Il giocatore peruviano ha dovuto affrontare la chiusura dell'account da parte del casinò 22Bet senza motivazioni chiare o prove di violazioni dei termini. Nonostante si fosse offerto di sottoporsi a ulteriori verifiche e avesse ripetutamente inviato i selfie richiesti, il casinò gli ha negato l'accesso alle sue vincite di S/4.414,41 e non ha risposto alle email dal 10 agosto. Il team addetto ai reclami ha esaminato la situazione e ha contattato il casinò, che ha affermato che l'account del giocatore era stato chiuso a causa di un account multiplo. Il casinò ha fornito prove a sostegno di questa affermazione, portando al rigetto del reclamo del giocatore come ingiustificato.
22bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.413 S/.
22bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
TraduzioneIl casinò 22Bet ha deciso di chiudere il mio account senza spiegarne i motivi specifici o fornire prove di quella che considerano una violazione dei loro termini e condizioni. In una delle email, mi hanno chiesto informazioni su persone che non conoscevo, quindi presumo che il casinò sospetti che io utilizzi più account, il che è completamente falso. Per questo motivo, ho richiesto una riconsiderazione del mio caso e mi sono offerto di sottopormi a qualsiasi ulteriore verifica (videochiamata, prove documentali, ecc.), dato che utilizzo il mio unico account 22Bet da diversi anni e non ho mai avuto problemi. Nelle email allegate, mi hanno chiesto di scattare selfie fino a tre volte, cosa che ho accettato senza problemi. Tuttavia, il casinò ha comunque deciso di bloccare il mio account e di restituirmi solo il saldo depositato di S/1.000,00, lasciando un saldo vincente di S/4.414,41 sul mio account. Dal 10 agosto, il casinò non ha risposto alle mie email. Nonostante non avessi violato alcuna regola, il casinò ha deciso di chiudere il mio account e di sequestrare il mio saldo vincente senza fornire alcuna spiegazione.
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato?
Quando è stata l'ultima volta che hai giocato al casinò e hai vinto?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao
Ecco le mie risposte:
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato?
Solo scommesse sportive
Quando è stata l'ultima volta che hai giocato al casinò e hai vinto?
Le mie ultime scommesse risalgono a febbraio di quest'anno (2025), poiché da allora il casinò non mi ha più permesso di piazzare scommesse finché non avessi superato la verifica KYC.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Nessun bonus
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione effettiva quando accedi al sito web del casinò?
Non utilizzo VPN o software per mascherare il mio IP.
Saluti
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6 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCiao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile 22bet Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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6 mesi fa
TraduzioneCiao,
Abbiamo chiarito le informazioni relative a questo caso. La collaborazione con il giocatore è stata interrotta dopo l'identificazione di un caso di multi-accounting. L'importo depositato è stato restituito al giocatore, mentre le vincite sono state trattenute in conformità con i nostri termini e condizioni.
Tutto il materiale di supporto è stato condiviso tramite messaggio privato con Pavel per la revisione.
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