22bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

Il 25 giugno ho effettuato un prelievo di €375,84 da 22Bet. Mi è stato chiesto di inviare loro copie del mio documento d'identità e le ricevute dei pagamenti. Il team di sicurezza ha accettato immediatamente il mio documento d'identità, ma non ha accettato le ricevute di pagamento finché non ho inviato loro un estratto conto bancario che mostrasse i versamenti.

Dopodiché mi hanno chiesto una foto in cui tenevo in mano il mio documento d'identità e la conversazione email che avevo avuto con loro aperta sul mio telefono, cosa che ho fatto. Successivamente mi hanno chiesto una foto simile, ma questa volta con il menu del profilo di 22Bet aperto. Ho fatto presente che la qualità della foto avrebbe reso i dettagli illeggibili, ma hanno continuato a comportarsi in modo poco professionale e scortese, dicendomi di assecondare la loro richiesta. Dopo aver cercato di ragionare con loro, spiegando che non potevo fornire i documenti a causa del fastidioso riflesso dello schermo del telefono e che la mia webcam non era abbastanza buona per scattare una foto con tutti i dettagli, mi hanno risposto: "Senza fornire i file richiesti, qualsiasi ulteriore azione è impossibile. Tutti i tuoi messaggi futuri verranno ignorati" e da allora hanno ignorato tutti i miei tentativi di trovare un compromesso.

Chiedo a CasinoGuru di intervenire affinché il team di 22Bet possa mediare e raggiungere un accordo con me, in modo che io possa prelevare il denaro dal mio conto entro un lasso di tempo ragionevole. Questo perché non sono in grado di soddisfare le richieste del team di sicurezza, non possedendo una fotocamera in grado di scattare una foto adeguata. Allego una copia della mia conversazione con 22Bet, con alcuni dati personali oscurati (come ad esempio una copia del mio documento d'identità).

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe confermare con precisione quali documenti e foto ha già fornito e quando ha inviato l'ultimo? Inoltre, ha informato il casinò dell'impossibilità di fornire il selfie richiesto a causa di problemi tecnici? Il casinò le ha proposto un metodo di verifica alternativo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Ecco una cronologia chiara:

• Il 25 giugno ho vinto e ho richiesto il prelievo, ma la richiesta è stata respinta con la motivazione di contattare il team di sicurezza.
• Il team di sicurezza mi ha chiesto copie del mio documento d'identità il 25
• Il team di sicurezza mi ha chiesto le ricevute di pagamento il 25
• Hanno respinto i documenti iniziali perché non soddisfacevano i loro requisiti.
• Il 26 ho fornito loro gli estratti conto bancari
• Il 26 mi è stato chiesto di scattarmi un selfie con in mano il mio documento d'identità e il telefono, allegando la conversazione via email. Ho inviato la foto lo stesso giorno, ma a quanto pare è stata rifiutata.
• In questo caso il team di supporto è stato molto scortese e si limitava a copiare e incollare parti del loro script, senza specificare cosa avrei dovuto fare.
• Il 26 mi è stato chiesto di scattarmi un selfie tenendo in mano il mio documento d'identità e il telefono con la pagina del profilo di 22Bet aperta.
• Ho provato a chiedere un'alternativa, dato che all'epoca non mi veniva in mente una buona soluzione per risolvere il problema del riflesso causato dallo schermo del mio telefono sugli sfondi bianchi (che sono quasi esclusivamente quelli dell'interfaccia utente di 22Bets).
• Ho fornito quanto richiesto e ho cercato di soddisfare i requisiti, ma il team di sicurezza non ha accettato e, in modo MALEDUCATO, non si è nemmeno reso disponibile a trovare un compromesso, nemmeno dopo che avevo chiesto un'alternativa o una soluzione di compromesso.
• Successivamente, il team di sicurezza ha risposto con "Senza fornire i file richiesti, qualsiasi ulteriore azione è impossibile. Tutti i vostri messaggi futuri verranno ignorati". In sostanza, "Non siamo disposti a scendere a compromessi".
• Il 29 ho inviato un reclamo all'indirizzo email di 22Bets in merito a questo problema e ho ricevuto una risposta che diceva: "Nell'ambito del nostro impegno a mantenere un ambiente sicuro, siamo tenuti a verificare i nostri clienti tramite la procedura Know Your Customer (KYC). Per completare la procedura di verifica, potremmo richiedere ulteriore documentazione". In pratica, mi dicevano di adeguarmi e di provare a trovare una soluzione.
• Il 29 ho fornito una foto in cui tenevo in mano il mio laptop e il mio documento d'identità. Il team di sicurezza mi ha risposto dicendo: "Gentile cliente, la ringraziamo per aver fornito i dati richiesti. La preghiamo di attendere una risposta. I suoi dati sono attualmente in fase di verifica."
• Il 2 luglio mi hanno chiesto di inviare loro copie delle mie bollette delle utenze, ma poiché non ero in grado di fornirle (perché non le pagavo), mi hanno permesso di inviare un estratto conto bancario.
• Ho inviato loro una lettera di conferma dell'account da Revolut, che mostrava tutte le informazioni corrispondenti agli estratti conto bancari forniti in precedenza nella corrispondenza via email.
• Attualmente è al vaglio di uno specialista, il che, a mio onesto parere, è una tattica dilatoria.

Sono trascorsi più di 3 giorni da quando la verifica è stata completata e 22Bet non mi ha ancora risposto né ha verificato i miei dati. A mio parere, questo serve solo a ritardare il prelievo nella speranza di farmi perdere i fondi prima che io riesca a completare la verifica e a ritirare le mie vincite.

Oggi, 5 luglio, il loro team di sicurezza mi ha chiesto una copia della patente di guida, cosa alquanto insolita dato che dispongono già di dati sufficienti per verificare la mia identità (patente di guida, estratti conto bancari, ricevute di pagamento). A mio parere, si tratta di una tattica dilatoria per indurmi a sperperare i miei soldi al gioco.

Ho comunicato al team di sicurezza che mi rifiuto di fornire una copia della mia patente di guida per motivi di sicurezza, dato che tutta la comunicazione avviene via e-mail, in una casella di posta apparentemente condivisa (monitorata da più membri del "team di sicurezza"), il che aumenta il rischio che copie del mio documento d'identità e altri dati personali vengano divulgati, ad esempio se uno dei membri del team dovesse essere preso di mira da un attacco di phishing o da un tentativo di hacking.

Sono trascorsi ormai più di 10 giorni da quando ho richiesto il prelievo. Questo "ritardo" è eccessivo e sono quasi certo che sia illegale secondo le leggi di Curaçao, Estonia e Canada (dato che a quanto pare la società possiede licenze in tutte e tre le giurisdizioni).

