22bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato contrassegnato come completato, ma risulta ancora non pagato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Bob7488,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere dell'inconveniente riscontrato con il prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.

Caro Bob7488,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro Bob7488,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di 22bet Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò 22bet,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Oggetto: Grazie e scuse per il ritardo nella risposta

Gentile signora Kristina,

Responsabile del team di risoluzione dei reclami,

Innanzitutto, la prego di accettare le mie più sincere scuse per il ritardo nella risposta al suo messaggio.

Non è stata negligenza o disattenzione. Volevo solo raccogliere le idee per scrivere una risposta che esprimesse veramente la mia gratitudine per il tuo impegno. 🙏

In secondo luogo, non posso ringraziarti abbastanza per essermi stato accanto dal primo giorno fino a questo traguardo.

Sei stato l'unico ad ascoltarmi, a credermi e a trasformare la mia lamentela, inizialmente solo a parole, in un "caso in buone mani", come hai detto tu.

Pubblicare il reclamo sulla pagina principale è stato il vero punto di svolta. Dopodiché, tutto ha iniziato a muoversi e 22bet ha finalmente cominciato a fare marcia indietro.

Vi sono davvero grato e non dimenticherò mai il vostro sostegno. Quando riavrò indietro tutti i miei fondi, sarà prima di tutto grazie a voi, dopo a Dio.

Attendo ora le istruzioni del signor Samuel per procedere alla fase finale e sono fiducioso che vinceremo, a patto che lei sia dalla nostra parte.

Con il mio più profondo rispetto e apprezzamento,

Bob7488 - Badr

Ciao,

Desideriamo precisare che il pagamento è stato elaborato correttamente da parte nostra.

Caro Samuel, ti abbiamo inviato anche ulteriori informazioni riguardanti questo caso via e-mail, affinché tu le esamini.

Grazie per la collaborazione.

Ciao a tutti,

Grazie, 22bet Casino, per l'aggiornamento.

Caro Bob7488,

Il casinò ci ha informato che il prelievo è già stato elaborato con successo. Potresti gentilmente controllare il tuo conto/portafoglio e confermare se i fondi sono stati accreditati? Se non li hai ancora ricevuti, fammelo sapere in modo che possiamo contattare immediatamente il casinò.

Attenderò la tua conferma.

Ciao a tutti,

Gentile Casinò 22bet,

Il giocatore contesta l'avvenuta ricezione del prelievo e richiede ulteriore prova dell'effettiva elaborazione della transazione. Per chiarire la situazione in modo trasparente, potreste gentilmente fornire l'hash della transazione (TXID) relativa al prelievo in questione?

Ciò aiuterebbe a verificare se la transazione è stata trasmessa e completata con successo sulla blockchain.

Caro Bob7488,

Una volta ricevuto il TXID o ulteriori dettagli sulla transazione dal casinò, dovremmo essere in grado di verificare lo stato del pagamento con maggiore precisione.

Ora attenderò la risposta del casinò.

Ciao,

Abbiamo già richiesto le informazioni pertinenti ai nostri colleghi e siamo attualmente in attesa di un loro aggiornamento.

Non appena riceveremo ulteriori dettagli, vi ricontatteremo.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento, 22bet Casino.

Apprezzo che abbiate già richiesto i dettagli della transazione al dipartimento competente. Vi preghiamo di fornirci il TXID o qualsiasi altra conferma blockchain disponibile non appena la riceverete, in modo da poter verificare autonomamente lo stato del pagamento.

Caro Bob7488,

Per il momento, vi preghiamo di concedere al casinò un po' più di tempo per ottenere le informazioni richieste. Una volta che i dettagli della transazione saranno disponibili, saremo in grado di chiarire la situazione con maggiore precisione.

Attenderò il prossimo aggiornamento dal casinò.

Ciao Samuel,

Vi abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni in merito a questa questione.

Vi preghiamo gentilmente di esaminarlo non appena possibile. Qualora fossero necessari ulteriori chiarimenti da parte nostra, saremo lieti di fornirli.

