22bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

Presento un reclamo contro 22bet in merito a fondi trattenuti e chiusura ingiusta del conto.

Il 17.03.2026 e il 18.03.2026 ho effettuato dei depositi tramite Skrill:

- 261,11 EUR (ID transazione: 6909641100)

- 400 EUR (ID transazione: 6910989445)

Subito dopo questi depositi, 22bet ha avviato una procedura di verifica completa (KYC). Ho collaborato pienamente e ho fornito tutto ciò che mi è stato richiesto:

- Documento d'identità (entrambi i lati)

- Selfie con documento d'identità

- Selfie aggiuntivo con dispositivo ed email visibili

- Bolletta di un'utenza domestica (prova di residenza)

- Copia del passaporto

- Selfie con codice scritto a mano e data attuale

Tutti i documenti sono stati accettati.

Il 29/03/2026 ho ricevuto un'e-mail che mi informava della chiusura del mio conto e della possibilità di prelevare solo l'importo del deposito.

In quel momento:

- Il mio saldo totale era di circa 1200 EUR

- L'importo del mio deposito era esattamente di 661,11 EUR

Ho richiesto un prelievo totale di 661,11 EUR.

Tuttavia, ho ricevuto solo 283,91 EUR (ID transazione: 6934394004).

Ciò significa che 377,20 euro dei fondi che avevo depositato non mi sono stati restituiti.

Dopodiché, il mio account è stato bloccato completamente.

Ho contattato 22bet più volte, ma hanno ignorato tutte le mie email.

Ho inoltre segnalato il caso a Skrill, che ha confermato che manca ancora una parte del rimborso (400 euro) e che anche 22bet non sta rispondendo alle loro richieste.

Richiedo la restituzione dei fondi depositati, pari a 377,20 EUR, che risultano mancanti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso a causa del sospetto di un account duplicato?
• Hai creato più di un account in questo casinò?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o che utilizzi lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account presso questo casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al rimborso dei tuoi depositi?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la sua risposta.

Vorrei chiarire la situazione:

• Non ho mai creato più di un account in questo casinò. Avevo un solo account.

• Non sono a conoscenza del fatto che alcun membro della mia famiglia o chiunque utilizzi il mio indirizzo IP abbia un account su 22bet.

• Il casinò non mi ha mai informato chiaramente che il mio conto era stato chiuso a causa di un conto duplicato. Si sono limitati ad affermare di aver deciso di chiudere il mio conto dopo le loro indagini, senza fornire alcuna spiegazione specifica o prova.

• L'ultima comunicazione che ho ricevuto dal casinò risale al 29/03/2026, quando mi hanno informato che il mio conto era stato chiuso e che avrei potuto prelevare solo l'importo del mio deposito.

All'epoca, l'importo del mio deposito era di 661,11 EUR, ma ho ricevuto solo 283,91 EUR. I restanti 377,20 EUR non mi sono stati restituiti.

Da allora li ho contattati più volte, ma non hanno risposto a nessuna delle mie email.

Vorrei inoltre sottolineare di aver completato interamente la procedura di verifica e di aver fornito tutta la documentazione richiesta.

Grazie per il vostro aiuto in questa faccenda.

Cordiali saluti, Ana

Grazie per la risposta. L'email che hai ricevuto dal casinò riporta quanto segue:

Sembra che sia stato rilevato un account duplicato collegato al tuo account.

• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Hai mai effettuato l'accesso al tuo account da un computer pubblico o da una rete pubblica?
• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?

Ciao Veronika,

Grazie per il tuo messaggio.

Vorrei chiarire quanto segue:

Non ho mai utilizzato VPN o software di mascheramento IP per accedere al casinò. Ho sempre usato la mia normale connessione internet.

Non ho effettuato l'accesso al mio account da alcun computer pubblico. Ho utilizzato esclusivamente il mio telefono cellulare personale e/o la mia connessione internet privata.

Giocavo principalmente alle slot machine dei casinò, soprattutto a quelle di provider come Pragmatic Play. Occasionalmente piazzavo anche qualche scommessa sportiva, ma principalmente utilizzavo la sezione casinò.

Vorrei inoltre sottolineare di aver completato integralmente l'intera procedura di verifica e di aver fornito tutta la documentazione richiesta, che è stata accettata.

Inoltre, vorrei sottolineare un aspetto molto importante: nella loro email, il casinò affermava chiaramente che avrei potuto prelevare la mia "somma depositata". In quel momento, l'importo del mio deposito era di 661,11 EUR e ho richiesto il prelievo di esattamente tale somma.

Tuttavia, ho ricevuto solo 283,91 euro, il che significa che 377,20 euro dei fondi che avevo depositato non mi sono stati restituiti.

A prescindere dal motivo della chiusura del mio conto, ritengo che l'intero deposito mi sarebbe dovuto essere rimborsato, soprattutto considerando che me lo avevano esplicitamente confermato.

Grazie per l'aiuto.

Cordiali saluti,

Ana

Cara ana49

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Cara ana49,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del casinò 22bet a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao,

Desideriamo chiarire che l'account del giocatore è stato identificato come collegato a più account, il che non è consentito dai nostri Termini e Condizioni.

A causa di questa violazione, la collaborazione con il giocatore è stata interrotta. L'account è stato chiuso e la questione è stata gestita in conformità con le norme vigenti.