Il 6 luglio ho fornito al casinò una copia del mio documento d'identità, ma ho anche richiesto informazioni su dove e come vengono archiviati i miei dati di verifica.

A quanto pare è stato inviato a uno specialista e non ha fornito alcuna risposta in merito alla protezione dei dati 😕

Grazie per la sua risposta. Ha ricevuto qualche comunicazione in merito allo stato della sua ultima richiesta di documenti? Inoltre, potrebbe gentilmente confermare di aver inviato la sua patente di guida secondo le istruzioni del casinò?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ho inviato la mia patente di guida e altri documenti seguendo le loro istruzioni, ma non ho ancora ricevuto risposta dal loro team di sicurezza.

Ho appena inviato un sollecito, ma di solito ci mettono un'eternità a rispondere.

Ora, dopo aver sollecitato la loro assistenza, il team di sicurezza mi ha chiesto il passaporto.

Questa situazione inizia a sembrare davvero strana e un'eccessiva ingerenza nella procedura KYC, dato che non ha molto senso che vi servano una copia del mio passaporto, della mia carta d'identità e della mia patente di guida per verificare con successo la mia identità.

Non mi sento a mio agio a condividere il mio passaporto, dato che ho già condiviso la mia carta d'identità nazionale e la patente di guida, che dovrebbero essere sufficienti per verificare la mia identità. A questo punto ho la sensazione che il loro team di sicurezza stia cercando di esagerare e di rubare la mia identità, visto che evitano di rispondere a domande sulla privacy dei dati.

Potresti per favore far intervenire un rappresentante di 22Bet per spiegarmi perché ora mi chiedono una copia del passaporto e perché è necessaria visto che hanno già verificato la mia identità tramite:

• Carta d'identità nazionale
• patente di guida
• Immagini che mostrano la mia carta d'identità nazionale + il laptop con 22Bet aperto
• Estratti conto di 2 banche diverse (OP e Revolut)
• Lettera di conferma bancaria (Revolut)
• Ricevute di bonifico bancario (da OP/Revolut a seguito del deposito tramite Zimpler)

Nel complesso, si tratta solo di una tattica dilatoria per una somma di 375 €, non di una "grande vincita" di oltre 10.000 €. Non mi era mai capitato prima che un casinò si comportasse in modo così sconsiderato.

Vorrei inoltre che il team di 22Bet qui su Casino.Guru rispondesse alle mie preoccupazioni in merito alla privacy dei dati.

Poiché la procedura KYC viene eseguita via e-mail, il che è intrinsecamente insicuro, il team di 22Bet potrebbe spiegarmi quali misure vengono adottate per proteggere i miei dati dopo che sono stati inviati al vostro reparto di sicurezza, che a quanto pare condividete con altri casinò white label che utilizzano lo stesso software?

Come posso essere sicuro che i miei dati non finiscano nelle mani di ladri di identità o vengano venduti sui mercati del dark web dopo averli inviati al vostro dipartimento di "sicurezza" condiviso?

Parallelamente a ciò, desidero sottolineare il comportamento poco professionale del "reparto sicurezza" apparentemente esternalizzato.

Dopo aver chiesto spiegazioni sul perché mi stessero chiedendo una copia del passaporto, ho ricevuto questa risposta precompilata:

"La direzione della Società ha il diritto di richiedere, a propria discrezione, al giocatore qualsiasi documento comprovante la sua identità o altri dati forniti (ad esempio, dati del passaporto, indirizzo di residenza), nonché di annullare qualsiasi pagamento fino a quando tutti questi dati non saranno stati verificati. La Società si riserva inoltre il diritto di informare gli organi di controllo e le autorità locali di tali azioni fraudolente compiute dal giocatore. La verifica può richiedere fino a 72 ore dal ricevimento dei documenti."

Ciao not3of,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao,

Grazie per la sua risposta. Comprendo le sue preoccupazioni riguardo alla quantità di documentazione richiesta durante il processo di verifica. Tuttavia, la prego di notare che la verifica KYC è una procedura standard ed essenziale nei casinò online e che gli operatori autorizzati possono richiedere documenti aggiuntivi se li ritengono necessari per completare la verifica.

Per quanto riguarda le sue preoccupazioni relative alle modalità di archiviazione o trattamento dei suoi dati personali da parte del casinò, purtroppo non siamo in grado di gestire reclami relativi al GDPR o alla privacy dei dati. Se desidera approfondire questo aspetto del suo caso, le consigliamo di contattare l'autorità di protezione dei dati competente, poiché tali questioni esulano dalle competenze di Casino Guru.

Infine, potreste confermare se qualcuno dei documenti o delle foto che avete inviato al casinò è stato modificato o alterato in qualche modo (ad esempio, ritagliato, sfocato o altrimenti modificato graficamente)?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ehi Attila,

I documenti che ho presentato al casinò non erano in alcun modo alterati, sfocati o altrimenti "illeggibili".

Comprendo che la verifica KYC sia una parte essenziale per accertare l'identità di un giocatore e rispettare i requisiti di licenza, ma a questo punto la verifica KYC è eccessiva, visto che il casinò ha già verificato la mia identità tramite i due documenti di identità che ho fornito. Immagino che concorderete sul fatto che sia strano che un casinò richieda la patente di guida, la carta d'identità nazionale e ora anche il passaporto, da inviare a un indirizzo email non crittografato apparentemente condiviso con altri casinò del gruppo/fornitore di software.

Migliore,

[Omesso]

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

La richiesta del passaporto nell'ambito della procedura KYC non è insolita e i casinò possono richiedere ulteriori documenti di identità se li ritengono necessari per completare la verifica.

Potresti per favore inoltrarmi l'email in cui il casinò ha richiesto il tuo passaporto e qualsiasi altro documento aggiuntivo? Puoi inviarmela a questo indirizzo: [email protected] oppure allegatelo qui nel thread del reclamo.

Si prega inoltre di notare che, qualora si decidesse di non fornire i documenti richiesti per la verifica KYC, purtroppo non potremo fare molto per aiutarvi, poiché il casinò ha il diritto di completare la propria procedura di verifica prima di elaborare i prelievi.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ehi Attila,

Il casinò ha richiesto documenti da [email protected] , che segue lo stesso formato di altri casinò BetB2B (come 1XBet/Spinbetter/ecc.), il che mi porta a credere che il reparto sia condiviso o esternalizzato a loro.

La richiesta del passaporto nell'ambito della procedura KYC non è insolita e i casinò possono richiedere ulteriori documenti di identità se li ritengono necessari per completare la verifica.

Capisco la necessità di una verifica, ma non credi che sia una cosa molto insolita? Perché un casinò dovrebbe chiedere il passaporto dopo aver ricevuto e accettato due documenti d'identità validi? Non hanno certo rifiutato le copie della patente di guida o della carta d'identità nazionale.

