22bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Gentile team di Casino Guru,

Ho tentato di prelevare 465 dollari dal mio conto 22Bet. Prima che il prelievo potesse essere elaborato, il Dipartimento di Sicurezza mi ha chiesto di fornire dei documenti di verifica. Ho ottemperato pienamente e tempestivamente a tutte le richieste.

1. Prima richiesta: Foto del mio documento d'identità nazionale (NID) – fronte e retro. Una foto di me con in mano il mio NID, in cui il mio viso sia ben visibile accanto al documento.

2. Seconda richiesta: una copia digitale del mio NID in formato PDF.

Ho presentato entrambi i documenti sopra indicati senza indugio.

In seguito, ho ricevuto un nuovo messaggio in cui si affermava che dovevo "inviare le foto dei documenti menzionati nel modulo di registrazione". Questa richiesta era vaga e non specificava a quali documenti si riferissero. Avevo già inviato tutti i documenti di identità in mio possesso, quindi ho chiesto al loro team di supporto di chiarire esattamente quale documento aggiuntivo fosse richiesto.

Invece di una risposta chiara, ho ricevuto solo una risposta generica che affermava: "Si prega di prestare attenzione alle richieste del Dipartimento di Sicurezza, altrimenti non sarà possibile intraprendere ulteriori azioni". Questa risposta non rispondeva alla mia domanda né specificava cosa mancasse.

Ho ricontattato l'assistenza clienti chiedendo chiarimenti specifici sul documento necessario, ma da allora ha smesso completamente di rispondere.

Riepilogo della cronologia:

11/07/2026 - Richiesta di prelievo: $465

11/07/2026 - Richiesta di verifica da parte del Dipartimento di Sicurezza: documenti presentati integralmente (carta d'identità fronte/retro, selfie con carta d'identità, copia in PDF della carta d'identità).

12/07/2026 - Richiesta vaga di chiarimenti su "documenti non specificati menzionati nel modulo di registrazione"

12/07/2026 - Messaggio di avviso generico senza chiarimenti

13/07/2026 - Nessuna ulteriore risposta dall'assistenza nonostante le richieste di chiarimenti.

Ciò che cerco:

- Chiarimenti completi su quale documentazione aggiuntiva (se presente) sia effettivamente richiesta per la verifica.

- Elaborazione immediata del mio prelievo di 465 dollari, poiché ho già fornito documenti di identificazione completi e validi.

- Una soluzione a questa questione, poiché ritengo che le richieste di documenti mutevoli e poco chiare, seguite dal silenzio dell'assistenza, rappresentino una tattica dilatoria irragionevole piuttosto che un legittimo processo di verifica.

Sarò lieto di fornire, su richiesta, gli screenshot dell'intera corrispondenza con l'assistenza clienti di 22Bet a supporto di questo reclamo.

Grazie per il vostro aiuto nella risoluzione di questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con il casinò 22bet.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la risposta.

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Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

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