Il giocatore austriaco ha espresso preoccupazione per la mancata azione intrapresa dal casinò in merito alla sua richiesta di autoesclusione legata alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante la sua dichiarazione, è stato comunque in grado di depositare 205 €, somma che a suo avviso dovrebbe essere rimborsata, poiché il casinò non ha rispettato gli standard di tutela dei giocatori. Inoltre, ha ricevuto risposte evasive e poco utili dall'assistenza clienti in merito alle sue richieste. Abbiamo tentato di contattare il giocatore per ottenere ulteriori dettagli e prove utili a indagare sulla questione, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione da parte del giocatore, con la possibilità di riaprirlo qualora decidesse di riprendere i contatti.
22bet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 220 €
22bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao caro team.
Cercherò di essere breve. All'epoca persi molti soldi su questo sito. Contattai l'assistenza via email, spiegando in modo chiaro ed esplicito la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e chiedendo di essere escluso per questo motivo.
Purtroppo, a mio parere, questo fornitore parla ipocritamente di gioco responsabile e tutela dei giocatori, ma alla fine non gli importa nulla della dipendenza altrui; la sua unica preoccupazione è spremere qualche euro in più. Dopo aver chiaramente dichiarato la mia dipendenza e aver richiesto l'autoesclusione, sono stato sfortunatamente in grado di depositare fondi settimane dopo utilizzando lo stesso nome, data di nascita, indirizzo e conto bancario. Ho reagito prontamente dopo un deposito di 205 €, ho contattato l'assistenza e ho bloccato la transazione. Credo fermamente che questo casinò debba rimborsarmi i 205 € perché non prende sul serio la tutela dei giocatori e non avrebbe dovuto permettermi di depositare denaro utilizzando lo stesso nome e conto bancario dopo aver dichiarato la mia dipendenza.
Quando ho contattato l'assistenza, mi è stato semplicemente fornito un vago riferimento a una clausola dei termini e condizioni che esonera il fornitore da ogni responsabilità. Quando ho chiesto nuovamente chiarimenti, ho ricevuto un'e-mail scortese che affermava testualmente che avevo già ricevuto tutte le informazioni necessarie e che d'ora in poi le mie e-mail sarebbero state ignorate.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneGentile Alex123331123, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con 22bet Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente fornirci una cronologia degli eventi? Quando ha segnalato i suoi problemi di gioco al casinò? Inoltre, quando ha effettuato l'ultimo accesso al suo conto?
- Hai ancora accesso al tuo account?
- Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