Sarei felice di inviare il passaporto se potessi, ad esempio, aggiungere una filigrana o utilizzare del nastro adesivo per coprire parti della zona a rischio di furto (MRZ), dato che in tal caso il passaporto risulterebbe inutilizzabile qualora i dati venissero divulgati. Credo che sarebbe un giusto compromesso per entrambi, purché si tratti dell'ultimo documento necessario per sbloccare i miei fondi.

Ti ho inviato l'intera catena di email in cui continuano a richiedere ripetutamente ulteriori documenti.

Ciao,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao not3of,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare 22bet Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò 22bet,

Saremmo grati se poteste aiutarci a chiarire lo stato attuale del processo di verifica del giocatore. Il giocatore ha già fornito diversi documenti per la verifica e vorrei conoscere i motivi del ritardo e le ragioni per cui il suo ritiro non è ancora stato elaborato.

Se ci sono altre considerazioni che riguardano questa situazione e che non possono essere divulgate pubblicamente, non esitate a contattarmi direttamente all'indirizzo [email protected] .

Caro not3of,

Il tuo account è stato sottoposto a un'ulteriore verifica da parte del nostro Dipartimento di Sicurezza. Ti preghiamo di attendere la loro risposta.

Verrete informati direttamente non appena la revisione sarà completata. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Gentile rappresentante di 22Bet,

Potreste fornirmi una stima dei tempi per la revisione aggiuntiva? Non sono stato contattato dal team di sicurezza né ho ricevuto alcuna email da parte loro.

Caro not3of,

I nostri colleghi le hanno richiesto il documento necessario il 9 luglio, ma non lo hanno ancora fornito. La preghiamo di controllare il messaggio ricevuto dal team competente e di inviare il documento esattamente come richiesto. Una volta ricevuto, i nostri colleghi potranno procedere con l'esame della sua pratica.

Grazie per la collaborazione.

Gentile rappresentante di 22Bet,

Hai letto la discussione prima che Michal ti chiedesse di unirti? Ho già affermato di non sentirmi a mio agio nel fornire ulteriori documenti al vostro team per il seguente motivo:

• Ho già fornito al vostro team 2 documenti di identità validi (carta d'identità nazionale e patente di guida), che avete già utilizzato per verificare la mia identità.
• Il vostro team di sicurezza ha ignorato le mie legittime domande riguardanti la durata di conservazione dei miei dati e altre valide questioni relative alla protezione dei dati.

In precedenza, in questa discussione, ho già proposto un compromesso che ritengo equo per entrambi, ma mi pare che tu l'abbia ignorato.

A titolo di riferimento, ecco il compromesso che ho già proposto e che ritengo equo per entrambe le parti:

Sarei felice di inviare il passaporto se potessi, ad esempio, aggiungere una filigrana o utilizzare del nastro adesivo per coprire parti della zona a rischio di furto (MRZ), dato che in tal caso il passaporto risulterebbe inutilizzabile qualora i dati venissero divulgati. Credo che sarebbe un giusto compromesso per entrambi, purché si tratti dell'ultimo documento necessario per sbloccare i miei fondi.

Se potete confermare con il vostro reparto sicurezza che posso coprire alcune parti della MRZ con del nastro adesivo o dei post-it ritagliati, al fine di tutelare la mia privacy nel caso in cui il documento venga maneggiato in modo improprio dal vostro team di sicurezza esterno e che il passaporto sia l'ultimo documento necessario per il pagamento del mio prelievo di €375 , sarò lieto di consegnarlo con alcune parti della MRZ coperte.

Se non hai familiarità con la zona "MRZ" del passaporto, di seguito trovi una copia di esempio di un passaporto tedesco, con la zona MRZ evidenziata.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro not3of,

Desideriamo chiarire che la MRZ non è una parte facoltativa o irrilevante del passaporto. Si tratta della sezione del documento leggibile elettronicamente e costituisce parte integrante delle informazioni utilizzate durante la verifica dell'identità e dei documenti.

Per questo motivo, un passaporto con la zona anagrafica (MRZ) coperta, una filigrana apposta sui dati del documento o qualsiasi altra alterazione intenzionale non sarà accettato per la verifica. Il documento richiesto deve essere fornito integralmente, chiaramente leggibile e senza modifiche o informazioni occultate.

La verifica dell'identità è una procedura di sicurezza standard e obbligatoria, effettuata in conformità ai requisiti KYC/AML, che comprende misure volte a prevenire frodi e riciclaggio di denaro.

La possibilità di richiedere ulteriori documenti di verifica è prevista anche nei nostri Termini e Condizioni, che il giocatore accetta al momento della registrazione.

Vi preghiamo pertanto di fornire il passaporto esattamente come richiesto dal nostro Dipartimento di Sicurezza, affinché la procedura di verifica possa proseguire.

Gentile rappresentante di 22Bet,

Non avete ancora risposto alle mie domande sul fatto che il passaporto sia l' ultimo documento necessario . A mio avviso, avete già verificato la mia identità, in conformità con le leggi di Curaçao, dell'Estonia e del Canada (dato che apparentemente operate con queste tre licenze), e richiedere un passaporto dopo aver già presentato due documenti d'identità validi è motivo di preoccupazione in termini di privacy dei dati.

Come posso avere fiducia che i miei dati siano al sicuro e riservati, quando il processo di verifica avviene via e-mail e il vostro team di sicurezza si è rifiutato di rivelare come vengono protetti i miei dati durante tale processo?

Il motivo per cui volevo trovare un compromesso con voi riguardo alla copertura di alcune parti della MRZ era per assicurarmi che, qualora i miei dati venissero rubati, ad esempio a causa di cattive pratiche di sicurezza da parte del vostro team di sicurezza esterno, il passaporto risulterebbe inutilizzabile per i truffatori. Come potete immaginare, infatti, un server di posta elettronica violato contenente tutti i documenti di verifica sarebbe una miniera d'oro per gli hacker.

Sono disposto a fornire il mio passaporto a condizione che:

• Fai riferimento a una sezione della tua informativa sulla privacy, dove specifichi come vengono gestiti i documenti e per quanto tempo vengono conservati dopo la verifica.
• E che il passaporto sarà l' ultimo documento necessario per elaborare il mio ritiro

In alternativa, sono disposto a partecipare a una chiamata con un membro del team di sicurezza e a mostrare loro il mio passaporto per verificare il mio account, qualora non foste in grado di indicarmi la sezione della vostra Informativa sulla privacy che descrive come vengono gestiti e protetti i documenti.

