Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
22bet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
2d 9h 15m 0s
22bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
14 ore fa
TraduzioneGentile team di AskGamblers,
Scrivo per presentare un reclamo contro 22bet in merito a un prelievo rifiutato.
Riepilogo:
- Ho depositato 200 € e ho vinto più di 1.400 €
- Ho inviato una richiesta di prelievo che ha attivato un processo di verifica
- Negli ultimi 11 giorni ho fornito tutti i documenti KYC richiesti: carta d'identità (entrambi i lati), screenshot dell'account Skrill, selfie con carta d'identità e corrispondenza di sicurezza visibili, bollette delle utenze (internet, cellulare, TV) e patente di guida (entrambi i lati).
- Dopo aver fornito tutti i documenti standard, 22bet ha richiesto il mio passaporto, poi il mio certificato di nascita
In Slovacchia, i certificati di nascita sono conservati presso l'ufficio anagrafe statale e non sono in possesso personale.
- Quando ho spiegato la situazione, 22bet ha risposto: "Senza fornire i file richiesti, non è possibile intraprendere ulteriori azioni. Tutti i vostri messaggi futuri verranno ignorati."
- Il mio prelievo rimane bloccato e il mio numero di riferimento è #5448271
Ritengo che il processo di verifica sia completato, avendo fornito tutta la documentazione KYC standard.
Allego l'intera corrispondenza e-mail come prova.
Vi preghiamo di indicarci quali saranno i prossimi passi.
Grazie
Saluti,
Radovan
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
14 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
14 ore fa
Traduzione
Ciao RadTk0,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