Desideriamo inoltre precisare che i depositi dei giocatori sono già stati restituiti. L'importo totale dei depositi accettati è pari all'importo totale dei prelievi; non sono dovuti ulteriori pagamenti.

Grazie per la comprensione.

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

Tuttavia, devo dissentire fortemente dalla sua affermazione.

Questo reclamo non riguarda la chiusura del mio conto o presunti casi di multi-accounting. Comprendo che possiate decidere di chiudere i conti in base alle vostre regole interne.

La questione è molto chiara e semplice:

Mi avevi espressamente informato che mi sarebbe stato consentito di prelevare la mia "somma depositata". In quel momento, i miei depositi totali ammontavano a 661,11 EUR.

Tuttavia, ho ricevuto solo 283,91 euro.

Ciò significa che 377,20 euro dei fondi da me depositati non mi sono stati restituiti.

Ho già fornito prove inequivocabili di queste transazioni e Skrill ha confermato che manca una parte del rimborso e che il commerciante non ha risposto alle loro richieste di informazioni.

Pertanto, la sua affermazione secondo cui tutti i depositi sono stati restituiti è errata.

Chiedo soltanto la restituzione dei fondi rimanenti che ho depositato, di cui avete già confermato il rimborso.

Cordiali saluti,

Ana

Gentile team del casinò 22bet,

Potreste fornirci maggiori informazioni sul motivo per cui è stato emesso solo un rimborso parziale dei depositi?

La ringrazio molto in anticipo per il chiarimento.

Cara Martina,

In questo caso, l'importo totale depositato dal giocatore è pari all'importo totale già prelevato dal giocatore.

Gli ultimi depositi sono stati rimborsati parzialmente perché il giocatore aveva già effettuato prelievi precedenti dal conto. Pertanto, l'importo rimborsato è stato calcolato tenendo conto dell'intera cronologia del conto.

Desideriamo inoltre precisare che il giocatore ha già presentato un reclamo simile su un'altra piattaforma. Abbiamo consigliato al giocatore di richiedere un estratto conto completo al nostro dipartimento AML (Antiriciclaggio). A quanto ci risulta, il giocatore è attualmente in attesa di ricevere tale documento.

Una volta fornita la dichiarazione, il giocatore potrà condividerla con te, in modo che tu possa esaminare la cronologia dell'account e verificare che le nostre azioni siano state gestite correttamente.

Grazie per la comprensione.

Ciao,

Vorrei chiarire alcuni punti importanti.

Possiedo questo conto da circa due anni. Durante tutto questo periodo, l'ho utilizzato attivamente, perdendo perlopiù denaro, e non sono mai emersi dubbi o segnalazioni di "conti multipli".

Il problema oggetto di questo reclamo non riguarda l'intera cronologia del mio conto degli anni precedenti. Il problema si riferisce specificamente al periodo finale successivo alla richiesta di documenti di verifica da parte di 22bet.

All'epoca, ho effettuato i seguenti versamenti:

- 261,11 EUR (ID transazione: 6909641100)

- 400 EUR (ID transazione: 6910989445)

In seguito a questi depositi, il mio conto è stato sottoposto a verifica e infine chiuso. Mi è stato comunicato che avrei potuto prelevare la somma depositata.

Ho quindi richiesto il prelievo dell'intero importo disponibile sul deposito (661,11 EUR), ma sul mio conto Skrill sono stati riaccreditati solo 283,91 EUR.

I restanti 377,20 euro sono ancora mancanti.

Seguendo le istruzioni di 22bet, ho contattato il loro dipartimento AML già il 24/04/2026 e ho richiesto l'estratto conto. Allego nuovamente la prova di tale richiesta.

Tuttavia, da allora non ho ricevuto assolutamente alcuna risposta dal dipartimento AML.

Allo stesso tempo, 22bet continua a chiedermi se ho ricevuto l'estratto conto, nonostante possano verificare internamente con il loro dipartimento che non mi è mai stata inviata alcuna risposta.

Inoltre, Skrill ha indagato sulla questione e ha chiaramente confermato nella sua risposta scritta che, secondo i loro registri, manca ancora una parte del rimborso. Skrill ha anche affermato che 22bet non ha risposto alle sue email relative a questo caso.

Ho collaborato pienamente durante l'intero processo e ho fornito tutte le prove e i documenti richiesti.

Cordiali saluti,

Ana

Vorrei inoltre sottolineare ancora una volta che il saldo del mio conto all'epoca era di circa 1200 euro, e tutti quei fondi sono stati confiscati dopo la chiusura del conto.

Tuttavia, nonostante ciò, 22bet mi ha chiaramente informato via e-mail che avrei comunque potuto prelevare la mia "somma di deposito".

Durante il processo di verifica, ho anche chiesto specificamente se mi fosse consentito continuare a giocare d'azzardo mentre la verifica era in corso, e mi è stato esplicitamente risposto che potevo continuare a utilizzare l'account.

Per questo motivo, ho sempre agito in buona fede.

Pertanto, non richiedo la restituzione di eventuali vincite confiscate. Richiedo unicamente il rimborso della parte restante del mio deposito, che 22bet stessa mi ha confermato di poter prelevare.

Gentile Casinò 22bet,

Vorrei chiederle gentilmente di fornirmi l'estratto conto completo, dato che il dipartimento AML non risponde. La ringrazio molto in anticipo.