A mio avviso, si tratta semplicemente di un comportamento disonesto, caratterizzato da ritardi nelle verifiche, richieste incredibilmente complicate e continue richieste di documenti aggiuntivi, il cui scopo è far perdere le vincite alla maggior parte dei giocatori, anziché consentire loro di prelevarle. Sono deluso dal modo in cui avete scelto di gestire la procedura, rifiutando costantemente compromessi equi che dovrebbero essere sufficienti a consentirvi di verificare la mia identità, come previsto dalle normative KYC/AML.

Caro not3of,

Grazie per avermi spiegato le sue preoccupazioni. Capisco perché possa sentirsi a disagio nel fornire un ulteriore documento di identificazione, soprattutto considerando che ha già fornito due documenti validi e che ha domande in merito al trattamento e alla conservazione dei suoi dati personali.

Allo stesso tempo, ritengo importante distinguere tra le sue preoccupazioni relative al processo di verifica e il diritto del casinò di richiedere ulteriore documentazione. In base ai Termini e Condizioni che ha accettato al momento della registrazione, il casinò si riserva il diritto di richiedere ulteriori documenti o informazioni nell'ambito delle sue procedure KYC/AML e di sicurezza. Ciò è in linea con gli standard generali del settore. Il fatto che lei abbia già fornito due documenti di identità non impedisce necessariamente al casinò di richiederne un altro qualora il suo Dipartimento di Sicurezza lo ritenga necessario.

In definitiva, la decisione di fornire o meno il passaporto richiesto senza alcuna modifica spetta a te. Tuttavia, se scegli di non fornire la documentazione richiesta nell'ambito del processo di verifica, il team del casinò non sarà in grado di completare la verifica. In tali circostanze, il casinò non potrà procedere con il prelievo fino al completamento della verifica necessaria.

Comprendo che preferireste una conferma definitiva sul fatto che il passaporto sarà il documento finale richiesto. Posso certamente chiedere al casinò di chiarire la questione, anche se non posso garantire che non vengano richieste ulteriori verifiche qualora emergessero dubbi durante il controllo.

Per quanto riguarda le sue preoccupazioni in merito alla protezione dei dati e alla gestione dei suoi documenti, posso anche chiedere al casinò di chiarire come i documenti vengono gestiti e conservati. Tuttavia, tali preoccupazioni non impedirebbero, di per sé, al casinò di effettuare controlli KYC/AML ragionevoli in conformità con le proprie procedure.

Spero che questo chiarisca la situazione e vi aiuti a decidere come procedere.

Gentile rappresentante di 22Bet,

Potresti per favore rispondere alle preoccupazioni del giocatore?

Ciao Michal, vorrei affrontare alcuni punti

Allo stesso tempo, ritengo importante distinguere tra le sue preoccupazioni relative al processo di verifica e il diritto del casinò di richiedere ulteriore documentazione. In base ai Termini e Condizioni che ha accettato al momento della registrazione, il casinò si riserva il diritto di richiedere ulteriori documenti o informazioni nell'ambito delle sue procedure KYC/AML e di sicurezza. Ciò è in linea con gli standard generali del settore. Il fatto che lei abbia già fornito due documenti di identità non impedisce necessariamente al casinò di richiederne un altro qualora il suo Dipartimento di Sicurezza lo ritenga necessario.

Comprendo che il casinò abbia il diritto di chiedere ulteriore documentazione, ma ciò dovrebbe avvenire solo quando il casinò non è in grado di identificare correttamente il giocatore in base alla documentazione già fornita. Se questo caso venisse sottoposto a un'autorità di controllo, nella maggior parte dei casi quest'ultima darebbe ragione al giocatore se la verifica fosse eccessiva, come in questo caso.

Ai sensi del GDPR, il casinò deve essere trasparente su come vengono protetti i dati e per quanto tempo vengono conservati: dovrebbe essere un compito relativamente semplice per il casinò divulgare queste informazioni e indicarle nella propria informativa sulla privacy.

Comprendo che preferireste una conferma definitiva sul fatto che il passaporto sarà il documento finale richiesto. Posso certamente chiedere al casinò di chiarire la questione, anche se non posso garantire che non vengano richieste ulteriori verifiche qualora emergessero dubbi durante il controllo.

Confermare che il passaporto sia l'ultimo documento necessario dovrebbe essere una cosa relativamente semplice (a meno che non sorgano altri problemi con la sua presentazione), ma considerando la lunga procedura di verifica di quasi due mesi, che sembra studiata per essere predatoria e per far perdere i soldi al giocatore in attesa che il team di sicurezza inventi un nuovo documento da inviare, la situazione è tutt'altro che semplice. Se ci sono altri ostacoli al prelievo dei fondi o altri documenti da fornire, questi dovrebbero essere presentati tutti insieme, in modo che io possa inoltrarli correttamente al team di sicurezza, insieme al passaporto.

Per quanto riguarda le sue preoccupazioni in merito alla protezione dei dati e alla gestione dei suoi documenti, posso anche chiedere al casinò di chiarire come i documenti vengono gestiti e conservati. Tuttavia, tali preoccupazioni non impedirebbero, di per sé, al casinò di effettuare controlli KYC/AML ragionevoli in conformità con le proprie procedure.

Dovrebbe essere relativamente facile indicare una sezione dell'informativa sulla privacy o spiegare in generale (come richiesto dal GDPR) come vengono gestiti e conservati i documenti (ad esempio, se sono crittografati o meno).

Fintanto che 22Bet manterrà la sua promessa, rispondendo alle mie preoccupazioni sia in merito alla privacy dei dati sia assicurandosi che, per ora, il passaporto sia l'ultimo documento necessario per prelevare i miei 375 €, io rispetterò i miei impegni e completerò la verifica, senza presentare un reclamo ai tre enti regolatori che hanno rilasciato le licenze a 22Bet.

Caro not3of,

Si prega di notare che non siamo il Servizio Clienti né il Dipartimento di Sicurezza e non ci occupiamo personalmente della verifica dei documenti. Il processo di verifica è gestito da un team dedicato e i documenti richiesti vengono determinati in base alla loro analisi.

Per questo motivo, non possiamo garantire in anticipo che il passaporto sarà il documento finale richiesto. Qualora, durante la verifica, si ritenessero necessarie ulteriori informazioni o documenti, il Dipartimento di Sicurezza potrà richiederli.

Come già accennato, la verifica e la possibilità di richiedere documenti aggiuntivi sono previste nei Termini e Condizioni accettati al momento della registrazione. Si tratta di una procedura standard di KYC/AML e di sicurezza.

Senza i documenti richiesti dal Dipartimento di Sicurezza, la verifica non può essere completata e non possiamo procedere con il prelievo.

Vi preghiamo pertanto di collaborare con il team di verifica e di fornire il documento esattamente come richiesto.