Grazie mille per la vostra attenzione e partecipazione.

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile Casinò 22bet,

Confermo di aver letto la sua email e di averle inviato ulteriori chiarimenti in merito ai materiali forniti e ai dettagli mancanti per la verifica della transazione.

Per ora, attendo la tua risposta e qualsiasi ulteriore informazione a supporto.

Caro Bob7488,

Attualmente sto continuando a comunicare con il casinò al di fuori di questa discussione per chiarire più a fondo i dettagli della transazione. Aggiornerò il reclamo non appena riceverò una loro risposta.

Caro Samuel,

Desideriamo informarla che le abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori chiarimenti in merito a questo caso.

Vi preghiamo gentilmente di controllare la vostra casella di posta elettronica e di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte nostra.

Ciao a tutti,

Grazie, 22bet Casino, per gli ulteriori chiarimenti forniti via e-mail.

Ora capisco che il prelievo contestato sarebbe stato elaborato tramite Vodafone Cash anziché attraverso una rete di criptovalute, il che spiegherebbe perché in questo caso non esiste un TXID blockchain.

Tuttavia, dato che questa denuncia è in corso da un periodo di tempo considerevole, ritengo che ora sia necessario andare oltre le spiegazioni e concentrarci su prove verificabili.

Gentile Casinò 22bet,

Pur prendendo atto della cronologia delle transazioni fornita, vorrei chiedere se potete ottenere e fornire una conferma di pagamento ufficiale, un riferimento di transazione, una conferma del fornitore, una ricevuta o una documentazione simile da Vodafone Cash o dal gestore dei pagamenti che confermi l'avvenuto completamento del trasferimento e la sua consegna al destinatario.

Caro Bob7488,

Vorrei inoltre chiederle di fornire qualsiasi documentazione ufficiale in suo possesso da parte di Vodafone Cash che confermi il mancato accredito dei fondi. Se ha già contattato il fornitore, la prego di condividere la sua risposta, la cronologia delle transazioni, l'estratto conto o qualsiasi altra prova pertinente.

In questa fase, il reclamo può procedere solo sulla base di prove concrete fornite dal fornitore del servizio di pagamento o dal destinatario del portafoglio. Pertanto, chiedo gentilmente a entrambe le parti di fornire tutta la documentazione ufficiale a supporto, in modo che la questione possa essere valutata obiettivamente.

Attenderò le vostre risposte.

Ciao,

Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al team competente in merito a questo caso e siamo attualmente in attesa di una loro risposta.

Non appena riceveremo i dettagli necessari, pubblicheremo un aggiornamento in questa discussione.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Gentile Casinò 22bet,

Grazie per avermelo fatto sapere. Apprezzo che tu abbia richiesto ulteriori informazioni al team competente e attendo il tuo prossimo aggiornamento e qualsiasi documentazione di supporto tu riesca a ottenere.

Caro Bob7488,

Grazie anche a lei per le informazioni che ci ha fornito finora. Tuttavia, prima di procedere ulteriormente, vorrei chiarire un punto. Quando il reclamo è stato inizialmente presentato, mi sembrava di capire che lei avesse accesso a un conto Vodafone Cash e che lo stesse utilizzando. Tuttavia, dai suoi recenti commenti e dai documenti forniti, ora sembra che lei in realtà non possieda un conto Vodafone Cash.

Potrebbe chiarire esattamente come ha effettuato i depositi e come avrebbe dovuto essere ricevuto il prelievo? Possiede personalmente un conto Vodafone Cash, oppure ha utilizzato un altro metodo di pagamento o un intermediario? Una breve spiegazione di come avrebbe dovuto funzionare la transazione mi aiuterebbe a comprendere meglio la situazione.

Attenderò i vostri aggiornamenti.

Ciao,

Desideriamo chiarire i dettagli di questo ritiro.

Secondo le informazioni a nostra disposizione, il giocatore ha selezionato Vodafone come metodo di prelievo nel proprio profilo, non Etisalat. Il prelievo è stato elaborato sul numero di telefono 01107231324 e confermato il 07/04/2026 alle 01:45:36 UTC+3.

