Il giocatore italiano aveva tentato di prelevare il suo saldo da 22bet, ma dopo aver presentato diversi documenti, le sue vincite sono state confiscate a causa di accuse di possesso di conti duplicati. Il suo conto è stato successivamente bloccato e il giocatore ha chiesto chiarimenti sulla base di queste affermazioni, sostenendo di avere un solo conto. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha confermato che le prove fornite dal casinò indicavano l'esistenza di più conti, il che era contrario ai termini della piattaforma. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato respinto. Il giocatore ha quindi presentato un reclamo all'autorità di regolamentazione, che è stato poi archiviato con la dicitura "In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione".
22bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
In attesa di decisione dell'ente regolatore
Importo:: 1.600 €
22bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho provato a prelevare il saldo dal mio account di 22bet, dopo una serie di mail scambiate e diversi documenti invianti tra cui passaporto, selfie ecc.., mi è stato detto che io avevo altri account oltre al mio e di conseguenza mi sono stati tolti tutti i soldi delle vincite e lasciati solo i soldi che avevo caricato, li ho prelevati ovviamente ed ora il mio account è bloccato e non posso neanche più accedervi, non è stata fornita alcuna prova degli account duplicati, anche perchè io sono sicuro di averne solo 1 con i miei documenti. Allego vari screenshot
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Caro Gento,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Buongiorno grazie mille per la risposta.
No gioco solo ed unicamente io, sono sicuro al 100% che nessuno abbia giocato o creato un’account con il mio IP.
Assolutamente nessuna VPN, giocavo o in 4g o in WiFi.
Mi è stato richiesto qualsiasi tipo di documento, dalla carta d’identità alla patente al passaporto, ho inviato bollette ed estratti conto per verifica dell’indirizzo di residenza.
Sono abbastanza sicuro di non aver mai utilizzato bonus (purtroppo non ricordo al 100%).
Scommettevo sugli eventi sportivi calcistici.
Grazie mille ancora attendo vostre
Grazie mille, Gento, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ), che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.
Ciao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile 22bet Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Ciao,
Grazie per averci contattato. Abbiamo esaminato attentamente questo caso e abbiamo confermato che il giocatore ha creato più account, cosa severamente vietata dai termini e condizioni della nostra piattaforma.
Le prove corrispondenti sono state fornite a Pavel via e-mail per la revisione.
Grazie per l'attenzione e la collaborazione.
Buongiorno, spero almeno pavel mi dia una spiegazione più dettagliata rispetto a quella fornita da voi via mail, dato che se ci sono altri account con i miei documenti devo andare a sporgere denuncia perchè la mia identità è stata rubata, perchè io sono sicuro al 100% di avere solo ed un unico account su 22. Grazie
Gento, non posso condividere i dettagli specifici delle prove fornite dal casinò, ma posso affermare che ci sono diversi account a cui hai avuto accesso tu o un'altra persona da casa tua. In ogni caso, questa è una cosa che non possiamo accettare, pertanto devo respingere il tuo reclamo.
Abbiamo riaperto questo reclamo per fornire al giocatore un feedback più chiaro e preciso in seguito alla sua richiesta sul forum dei nostri giocatori.
Caro Gento, innanzitutto mi dispiace se la mia spiegazione non è stata abbastanza chiara. Il fatto è che le prove che abbiamo ricevuto dal casinò sono da noi considerate le più sufficienti per confermare i casi di account multipli, pertanto, devo aver respinto il tuo reclamo sulla base di esse. Altrimenti creeremmo un precedente che metterebbe in discussione le decisioni prese in migliaia di reclami precedentemente respinti, quindi non è possibile.
La seconda cosa che voglio sottolineare è il motivo per cui non posso condividere le prove che mi ha inviato il casinò. Se le condividessi, il problema più grande sarebbe che potresti usarle per aggirare le restrizioni sugli account multipli in altri casinò, dato che hai effettivamente più account.
Inoltre, parlando della probabilità che tu abbia più account, sono sicuro al 99% che sia così, dato che le tue domande nel thread di reclamo e nella richiesta di riapertura indicano la tua conoscenza dell'argomento (utilizzo di dispositivi diversi, cambi di IP), cosa che il giocatore medio non avrebbe e non avrebbe menzionato nella richiesta di riapertura. Invece, il giocatore medio di solito chiede più aiuto o risorse che possono utilizzare per avere una possibilità di recuperare i propri fondi. Invece di farlo, hai semplicemente chiesto ulteriori dettagli sulle prove.
Infine, se non sei ancora soddisfatto della mia risposta o della nostra decisione, puoi presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione. Nel caso di 22 Bet, si tratta della Kahnawake Gaming Commission, che puoi contattare tramite [email protected] Se intendete farlo e ricevere una risposta dall'autorità di regolamentazione, vi prego di inoltrarla al mio indirizzo e-mail: [email protected] , così posso modificare lo stato del reclamo in "In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione".
Per favore, fatemi sapere se avete altre domande o se posso chiudere il reclamo.
Buongiorno, mi spiace leggere queste cose, sopratutto mi spiace leggere che anche voi crediate che io abbia più account quando dovreste tutelarmi, vorrei veramente potervi far venire fisicamente a controllare tutti i miei dispostivi per provarvi il contrario dato che di quello che dico sono sicuro al 100% e non starei qui a controbattere se davvero avessi usato più account, la mia conoscenza del settore deriva dal mio lavoro principale quindi mi sembra assurdo colpevolizzare una giocatore semplicemente perchè è più istruito magari del giocatore medio, mi scuso se il mio lavoro mi ha fornito tali informazioni e conoscenze, ma proprio perchè ho queste conoscenze mi sembra impossibile sia accaduta una cosa del genere. Sono totalmente in buona fede e non saprei che altri dati fornirvi per provarvi la mia innocenza, qualsiasi cosa vi serva sono disposto a fornirla nella più totale trasparenza, ho chiesto ulteriori prove dato che come già detto non riesco proprio a spiegarmi come e cosa sia successo.
Come vi ho già detto a me importa recuperare i fondi che mi sono stati tolti ingiustamente dato che sono sicuro di avere un solo ed unico account.
Si grazie vorrei contattare le autorità arrivati a questo punto penso sia l'unico modo che ho per provare la mia innocenza e recuperare i miei sodi, quindi devo inoltrare sulla vostra mail [email protected] la richiesta che poi voi invierete alle autorità ? o devo inviare due copie una a voi e una alle autorità su questa mail ? [email protected]
Vi prego di inviare la richiesta alla Gaming Commission e, quando riceverete conferma da loro, inoltratela a me.
Buongiorno, ho inviato stamattina il reclamo, devo aspettare risposta da loro prima di inoltrare a voi ? o inoltro a voi la stessa mail che ho mandato a loro ?
Attendi la risposta, dobbiamo verificare che l'autorità di regolamentazione abbia accolto il tuo reclamo. Anche la risposta automatica andrebbe bene.
Buongiorno, ad ora non ho ancora ricevuta nessuna risposta dal team, vi scrivo solo perchè altrimenti chiude la chat se non rispondo entro tot tempo
ti informiamo che, dal momento che Pavel, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Pavel conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Pavel ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Il giocatore mi ha quindi inviato la conferma che il reclamo è stato presentato all'autorità di regolamentazione. Pertanto, chiudo questo reclamo come irrisolto con la sottocategoria "In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione", che non prevede alcuna sanzione per il casinò. Il reclamo verrà riaperto su comunicazione del giocatore o automaticamente tra tre mesi.