Penso che questo caso non porterà da nessuna parte, dato che 22Bet si rifiuta categoricamente di collaborare o persino di rispondere alle mie preoccupazioni, poiché in questo caso:

• 22Bet si rifiuta di rispondere o anche solo di confermare che per ora il passaporto sia l'ultimo documento necessario
• 22Bet si rifiuta di indicare una parte della propria politica sulla privacy, riguardante il modo in cui vengono gestiti i miei documenti

Il rifiuto di rispondere e collaborare, anche su questioni di poco conto come la protezione dei dati, dimostra la scarsa attenzione del casinò e non affronta adeguatamente le mie preoccupazioni in merito al furto d'identità, poiché, rifiutandosi di rispondere a una domanda così semplice , il casinò dimostra di non sapere come vengono gestiti o conservati i documenti di verifica in generale.

Penso che in questo caso, dato che è molto chiaro che i rappresentanti di 22Bet si rifiutano di collaborare, dato che è altrettanto chiaro che non stanno parlando internamente con il loro team di sicurezza o con i dipartimenti competenti per affrontare le mie preoccupazioni, sia opportuno intervenire.

Il fatto che si siano rifiutati persino di rispondere alla mia domanda sulla protezione dei dati mi porta a credere che i miei documenti di verifica siano a rischio di divulgazione, poiché a quanto pare vengono elaborati e gestiti in modo improprio.

Questo comportamento è davvero sospetto e contrario ai principi del gioco d'azzardo equo. Credo che sarebbe meglio segnalare il caso alle autorità di regolamentazione insieme al DPO (Responsabile della protezione dei dati), dato che è evidente che TechSolutions/22Bet non si preoccupa dei propri giocatori né del rispetto della legge in termini di sicurezza dei propri processi.

Grazie a tutti per le vostre risposte.

Caro not3of,

Comincio a pensare che, anziché collaborare adeguatamente con il processo di verifica del casinò, vi stiate concentrando sul trovare pretesti per evitare di fornire i documenti richiesti dal Dipartimento di Sicurezza del casinò ai fini della verifica KYC/AML.

Come già spiegato, in base ai Termini e Condizioni che hai accettato al momento della registrazione, il casinò si riserva il diritto di richiedere documenti o informazioni aggiuntive nell'ambito delle proprie procedure KYC/AML e di sicurezza. Ciò è in linea con gli standard generali del settore. Il fatto che tu abbia già fornito due documenti di identità non impedisce necessariamente al casinò di richiederne un altro qualora il suo Dipartimento di Sicurezza lo ritenga necessario.

Hai certamente il diritto di considerare eccessiva la richiesta del casinò. Tuttavia, in base alle informazioni a mia disposizione, non concordo con tale valutazione. I documenti richiesti sembrano essere documenti standard che possono essere ragionevolmente richiesti nell'ambito di una procedura KYC/AML o di una verifica di sicurezza.

Naturalmente, se ritieni che i requisiti del casinò siano ingiustificati, puoi rivolgerti all'autorità di rilascio delle licenze o a un'altra autorità competente. Tuttavia, dal punto di vista di un mediatore indipendente che esamina il reclamo, la situazione è relativamente chiara: il casinò ha richiesto ulteriore documentazione nell'ambito del suo processo di verifica, e la verifica può procedere solo dopo che avrai fornito i documenti richiesti. Più a lungo ritarderai la fornitura dei documenti, più tempo ci vorrà per completare il processo di verifica.

In merito alla sua domanda sulla gestione dei suoi documenti, ha consultato l'Informativa sulla privacy del casinò? L'Informativa sulla privacy del casinò fornisce informazioni su come vengono gestiti ed elaborati i dati personali e i documenti. Se, dopo averla letta, ha ancora dei dubbi, la preghiamo di specificare esattamente quale parte non le è chiara e perché le impedisce di collaborare adeguatamente al processo di verifica.

Puoi consultare l'informativa sulla privacy del casinò qui: Termini e condizioni e regole di gioco - 22Bet

Se c'è una disposizione o un aspetto specifico dell'Informativa sulla privacy del casinò che non ti è chiaro, segnalalo al team di supporto del casinò all'indirizzo [email protected] Il team competente dovrebbe essere in grado di fornirti i chiarimenti necessari.

Detto ciò, vi preghiamo di confermare chiaramente se intendete fornire i documenti richiesti per la verifica e, in caso affermativo, quando prevedete di farlo.

Si prega di notare che, sebbene abbiate certamente il diritto di nutrire dubbi o riserve in merito all'Informativa sulla privacy del casinò o al modo in cui vengono trattati i vostri dati personali, tali dubbi non influiscono sulla richiesta da parte del casinò dei documenti necessari per completare la procedura di verifica. Inoltre, non possono, di per sé, costituire un motivo per mantenere aperto questo reclamo a tempo indeterminato.

Se ritieni che le pratiche di gestione dei dati o l'Informativa sulla privacy del casinò non siano conformi ai requisiti di protezione dei dati applicabili, la questione deve essere affrontata attraverso i canali appropriati di protezione dei dati o di regolamentazione. Il nostro forum di reclamo è destinato alla gestione delle controversie relative a questioni di gioco d'azzardo e non è la piattaforma appropriata per la risoluzione di controversie relative alla protezione dei dati o alla privacy.

Ai fini del presente reclamo, pertanto, necessitiamo di una Sua chiara conferma in merito alla Sua disponibilità a collaborare alla verifica richiesta e a fornire i documenti necessari.

Attendo con interesse una sua chiara risposta.

Caro Michal, mi sento offeso dalle tue accuse infondate.

Ho collaborato durante tutto il processo, ma a mio avviso non state prendendo sul serio il vostro stesso codice di condotta per il gioco equo quando il casinò si rifiuta di rispondere a domande molto semplici.

Comincio a pensare che, anziché collaborare adeguatamente con il processo di verifica del casinò, vi stiate concentrando sul trovare pretesti per evitare di fornire i documenti richiesti dal Dipartimento di Sicurezza del casinò ai fini della verifica KYC/AML.

La procedura KYC/AML si è rivelata finora un processo invasivo, volto a farmi perdere i miei fondi al gioco, bloccando al contempo i prelievi, attraverso l'aggiunta di nuovi requisiti e la ricerca di problemi in tutti i documenti.

Ho offerto più volte al casinò delle soluzioni di compromesso ragionevoli , dato che il loro team si rifiuta categoricamente di affrontare le mie preoccupazioni in modo adeguato. L'invio di tutti i miei documenti, come passaporto, carta d'identità e patente di guida, non è nemmeno una procedura che una banca richiederebbe per la verifica dell'identità (KYC) o la prevenzione del riciclaggio di denaro (AML). Come ho già detto più volte , a condizione che il casinò confermi correttamente che il passaporto è l'ultimo documento necessario per la procedura KYC e che i dati vengano mantenuti riservati, la loro informativa sulla privacy non specifica in alcun modo come vengano tutelati i dati.

