La giocatrice portoghese ha riscontrato problemi con il suo account su 22Casino, che è stato bloccato senza preavviso. Dopo aver inviato due richieste di prelievo per un totale di 900 €, ha scoperto di dover verificare la propria identità, ma non ha ricevuto alcuna comunicazione dal dipartimento di sicurezza nonostante i suoi tentativi di risolvere la situazione per oltre una settimana. Dopo aver ricevuto una comunicazione dal casinò che indicava che il pagamento sarebbe stato elaborato e l'account sarebbe rimasto chiuso, la giocatrice ha deciso di contrassegnare il reclamo come risolto tramite un pulsante dedicato. Il reclamo è stato chiuso come risolto.
22bet Casino - L'account del giocatore è chiuso e i prelievi sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 900 €
22bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Mi sono registrato su 22Casino (dal logo presumo sia lo stesso di 22Bet) l'11 luglio. Dopo alcuni depositi, qualche perdita e qualche vincita, ho deciso di effettuare due richieste di prelievo, una di 300 € e una di 600 €. So che di solito non ci vuole più di un giorno. Ho chiesto in chat per giorni e la risposta è sempre stata la stessa: bisogna aspettare fino a 7 giorni lavorativi, l'assistenza clienti non funziona. Dopo 3 giorni di insistenze, qualcuno in chat mi dice che devo inviare una foto della mia carta d'identità. Mi rendo conto che il conto è stato bloccato, non mi è permesso ricaricare e i miei prelievi sono stati bloccati, senza che nessuno me lo dicesse o mi chiedesse nulla. Quindi, quando mi registro, non mi viene chiesto nulla né verificato, né quando carico e gioco, né quando provo a prelevare denaro, il conto viene bloccato e sovraverificato. E il problema inizia, perché mi chiedono di inviarlo, cosa che ho fatto immediatamente, all'indirizzo email. , ma da una settimana cerco con tutti i mezzi di ottenere una risposta, ma niente. È come se non esistessero. Ho parlato in chat, ho mandato email a , a , a e non sono riuscito a risolvere la situazione. Rispondono tutti la stessa cosa: bisogna aspettare. Il personale addetto alla sicurezza, che riceve il documento, rimane in silenzio. Quindi la mia richiesta di prelievo del 12 luglio non è ancora stata inoltrata e non ho ancora ricevuto l'importo, aspetto quei soldi da più di una settimana e aspetto da una settimana una risposta dal reparto sicurezza in merito alla convalida del mio documento. Non voglio nemmeno continuare a utilizzare il conto, voglio solo che mi vengano restituite le vincite che mi spettano di diritto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 22bet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Dallo screenshot che hai fornito, i pagamenti sembrano completati. Non è corretto?
- Quando è stata l'ultima volta che sei stato in contatto con il casinò e di cosa avete parlato?
- In passato hai effettuato prelievi con successo dal casinò?
- Hai già chiesto al casinò di chiudere il tuo account? Con quale risultato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Sì, i pagamenti risultano completati, quindi mi fidavo che mi sarebbero stati trasferiti. Ma non è successo. E ogni volta che parlo con loro mi dicono che il conto è in fase di verifica ed è per questo che bloccano i prelievi.
Parlo con loro ogni giorno dal 14 luglio. Ogni giorno. La chat mi dice solo di aspettare. Tutte le altre email dicono solo che devo inviare una copia della copia per conoscenza a (cosa che ho fatto il 15/7) e non ho ricevuto alcuna risposta a quella e-mail.
Non ho chiesto la chiusura del mio account. Ne avevo già un altro, con un indirizzo email diverso, e ho effettuato prelievi con successo senza problemi. A un certo punto ho chiesto di chiudere anche quell'account e non ho avuto problemi. Non mi è mai stata chiesta alcuna documentazione.
Ora ho aperto questo. Ne ho abbastanza di parlare con loro, non risolvono niente in chat. Via email non risolvono niente, o non rispondono. Chiedono sempre la stessa cosa, sono come dei robot...
Modificato
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Questo è il tipo di risposta che ricevo in chat, ripetutamente... Ma nessuno risolve nulla. Dobbiamo solo aspettare, non so per quanto tempo o perché.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ho appena ricevuto questa mail:
Anche se ho già inviato la foto della CC una settimana fa... ho appena inviato altri documenti che stanno richiedendo ora...
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Dopo aver inviato loro ieri una copia della mia CC e il resto della documentazione che si sono ricordati di chiedere ieri (11 giorni dopo), ricevo di nuovo questa email:
Questa è una barzelletta, continuano a ripetere le stesse cose e andiamo avanti così, senza che mi restituiscano i soldi dei prelievi...
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Questo è il tipo di risposta che continuo a ricevere dall'assistenza. Ho ricevuto una risposta dal presunto ufficio reclami, che chiedeva ulteriori documenti (come ho scritto sopra) e dal presunto ufficio sicurezza. Non ho MAI ricevuto alcun feedback sulle continue email e documenti che invio dal 15 luglio, 11 giorni fa... Nessuna risposta, niente soldi.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
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6 mesi fa
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La risposta odierna, dopo 39 email inviate a questo presunto dipartimento...
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Grazie per la pazienza.
Il supporto in una delle email che hai inviato fa riferimento agli account di 2 giocatori:
Hai scritto: (tradotto):
Non ho chiesto la chiusura del mio account. Ne avevo già un altro, con un indirizzo email diverso, e ho effettuato prelievi senza problemi. A un certo punto ho chiesto la chiusura di quell'account e non ho avuto problemi. Non mi è mai stata richiesta alcuna documentazione.
- Potresti spiegare la situazione più dettagliatamente? Entrambi gli account dei giocatori sono tuoi?
- Hai creato i 2 account sullo stesso sito web, 22cas.com?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao. Sì, avevo un account con un indirizzo e-mail che ho chiesto di cancellare dopo un po', cosa che è stata fatta. In seguito ne ho creato uno nuovo, con quell'indirizzo. , che è quello che trattiene i prelievi.
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Dopo 16 giorni e più di 50 email, ho ricevuto una "risposta" da .
Non ho capito bene il risultato, ma aspetto ulteriori spiegazioni. Spero non intendano dire che mi prenderanno i due prelievi da 900€!
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Bene, il dipartimento di sicurezza non mi ha risposto, ma due giorni fa ho ricevuto un'e-mail da con le seguenti informazioni:
Quindi hanno bloccato definitivamente il conto (e non mi importa molto perché non lo avrei più usato) e indicano che il prelievo è andato a buon fine. Non so dove, perché 21 giorni dopo sto ancora aspettando i miei 900 euro, che continuano a trattenere. Al momento non riesco ad accedere a nessuna informazione del conto del casinò, ma non ho nemmeno i miei soldi. Ho chiesto chiarimenti, ma come al solito nessuno risponde.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao PatCas,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao PatCas,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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