22bet Casino - La verifica del giocatore è ritardata.

Aspetto da più di un mese la verifica tramite l'email di supporto. Ancora niente, nemmeno una risposta. È anche incredibilmente stupido che ci sia una procedura di deposito semplice con Visa, Mastercard o qualsiasi altra carta, ma l'unica opzione di prelievo valida sia in criptovalute.

Caro colafjert,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera, e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?

Si prega di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi; inoltre, può essere interrotto in qualsiasi momento. Purtroppo, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao colafjert,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cara Veronika,

Grazie per la risposta.

Comprendo pienamente l'importanza della procedura KYC e non ho obiezioni a rispettarla. Tuttavia, ritengo che un silenzio durato un mese da parte del team di supporto di 22Bet, nonostante i miei ripetuti tentativi, sia ben oltre qualsiasi lasso di tempo ragionevole, soprattutto perché tutti i documenti richiesti sono stati presentati correttamente e tempestivamente.

Per rispondere alle tue domande:

Ho fornito una patente di guida rilasciata dal governo, come richiesto.

Questi documenti sono stati presentati il 16 marzo e da allora non ho ricevuto alcuna risposta, nemmeno una conferma di ricezione.

Mi sono assicurato che le foto fossero nitide, non ritoccate e nel formato corretto.

Capisco che non tutti i metodi di pagamento sono disponibili per il prelievo, ma la mancanza di alternative ragionevoli, in particolare quando il processo di deposito è così fluido, fa sì che l'intero sistema sembri deliberatamente ostruzionistico quando si tratta di pagamenti.

A questo punto, sembra più una tattica dilatoria che una verifica legittima. Apprezzerei il vostro aiuto per sollecitare 22Bet a completare la verifica o almeno a fornire un aggiornamento. Il silenzio non è accettabile quando c'è di mezzo denaro.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Colafjert

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò in merito al problema con la tua verifica a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao colafjert,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cara Veronika,

Ho inoltrato la conversazione tra me e 22bet all'indirizzo email specificato.

xoxo Colafjert

Grazie mille, colafjert, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro colafjert ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò 22bet a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Casinò 22bet ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nella verifica del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Kubo

Ciao colafjert !

Grazie per averci contattato e condiviso il tuo feedback. Ti assicuriamo che il nostro team di supporto si impegna sempre a rispondere in modo tempestivo ed efficiente: ogni richiesta viene gestita nel più breve tempo possibile.

Abbiamo notato che il tuo account è registrato con un indirizzo email Hotmail. Purtroppo, si sono verificati continui problemi con la consegna delle email da parte di Hotmail. Sebbene ciò sia al di fuori del nostro controllo, facciamo del nostro meglio per informare gli utenti in anticipo: durante la registrazione, potresti aver visto il consiglio di utilizzare Gmail: "Consigliamo di utilizzare Gmail per evitare problemi con la ricezione delle notifiche".

Vi preghiamo di contattarci nuovamente utilizzando un indirizzo Gmail: ciò velocizzerà notevolmente il processo di risoluzione.

Siamo sempre qui per aiutarti e non vediamo l'ora di continuare ad assisterti. Grazie per la tua comprensione.

L'indirizzo email che ho usato per inviarti i documenti richiesti è corretto. Ora mi chiedi un'altra cosa che non è stata menzionata finora.

Ti ho inviato un'altra email dal mio account Gmail con i dati richiesti, sia del documento d'identità che della carta di credito. Spero che non ci vogliano altri 1-2 mesi per l'elaborazione.

Caro Casinò 22bet,

Potresti confermare se hai ricevuto l'e-mail dall'indirizzo e-mail del giocatore sopra menzionato?

Grazie per la collaborazione.

Salve! Grazie per averci contattato.

Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna email dall'indirizzo Verifica che l'indirizzo email del destinatario sia stato inserito correttamente al momento dell'invio del messaggio. Al momento, possiamo visualizzare solo una richiesta proveniente dal tuo indirizzo @hotmail.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, siamo sempre qui per aiutarti.

È davvero strano. È passato anche da parte mia.

Ad ogni modo, non ho ricevuto risposta da nessuno dei miei indirizzi email. Ma se dici di aver ricevuto la mia email iniziale dal mio indirizzo Hotmail, ti invierò comunque i dati della tua carta di credito da lì.

Caro Casinò 22bet,

Potreste fornirci un aggiornamento sullo stato attuale del caso del giocatore? In particolare, avete ricevuto i documenti inviati dal giocatore tramite il suo indirizzo Hotmail?

