Il giocatore dalla Slovenia aveva richiesto un prelievo di 300 EUR tre settimane fa, che è stato confermato e ricevuto. Un secondo prelievo di 1313 EUR è rimasto non pagato nonostante le promesse di rate, e il giocatore non ha ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò. Il Complaints Team ha tentato di facilitare la comunicazione con il casinò, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare servizi alternativi di risoluzione delle controversie per ulteriore assistenza.
24Bettle Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 157
Importo:: 1.313 €
24Bettle Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Vorrei scrivere della mia situazione con 24bettle. Ho depositato due volte per 10 e 300 euro e dopo pochi giorni il mio saldo era sul conto 1613 euro. Ho effettuato un prelievo per 300 euro e mi hanno chiesto tutti i documenti che ho inviato loro e il mio conto è stato verificato. Il 7 novembre mi hanno inviato che 300 euro sono stati confermati e arriveranno in 1-2 giorni. Ho effettuato un prelievo anche per 1313 euro subito dopo.
L'11 novembre ho scritto loro dove sono i miei prelievi? Il 14 novembre sono arrivati solo 300 euro sul mio conto IBAN e ho ricevuto una loro e-mail il 19 novembre che 300 euro sarebbero già arrivati e il secondo arriverà in due rate. Una arriverà presto e la seconda il 26 novembre (ho una prova della loro risposta). Oggi siamo già al 26 novembre e il mio secondo prelievo di 1313 euro non è ancora arrivato, nemmeno la "prima" rata...
Ho scritto loro di nuovo e non rispondono ancora, inoltre la loro chat LIVE non funziona. Non so cosa fare, quindi ho scritto qui. Sono davvero a disagio con questa situazione e ti chiedo gentilmente di aiutarmi a risolvere questo problema.
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1 anno fa
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Caro ilke777,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Quando esattamente hai richiesto il prelievo di 1313€ e quando è stato approvato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao Dominika,
in realtà non ho molte comunicazioni con Casino da condividere. Ho verificato l'account per il primo prelievo e dopo ho effettuato un secondo prelievo l'11 novembre. Puoi vedere dallo screenshot dell'account che il secondo prelievo è stato approvato e anche dalla loro posta puoi vedere che hanno approvato, ma dovrebbe arrivare in due rate. Il mio account è stato verificato il 5 novembre, puoi vedere dallo screenshot numero 3, quindi confermo di aver superato la verifica KYC.
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1 anno fa
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Caro ilke777, hai novità riguardo al prelievo?
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1 anno fa
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Cara Dominika,
mi hanno mandato il 2 dicembre quasi la stessa email di prima. Penso che non mi pagheranno il resto. Non ho ancora ricevuto nessuna rata.
Distinti saluti 
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1 anno fa
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Gentile ilke777, potresti fornirci qualche prova, come un estratto conto bancario, per confermare che non hai ricevuto i fondi?
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1 anno fa
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Ciao ilke777,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Grazie mille, ilke777, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao ilke777,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Gentile 24Bettle Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che le rate vengano elaborate da parte tua?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email, [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Gentile ilke777, ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare MADRE, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e di inviare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Un altro ADR disponibile è la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) - https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show . Il passo successivo sarebbe contattare la Malta Gaming Authority stessa ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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