La giocatrice cilena sta riscontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi dopo diversi tentativi falliti nell'arco di cinque giorni, inclusi richieste di documenti aggiuntivi nonostante le precedenti verifiche. Scopre che i prelievi precedenti sono stati effettuati su conti sconosciuti, il che solleva preoccupazioni in materia di sicurezza e la spinge a chiudere il suo conto. Le comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò si rivelano inutili e frustranti.
24Casino - Il prelievo del giocatore è stato posticipato e l'account è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 13h 49m 6s
24Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneSono più di cinque giorni che cerco di prelevare denaro dal mio conto e ho avuto diversi tentativi falliti. Prima mi hanno chiesto di caricare ulteriore documentazione, nonostante il mio conto fosse già verificato, cosa che ho fatto. Poi hanno rifiutato di nuovo il mio prelievo, presumibilmente a causa di problemi con la mia banca, anche se non ho mai avuto problemi a prelevare da questa piattaforma. La versione per il mio paese non richiede molte informazioni sul conto, il che è sbagliato; senza queste informazioni, non è possibile effettuare un prelievo. Come se non bastasse, oggi ho controllato la cronologia delle transazioni perché ero sicuro di aver già prelevato in passato e sono rimasto sorpreso di scoprire che i prelievi precedenti erano stati rifiutati, non sul mio conto corrente, ma su conti per i quali non ho un conto bancario, il che significa che non erano stati effettuati da me. È un bene che non siano riusciti a prelevare, ma questo mi fa dubitare della sicurezza del casinò, quindi ho deciso di chiudere il mio conto.
Le email che ricevo per spiegare il motivo del rifiuto del prelievo non forniscono ulteriori dettagli e, quando contatto l'assistenza tramite chat, mi rimandano semplicemente ad altri reparti dai quali non ricevo alcuna risposta. Questo non solo sembra poco trasparente per un casinò, ma è anche molto irritante.
Spero possiate risolvere il mio caso e permettermi di recuperare i miei soldi (preciso che non sono stati utilizzati bonus) e chiudere il mio conto.
Sono estremamente deluso
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Pubblico
Pubblico
17 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
17 ore fa
TraduzioneCara Franca1988,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la situazione che ha dovuto affrontare.
Vi preghiamo di comprendere che, purtroppo, non ci occupiamo di casi relativi a crimini informatici o furto di dati bancari. Se le vostre informazioni personali o di pagamento sono state utilizzate impropriamente da terzi, la questione rientra principalmente nella giurisdizione della vostra banca e delle autorità di polizia. In qualità di servizio di mediazione, non disponiamo dell'autorità legale né delle risorse investigative per identificare o perseguire il responsabile.
Tuttavia, per comprendere meglio le circostanze relative al problema riscontrato con il casinò, vorrei farle alcune domande:
- Potrebbe gentilmente confermare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
- Quali documenti vi sono stati richiesti per la verifica e vi è stato comunicato che erano stati approvati?
- A parte il problema relativo al tuo conto bancario, il casinò ti ha fornito altre spiegazioni per il rifiuto dei prelievi?
- Potrebbe inoltre inoltrarci qualsiasi comunicazione intercorsa con il casinò in merito ai depositi o ai pagamenti precedenti presumibilmente effettuati da un'altra persona?
Spero che riusciremo a raccogliere informazioni sufficienti per valutare al meglio la situazione. Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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