Grazie per il tuo aiuto.

Ciao,

Purtroppo non abbiamo ricevuto nessuna email da o hotmail. Caro Colafjert, per favore inoltra il tuo messaggio a e assicurati che l'indirizzo sia corretto e che l'e-mail sia stata inviata.

Ti consigliamo di utilizzare il tuo indirizzo Gmail per l'invio: questo ti aiuterà a evitare possibili problemi di consegna. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo sempre pronti ad aiutarti.

Mi sento come se fossi in un limbo. Ho inviato lo stesso materiale da entrambi gli indirizzi email e tu affermi di non averne ancora ricevuto traccia. C'è un modo più immediato per inviare i documenti? Posso inviarli direttamente qui, in chat o in qualsiasi altro modo. È frustrante aspettare settimane o più solo per ricevere una risposta negativa che dice di non aver ricevuto nulla.

C'è qualche suggerimento da parte di Kubo o 22bet su come risolvere questa questione?

Ciao colafjert ,

Inviaci uno screenshot o una foto che mostri chiaramente i seguenti dettagli:

– indirizzo email del mittente,

– indirizzo email del destinatario,

– data di invio del messaggio.

Una volta ricevute queste informazioni, procederemo con la verifica e ti contatteremo al più presto.

Grazie per la vostra collaborazione!

Ecco entrambe le email inviate dai miei due account di posta elettronica.

Grazie!

Purtroppo, il secondo screenshot non mostra l'indirizzo email da cui hai inviato il messaggio né la data di invio.

Come abbiamo detto prima, Hotmail può avere dei problemi: a volte le email non vengono inviate.

Ti preghiamo gentilmente di contattarci tramite un indirizzo Gmail, così potremo assicurarci che i tuoi messaggi ci arrivino.

Non sono riuscito a far entrare tutte le informazioni in un solo screenshot, quindi ho fatto una "stampa" dell'email e poi ho fatto uno screenshot. Buona visione.

Caro colafjert ,

Grazie per lo screenshot. Possiamo vedere che tutti i tuoi messaggi sono stati inviati dal tuo indirizzo Hotmail. Ti chiediamo ancora una volta di inviare nuovamente le email dal tuo indirizzo Gmail per poter procedere.

Il primo screenshot mostra cosa è stato inviato dal mio account Gmail. Si prega di leggere attentamente le informazioni.

Ciao colafjert ,

Quando ci invii un'e-mail, assicurati di non utilizzare la funzione "Rispondi". Il nostro sistema rileva che stai scrivendo da invece di .

Invia una nuova e-mail direttamente dal tuo indirizzo Gmail e continua a inviare tutte le comunicazioni future da lì.

Indica chiaramente il tuo indirizzo email registrato nel corpo dell'email, non in piè di pagina o nelle note a margine.

Una volta fatto ciò, saremo lieti di procedere con il tuo caso. Grazie!

Ciao a tutti ,

Ci sono novità in merito a questa questione?

Caro Casinò 22bet,

Hai ricevuto il messaggio e-mail richiesto dal giocatore?

Ho inviato diverse email dal mio account Gmail, ma nessuna sembra arrivare a 22bet. Sto perdendo ogni speranza.

Ciao colafjert ,

Grazie per aver fornito lo screenshot, ma purtroppo la qualità dell'immagine è scadente e le informazioni sono illeggibili. Segui attentamente questi passaggi:

Scrivi una nuova email dal tuo indirizzo Gmail.

Nel corpo dell'e-mail assicurati di includere l'indirizzo del tuo account Hotmail, che è collegato al tuo account.

Non creare nuove conversazioni: usa sempre l'opzione "Rispondi" quando rispondi. Questo è fondamentale per il corretto monitoraggio del caso.

Inoltre, ti preghiamo di rispondere alla domanda che il nostro team di supporto ti ha posto in precedenza:

"Notifica di sistema! Smetti di creare più thread di messaggi, altrimenti il tuo indirizzo email verrà bloccato. Usa l'opzione 'Rispondi' per rispondere. Specifica perché non ci hai fornito i documenti richiesti per molto tempo."

Vi preghiamo di fornirci una risposta chiara a questa richiesta, così potremo procedere con il vostro caso.

Grazie per la collaborazione.

Ciao,

Ho seriamente dubbi sulla gestione di questo caso.

Ho inviato ripetutamente email dal mio indirizzo Gmail, indicando chiaramente il mio indirizzo Hotmail registrato e allegando immagini ad alta risoluzione dei miei documenti d'identità. Nonostante abbia eseguito tutto come da istruzioni, non ho mai ricevuto una sola risposta dal vostro team di supporto, il che significa che non ho nulla a cui "rispondere", come insistete. Questa istruzione semplicemente non si applica alla mia situazione.

In altre parole:

• Ti ho inviato tutto quello che hai chiesto.
• Ho condiviso degli screenshot che lo dimostrano.
• Ho atteso pazientemente una risposta.
• E ancora: nessuna risposta, nessuna conferma, niente.
• 
  

Adesso mi dicono che rischio di essere bloccato se creo "thread multipli", quando, in realtà, ho dovuto ricominciare da capo ogni volta perché nessuno mi risponde.

Questo è un processo fallimentare. Non è accettabile chiedere ai clienti di seguire regole che non possono nemmeno essere applicate a causa della mancanza di risposta da parte vostra.

A questo punto, ti consiglio vivamente di abbandonare del tutto l'uso delle e-mail e di procedere direttamente tramite la chat di Casino Guru, dove almeno posso essere sicuro che i miei messaggi vengano visti e ricevuti.

Per favore confermate se questa soluzione è accettabile, così possiamo procedere.

Ci dispiace davvero che tu abbia avuto questa esperienza: comprendiamo perfettamente quanto possa essere frustrante. Tuttavia, ti chiediamo gentilmente di seguire ancora una volta le istruzioni che ti abbiamo fornito in precedenza.

Invia una nuova email dal tuo indirizzo Gmail e assicurati di includere il tuo indirizzo Hotmail (quello collegato al tuo account) nel corpo del messaggio. Questo è necessario per una corretta identificazione e per procedere con la verifica.

Inoltre, non dimenticare di rispondere alla domanda specifica che il nostro team di supporto ti ha posto in precedenza (come riportato sopra). Questo passaggio è essenziale.

Si prega di notare che la verifica dell'account deve essere completata direttamente con il nostro team di supporto e non tramite Casino Guru.

Grazie per la comprensione. Confidiamo nella vostra collaborazione.

Ciao,

Con tutto il rispetto, ho seguito tutte le istruzioni che mi avete dato. Ho inviato diverse email dal mio account Gmail, includendo il mio indirizzo Hotmail nel corpo del messaggio, e ho allegato la documentazione necessaria. Eppure non ho ricevuto una sola risposta dal vostro team di supporto.

Come ho spiegato più volte:

Non posso usare "Rispondi" perché non c'è un indirizzo email a cui rispondere.

Mi hai chiesto di rispondere a una domanda dell'assistenza, ma quella domanda non mi è mai stata inviata.

Ho inviato diversi tentativi con lo stesso contenuto, ma sono stati tutti ignorati.

Vi prego di comprendere quanto sia irragionevole pretendere che io "segua le istruzioni" quando il vostro sistema non riconosce le mie email. State richiedendo azioni impossibili nelle circostanze attuali.

Se l'e-mail è l'unico modo accettabile per verificare il mio account, allora il vostro supporto deve effettivamente rispondermi, altrimenti questo processo si blocca completamente, e questo è dalla vostra parte, non dalla mia.

Ancora una volta, chiedo gentilmente:

Qualcuno del supporto potrebbe cortesemente confermare la ricezione della mia e-mail, in modo che io possa rispondere come richiesto?

Fino ad allora, continuerò a condividere tutto tramite Casino Guru, poiché è l'unico canale di comunicazione funzionante.

Caro Casinò 22bet,

Poiché sembra che ci siano ancora problemi con le email del giocatore che non raggiungono la tua casella di posta, ti ho contattato tramite l'indirizzo email registrato per valutare soluzioni alternative per l'invio dei documenti e delle informazioni richiesti.

Sarebbe accettabile se il giocatore mi inoltrasse il messaggio originale e i documenti, e io poi li inoltrassi a te per suo conto? Dato che abbiamo già comunicato via email con successo in passato, credo che questo metodo eviterebbe simili problemi di recapito.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao,

Desideriamo informarvi che il 10 giugno il nostro team di supporto ha inviato al giocatore un'e-mail con la richiesta di un documento aggiornato necessario per procedere con il caso. Desideriamo confermare se il giocatore abbia ricevuto questo messaggio, poiché finora non abbiamo ricevuto alcuna risposta e il documento richiesto non è stato fornito.

Saremo lieti di riprendere la procedura non appena riceveremo le informazioni richieste.

Caro colafjert ,

Potreste rispondere alla richiesta del casinò? Avete ricevuto la suddetta richiesta dal casinò il 10 giugno?

Mi dispiace, ma non ho ricevuto nulla da 22Bet.

Mi dispiace Kubo, ma è quello che ho fatto fin dall'inizio. 22bet ha un'email che non funziona correttamente. Non ho ricevuto nulla nemmeno nella mia cartella spam. Mi sto stancando di inviare la stessa roba più volte. Chi dice che funzionerà questa volta? Inoltre, ora è una richiesta diversa dall'originale. Non mi è stato chiesto di fornire un estratto conto bancario fino ad ora, ad esempio

Caro Casinò 22bet,

Vorrei contattarla per chiederle se ha ricevuto email recenti dal giocatore. In caso contrario, le rinnovo la mia offerta di fungere da intermediario per le comunicazioni via email in merito a questa questione.

Come accennato in precedenza, il giocatore è stato informato che la creazione di più thread di email avrebbe potuto comportare il blocco del suo indirizzo email da parte del vostro sistema. Potreste confermare se questo si è già verificato e se il suo indirizzo email è attualmente bloccato da parte vostra?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Caro colafjert ,

Nel frattempo, potresti cortesemente inoltrarmi l'email più recente che hai inviato al casinò, insieme a tutti i documenti e le informazioni richiesti? Inviala al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie per la vostra continua collaborazione.

Ciao Kubo , grazie per il tuo messaggio.

Sì, siamo pronti a collaborare e accettiamo che il team di GuruCasino agisca da mediatore per ulteriori comunicazioni su questa questione.

Vorremmo inoltre ricordare al giocatore che siamo ancora in attesa della conferma del deposito effettuato il 12 marzo 2025, per un importo di 172,22 EUR.

Per procedere, per la carta che termina con 9909, fornisci uno dei seguenti dati:

– una foto della carta,

– un estratto conto bancario pertinente,

– oppure uno screenshot dal desktop o dall'online banking che mostra la transazione.

Saremo lieti di proseguire la revisione non appena riceveremo la documentazione richiesta. Grazie per la vostra collaborazione.

Caro Casinò 22bet,

Grazie per la vostra continua collaborazione e per la fiducia che ci avete accordato in questa vicenda.

Caro colafjert ,

Non esitate a inviare i documenti richiesti al mio indirizzo email a [email protected] Nel caso della foto della carta, assicurati che le prime sei e le ultime quattro cifre del numero della carta, il nome del titolare e la data di scadenza siano chiaramente visibili, mentre le cifre centrali e il codice CVV siano nascosti in modo sicuro per la tua sicurezza.

Puoi anche includere il casinò in copia nel tuo messaggio, nel caso in cui l'email venga recapitata questa volta. In caso contrario, inoltrerò il messaggio originale direttamente al rappresentante del casinò.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Kubo

Ho inviato i documenti richiesti alla tua email. E CC 22bet.

Caro colafjert ,

Grazie per il messaggio. Come concordato, ho inoltrato i tuoi documenti direttamente al rappresentante del casinò e sono in attesa di risposta.

Vi terrò informati su eventuali sviluppi non appena si presenteranno.

Ciao,

Grazie per aver fornito i documenti. Li abbiamo inoltrati al team competente per la revisione. Non appena avremo aggiornamenti, ti risponderemo.

Caro Casinò 22bet,

Vi ricontatto dopo una settimana per chiedere aggiornamenti sulla revisione dei documenti del giocatore. Ci sono stati progressi nel processo di verifica?

Inoltre, potresti fornirci una stima dei tempi previsti per il completamento della verifica?

Grazie per il tuo aiuto.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sono senza parole. Kubo, per favore aiutami.

Caro colafjert ,

A dire il vero, anch'io sono rimasto un po' sorpreso da questa risposta, poiché sembra rappresentare un cambiamento rispetto al nostro precedente accordo con il casinò, secondo cui avrei agito da mediatore nelle vostre comunicazioni. Capisco perfettamente la vostra frustrazione per questo processo prolungato: condivido la vostra opinione sul fatto che sia stato inutilmente scomodo.

Ho contattato nuovamente il rappresentante del casinò per chiarire i passaggi successivi. A questo punto, ti consiglio di inviare un'altra email al casinò, come da loro richiesto. Assicurati di non mettere nessuno in copia conoscenza ( me compreso ) in quell'email, poiché alcuni filtri del server di posta potrebbero contrassegnare come spam i messaggi con più destinatari, il che potrebbe essere il motivo per cui le tue email non sono state recapitate.

Una volta inviata l'e-mail al casinò, ti preghiamo di inoltrarmene una copia separatamente a [email protected] Da lì possiamo procedere e, auspicabilmente, risolvere il tuo problema con successo.

Grazie per la vostra continua pazienza e collaborazione.

Fatto, proprio come richiesto. Ora uso un altro account Gmail, ma non dovrebbe importare.

Caro colafjert ,

Grazie per la collaborazione.

Caro 22bet Casino,

Il giocatore ha inviato i documenti richiesti via e-mail, seguendo le istruzioni fornite. Per garantire la corretta consegna, ho anche inoltrato i documenti direttamente a te.

Potreste cortesemente confermare la ricezione dei documenti del giocatore e fornirmi informazioni sui tempi stimati per il processo di revisione?

Grazie per il tuo aiuto.

Ciao,

Il nostro team di supporto ha già risposto al giocatore con le seguenti istruzioni:

"Ciao! Gentile cliente, tutte le consulenze vengono fornite direttamente al titolare dell'account che ha effettuato la richiesta tramite l'indirizzo e-mail registrato nel conto di gioco. Tieni presente che i messaggi inviati dal dominio hotmail.se potrebbero non essere ricevuti, pertanto ti consigliamo di modificare l'indirizzo e-mail effettivo del tuo conto di gioco. Se acconsenti, ti preghiamo di fornirci una tua foto con in mano un foglio di carta con il tuo vecchio indirizzo e-mail registrato nel tuo conto di gioco, l'indirizzo e-mail effettivo e la dicitura "Confermo la modifica dei dati" accanto alla tua firma e alla data corrente. Tutti i dati e il tuo volto devono essere completamente e chiaramente visibili. Non si accettano foto modificate con editor grafici."

Stiamo ancora aspettando la foto richiesta dal giocatore, ma finora non abbiamo ricevuto nulla.

Caro colafjert ,

Grazie per aver inviato la foto. Ho impostato i post come privati, quindi le tue foto non saranno visibili al pubblico. Tuttavia, credo che il casinò richieda che la foto venga inviata direttamente dal tuo nuovo indirizzo email.

Inoltre, le istruzioni specificavano che il tuo nuovo indirizzo email dovesse essere scritto sul foglio nella foto, che al momento manca. Potresti aggiornare la foto di conseguenza e poi inviarla direttamente al casinò?

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Caro 22bet Casino,

Potresti confermare di aver ricevuto il selfie richiesto dal nuovo indirizzo email del giocatore? Inoltre, ti saremmo grati se potessi fornirci una stima dei tempi necessari per completare la procedura di verifica del giocatore.

Grazie.

Ciao! Siamo lieti di confermare che l'indirizzo email del giocatore è stato aggiornato con successo. D'ora in poi, il giocatore potrà comunicare tramite il suo nuovo indirizzo email ufficiale. L'unico passaggio rimasto è fornire i documenti necessari per completare la procedura di verifica.

Caro 22bet Casino,

Grazie per l'aggiornamento! Sono felice di vedere i progressi fatti e confido che il processo ora proseguirà senza intoppi.

Caro colafjert ,

Per procedere, ti preghiamo di inviare nuovamente tutti i documenti precedentemente inviati al casinò utilizzando il tuo indirizzo email appena aggiornato. Non appena riceverai una risposta dal casinò, ti preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo procedere di conseguenza.

Grazie per la collaborazione.

Poiché ritengo che nel corso del tempo la situazione sia cambiata, chiedo gentilmente a 22Bet di specificare una volta per tutte quali sono le sue richieste.

Caro colafjert,

Devi contattare il nostro team di supporto dal tuo nuovo indirizzo email. Poiché non facciamo parte del team di supporto, devi contattarli affinché possano aiutarti a risolvere la situazione in modo rapido ed efficiente.

Per procedere, ti preghiamo di inviare nuovamente al nostro team di supporto tutti i documenti che hai precedentemente inviato al casinò utilizzando il tuo nuovo indirizzo email aggiornato.

Caro colafjert ,

Potresti cortesemente rispedire tutti i documenti che hai inviato finora al casinò? Una volta fatto, credo che tutto sia in ordine. Fammi sapere quando avrai completato questo passaggio.

Grazie in anticipo.

Ciao colafjert,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

Ho inviato gli stessi documenti a 22bet due giorni fa. Sto aspettando la loro risposta.

Caro 22bet Casino,

Potreste cortesemente confermare di aver ricevuto i documenti menzionati in precedenza? Inoltre, sono già stati esaminati?

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Ciao,

Stiamo ancora aspettando che il giocatore fornisca la carta richiesta. Purtroppo, non è ancora stata inviata.

Carta? La stessa carta di credito utilizzata per il deposito è stata inserita nell'e-mail che ti ho inviato.

Caro colafjert ,

Ti è stato chiesto di fornire una carta specifica, ma non è ancora stata inviata. Inviala al nostro team.

Qual è la carta specifica?

Caro colafjert ,

I nostri colleghi ci hanno richiesto una cartolina specifica: vi preghiamo di inviarci esattamente quella specificata. Finora non l'abbiamo ricevuta e non possiamo procedere senza.

Si prega di notare che non siamo il team di supporto. Per qualsiasi domanda riguardante i documenti o la verifica, è consigliabile contattare direttamente il nostro supporto: vi assisteremo al più presto.

Ho inviato le foto di quella stessa carta insieme alle foto del mio passaporto.

Caro colafjert ,

Potresti chiarire quale carta ti è stato chiesto di fornire e quale hai effettivamente inviato? Cerchiamo di accelerare la procedura: vorrei davvero aiutarti, ma a questo punto i passaggi successivi sono nelle tue mani. Il casinò ti ha fornito direttamente le istruzioni di verifica e solo tu puoi seguirle.

Ti preghiamo di fornire le informazioni richieste come specificato, in modo da poter completare definitivamente il processo di verifica.

Grazie per la collaborazione.

Ciao colafjert,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho già inviato la carta di credito richiesta. Tornando a questa discussione, mi viene richiesta anche un'altra carta, che non è stata utilizzata per la transazione, ma è collegata allo stesso conto da cui è stato trasferito il denaro. Non ho più accesso a quella carta.

Chiedo al casinò di fornire spiegazioni e chiarimenti su quale carta di credito richiedano. Se si tratta della carta con il codice finale 6963, non sono in grado di fornire loro una foto. Tuttavia, questa NON è una carta rilevante in questo caso. Ho fornito loro una foto della carta con il codice finale 9048, che ho utilizzato per il deposito.

Caro 22bet Casino,

Questo reclamo è aperto da più di sei mesi, il che è del tutto irragionevole. Pur comprendendo che nel corso di questo procedimento sono emersi vari problemi che è stato necessario risolvere, non è chiaro il motivo per cui siano necessari controlli così approfonditi sull'account di questo giocatore, soprattutto considerando l'importo contenuto della controversia.

Potresti chiarire lo stato attuale della verifica dell'account del giocatore e specificare quali documenti, se presenti, sono ancora in sospeso?

Grazie per la collaborazione.

Ciao Kubo,

Grazie per l'aggiornamento. Il nostro team di supporto è in contatto con il giocatore e ha richiesto, via email, un selfie che mostri la conversazione con il Dipartimento di Sicurezza. Stiamo attualmente aspettando la risposta del giocatore per procedere.

Sappiamo che questo caso è in corso da tempo e apprezziamo sinceramente la pazienza dimostrata. Indipendentemente dall'importo in questione, rispettiamo rigorosamente i nostri Termini e Condizioni e le procedure di sicurezza interne per garantire equità e trasparenza. Vi assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere la questione il più rapidamente possibile.

Caro colafjert ,

Hai già fornito al casinò il selfie richiesto?

Grazie.

Tutto è stato fornito e, in effetti, ora sono riuscito a prelevare i soldi rimasti da 22bet. Grazie per l'incoraggiamento e il supporto!

E per 22bet, sarebbe meglio essere più chiari in futuro riguardo al processo di verifica. Magari bloccare tutte le email di Hotmail per impedirne la registrazione?

Caro colafjert ,

Sono molto felice di sapere che abbiamo raggiunto una soluzione positiva e che il tuo problema è stato finalmente risolto! Ora contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione durante tutto il processo.

Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami : siamo sempre qui per aiutarti.

Ci auguriamo che la tua esperienza con i nostri servizi sia stata positiva. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è essenziale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosi e potrebbero aiutare altre persone che potrebbero aver bisogno di assistenza.

Grazie per averci aiutato a migliorare!

Distinti saluti,

Kubo