Sono disposto a fornire il passaporto a condizione che 22Bet confermi per iscritto quanto segue:

1. Attualmente il passaporto è l'unico documento necessario
2. I dati vengono mantenuti al sicuro tramite crittografia o altri metodi simili.

Una volta confermate queste due cose, fornirò la copia del passaporto direttamente al team di sicurezza e non segnalerò il casinò all'autorità di regolamentazione.

Caro not3of,

Come ho già accennato, comprendo le vostre preoccupazioni sia in merito al processo di verifica sia al trattamento dei vostri dati personali. Tuttavia, ritengo necessario un chiarimento, poiché la discussione sembra allontanarsi dal punto centrale del reclamo.

Innanzitutto, hai letto per intero l'Informativa sulla privacy del casinò? Ti ho già fornito il link relativo. Se l'hai letta e ritieni che non tratti in modo adeguato la gestione, la conservazione o la sicurezza dei tuoi dati, ti prego di indicare la parte specifica che ritieni insufficiente e di spiegare quali informazioni ritieni manchino.

In seguito, inoltra le tue segnalazioni al team del casinò e il dipartimento competente dovrebbe rispondere alle tue domande.

Avete fatto riferimento più volte al GDPR e ad altre leggi e regolamenti applicabili, affermando che la condotta del casinò è preoccupante dal punto di vista della protezione dei dati. Potreste chiarire quale specifico requisito legale o normativo ritenete che il casinò non stia rispettando e perché considerate l'attuale richiesta di verifica incoerente con tale requisito?

Preoccupazioni generiche in merito alla sicurezza dei dati o alla possibilità di una violazione dei dati, in assenza di prove di un effettivo problema di sicurezza, non dimostrano che la gestione dei vostri documenti da parte del casinò sia o sarà impropria.

Il fatto di non rispondere alle vostre domande non modifica la validità del contratto.

22 Bet, come qualsiasi altro casinò, non può ragionevolmente garantire in anticipo che non saranno mai richieste ulteriori informazioni o prove qualora emergessero ulteriori elementi durante la verifica. Come qualsiasi altro giocatore, al momento della registrazione hai accettato i Termini e Condizioni del casinò, incluse le disposizioni che consentono al casinò di richiedere ulteriore documentazione nell'ambito delle sue procedure KYC/AML e di sicurezza. È pertanto tua responsabilità collaborare con i ragionevoli requisiti di verifica imposti da tali termini. Potresti non gradire questo requisito, ma è una prassi standard del settore e, come già detto, hai accettato i Termini e Condizioni del casinò. Non possiamo imputare al casinò il rispetto dei propri Termini e Condizioni e delle prassi standard del settore.

Vorrei inoltre sottolineare che, data la sua precedente esperienza con diversi casinò online, è ragionevole supporre che lei sia già a conoscenza del fatto che potrebbero essere richiesti ulteriori documenti di verifica qualora il Dipartimento di Sicurezza o di Verifica del casinò li ritenga necessari nell'ambito delle sue procedure standard. Questo è uno dei motivi per cui inizio a pensare che, anziché collaborare semplicemente con il processo di verifica – che avrebbe potuto essere completato già da tempo se avesse fornito il passaporto richiesto – lei si stia concentrando sul trovare pretesti per non fornire l'ultimo documento richiesto dal Dipartimento di Sicurezza del casinò.

Per questo motivo, non ritengo che la mia precedente dichiarazione fosse infondata o incoerente con i fatti a mia disposizione. Avete ripetutamente subordinato la vostra collaborazione all'accettazione da parte del casinò delle condizioni da voi proposte, tra cui la garanzia che non verranno richiesti ulteriori documenti e la fornitura di specifiche assicurazioni in merito alla sicurezza tecnica dei vostri documenti. Non mi è chiaro su quale base riteniate di poter determinare quali documenti il ​​casinò debba accettare o richiedere e quali documenti debbano essere considerati sufficienti ai fini della verifica.

Per quanto riguarda la verifica in sé, il casinò ha richiesto un passaporto nell'ambito delle sue procedure KYC/di sicurezza. Non è ragionevole richiedere al casinò di garantire in anticipo che non verranno mai richieste ulteriori informazioni, poiché potrebbero rendersi necessarie ulteriori verifiche qualora emergessero nuovi dubbi durante la revisione.

Se ritieni che ciò non sia conforme agli standard normativi del settore o al nostro codice di condotta per il gioco equo, ti preghiamo di specificare chiaramente in che modo.

Avete certamente il diritto di presentare eventuali reclami relativi alla protezione dei dati attraverso i canali normativi o di protezione dei dati competenti. Tuttavia, tali reclami non vi esonerano di per sé dall'obbligo di collaborare con una legittima richiesta di verifica, e il nostro forum di reclamo non è la piattaforma appropriata per stabilire se le pratiche di trattamento dei dati del casinò siano conformi alla legislazione applicabile in materia di protezione dei dati.

Vi preghiamo pertanto di chiarire i punti specifici sopra indicati.

Non è certo mia intenzione intrattenermi con lei in lunghe risposte. Come ho già accennato, dal punto di vista di un mediatore indipendente che esamina questo reclamo, la situazione è relativamente chiara: il casinò ha richiesto ulteriore documentazione nell'ambito del suo processo di verifica, e la verifica può procedere solo dopo che lei avrà fornito i documenti richiesti. Più a lungo ritarderà la fornitura dei documenti, più tempo ci vorrà per completare il processo di verifica.

Pertanto, La prego cortesemente di confermare chiaramente se è disposto a fornire il documento richiesto al Dipartimento di Sicurezza del casinò senza ulteriori indugi.

Se confermerete la vostra disponibilità a fornire il documento, proseguirò con la questione presso il casinò. Se non sarete disposti a fornire il documento richiesto senza le vostre condizioni, procederò alla chiusura del reclamo, poiché la verifica non può andare avanti senza la vostra adeguata collaborazione.

Ciao Michal,

Sì, l'ho esaminato per intero e in più punti viene affermato che non sono in grado di garantire la sicurezza dei dati. Al punto 18.11 il casinò ammette che tutti i dati inviati sono a mio rischio e pericolo poiché non sono in grado di garantire che i dati saranno mantenuti al sicuro.

Pertanto, si prega di notare che l'invio di qualsiasi dato avviene a proprio rischio. Una volta ricevuti i dati, 22bet adotta procedure e metodi adeguati per garantirne la sicurezza.

