22bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato contrassegnato come completato, ma risulta ancora non pagato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Bob7488,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere dell'inconveniente riscontrato con il prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.

Caro Bob7488,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro Bob7488,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di 22bet Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò 22bet,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Oggetto: Grazie e scuse per il ritardo nella risposta

Gentile signora Kristina,

Responsabile del team di risoluzione dei reclami,

Innanzitutto, la prego di accettare le mie più sincere scuse per il ritardo nella risposta al suo messaggio.

Non è stata negligenza o disattenzione. Volevo solo raccogliere le idee per scrivere una risposta che esprimesse veramente la mia gratitudine per il tuo impegno. 🙏

In secondo luogo, non posso ringraziarti abbastanza per essermi stato accanto dal primo giorno fino a questo traguardo.

Sei stato l'unico ad ascoltarmi, a credermi e a trasformare la mia lamentela, inizialmente solo a parole, in un "caso in buone mani", come hai detto tu.

Pubblicare il reclamo sulla pagina principale è stato il vero punto di svolta. Dopodiché, tutto ha iniziato a muoversi e 22bet ha finalmente cominciato a fare marcia indietro.

Vi sono davvero grato e non dimenticherò mai il vostro sostegno. Quando riavrò indietro tutti i miei fondi, sarà prima di tutto grazie a voi, dopo a Dio.

Attendo ora le istruzioni del signor Samuel per procedere alla fase finale e sono fiducioso che vinceremo, a patto che lei sia dalla nostra parte.

Con il mio più profondo rispetto e apprezzamento,

Bob7488 - Badr

Ciao,

Desideriamo precisare che il pagamento è stato elaborato correttamente da parte nostra.

Caro Samuel, ti abbiamo inviato anche ulteriori informazioni riguardanti questo caso via e-mail, affinché tu le esamini.

Grazie per la collaborazione.

Ciao a tutti,

Grazie, 22bet Casino, per l'aggiornamento.

Caro Bob7488,

Il casinò ci ha informato che il prelievo è già stato elaborato con successo. Potresti gentilmente controllare il tuo conto/portafoglio e confermare se i fondi sono stati accreditati? Se non li hai ancora ricevuti, fammelo sapere in modo che possiamo contattare immediatamente il casinò.

Attenderò la tua conferma.

Ciao a tutti,

Gentile Casinò 22bet,

Il giocatore contesta l'avvenuta ricezione del prelievo e richiede ulteriore prova dell'effettiva elaborazione della transazione. Per chiarire la situazione in modo trasparente, potreste gentilmente fornire l'hash della transazione (TXID) relativa al prelievo in questione?

Ciò aiuterebbe a verificare se la transazione è stata trasmessa e completata con successo sulla blockchain.

Caro Bob7488,

Una volta ricevuto il TXID o ulteriori dettagli sulla transazione dal casinò, dovremmo essere in grado di verificare lo stato del pagamento con maggiore precisione.

Ora attenderò la risposta del casinò.

Ciao,

Abbiamo già richiesto le informazioni pertinenti ai nostri colleghi e siamo attualmente in attesa di un loro aggiornamento.

Non appena riceveremo ulteriori dettagli, vi ricontatteremo.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento, 22bet Casino.

Apprezzo che abbiate già richiesto i dettagli della transazione al dipartimento competente. Vi preghiamo di fornirci il TXID o qualsiasi altra conferma blockchain disponibile non appena la riceverete, in modo da poter verificare autonomamente lo stato del pagamento.

Caro Bob7488,

Per il momento, vi preghiamo di concedere al casinò un po' più di tempo per ottenere le informazioni richieste. Una volta che i dettagli della transazione saranno disponibili, saremo in grado di chiarire la situazione con maggiore precisione.

Attenderò il prossimo aggiornamento dal casinò.

Ciao Samuel,

Vi abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni in merito a questa questione.

Vi preghiamo gentilmente di esaminarlo non appena possibile. Qualora fossero necessari ulteriori chiarimenti da parte nostra, saremo lieti di fornirli.

Grazie mille per la vostra attenzione e partecipazione.

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile Casinò 22bet,

Confermo di aver letto la sua email e di averle inviato ulteriori chiarimenti in merito ai materiali forniti e ai dettagli mancanti per la verifica della transazione.

Per ora, attendo la tua risposta e qualsiasi ulteriore informazione a supporto.

Caro Bob7488,

Attualmente sto continuando a comunicare con il casinò al di fuori di questa discussione per chiarire più a fondo i dettagli della transazione. Aggiornerò il reclamo non appena riceverò una loro risposta.