Il giocatore dell'Ontario ha dovuto affrontare un problema durato un mese con un prelievo bloccato da 22bet a causa di ripetute richieste di documentazione, nonostante avesse già fornito diversi documenti di verifica. Ha messo in dubbio la legalità delle richieste di informazioni sulle transazioni personali e rischiava la potenziale confisca dei suoi fondi a causa della mancanza di un certificato di nascita, che non era in grado di fornire. Il Team Reclami ha contattato il casinò, che ha chiarito che al giocatore bastava fornire un selfie con un codice anziché il certificato di nascita per procedere con la verifica. Tuttavia, il reclamo è stato archiviato per mancanza di risposta da parte del giocatore dopo questo chiarimento.
22bet Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e i fondi potrebbero essere confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$669
22bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho un problema con l'attività fraudolenta di 22bet.
Il mio prelievo è congelato per 1 mese senza un valido motivo.
Ogni due giorni chiedono un nuovo documento, quando lo fornisco me ne chiedono uno nuovo.
Mi chiedono documenti che includono solo i miei dati personali, ad esempio i miei movimenti bancari personali. Perché hanno bisogno dei miei movimenti personali? Perché devono sapere cosa compro o come spendo i miei soldi? È legale?
Finora ho verificato la mia identità fornendo
foto del passaporto
selfie con passaporto
selfie con il passaporto e conversazione con loro sullo sfondo.
Ho verificato il mio indirizzo inviando un estratto conto bancario con l'indirizzo visibile.
Ho verificato il pagamento effettuato con 22bet inviando l'estratto conto della carta e la foto della stessa.
Ho inviato altri documenti che mi hanno chiesto e sono stati tutti accettati. E anche se tutto fosse confermato, continuano a chiedermi nuovi documenti.
Chiedono persino la patente di guida (non ho la patente, quindi come posso inviargli un documento del genere)
Poi, quando ho detto che non ne ero il proprietario, mi hanno chiesto il certificato di nascita. Vivo in Canada da anni, ma sono nato in Polonia, quindi non posso fornire questo documento e mi hanno detto che mi avrebbero confiscato i soldi perché non avevo questo documento.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 22bet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Quale bonus hai attivato e giocato?
- Hai fornito il tuo estratto conto bancario al casinò dopo che te l'ha richiesto? Hai effettuato depositi utilizzando il tuo conto bancario?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica a cui fai riferimento nel tuo post? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, grazie per l'aiuto
Allego qui la conversazione completa con 22bet in merito al processo di verifica.
La conversazione con loro è così lunga che ti mando un'e-mail per inoltrarla
le email.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro DrTrade
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo sinceramente il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora. Il vostro reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla vostra Resolver dedicata, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in mani esperte. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile DrTrade,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò 22bet a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Vorremmo chiarire che il giocatore ha già presentato un reclamo su un'altra piattaforma, alla quale abbiamo fornito una risposta dettagliata. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Si prega di notare che la verifica è un requisito di sicurezza standard per tutti i giocatori e, in alcuni casi, potrebbe essere richiesta un'ulteriore conferma.
Abbiamo contattato nuovamente il nostro team di verifica e condiviso tutte le informazioni rilevanti relative a questo caso. Per semplificare la procedura, al giocatore verrà ora richiesto solo di fornire un selfie con il codice anziché un certificato di nascita.
Ci auguriamo vivamente che questo semplifichi la verifica e aiuti il giocatore a procedere senza ulteriori difficoltà. Se fosse necessario altro, rimaniamo a vostra completa disposizione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao DrTrade,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
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