22bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Invio questo reclamo in merito alla gestione del mio account, dei prelievi e del processo di verifica da parte di 22Bet.

Dopo aver piazzato le mie prime scommesse sulla piattaforma, ho vinto le prime due, poi ne ho perse tre più piccole. Ho notato che le quote sul mio conto hanno iniziato a ridursi una volta effettuato l'accesso. Preoccupato, ho avviato una procedura di prelievo.

Ciò ha immediatamente innescato l'incubo della verifica dell'account, con richieste di:

-copia del documento d'identità

- Selfie con in mano il documento d'identità

-Tre bollette separate

Mentre era in corso questa verifica, il mio account è stato di fatto bloccato: non potevo piazzare alcuna scommessa perché l'importo massimo della scommessa era impostato su 0.

Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti, 22Bet continua a chiedermi documenti aggiuntivi (ora persino la patente di guida) senza fornire una spiegazione chiara del perché i miei documenti precedenti fossero insufficienti. Ogni volta che adempio, ne chiedono altri e il mio prelievo rimane bloccato.

Questo processo è in corso da 2 settimane, mi sembra eccessivo e ingiusto e sono preoccupato per la sicurezza dei miei dati personali. Chiedo l'assistenza di Casino Guru per garantire che:

-22Bet fornisce un elenco definitivo e completo dei documenti richiesti.

-Il mio account è stato verificato senza ulteriori ritardi ingiustificati.

-Il mio saldo è stato sbloccato e reso disponibile per il prelievo.

Grazie per il vostro supporto.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.

Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:

1. Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
2. Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
3. Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
4. Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
5. Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato e verificato?

Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao Veronika,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Di seguito troverete la cronistoria di quanto accaduto.

Ho ricevuto in totale 27 e-mail dal team di sicurezza di 22bet, in cui mi venivano richiesti documenti avanti e indietro.

20 agosto: Dopo aver contattato il team di sicurezza ( [email protected] ) in seguito alle richieste di prelievo, mi chiedono il mio documento d'identità che invio loro

Mi rispondono chiedendomi "un selfie, tenendo la tua carta d'identità vicino al viso. Accanto a te dovrebbe esserci anche il computer (o il dispositivo mobile) dove possiamo vedere i messaggi in arrivo dal dipartimento di sicurezza (questa mailing list)", che invio loro.

Mi rispondono chiedendomi quali siano i miei rapporti con un certo parlamentare (che non conosco). Rispondo che non conosco nessuno con quel nome.

Mi dicono che i miei dati sono in fase di verifica.

21 agosto: Chiedo loro se possono fornirmi un aggiornamento.

23 agosto: Mi chiedono "foto o file PDF originali delle bollette delle utenze degli ultimi 3 mesi", che invio loro.

26 agosto: mi chiedono una foto della mia patente di guida, fronte e retro. Chiedo loro se possono confermare che questo è l'ultimo documento richiesto, ma mi rispondono semplicemente: "Il dipartimento di sicurezza è in attesa del documento richiesto". Insisto due volte per avere l'elenco definitivo dei documenti richiesti, ma mi rispondono sempre con la stessa frase.

29 agosto: invio loro la copia richiesta della mia patente di guida. Mi rispondono dicendo che deve essere in formato JPEG, non PDF. Invio loro lo stesso documento in formato JPEG e mi rispondono: "Copie scansionate e screenshot non sono accettati per la verifica". Quindi invio loro una versione digitale del documento, rilasciata dal governo portoghese (gov.pt) e mi rispondono: "Si prega di prestare attenzione alle disposizioni del Dipartimento di Sicurezza, altrimenti non sarà possibile intraprendere ulteriori azioni". Rispondo: "Potreste essere chiari nella vostra richiesta? Vi ho appena inviato la patente di guida richiesta. È un documento ufficiale firmato digitalmente dalle autorità portoghesi. È in formato JPEG, non una copia scansionata e non uno screenshot. Potete dirmi perché non corrisponde ai requisiti?" e non ho ancora ricevuto risposta.