Abbiamo inoltre richiesto al giocatore di fornire una dichiarazione scritta, non un video, relativa al periodo intercorso tra la data del ritiro e oggi. Tuttavia, la dichiarazione richiesta non è ancora pervenuta.

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Gentile Casinò 22bet,

Grazie per il chiarimento relativo alla modalità di prelievo e al numero di telefono di destinazione.

Al fine di valutare obiettivamente questo caso, Le chiedo ora di fornirmi la cronologia delle transazioni relative all'account di questo giocatore, specificando in particolare sia i depositi che i prelievi pertinenti al presente reclamo. Se possibile, La prego di includere i metodi di pagamento utilizzati, le date delle transazioni, gli importi, lo stato e qualsiasi numero di riferimento della transazione o del fornitore disponibile.

Apprezzerei inoltre se queste informazioni potessero essere condivise direttamente nella discussione relativa al reclamo, in modo che anche il giocatore abbia la possibilità di prenderne visione. Credo che questo livello di trasparenza contribuirà a chiarire la questione per entrambe le parti e a far sì che il reclamo si concluda in modo equo.

Caro Bob7488,

Allo stesso tempo, vorrei comunque chiedervi di ottenere e fornire un estratto conto ufficiale di Vodafone Cash (anziché una registrazione dello schermo) relativo al periodo compreso tra la data del prelievo e oggi, come precedentemente richiesto dal casinò. Questo ci aiuterebbe a verificare in modo indipendente se il prelievo contestato sia stato effettivamente accreditato sul portafoglio associato al numero di telefono in questione.

Attenderò le risposte di entrambe le parti.

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Caro Bob7488,

Grazie per aver fornito l'ulteriore screenshot. Tuttavia, in questa fase, le informazioni contenute nel tuo ultimo messaggio non modificano sostanzialmente lo stato attuale dell'indagine.

Anziché riprendere le precedenti comunicazioni tra lei e il casinò, vorrei ora concentrarmi sull'ottenimento delle informazioni attualmente necessarie per verificare il prelievo contestato.

Il casinò ti ha consigliato di contattare [email protected] completare la procedura di identificazione richiesta e richiedere le informazioni relative alla transazione tramite il canale ufficiale.

Pertanto, vi prego gentilmente di seguire questa procedura e di comunicarci l'esito. Qualora riceviate un estratto conto, una conferma di pagamento, un riferimento di transazione o qualsiasi altra documentazione pertinente, vi preghiamo di condividerla con noi in modo che possiamo continuare a esaminare il caso sulla base delle informazioni più aggiornate.

Attenderò il tuo aggiornamento.

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Gentile Casinò 22bet,

Comprendo le sue preoccupazioni in merito alla privacy e alla protezione dei dati. Tuttavia, affinché io possa valutare correttamente questo reclamo, la prego di fornire eventuali prove sensibili pertinenti direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

In particolare, sarei interessato a qualsiasi documentazione che confermi lo stato del prelievo contestato, riferimenti alla transazione, conferme da parte del fornitore di servizi di pagamento o qualsiasi altra prova a supporto della vostra tesi secondo cui il prelievo è stato elaborato correttamente. Qualsiasi informazione sensibile può essere condivisa privatamente via e-mail e verrà esaminata di conseguenza.

Caro Bob7488,

Allo stesso tempo, vorrei chiederle ancora una volta di ottenere e fornire un estratto conto ufficiale di Vodafone Cash relativo al periodo compreso tra la data del prelievo contestato e la data odierna.

Comprendo che ottenere tale documentazione possa non essere semplice, ma rimane comunque una delle prove più importanti che potrebbero aiutare a verificare in modo indipendente se i fondi contestati siano stati effettivamente accreditati sul portafoglio associato al tuo numero di telefono.