Ci impegniamo inoltre al massimo per garantire che le nostre società affiliate, controllate, agenti, fornitori ecc. adottino adeguate misure di sicurezza. Tuttavia, è importante tenere presente che la trasmissione di informazioni via internet non è mai, per definizione, totalmente sicura e, di conseguenza, non possiamo garantire la sicurezza dei vostri dati durante il trasferimento.

Il motivo per cui sto cercando di trovare un buon compromesso per entrambe le parti è che la fuga di dati di un passaporto può essere molto più catastrofica rispetto alla fuga di dati di una carta d'identità o di una patente di guida, dato che, ad esempio, in molte giurisdizioni la scansione del passaporto è l'unica cosa necessaria per aprire un conto bancario a distanza, ottenere un prestito o, in generale, fare cose che potrebbero rovinarti la vita.

Se, ad esempio, un cybercriminale si impossessasse del tuo passaporto, Michal, potrebbe facilmente iniziare a usarlo per aprire conti bancari, contrarre prestiti e fare altre cose che potrebbero causarti danni in futuro. Ovviamente non vorresti che ti succedesse, ma a quanto pare questo è un rischio che vorresti che accettassi, quando un casinò dichiara più volte nella sua informativa sulla privacy che tutti i dati inviati sono a nostro rischio e che non sono in grado di garantirne la sicurezza?

Ho affermato più volte in questa discussione di essere disposto a completare la procedura KYC fino alla fine e a inviare loro una copia del mio passaporto (come richiesto). La mia posizione non è cambiata, sono disposto a fornire una copia del mio passaporto (come richiesto), ma dovete capire il mio punto di vista: a quanto ho capito, il casinò afferma di non poter garantire la sicurezza dei miei dati KYC.

Caro not3of,

Comprendo le sue preoccupazioni e non ritengo irragionevoli le domande che ha sollevato in merito al trattamento dei suoi dati personali o alla possibilità di ulteriori verifiche. È comprensibile che lei preferisca sapere come vengono trattati i suoi documenti.

Tuttavia, credo che sia necessario distinguere tra queste preoccupazioni e il problema reale che impedisce il proseguimento della verifica.

Il dipartimento di sicurezza del casinò ha richiesto un passaporto nell'ambito della sua consueta procedura di verifica. Che tu consideri questa richiesta eccessiva o che tu preferisca che il casinò fornisca ulteriori garanzie in merito alla sicurezza dei dati, ciò non ti esonera dall'obbligo di collaborare con una legittima richiesta di verifica.

Analogamente, né voi né noi possiamo richiedere al casinò di garantire in anticipo che il passaporto sarà il documento definitivo richiesto. La verifica viene effettuata dal Dipartimento di Sicurezza del casinò e, qualora dovessero sorgere ulteriori dubbi durante la revisione del passaporto o di altre informazioni, quest'ultimo potrà ragionevolmente richiedere ulteriore documentazione.

Riguardo alle sue preoccupazioni in materia di protezione dei dati e all'informativa sulla privacy del casinò, lei ha sottolineato che il casinò dichiara che i dati vengono inviati a suo rischio e che non può garantirne la sicurezza.

Comprendo il suo punto di vista e concordo sul fatto che una formulazione del genere non sia particolarmente rassicurante. Tuttavia, vorrei anche sottolineare che questo tipo di clausola di esclusione di responsabilità è standard nel settore e non è un'esclusiva di 22Bet. Il suo scopo è riconoscere i rischi intrinseci associati alla trasmissione di informazioni via internet; non deve, di per sé, essere interpretato come un'ammissione da parte del casinò di disporre di misure di sicurezza interne inadeguate.

Comprendo che desideriate ricevere dal casinò informazioni specifiche in merito alla crittografia, alla conservazione e alla gestione dei vostri documenti. Tuttavia, si tratta di questioni relative alle pratiche di trattamento dei dati del casinò e alla conformità con la normativa applicabile in materia di protezione dei dati. Il nostro forum di reclamo non è la piattaforma appropriata per stabilire se le pratiche di trattamento dei dati del casinò siano conformi al GDPR o ad altre normative applicabili in materia di privacy. Se ritenete che il casinò non abbia rispettato i propri obblighi in materia di protezione dei dati, avete il diritto di rivolgervi al responsabile della protezione dei dati del casinò o all'autorità di controllo competente.

Non posso inoltre concordare con la conclusione secondo cui la mancata fornitura da parte del casinò delle specifiche garanzie da voi richieste implichi una gestione impropria dei vostri documenti o un rischio imminente di divulgazione. Non dispongo di alcuna prova a sostegno di tale conclusione. L'assenza di una garanzia specifica in merito alla crittografia o alla conservazione dei dati non dimostra, di per sé, che non siano in atto adeguate misure di sicurezza.

22Bet è un operatore autorizzato e, in quanto tale, è tenuto a rispettare i requisiti normativi e di protezione dei dati applicabili alle sue attività. Sebbene ciò non escluda una potenziale violazione dei dati, le prove a mia disposizione non mi permettono di presumere che i vostri documenti siano o saranno trattati in modo improprio.

Pertanto, pur non considerando irragionevoli in linea di principio le sue domande o preoccupazioni, non ritengo che ricevere risposte soddisfacenti a tali domande possa essere ragionevolmente posto come precondizione per ottemperare alla richiesta di verifica del casinò.

Inoltre, al momento della registrazione hai accettato i Termini e Condizioni del casinò, comprese le disposizioni che consentono al casinò di richiedere ulteriore documentazione nell'ambito delle sue procedure KYC/AML e di sicurezza. A meno che non vi siano prove che la verifica richiesta sia irragionevole, sproporzionata o comunque contraria ai requisiti applicabili, cosa che non si verifica , ci si aspetta che tu collabori pienamente con tali procedure di verifica.

A questo punto, credo che stiamo girando in tondo. Il casinò ha richiesto il passaporto e lei non lo ha fornito; pertanto, la verifica rimane incompleta.

Pertanto, la prego di confermare se intende fornire il passaporto richiesto senza ulteriori indugi. Se lo fornirà senza indugio, continuerò a sollecitare il casinò e chiederò loro di procedere con la verifica il prima possibile. Se non intende fornirlo a meno che non vengano accettate le sue condizioni, rispetterò la sua decisione; tuttavia, sarò costretto a chiudere il reclamo, poiché non possiamo ragionevolmente intraprendere ulteriori azioni finché la verifica rimane bloccata dal suo rifiuto di fornire il documento richiesto.

Come ho già accennato, questo requisito potrebbe non piacervi, ma è una prassi standard del settore e, come già detto, avete accettato i Termini e Condizioni del casinò. Non possiamo quindi rimproverare al casinò il fatto di aver rispettato i propri Termini e Condizioni e le prassi standard del settore.

Rimane comunque vostra facoltà di perseguire separatamente le vostre preoccupazioni in materia di protezione dei dati attraverso i canali appropriati, ma tali preoccupazioni non possono essere utilizzate come motivo per mantenere aperto il presente reclamo.

