22bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

Presento un reclamo contro 22bet in merito a fondi trattenuti e chiusura ingiusta del conto.

Il 17.03.2026 e il 18.03.2026 ho effettuato dei depositi tramite Skrill:

- 261,11 EUR (ID transazione: 6909641100)

- 400 EUR (ID transazione: 6910989445)

Subito dopo questi depositi, 22bet ha avviato una procedura di verifica completa (KYC). Ho collaborato pienamente e ho fornito tutto ciò che mi è stato richiesto:

- Documento d'identità (entrambi i lati)

- Selfie con documento d'identità

- Selfie aggiuntivo con dispositivo ed email visibili

- Bolletta di un'utenza domestica (prova di residenza)

- Copia del passaporto

- Selfie con codice scritto a mano e data attuale

Tutti i documenti sono stati accettati.

Il 29/03/2026 ho ricevuto un'e-mail che mi informava della chiusura del mio conto e della possibilità di prelevare solo l'importo del deposito.

In quel momento:

- Il mio saldo totale era di circa 1200 EUR

- L'importo del mio deposito era esattamente di 661,11 EUR

Ho richiesto un prelievo totale di 661,11 EUR.

Tuttavia, ho ricevuto solo 283,91 EUR (ID transazione: 6934394004).

Ciò significa che 377,20 euro dei fondi che avevo depositato non mi sono stati restituiti.

Dopodiché, il mio account è stato bloccato completamente.

Ho contattato 22bet più volte, ma hanno ignorato tutte le mie email.

Ho inoltre segnalato il caso a Skrill, che ha confermato che manca ancora una parte del rimborso (400 euro) e che anche 22bet non sta rispondendo alle loro richieste.

Richiedo la restituzione dei fondi depositati, pari a 377,20 EUR, che risultano mancanti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso a causa del sospetto di un account duplicato?
• Hai creato più di un account in questo casinò?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o che utilizzi lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account presso questo casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al rimborso dei tuoi depositi?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la sua risposta.

Vorrei chiarire la situazione:

• Non ho mai creato più di un account in questo casinò. Avevo un solo account.

• Non sono a conoscenza del fatto che alcun membro della mia famiglia o chiunque utilizzi il mio indirizzo IP abbia un account su 22bet.

• Il casinò non mi ha mai informato chiaramente che il mio conto era stato chiuso a causa di un conto duplicato. Si sono limitati ad affermare di aver deciso di chiudere il mio conto dopo le loro indagini, senza fornire alcuna spiegazione specifica o prova.

• L'ultima comunicazione che ho ricevuto dal casinò risale al 29/03/2026, quando mi hanno informato che il mio conto era stato chiuso e che avrei potuto prelevare solo l'importo del mio deposito.

All'epoca, l'importo del mio deposito era di 661,11 EUR, ma ho ricevuto solo 283,91 EUR. I restanti 377,20 EUR non mi sono stati restituiti.

Da allora li ho contattati più volte, ma non hanno risposto a nessuna delle mie email.

Vorrei inoltre sottolineare di aver completato interamente la procedura di verifica e di aver fornito tutta la documentazione richiesta.

Grazie per il vostro aiuto in questa faccenda.

Cordiali saluti, Ana