Per il momento, attenderò ulteriori informazioni da entrambe le parti.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Caro Samuel,

Abbiamo già fornito ulteriori informazioni e prove a sostegno di questo caso nella nostra comunicazione privata.

Potreste cortesemente rileggere la nostra precedente corrispondenza e chiarire quali informazioni o documenti specifici ci occorrono ancora da parte nostra?

Abbiamo già condiviso diverse prove, quindi apprezzeremmo un'indicazione chiara di cosa manchi esattamente per poter far progredire il caso.

Grazie in anticipo.

Ciao a tutti,

Gentile Casinò 22bet,

Innanzitutto, mi scuso per aver trascurato la sua precedente email. Ultimamente ho gestito un numero molto elevato di casi e, purtroppo, mi è sfuggita. Ho ora esaminato le informazioni che mi ha fornito e la ringrazio per la collaborazione.

Caro Bob7488,

A questo punto, la questione dipende principalmente dalla possibilità di ottenere e fornire l'estratto conto Vodafone Cash richiesto, relativo al periodo in questione. Questo documento rappresenta la prova indipendente più importante per verificare se il prelievo contestato sia stato effettivamente accreditato sul tuo portafoglio Vodafone.

Se riuscite a ottenerlo, vi preghiamo di condividerlo con noi e proseguiremo la nostra recensione di conseguenza.

Attendo con impazienza il vostro aggiornamento. Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ciao a tutti,

Caro Bob7488,

Vorrei rivedere il video che mi hai inviato.

Purtroppo non sono riuscito a visionare correttamente il video. All'inizio della registrazione, ho potuto intravedere brevemente l'interfaccia dell'applicazione, ma quando avete tentato di mostrare la cronologia delle transazioni, lo schermo è diventato completamente nero ed è rimasto tale per circa cinque minuti, fino alla fine del video. Per questo motivo, non sono stato in grado di verificare le informazioni che intendevate presentare.

Potrei gentilmente chiederle di registrare un nuovo video? Si assicuri che venga registrato direttamente dall'applicazione Vodafone Cash (e non da Etisalat, se applicabile) e che la cronologia delle transazioni rimanga visibile per tutta la durata della registrazione.

Inoltre, se possibile, vi sarei grato se le vostre future risposte e qualsiasi documentazione a supporto fossero fornite in inglese . Ciò semplificherebbe notevolmente il processo di revisione da parte mia e contribuirebbe a evitare malintesi durante l'indagine.

Grazie per la collaborazione. Attenderò il video aggiornato.

Ciao a tutti,

Caro Bob7488,

Grazie per gli aggiornamenti.

Purtroppo non sono ancora riuscito a visionare correttamente i video. Potrei gentilmente chiederle di inviarli nuovamente al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] Spero di riuscire ad accedervi correttamente questa volta.

Apprezzerei anche se potesse rispondere alla mia precedente domanda. Nel mio ultimo messaggio, le ho chiesto di registrare il video direttamente dall'applicazione Vodafone Cash (non da Etisalat, se applicabile). Tuttavia, ora ha menzionato E& Money . Potrebbe chiarire la relazione tra Vodafone Cash ed E& Money? Si tratta dello stesso servizio con un nome diverso, oppure di due portafogli digitali separati? Capire questo mi aiuterà a valutare meglio il suo caso.

Grazie per la collaborazione. Attendo una vostra risposta e il video aggiornato.

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli ultimi aggiornamenti.

Caro Bob7488,

Grazie per la spiegazione aggiuntiva e per avermi inviato nuovamente il video via email. Ho letto i vostri commenti e ora comprendo meglio la vostra posizione. Apprezzo la vostra collaborazione e le informazioni aggiuntive che mi avete fornito.

Gentile Casinò 22bet,

Il giocatore ha ora chiarito che il suo numero di cellulare è registrato con Etisalat Cash. Secondo il giocatore, al momento del prelievo contestato, l'opzione Etisalat Cash non era presumibilmente disponibile sul vostro sito web, quindi ha selezionato Vodafone Cash come metodo di prelievo inserendo il proprio numero di telefono Etisalat, in quanto è il suo unico numero di cellulare.