Questa procedura è davvero insolita e poco professionale... Non sono mai stato trattato in questo modo da un casinò online (o da qualsiasi altra entità) e tutte le procedure KYC che ho seguito sono state impeccabili. Sembra davvero che stiano cercando una scusa per trattenere i miei soldi, il che è una pratica scandalosa.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo aiuto.

Ciao Veronika,

Vorrei solo farti sapere che non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal team di sicurezza di 22Bet.

grazie per l'aiuto

Vi prego di inoltrarmi la comunicazione tra voi e il casinò dal 20 agosto in poi a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Veronika

Ti ho appena inoltrato la conversazione.

Solo per aggiornarti, ho inviato la mia patente di guida e ora mi hanno richiesto una copia del passaporto.

Rifiutano qualsiasi foto con la dicitura (che mi sono assicurato non impedisse alcuna verifica dell'identità) che è "solo per scopi di verifica KYC di 22Bet".

Grazie molto,

Alessandra.

Grazie mille, AlexandraSC, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Romana,

Per favore, ti ho appena inoltrato la conversazione aggiornata con il casinò.

Ho fornito tutto ciò che mi hanno chiesto finora (documento d'identità nazionale, selfie con documento d'identità nazionale e scambio di email con loro, 3 bollette, patente di guida, copia del passaporto) e questo mi sembra decisamente eccessivo. Inoltre, sono molto preoccupato per la sicurezza dei miei documenti d'identità, dato che non hanno accettato alcuna filigrana.

Quest'ultima richiesta, "un selfie con un foglio di carta con la data corrente e il codice 7th563 (modificato) scritto sopra", è ancora più strana e temo il motivo per cui la stanno chiedendo... quindi non ho risposto e non lo farò finché non avrò la tua opinione, dato che non ho mai visto questa pratica prima.

Grazie mille in anticipo per il vostro aiuto.

Alessandra.

Gentile utente,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.

Tieni presente che per verificare completamente il tuo account dovrai fornire al casinò tutti i documenti richiesti.

Vorrei invitare i rappresentanti del casinò 22bet a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro 22bet Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Ciao!

Il 13/09 abbiamo richiesto al giocatore un selfie con un codice, ma purtroppo non abbiamo ricevuto risposta. Vorremmo ricordare che la verifica è una procedura standard basata sui nostri Termini e Condizioni, che il giocatore ha accettato al momento della registrazione. Si prega di caricare i documenti richiesti: si tratta di un processo di sicurezza necessario, soprattutto quando un account viene segnalato per un'ulteriore revisione.

Grazie, 22bet Casino, per le informazioni fornite.

Gentile utente, ti preghiamo di fornire il selfie richiesto per procedere con la verifica. In caso contrario, non potrai superare la procedura.

Grazie.

Rispettosamente,

Romi

Ciao Romi,

Ho fornito il selfie richiesto e mi è stato comunicato che "Il bookmaker si riserva il diritto di rifiutare una scommessa o un deposito da qualsiasi individuo senza fornire una motivazione. Le scommesse non sono disponibili per te. Ti preghiamo di creare una richiesta di prelievo per ricevere i fondi rimasti sul tuo conto".

Sono riuscito a ritirare i fondi, che era tutto ciò che desideravo dopo questo incubo. Non voglio nemmeno addentrarmi nell'ingiustizia della loro decisione, perché onestamente non volevo continuare con loro in ogni caso.

C'è qualcosa di strutturalmente sbagliato nel modo in cui opera questo casinò e dovrebbe essere noto al pubblico e alle autorità di regolamentazione.

1. Ridurre le probabilità dopo un paio di vittorie,

2. Tenere in ostaggio i tuoi soldi per poter richiedere una quantità eccessiva e invadente di documenti di identità che richiedono senza filigrane,

3. Nessuna cortesia e nessuna spiegazione sulla necessità di tali documenti.

Ho molta familiarità con i processi KYC, avendo lavorato nel settore per quasi 10 anni e avendo convalidato conti con diversi altri casinò. Il modo in cui 22Bet gestisce i propri non è né normale né conforme alle normative GDPR.

Distinti saluti,

Alessandra.

Grazie per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Siamo molto lieti che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Romi

Casino.Guru