22bet Casino - Manca il deposito del giocatore.

Caro aboodyaser,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questo processo può essere complesso e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.

Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata al momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli eventuali progressi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Caterina

Ho già contattato la banca e sono assolutamente certo che l'importo sia arrivato all'agente 22bet

Chiedo che venga aperta un'indagine presso Bet22 Casino, che il reclamo venga inoltrato agli affari finanziari e che venga verificato se l'importo è stato consegnato all'agente o meno, che io venga confrontato con lo spedizioniere locale e che ciascuno di noi fornisca un estratto conto bancario che dimostri la transazione.

Caro aboodyaser,

grazie per i vostri messaggi.

Si prega di notare che indagare sui depositi persi può essere un processo complesso e dispendioso in termini di tempo, la cui risoluzione potrebbe richiedere anche diversi mesi.

Per accelerare le indagini, ti preghiamo di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per ottenere il numero di transazione relativo al deposito in questione e richiederne la tracciabilità. Una volta completata l'indagine, ti preghiamo di fornirci qualsiasi nuova informazione, inclusa la documentazione scritta, che ti verrà fornita.

Grazie per la collaborazione.

Caterina

Questo è un documento della Banca Nazionale che conferma che la transazione è stata completata con successo. La transazione, evidenziata in grassetto, mostra un importo di 2.000 sterline egiziane trasferito al tuo spedizioniere locale.

Inoltre, il numero di conto dell'agente è chiaramente indicato nella transazione. Come richiesto dall'assistenza clienti, si prega di ottenere un estratto conto bancario dal portafoglio dell'agente locale, datato 18/5.

Caro aboodyaser,

Grazie per il tuo messaggio. Mi scuso per il ritardo nella risposta, ero in malattia e non ho potuto rispondere.

Sfortunatamente lo screenshot che hai gentilmente fornito è molto sfocato e illeggibile dalla nostra parte. Ti dispiacerebbe inviarlo alla mia email? [email protected] ?

Hai utilizzato altri fornitori di servizi di pagamento per trasferire fondi dal tuo conto bancario al conto del casinò? Potrebbero essere portafogli elettronici (Google Pay, Venmo, PayPal...) o altri canali?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ho inviato questo messaggio con il documento allegato.

Cara Katarina,

Come richiesto, si prega di allegare una copia leggibile dell'estratto conto bancario emesso dalla Banca Nazionale d'Egitto. Tale estratto conto mostra chiaramente la transazione di 2.000 EGP effettuata il 18 maggio 2025 sul conto InstaPay dell'agente locale ( tbark13@instapay ) per conto di 22Bet Casino.

Inoltre, nel tentativo di verificare l'operatività dell'agente, gli ho inviato un altro importo di 30 EGP, che è stato depositato correttamente sul mio conto del casinò. Questo conferma che l'agente ha ricevuto i precedenti 2.000 EGP, ma non li ha trasferiti sul mio conto 22Bet, il che indica che sono stato truffato.

Chiedo cortesemente che questo caso venga ora deferito al dipartimento finanziario di 22Bet e che venga avviata un'indagine interna sulla gestione dei depositi dei clienti da parte dell'agente. Sono pronto a fornire qualsiasi ulteriore documentazione a supporto, se necessario.

Grazie ancora per il vostro aiuto e per il vostro sostegno a pratiche di gioco d'azzardo eque e trasparenti.

Distinti saluti,

A******** Y***** A**** Mohamad

Che Dio ti guarisca e ti conceda la piena guarigione.

Caro aboodyaser,

Grazie per i vostri messaggi e gli auguri.

Potresti confermare se il metodo utilizzato per trasferire il deposito più piccolo di 30 EGP era lo stesso di quello utilizzato per il deposito precedente, più grande?

Potresti spiegare cosa intendevi quando dicevi che hai inviato i fondi a un agente? Non li hai inviati direttamente al conto del casinò?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Vorrei anche sottolineare che ho trasferito il denaro seguendo le istruzioni del casinò stesso. Sono stati loro a dirmi di inviare il denaro al conto di questo specifico agente tramite InstaPay.

Caro aboodyaser,

Grazie per i vostri messaggi.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò in merito a questa questione a [email protected] Sono incluse email, trascrizioni di chat live e screenshot. Si prega di includere anche la comunicazione con l'agente del casinò che avrebbe dovuto depositare i vostri fondi.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ho inviato quanto richiesto, ma non potrò comunicare con l'agente del casinò locale. Vorrei poter parlare direttamente con lui, ma purtroppo non posso.

Grazie mille, aboodyaser, per la sua collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, aboodyaser,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolverlo il prima possibile.

Nel frattempo, dal momento che hai menzionato qualcosa del genere prima (" Ho trasferito il denaro seguendo le istruzioni del casinò stesso. Sono stati loro a dirmi di inviare il denaro al conto di questo specifico agente tramite InstaPay. "), puoi fornirmi la prova della comunicazione con il casinò, in cui il casinò ti ha fornito tali istruzioni?

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò ,

Potresti gentilmente esaminare il problema riscontrato dall'utente e fornirci i risultati delle tue indagini?

Puoi spiegare più dettagliatamente come lavorano gli agenti e, nel caso in cui il casinò non abbia ricevuto i fondi in questione, quale soluzione suggerisci?

Se hai bisogno di qualcosa da parte del denunciante per accelerare il processo di indagine, non esitare a farcelo sapere.

Grazie.

Ciao aboodyaser ,

Grazie per il tuo messaggio e ci dispiace che tu abbia riscontrato difficoltà con il tuo deposito. Secondo le informazioni fornite dal nostro fornitore di servizi di pagamento, i fondi non sono stati ricevuti.

Ti consigliamo di contattare la tua banca per verificare lo stato della transazione e richiedere una conferma scritta dell'avvenuto invio dei fondi. Una volta ricevuto questo documento, ti preghiamo di condividerlo con noi per consentirci di approfondire l'argomento.

Grazie per la comprensione.

Grazie per la risposta.

Sabato mi recherò in banca per ottenere un documento ufficiale che confermi che la transazione è stata completata con successo, poiché giovedì e venerdì sono giorni festivi qui.

Condividerò il documento con voi non appena lo riceverò.

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Grazie per la risposta e per il documento, aboodyaser .

Tuttavia, non sono sicuro che questo fosse il tipo di documento o estratto conto a cui si riferiva il casinò. Credo che, in una forma simile, non escluda la possibilità che la transazione/i fondi siano stati riaccreditati sul tuo conto in un secondo momento, siano stati annullati o semplicemente siano rimasti nello stato "in sospeso"/"incompiuto"/"non registrato", cosa che non risulta dall'estratto conto/cronologia delle transazioni, soprattutto se non sono presenti informazioni sul "saldo prima/dopo".

Pertanto, ti consiglio di contattare nuovamente la tua banca/fornitore del metodo di pagamento, di chiedere informazioni sulla transazione esatta e sul suo stato o, se possibile, di cercare e aprire maggiori dettagli e lo stato delle transazioni sul tuo conto (internet banking/app), dove è chiaro che la transazione è andata a buon fine, i fondi sono stati trasferiti sul tuo conto e non sono stati restituiti in seguito.

Comunque, per sicurezza, chiediamo chiarimenti al rappresentante del casinò.

Gentile team del casinò 22bet ,

Potresti controllare l'ultimo post dell'utente e il documento fornito e spiegarci come procedere?

Il documento fornito è sufficiente a dimostrare tutto ciò che desiderate verificare? In tal caso, potete fornirci un aggiornamento sull'indagine? In caso contrario, potete fornire al reclamante istruzioni più dettagliate e chiare su ciò di cui avreste bisogno per confermare l'esito positivo della transazione e avviare un'indagine approfondita da parte vostra?

Grazie.

Ciao aboodyaser ,

Grazie per il tuo messaggio.

Vi preghiamo di inviare tutte le informazioni pertinenti e la documentazione giustificativa direttamente al nostro reparto finanziario per un'ulteriore verifica. Esamineremo attentamente la situazione e vi contatteremo non appena la verifica sarà completata.

Grazie per la risposta.

Vi prego di fornirmi l'indirizzo email del vostro reparto finanziario, così potrò inviarvi le informazioni e i documenti richiesti.

Caro aboodyaser ,

Non esitate a contattarci a — i nostri specialisti saranno lieti di assistervi e aiutarvi a chiarire la situazione. Siamo qui per supportarvi in ogni fase del processo.

È stato inviato all'indirizzo email che hai indicato.

Grazie a entrambi per le vostre risposte.

Gentile team del casinò 22bet ,

Potete informarci su novità o aggiornamenti riguardanti l'indagine del casinò e/o aiutarci a velocizzare il processo? Oppure l'utente deve semplicemente attendere l'email dal dipartimento competente del casinò?

Grazie.

Ciao Branislav ,

Grazie per il tuo messaggio.

A questo punto, il giocatore è pregato di attendere una risposta dal nostro ufficio competente. I nostri colleghi stanno esaminando il caso e lo contatteranno direttamente non appena ci saranno aggiornamenti.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.

Caro aboodyaser ,

" Il casinò ha affermato via e-mail che questo account non gli appartiene. "

• Il casinò ti ha risposto tramite l'e-mail di "sicurezza" che hai ricevuto qui sopra dal rappresentante del casinò, oppure da dove hai preso questa informazione?
• Nel tuo screenshot non ci sono informazioni sul sito web o sul link in cui sono stati inseriti questi dati. Hai uno screenshot con il sito web del casinò visibile, oppure hai la possibilità di controllarlo nel tuo account quando provi a effettuare un deposito e di creare uno screenshot con il link al sito web del casinò visibile lì? In tal caso, potresti condividerlo con noi? I dettagli del metodo di pagamento sono ancora presenti come prima? Sei sicuro di non essere stato reindirizzato a un altro sito web durante la procedura di deposito?

Grazie.

Caro aboodyaser ,

Bene, chiediamo conferma al rappresentante del casinò.

Nel frattempo, potresti per favore ricontrollare il mio post precedente e le mie domande e rispondere? Potresti anche inoltrare l'ultima comunicazione tra te e il casinò alla mia email ( [email protected] )?

Grazie.

Gentile team del casinò 22bet ,

Potresti rispondere alla domanda dell'utente in merito all'account InstaPay?

Grazie.

Caro Branislav,

Grazie per il vostro continuo supporto e per le domande successive.

1. Riguardo alla tua domanda sullo screenshot:

Sì, ho uno screenshot che mostra le istruzioni di deposito relative al conto T*****3. Tuttavia, lo screenshot originale non includeva l'URL del sito web né la barra degli indirizzi del browser.

2. Per quanto riguarda la possibilità di reindirizzamento ad un altro sito:

Sono certo di non essere stato reindirizzato a nessun sito web di terze parti o di phishing. Ho seguito le istruzioni esattamente come apparivano sulla pagina ufficiale di deposito all'interno del mio account 22Bet, e il conto del beneficiario (T*****3) è stato visualizzato come parte della procedura di pagamento ufficiale.

3. Per quanto riguarda l'inoltro dell'ultima comunicazione con il casinò:

Sì, inoltrerò l'intero thread di posta elettronica e gli screenshot al tuo indirizzo di posta elettronica a [email protected]

Grazie ancora per essere al fianco dei giocatori e per aver garantito la trasparenza in queste questioni. Confido nel vostro continuo aiuto per risolvere questo caso.

Distinti saluti,

Aboodyaser

Bene, grazie per le informazioni aggiuntive, Aboodyaser.

Aspettiamo la risposta del rappresentante del casinò.

Ciao,

Siamo lieti di informarti che la questione è stata risolta con successo e che i fondi sono stati accreditati sul conto del giocatore. Per ulteriori chiarimenti, rimaniamo a tua disposizione.

Salve e grazie per il tuo messaggio.

Ci scusiamo per l'inconveniente e comprendiamo quanto possano essere frustranti i ritardi. In alcuni casi, i prelievi potrebbero richiedere più tempo a causa dei tempi di elaborazione del fornitore o della banca.

Se non hai ancora ricevuto i fondi, ti preghiamo di fornire al nostro team un estratto conto bancario che copra il periodo dalla data della richiesta di prelievo fino ad oggi. Invia il documento a — i nostri colleghi saranno lieti di assistervi e aiutarvi a risolvere il problema il prima possibile.

Grazie per la comprensione.

Saluti a tutti,

Sono felice e contento di vedere almeno qualche progresso. Grazie a entrambi per le vostre risposte e gli aggiornamenti.

Caro Aboodyaser ,

Sono passati alcuni giorni dalle tue ultime risposte. Puoi fornirci qualche aggiornamento?

Il prelievo contestato è già stato accreditato sul tuo metodo di pagamento? In tal caso, posso considerare la questione risolta? Oppure, c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

In alternativa, se non hai ancora ricevuto il pagamento, potresti seguire le istruzioni del casinò riportate nell'ultimo post e informarci di eventuali aggiornamenti?

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro aboodyaser,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Branislav