A questo punto, ritengo necessario un ulteriore chiarimento per valutare obiettivamente cosa sia successo al pagamento.

Potrebbe quindi cortesemente chiarire:

• il numero di telefono al quale è stato inviato il pagamento (è possibile oscurare parte del numero se necessario),
• se il tuo fornitore di servizi di pagamento ha confermato che i fondi sono stati accreditati correttamente al destinatario, anziché semplicemente che la transazione è stata avviata,
• e fornire il riferimento della transazione del fornitore di servizi di pagamento o qualsiasi conferma che mostri lo stato finale del trasferimento.

Inoltre, gradirei anche un chiarimento in merito ai depositi del giocatore. Potreste gentilmente confermare quale metodo di pagamento o portafoglio il giocatore ha utilizzato per effettuare i depositi al casinò e se corrisponde ai dati di pagamento utilizzati per il prelievo contestato?

Questi dettagli dovrebbero aiutarci a stabilire se il pagamento è stato elaborato attraverso il canale corretto e che fine hanno fatto i fondi.

Attenderò la tua risposta prima di trarre conclusioni.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Caro Samuel,

Desideriamo informarla che le abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni e chiarimenti in merito a questo caso.

Si prega di controllare la propria casella di posta.

Grazie.

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Gentile Casinò 22bet,

Grazie per aver fornito ulteriori informazioni e chiarimenti in merito ai dettagli di pagamento. Apprezzo la sua collaborazione.

Caro Bob7488,

Ho esaminato le informazioni fornite dal casinò. Ho anche verificato i dettagli dell'applicazione Vodafone Cash e sembra che il portafoglio sia registrato allo stesso numero di telefono che hai menzionato.

Per chiarire ulteriormente quanto accaduto con il prelievo contestato, potrebbe gentilmente fornirci un estratto conto bancario o la cronologia ufficiale delle transazioni del suo portafoglio Vodafone Cash relativa almeno al periodo compreso tra aprile 2026 e oggi?

Il documento deve mostrare le transazioni pertinenti e aiutarci a verificare se l'importo contestato è stato effettivamente accreditato sul tuo portafoglio oppure no.

Grazie per la collaborazione. Attenderò il documento richiesto prima di procedere ulteriormente.

Ciao Samuel,

Grazie per aver contattato 22bet.

Un chiarimento importante:

NON possiedo un portafoglio Vodafone Cash.

Il mio portafoglio è esclusivamente Etisalat Cash / e&money.

Ecco perché ti ho già inviato il PDF e il video di e&money che dimostrano l'ASSENZA di un deposito di 2750 EGP.

Nota bene: il mio numero di telefono Etisalat è chiaramente visibile all'inizio del video che ti ho inviato.

22bet non offre Etisalat Cash come opzione di prelievo.

Ecco perché sono stato costretto a selezionare "Vodafone Cash" sul loro sito web e a inserire il mio numero Etisalat.

22bet ha inviato il denaro al tipo di portafoglio sbagliato.

Per favore, verifica con Vodafone Cash se 2750 EGP sono stati ricevuti sul mio numero Etisalat. Sono sicuro che ti diranno di no.

Posso fornire nuovamente il PDF di e&money se necessario.

Grazie.

Distinti saluti,

Bob7488

Ciao a tutti,

Caro Bob7488,

Ho capito la tua spiegazione, ovvero che utilizzi solo Etisalat Cash/e&money e che non possiedi un portafoglio Vodafone Cash.

Poiché il punto centrale di questo caso è stabilire se un portafoglio Vodafone Cash sia effettivamente registrato al numero di telefono utilizzato per il prelievo, la prego gentilmente di richiedere una conferma ufficiale a Vodafone Cash in merito a questa questione.

Contatta l'assistenza clienti di Vodafone Cash e chiedi loro di confermare se un conto/portafoglio Vodafone Cash è registrato con il tuo numero di telefono.

Inoltre, dato che sei stato in grado di fornire un video che mostra lo stato del tuo portafoglio Etisalat Cash, potresti gentilmente fornire una registrazione simile che mostri la procedura di accesso/verifica con Vodafone Cash utilizzando lo stesso numero di telefono?

Lo scopo di questa procedura è unicamente quello di chiarire se il numero viene riconosciuto come un conto Vodafone Cash o se il sistema indica che tale conto non esiste.

Una volta ottenute queste informazioni aggiuntive, saremo in grado di determinare meglio cosa è successo con il ritiro contestato.

Grazie per la collaborazione.

Ciao a tutti,

Vi ringrazio entrambi per la continua collaborazione.

Caro Bob7488,

Grazie per la tua ultima spiegazione.

Dalla tua descrizione, capisco che il metodo di prelievo da te preferito (Etisalat Cash/e&money) non era disponibile, quindi hai selezionato Vodafone Cash e inserito il tuo numero di telefono Etisalat. A mio parere, in una situazione del genere sarebbe stato opportuno contattare l'assistenza clienti del casinò prima di richiedere il prelievo per verificare se il tuo numero di telefono potesse essere utilizzato con un altro fornitore di portafogli digitali.

Prima di procedere oltre, vorrei chiarire alcuni punti aggiuntivi.

Innanzitutto, potresti confermare il tuo nome completo così come registrato sul tuo conto del casinò? Se preferisci non pubblicarlo, puoi inviarlo direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

In secondo luogo, nella tua ultima risposta hai menzionato di aver allegato un video. Tuttavia, non vedo alcun nuovo video allegato al tuo messaggio. Potresti chiarire se ti riferivi al video che hai inviato in precedenza o se si tratta di una nuova registrazione?

Si prega di notare che, se vi riferivate alla registrazione precedente, purtroppo non ha molto valore probatorio, poiché lo schermo diventa nero una volta aperta l'applicazione del portafoglio elettronico. Se intendevate fornire una nuova registrazione, fatemelo sapere e, se necessario, la caricherò nuovamente.

Gentile Casinò 22bet,

Grazie per la documentazione che ci avete fornito finora.

Tuttavia, prima di poter giungere a una conclusione definitiva, Le chiedo gentilmente di fornire ulteriori chiarimenti.

La documentazione che mi hai precedentemente fornito conferma che il prelievo è stato elaborato. Tuttavia, non indica il numero di telefono a cui è stato inviato il pagamento. Ti sarei grato se potessi fornirmi una conferma con il numero di telefono del destinatario. Se ritieni che queste informazioni siano sensibili, ti prego di inviarmele direttamente via email.

Al momento, in base alle informazioni disponibili, sembra possibile che il pagamento sia stato inviato a un portafoglio errato o che la transazione non sia andata a buon fine se non esisteva un portafoglio Vodafone Cash per il numero di telefono fornito.

Potrebbe quindi verificare la questione anche con il suo fornitore di servizi di pagamento? In particolare, le sarei grato se mi venisse chiarito se i fondi sono stati effettivamente accreditati su un portafoglio Vodafone Cash attivo o se la transazione è rimasta in sospeso o dovrebbe essere rimborsata. Se del caso, la invito inoltre a richiedere al suo fornitore di servizi di pagamento una tracciabilità o un rimborso della transazione.

Qualora le informazioni richieste contengano dati sensibili, vi prego di inviarle direttamente al mio indirizzo email.

Grazie a entrambi per la continua collaborazione.

Caro Samuel,

In precedenza avevamo condiviso queste informazioni con te via e-mail e ora ti abbiamo inviato nuovamente il messaggio per tua comodità. Potresti gentilmente rileggerlo appena possibile?

Grazie.

Ciao Samuel,

Ecco la prova video che hai richiesto.

Video: https://drive.google.com/file/d/14KdeQoZcX7xUZAp9aGKXpovxFlJ5L2Sx/view?usp=drivesdk

Questo video mostra che il mio portafoglio Etisalat Cash attivo è sul numero 01107231324.

Ho composto *777# e mi è apparso il mio nome e il mio portafoglio è attivo.

Il mio conto 22bet è registrato con l'account 01202316068, che NON ha alcun portafoglio.

Per favore, chiedi a 22bet di reinviare il mio prelievo al numero 01107231324.

ID account: 1514506337

Nome: Badr Ali

Grazie,

Badr

Ciao a tutti,

Vi ringrazio entrambi per la collaborazione dimostrata durante tutta la procedura di reclamo.

Caro Bob7488,

Ho esaminato attentamente le informazioni e le prove aggiuntive fornite da entrambe le parti, comprese le vostre ultime spiegazioni e la documentazione presentata da 22bet.

Comprendo la sua posizione, ovvero che i fondi non le siano stati accreditati e che ritenga che il prelievo avrebbe dovuto essere inviato al suo portafoglio Etisalat Cash attivo. Tuttavia, dopo aver esaminato le prove a mia disposizione, non ho motivi sufficienti per concludere che 22bet abbia inviato il prelievo a un numero errato.

È inoltre importante notare che, secondo le informazioni disponibili, Etisalat Cash non era disponibile come metodo di prelievo al momento del prelievo. Pertanto, hai selezionato Vodafone Cash come metodo di prelievo disponibile e hai inserito il numero di telefono 01107231324.

A mio avviso, se il metodo di prelievo preferito non era disponibile, l'approccio più sicuro sarebbe stato quello di contattare l'assistenza clienti del casinò prima di procedere con un metodo di pagamento diverso e verificare se il numero associato al portafoglio Etisalat Cash potesse essere utilizzato per un prelievo Vodafone Cash. Questo avrebbe potenzialmente potuto evitare il problema che ora è oggetto di contestazione.

Il casinò mi ha fornito la documentazione di supporto, inclusi screenshot, registri interni delle transazioni, un video del fornitore di servizi di pagamento e i relativi log interni. Sulla base di questi materiali, il prelievo è stato elaborato con successo tramite Vodafone Cash e inviato al numero di telefono 01107231324 , corrispondente al numero inserito al momento della richiesta di prelievo.

Capisco che lei affermi che questo numero è associato al suo portafoglio Etisalat Cash e che non ha ricevuto i fondi. Tuttavia, ciò non dimostra di per sé che 22bet abbia inviato il pagamento a un numero diverso da quello da lei fornito, né fornisce una prova oggettiva che i registri delle transazioni del casinò siano errati.

Devo inoltre precisare che, in qualità di mediatore, non posso determinare autonomamente cosa sia successo ai fondi dopo che il pagamento è stato elaborato dal casinò e dal suo fornitore di servizi di pagamento, soprattutto laddove le prove disponibili indichino che la transazione è stata inviata esattamente al numero fornito nella richiesta di prelievo.

Per questo motivo, non posso ragionevolmente richiedere a 22bet di reinviare il prelievo a un altro numero di portafoglio né concludere che il casinò abbia trattenuto i fondi. Sulla base delle prove attualmente disponibili, ritengo che la spiegazione del casinò e la documentazione di supporto siano sufficienti a dimostrare che il prelievo è stato elaborato secondo i dati di prelievo forniti dal giocatore.

Procederò pertanto a chiudere il reclamo come respinto .

Se continui a sostenere che il pagamento non è stato ricevuto nonostante i registri del fornitore di servizi di pagamento mostrino che è stato elaborato correttamente tramite Vodafone Cash e inviato al numero specificato, ti consiglio di segnalare la questione a un'autorità competente che abbia i poteri legali appropriati per indagare sulla transazione di pagamento e, se necessario, ottenere informazioni dal casinò, dal fornitore di servizi di pagamento o dal fornitore del portafoglio digitale. Ciò potrebbe includere le autorità di polizia competenti o un'altra autorità competente nella tua giurisdizione.

Purtroppo, sulla base delle prove attualmente disponibili, non posso intraprendere ulteriori azioni in qualità di mediatore.

Grazie per la comprensione.

Samuel

Guru del Casinò