La giocatrice cilena sta riscontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi dopo diversi tentativi falliti nell'arco di cinque giorni, inclusi richieste di documenti aggiuntivi nonostante le precedenti verifiche. Scopre che i prelievi precedenti sono stati effettuati su conti sconosciuti, il che solleva preoccupazioni in materia di sicurezza e la spinge a chiudere il suo conto. Le comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò si rivelano inutili e frustranti.
24Casino - Il prelievo del giocatore è stato posticipato e l'account è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
1d 2h 55m 42s
24Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSono più di cinque giorni che cerco di prelevare denaro dal mio conto e ho avuto diversi tentativi falliti. Prima mi hanno chiesto di caricare ulteriore documentazione, nonostante il mio conto fosse già verificato, cosa che ho fatto. Poi hanno rifiutato di nuovo il mio prelievo, presumibilmente a causa di problemi con la mia banca, anche se non ho mai avuto problemi a prelevare da questa piattaforma. La versione per il mio paese non richiede molte informazioni sul conto, il che è sbagliato; senza queste informazioni, non è possibile effettuare un prelievo. Come se non bastasse, oggi ho controllato la cronologia delle transazioni perché ero sicuro di aver già prelevato in passato e sono rimasto sorpreso di scoprire che i prelievi precedenti erano stati rifiutati, non sul mio conto corrente, ma su conti per i quali non ho un conto bancario, il che significa che non erano stati effettuati da me. È un bene che non siano riusciti a prelevare, ma questo mi fa dubitare della sicurezza del casinò, quindi ho deciso di chiudere il mio conto.
Le email che ricevo per spiegare il motivo del rifiuto del prelievo non forniscono ulteriori dettagli e, quando contatto l'assistenza tramite chat, mi rimandano semplicemente ad altri reparti dai quali non ricevo alcuna risposta. Questo non solo sembra poco trasparente per un casinò, ma è anche molto irritante.
Spero possiate risolvere il mio caso e permettermi di recuperare i miei soldi (preciso che non sono stati utilizzati bonus) e chiudere il mio conto.
Sono estremamente deluso
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCara Franca1988,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la situazione che ha dovuto affrontare.
Vi preghiamo di comprendere che, purtroppo, non ci occupiamo di casi relativi a crimini informatici o furto di dati bancari. Se le vostre informazioni personali o di pagamento sono state utilizzate impropriamente da terzi, la questione rientra principalmente nella giurisdizione della vostra banca e delle autorità di polizia. In qualità di servizio di mediazione, non disponiamo dell'autorità legale né delle risorse investigative per identificare o perseguire il responsabile.
Tuttavia, per comprendere meglio le circostanze relative al problema riscontrato con il casinò, vorrei farle alcune domande:
- Potrebbe gentilmente confermare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
- Quali documenti vi sono stati richiesti per la verifica e vi è stato comunicato che erano stati approvati?
- A parte il problema relativo al tuo conto bancario, il casinò ti ha fornito altre spiegazioni per il rifiuto dei prelievi?
- Potrebbe inoltre inoltrarci qualsiasi comunicazione intercorsa con il casinò in merito ai depositi o ai pagamenti precedenti presumibilmente effettuati da un'altra persona?
Spero che riusciremo a raccogliere informazioni sufficienti per valutare al meglio la situazione. Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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3 settimane fa
TraduzioneCiao
Per verificare il mio conto, mi hanno chiesto estratti conto bancari e una prova di residenza, documenti che avevo già fornito per la verifica del conto. Il problema non è questo; il problema è ciò che è continuato ad accadere.
Dopo che il mio primo tentativo di prelievo è fallito, mi hanno detto che la mia banca aveva un problema con i documenti. Ho chiamato la banca e mi hanno detto che non avevano riscontrato alcun problema. Poi hanno insistito sul fatto che potesse esserci stato un errore di battitura nel numero di conto, al che ho risposto di nuovo che non era così, che il numero di conto era corretto. Ho provato a prelevare con un altro conto bancario, ma è stato rifiutato quasi immediatamente. Mi hanno detto di aspettare che il team mi contattasse, ma mi hanno contattato solo per dirmi che c'era stato un errore che avevano corretto e che questa volta avrebbe funzionato. Ho provato a prelevare di nuovo, e di nuovo il prelievo è fallito e i fondi sono stati riaccreditati sul mio conto. Ieri ho inviato manualmente i miei dati bancari esattamente come richiesto per il bonifico in modo che potessero effettuare il deposito, ma non ci sono ancora aggiornamenti.
È da una settimana che cerco di contattare l'assistenza clienti tramite chat, ma continuano a ripetere "Il centro assistenza la contatterà". Ieri ho deciso di richiedere la chiusura del mio conto perché non mi fido più di questo casinò. Non c'è modo di contattare qualcuno che possa effettivamente aiutarmi a risolvere la situazione. Il casinò afferma che chiuderà il conto una volta prelevati i fondi. Ma potrebbero volerci mesi, dato che non mi hanno comunicato quanto tempo dovrò ancora aspettare prima che la questione venga risolta. Inoltre, non sono riuscito a correggere l'errore, ma l'importo contestato è di 400.000 CLP, non 40.000.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Franca1988.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Qual è stata l'ultima operazione di prelievo che hai tentato di effettuare e quale metodo di prelievo hai cercato di utilizzare?
- Potrebbe fornirci maggiori dettagli in merito all'episodio di cybercrimine e al trasferimento del suo denaro a un destinatario sconosciuto? Inoltre, in quale Paese sta tentando di prelevare i fondi?
- Potresti fornirci qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Potrebbero essere utili screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutta la documentazione pertinente a: [email protected] oppure puoi pubblicare i tuoi screenshot direttamente nella discussione del forum.
Grazie ancora per la collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneCIAO!
Ti ho inviato l'ultima comunicazione direttamente via email. Non è cambiato nulla, non ho ricevuto i miei soldi e non mi danno molte spiegazioni, a parte il fatto che hanno dei problemi con il fornitore.
Per quanto riguarda la sicurezza informatica, la mia preoccupazione era che qualcuno avesse preso il controllo del mio conto mentre non lo utilizzavo. Ho controllato manualmente i miei depositi con gli estratti conto e ho verificato che fossero effettivamente miei, ma per i prelievi il nome della banca era sbagliato, come vi ho già detto. Non ho nemmeno un conto in quelle banche, non so perché e, francamente, a questo punto non mi interessa.
Quei prelievi sono stati rifiutati, quindi non è il primo problema con questo casinò. Viaggio molto, quindi gioco occasionalmente, e ricordo che questo problema con i prelievi si era già verificato in passato: non sono mai riuscito a recuperare i miei soldi, li ho spesi sulla stessa piattaforma dopo non aver ricevuto alcuna risposta. In totale mi hanno rifiutato prelievi per un importo pari o superiore a 700.000 CLP, senza contare questa procedura interminabile che sto aspettando.
Se qualcuno sta pensando di aprire un conto in questo casinò, non lo faccia. Il sito è bello, i giochi ottimi, ma la procedura di prelievo e i ritardi sono terribili.
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1 settimana fa
TraduzioneCara Franca1988
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneIeri ho ricevuto un'email che mi invitava a provare metodi di pagamento alternativi. Ho provato con un altro conto corrente che non usavo da anni perché era l'ultima banca presso cui potevo ricevere pagamenti. Stamattina mi sono svegliato e ho scoperto che la transazione era stata rifiutata. Ho aperto un conto in criptovalute, dato che in questo caso è l'unica altra opzione. Ho quindi contattato un operatore che mi ha detto che non posso prelevare con criptovalute e che non siamo ancora a quel punto. Inoltre, non accettano Neteller, Wise o altri conti simili, quindi sono incredibilmente frustrato e deluso. Il mio primo tentativo di prelievo risale al 18 maggio; oggi è il 2 giugno.
Mi chiedono di aspettare pazientemente che mi forniscano una soluzione. Beh, a quanto pare dovrò aspettare, perché sono già passate due settimane e non mi hanno dato né una soluzione né alcuna informazione. Questi soldi non provengono da bonus; sono stati giocati con un deposito.
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6 giorni fa
TraduzioneCara Franca1988,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante di 24Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile 24Casino,
Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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