22bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

Il 25 giugno ho effettuato un prelievo di €375,84 da 22Bet. Mi è stato chiesto di inviare loro copie del mio documento d'identità e le ricevute dei pagamenti. Il team di sicurezza ha accettato immediatamente il mio documento d'identità, ma non ha accettato le ricevute di pagamento finché non ho inviato loro un estratto conto bancario che mostrasse i versamenti.

Dopodiché mi hanno chiesto una foto in cui tenevo in mano il mio documento d'identità e la conversazione email che avevo avuto con loro aperta sul mio telefono, cosa che ho fatto. Successivamente mi hanno chiesto una foto simile, ma questa volta con il menu del profilo di 22Bet aperto. Ho fatto presente che la qualità della foto avrebbe reso i dettagli illeggibili, ma hanno continuato a comportarsi in modo poco professionale e scortese, dicendomi di assecondare la loro richiesta. Dopo aver cercato di ragionare con loro, spiegando che non potevo fornire i documenti a causa del fastidioso riflesso dello schermo del telefono e che la mia webcam non era abbastanza buona per scattare una foto con tutti i dettagli, mi hanno risposto: "Senza fornire i file richiesti, qualsiasi ulteriore azione è impossibile. Tutti i tuoi messaggi futuri verranno ignorati" e da allora hanno ignorato tutti i miei tentativi di trovare un compromesso.

Chiedo a CasinoGuru di intervenire affinché il team di 22Bet possa mediare e raggiungere un accordo con me, in modo che io possa prelevare il denaro dal mio conto entro un lasso di tempo ragionevole. Questo perché non sono in grado di soddisfare le richieste del team di sicurezza, non possedendo una fotocamera in grado di scattare una foto adeguata. Allego una copia della mia conversazione con 22Bet, con alcuni dati personali oscurati (come ad esempio una copia del mio documento d'identità).

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe confermare con precisione quali documenti e foto ha già fornito e quando ha inviato l'ultimo? Inoltre, ha informato il casinò dell'impossibilità di fornire il selfie richiesto a causa di problemi tecnici? Il casinò le ha proposto un metodo di verifica alternativo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila