevute di pagamento). A mio parere, si tratta di una tattica dilatoria per indurmi a sperperare i miei soldi al gioco.

Ho comunicato al team di sicurezza che mi rifiuto di fornire una copia della mia patente di guida per motivi di sicurezza, dato che tutta la comunicazione avviene via e-mail, in una casella di posta apparentemente condivisa (monitorata da più membri del "team di sicurezza"), il che aumenta il rischio che copie del mio documento d'identità e altri dati personali vengano divulgati, ad esempio se uno dei membri del team dovesse essere preso di mira da un attacco di phishing o da un tentativo di hacking.

Sono trascorsi ormai più di 10 giorni da quando ho richiesto il prelievo. Questo "ritardo" è eccessivo e sono quasi certo che sia illegale secondo le leggi di Curaçao, Estonia e Canada (dato che a quanto pare la società possiede licenze in tutte e tre le giurisdizioni).

Il 6 luglio ho fornito al casinò una copia del mio documento d'identità, ma ho anche richiesto informazioni su dove e come vengono archiviati i miei dati di verifica.

A quanto pare è stato inviato a uno specialista e non ha fornito alcuna risposta in merito alla protezione dei dati 😕

Grazie per la sua risposta. Ha ricevuto qualche comunicazione in merito allo stato della sua ultima richiesta di documenti? Inoltre, potrebbe gentilmente confermare di aver inviato la sua patente di guida secondo le istruzioni del casinò?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ho inviato la mia patente di guida e altri documenti seguendo le loro istruzioni, ma non ho ancora ricevuto risposta dal loro team di sicurezza.

Ho appena inviato un sollecito, ma di solito ci mettono un'eternità a rispondere.

Ora, dopo aver sollecitato la loro assistenza, il team di sicurezza mi ha chiesto il passaporto.

Questa situazione inizia a sembrare davvero strana e un'eccessiva ingerenza nella procedura KYC, dato che non ha molto senso che vi servano una copia del mio passaporto, della mia carta d'identità e della mia patente di guida per verificare con successo la mia identità.

Non mi sento a mio agio a condividere il mio passaporto, dato che ho già condiviso la mia carta d'identità nazionale e la patente di guida, che dovrebbero essere sufficienti per verificare la mia identità. A questo punto ho la sensazione che il loro team di sicurezza stia cercando di esagerare e di rubare la mia identità, visto che evitano di rispondere a domande sulla privacy dei dati.

Potresti per favore far intervenire un rappresentante di 22Bet per spiegarmi perché ora mi chiedono una copia del passaporto e perché è necessaria visto che hanno già verificato la mia identità tramite:

• Carta d'identità nazionale
• patente di guida
• Immagini che mostrano la mia carta d'identità nazionale + il laptop con 22Bet aperto
• Estratti conto di 2 banche diverse (OP e Revolut)
• Lettera di conferma bancaria (Revolut)
• Ricevute di bonifico bancario (da OP/Revolut a seguito del deposito tramite Zimpler)

Nel complesso, si tratta solo di una tattica dilatoria per una somma di 375 €, non di una "grande vincita" di oltre 10.000 €. Non mi era mai capitato prima che un casinò si comportasse in modo così sconsiderato.

Vorrei inoltre che il team di 22Bet qui su Casino.Guru rispondesse alle mie preoccupazioni in merito alla privacy dei dati.

Poiché la procedura KYC viene eseguita via e-mail, il che è intrinsecamente insicuro, il team di 22Bet potrebbe spiegarmi quali misure vengono adottate per proteggere i miei dati dopo che sono stati inviati al vostro reparto di sicurezza, che a quanto pare condividete con altri casinò white label che utilizzano lo stesso software?

Come posso essere sicuro che i miei dati non finiscano nelle mani di ladri di identità o vengano venduti sui mercati del dark web dopo averli inviati al vostro dipartimento di "sicurezza" condiviso?

Parallelamente a ciò, desidero sottolineare il comportamento poco professionale del "reparto sicurezza" apparentemente esternalizzato.

Dopo aver chiesto spiegazioni sul perché mi stessero chiedendo una copia del passaporto, ho ricevuto questa risposta precompilata:

"La direzione della Società ha il diritto di richiedere, a propria discrezione, al giocatore qualsiasi documento comprovante la sua identità o altri dati forniti (ad esempio, dati del passaporto, indirizzo di residenza), nonché di annullare qualsiasi pagamento fino a quando tutti questi dati non saranno stati verificati. La Società si riserva inoltre il diritto di informare gli organi di controllo e le autorità locali di tali azioni fraudolente compiute dal giocatore. La verifica può richiedere fino a 72 ore dal ricevimento dei documenti."

Ciao not3of,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao,

Grazie per la sua risposta. Comprendo le sue preoccupazioni riguardo alla quantità di documentazione richiesta durante il processo di verifica. Tuttavia, la prego di notare che la verifica KYC è una procedura standard ed essenziale nei casinò online e che gli operatori autorizzati possono richiedere documenti aggiuntivi se li ritengono necessari per completare la verifica.

Per quanto riguarda le sue preoccupazioni relative alle modalità di archiviazione o trattamento dei suoi dati personali da parte del casinò, purtroppo non siamo in grado di gestire reclami relativi al GDPR o alla privacy dei dati. Se desidera approfondire questo aspetto del suo caso, le consigliamo di contattare l'autorità di protezione dei dati competente, poiché tali questioni esulano dalle competenze di Casino Guru.

Infine, potreste confermare se qualcuno dei documenti o delle foto che avete inviato al casinò è stato modificato o alterato in qualche modo (ad esempio, ritagliato, sfocato o altrimenti modificato graficamente)?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.