Spero che tu comprenda la differenza tra riconoscere le tue preoccupazioni e poterle trasformare in una condizione per procedere con il processo di verifica del casinò.

Attendo con interesse una sua chiara risposta.

Ciao Michal,

Stiamo girando in tondo perché Casino.guru si presenta come un servizio di "mediazione" per casinò e giocatori, ma vi siete complessivamente rifiutati di ascoltare le nostre legittime preoccupazioni sulla protezione dei dati, dato che entrambi sappiamo che la licenza è una cosa e la sicurezza dei dati è un'altra. Nella maggior parte dei casi, i casinò effettuano audit interni sui propri fornitori di software white label e su chi si affidano ai loro servizi di "sicurezza". Sporgerò denuncia alle autorità competenti al termine di questa vicenda, poiché, secondo la legislazione estone e canadese, il processo AML/KYC nel suo complesso è stato concepito in modo predatorio.

Riguardo alla questione se il passaporto fosse l'ultimo documento rimasto.

Analogamente, né voi né noi possiamo richiedere al casinò di garantire in anticipo che il passaporto sarà il documento definitivo richiesto. La verifica viene effettuata dal Dipartimento di Sicurezza del casinò e, qualora dovessero sorgere ulteriori dubbi durante la revisione del passaporto o di altre informazioni, quest'ultimo potrà ragionevolmente richiedere ulteriore documentazione.

Presumo che il vostro team abbia letto la maggior parte dei reclami sul vostro forum contro 22Bet? La maggior parte dei casi riguarda la verifica dell'identità e il modo scorretto in generale di richiedere un documento e poi un altro, per tenere il giocatore in un circolo vizioso. Per il casinò è relativamente facile confermare che il passaporto è l'ultimo documento richiesto al momento . Anche se dovessero sorgere ulteriori problemi, dovrebbero essere relativamente facili da gestire, dato che per ora il passaporto è l'unico documento necessario.

Ho inviato il passaporto al team di sicurezza del casinò in modo da poter mantenere aperto questo caso. Chiuderò il mio conto 22Bet una volta conclusa tutta questa vicenda e comunicherò i dettagli pertinenti alle autorità di rilascio delle licenze e al DPO (Responsabile della protezione dei dati) affinché possano valutare in seguito se il comportamento sia stato predatorio/eccessivo o meno.

Caro not3of,

Casino Guru è stato, è e rimarrà una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò, nonché un mediatore indipendente nella risoluzione delle controversie tra giocatori e casinò. Non siamo controllati da alcun operatore di gioco d'azzardo né agiamo per conto di esso.

Come chiunque segua questa vicenda può constatare, le sue preoccupazioni sono state ascoltate e prese in considerazione, e le ho già spiegato la nostra posizione in merito alle questioni da lei sollevate.

Potreste non essere d'accordo con la nostra posizione, e naturalmente avete il diritto di non esserlo. Tuttavia, credo di aver spiegato le motivazioni alla base della nostra posizione, la prassi generale del settore in situazioni di questo tipo e le opzioni a vostra disposizione qualora desideriate approfondire la questione.

Continuerò a gestire il tuo reclamo, così come gestiamo tutti gli altri casi, in conformità con la nostra politica di risoluzione dei reclami, Come risolviamo i reclami dei casinò e perché | Casino Guru , e con il nostro Codice di gioco equo di Casino Guru | Casino Guru . Questi documenti illustrano il nostro approccio alla risoluzione dei reclami, nonché gli standard e le responsabilità attese sia dai casinò che dai giocatori.

Se ritieni che un altro servizio di risoluzione delle controversie o un'autorità competente siano più adatti a rispondere alle tue preoccupazioni, sei ovviamente libero di optare anche per questa soluzione. Ciononostante, continuerò a valutare il tuo reclamo in modo indipendente e obiettivo, basandomi sulle informazioni e sulle prove disponibili.

Per quanto riguarda il suo riferimento ad altri reclami riguardanti 22Bet, ogni reclamo deve essere valutato individualmente in base alle circostanze specifiche e alle prove disponibili. Dato l'elevato numero di clienti serviti da un operatore di queste dimensioni, è inevitabile che alcuni giocatori possano incontrare difficoltà o eventuali disaccordi durante il processo di verifica. Tuttavia, altri reclami non dimostrano, di per sé, che lo stesso approccio sia stato adottato nel suo caso o che le richieste di documenti a lei rivolte fossero eccessive o improprie.

Detto questo, visto che, come hai detto, hai già fornito il tuo passaporto al personale del casinò, continuerò a seguire la questione.

Spero che presto potremo assistere a un esito positivo.

Gentile team di 22Bet Casino,

Attendiamo con interesse la vostra tempestiva revisione dei documenti del giocatore e ci auguriamo che il processo di verifica KYC/AML possa concludersi con successo.

Ciao,

Il 23 agosto è stato richiesto al giocatore un documento aggiuntivo, ma non lo abbiamo ancora ricevuto.

Gentile not3of, la preghiamo di collaborare con il nostro team di verifica e di fornire i documenti richiesti affinché la revisione possa procedere.

Ciao, ho chiesto chiarimenti al vostro team perché il messaggio non era molto chiaro. Ho inviato al vostro team di sicurezza quello che, a quanto ho capito, era stato richiesto.

Ho chiesto chiarimenti su questo passaggio

Si prega di scattarsi un selfie con un foglio di carta su cui siano scritti la data odierna e il codice XXXXX. Il viso e tutti i dati devono essere chiaramente e completamente visibili.

inviando questo messaggio:

Salve, vorrei chiedere un chiarimento: devo inviarle i seguenti documenti? Ho il passaporto e un documento cartaceo con la data odierna e il numero XXXX. Al momento sono fuori casa, quindi le invierò i documenti non appena rientro, mercoledì.

Ma la vostra squadra ha risposto in modo molto scortese:

Il Dipartimento di Sicurezza è in attesa dei file richiesti. Senza la fornitura dei file richiesti, non sarà possibile intraprendere ulteriori azioni.

E si è rifiutato di chiarire cosa fosse esattamente richiesto.

Ho inviato loro ciò che ho capito fosse necessario, ma dovete comprendere che se il vostro team di sicurezza non vuole chiarire cosa sta richiedendo, fornire i documenti diventerà quasi impossibile.

Il casinò ha elaborato il mio prelievo, anche se il comportamento del team di sicurezza è stato davvero poco professionale e a dir poco predatorio.

Desideriamo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante.

Caro not3of,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo a vostra disposizione per assistervi.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Vi ringrazio in anticipo per il tempo che mi dedicherete e per il vostro feedback.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò