La giocatrice spagnola aveva tentato per mesi di far approvare il suo account per i prelievi, con il reparto contabilità che aveva richiesto foto di verifica specifiche, che non avevano portato a una risoluzione. Con 46 € di fondi trattenuti e la comunicazione interrotta, la giocatrice si è sentita frustrata e non è riuscita ad accedere al suo denaro. Il reclamo è stato esaminato ed è stato stabilito che l'account della giocatrice era stato chiuso a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò relativi a più account. Le politiche del casinò sono state confermate, impedendo ulteriore assistenza con il reclamo.
22bet Casino - L'account del giocatore è bloccato e presenta fondi trattenuti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 46 €
22bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
Ho provato per mesi a far approvare il mio account dal reparto contabilità. Mi chiedono una foto di me con in mano il mio documento d'identità leggibile e un'altra che mostri le email con loro, anch'esse leggibili. Ho inviato loro un video, ma non lo vogliono ancora riaprire. Ho 46 € di fondi trattenuti e, poiché non posso accedere al mio account, non posso prelevarli. Inoltre, ora dicono che stanno chiudendo tutte le comunicazioni con me. Se non vuoi perdere i tuoi soldi, non scommettere qui. Non lo consiglio affatto. Il peggior casinò in cui abbia mai giocato.
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1 anno fa
TraduzioneCaro Pulgo54,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei documenti che hai inviato al casinò è stato approvato e verificato con successo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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1 anno fa
TraduzioneHo inviato tutti i documenti: documento d'identità, estratti conto della carta con cui ho fatto i depositi, un selfie con il documento d'identità in mano. Non so cos'altro vogliono...
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1 anno fa
TraduzionePer favore, inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per la verifica a [email protected] Si prega di includere anche tutte le comunicazioni con l'assistenza clienti che potrebbero essere rilevanti ai fini dell'indagine.
Inoltre, potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille, Pulgo54, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
TraduzioneCiao Pulgo54,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con il processo di verifica. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può risolvere una volta che risponderanno.
Caro 22bet Casino,
Vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione per aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori informazioni sul caso? In particolare, potresti chiarire perché la documentazione presentata dal giocatore è stata respinta?
Attendo con ansia la tua risposta. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email a [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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1 anno fa
TraduzioneCiao!
Grazie per la tua richiesta. Vorremmo informarti che l'account di Pulgo54 è stato chiuso a causa della violazione dei nostri termini e condizioni, vale a dire a causa del sospetto di multi-accounting. Il giocatore ha riconosciuto il multi-account, che appartiene a sua figlia.
Per ulteriori domande non esitate a contattarci.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per la risposta, 22bet Casino.
Caro Pulgo54, potresti confermare di aver ammesso al casinò che il tuo problema riguarda più account e che tu o tua figlia avete più di un account collegato?
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1 anno fa
TraduzioneQuesto è quello che mi hanno detto ed è totalmente falso. Mia figlia aveva il suo account e io avevo il mio e li hanno bloccati entrambi con un saldo in essi.
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1 anno fa
TraduzioneGentile 22bet Casino, potresti specificare se entrambi gli account sono stati sottoposti a procedure KYC? Quali sono le somiglianze tra gli account? Ad esempio, stesso indirizzo IP, dispositivo o metodo di pagamento utilizzato. Qualcuno di questi account è stato coinvolto in strategie di scommesse proibite?
Se hai delle prove a sostegno, per favore, inviale alla mia email [email protected] , Grazie.
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1 anno fa
TraduzioneMia figlia ha rinunciato a questo casinò perché non riusciva nemmeno a verificare il suo account, come è successo a me. Usiamo lo stesso dispositivo e a volte lo stesso metodo di pagamento. Niente di più.
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1 anno fa
TraduzioneGentile Pulgo54, ci dispiace informarti che non possiamo assisterti con i tuoi reclami contro 22bet Casino. È vietato utilizzare lo stesso dispositivo o metodo di pagamento nei casinò online, in quanto solleva sospetti di account multipli. I giocatori sono tenuti a utilizzare i propri dispositivi personali e metodi di pagamento emessi a loro nome; la mancata osservanza di tale obbligo costituisce una violazione dei termini e delle condizioni :
Ogni cliente registrato può avere un solo account. I clienti possono registrare un solo account per famiglia, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP, carta di credito/debito, portafoglio elettronico o metodo di pagamento elettronico. Le persone altrimenti associate a un cliente non potranno registrarsi sul sito web.
Al momento, non siamo in grado di assisterti perché il casinò ha agito in conformità con le sue politiche, che consentono il blocco degli account che violano questi T&C. Per prevenire problemi simili in futuro, ti preghiamo di evitare di utilizzare metodi di pagamento o dispositivi appartenenti a familiari, poiché questa è una pratica standard in tutti i casinò online.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Cordiali saluti,
Natalia
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