24slots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Questo casinò sta utilizzando un meccanismo illegale che si basa su email di verifica KYC spam per ritardare o addirittura annullare le richieste di prelievo. Ho fatto verificare il mio account 3 volte (avete capito bene, 3 volte) e ogni volta che richiedo un prelievo, usano questa scusa per ritardarlo. Tenete presente che ho inviato loro innumerevoli documenti verificati e validi, e ogni volta ho usato letteralmente gli stessi documenti. Quando ho scoperto la loro operazione, dato che hanno almeno 30 casinò online tutti collegati alla stessa società con licenza, così come la stessa finta sede in affitto e la stessa società di gestione dei pagamenti esternalizzata con sede a Cipro, e ho inviato loro una lettera legale formale, redatta dal mio avvocato, hanno preso il controllo del mio account, generato un prelievo falso e confiscato i miei fondi. Per non parlare del fatto che questi individui hanno prima falsificato un avviso di annullamento sul mio account per un prelievo che ho effettuato il 9 aprile. Poi lo hanno modificato in modo che risultasse rifiutato. Infine hanno preso il controllo del mio account e cambiato la mia password. Sembra che le mie azioni legali li abbiano minacciati. Nella lettera che ho inviato loro ho sottolineato che qualsiasi modifica all'account sarebbe stata considerata un'attività fraudolenta e un tentativo di manipolare le prove. Eppure l'hanno fatto lo stesso. Questa società, così come le altre due società collegate a tutti questi casinò, deve essere inserita nella lista nera. Ho tutte le prove necessarie. Inoltre, un'altra curiosità: di solito impiegano due settimane per esaminare ogni prelievo, eppure in qualche modo un prelievo di 1900 dollari è stato approvato in due ore dopo che ho inviato la mia lettera legale al loro team di supporto. Questo è l'ultimo tentativo di contattarli in buona fede e far finta di niente, purché mi restituiscano i fondi. Altrimenti, si procederà con l'attivazione di un ADR (Alternative Dispute Resolution) e con una segnalazione alle autorità di Curaçao, dato che hanno chiaramente cattive intenzioni nei miei confronti e sembrano non rispettare la mia intelligenza e la mia diffidenza verso questi casinò. Infine, vorrei aggiungere un'altra curiosità: l'ultima richiesta di prelievo che ho fatto è stata completamente cancellata invece di essere respinta o annullata.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 24slots Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Il tuo ultimo deposito ti è stato restituito o è stato confiscato?
• Potresti condividere con me i tuoi tentativi di comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Risponderò alle vostre domande una per una,

Ero iscritto al casinò dal 25 marzo e il mio account è stato preso di mira, manipolato e i fondi confiscati (senza alcuna comunicazione da parte loro) il 25 aprile, letteralmente 50 ore dopo aver inviato una lettera legale ufficiale via email al loro team di supporto.

Per quanto riguarda i giochi a cui ho giocato, ho provato innumerevoli slot machine da casinò. In pratica, cercavo di ottenere un piccolo profitto da un gioco per poi abbandonarlo completamente, dato che l'RTP (Return to Player) alla fine mi avrebbe fatto perdere tutto. Questa era una strategia che seguivo in quasi tutti i casinò.

Per quanto riguarda il saldo, non è stato ottenuto esclusivamente tramite bonus; al momento dell'iscrizione, il 25 marzo, ho specificamente selezionato l'opzione "Non desidero ricevere bonus". Tuttavia, c'è stato un evento di Pasqua che offriva periodicamente giri gratuiti, e una piccola parte del saldo proviene da questo. È importante notare che questi giri gratuiti sono specificamente progettati per non generare mai un profitto superiore a 70 $ in una singola partita. Inoltre, nei termini e condizioni dell'evento era specificato che qualsiasi profitto sarebbe stato convertito in saldo reale.

Per quanto riguarda i fondi, tutto è stato confiscato, non mi è stato restituito né ho ricevuto nulla. Inoltre, dopo aver riottenuto l'accesso al mio account tramite l'email che avevano preso in gestione, l'ho fatto presente in un'altra email inviata il 28 aprile e, sorprendentemente, hanno cancellato completamente l'account subito dopo per eliminare ogni traccia. Risulta che l'account non esiste o è bloccato.

Inoltre, condividerò tutte le mie comunicazioni con loro tramite chat e/o e-mail, inoltrandole all'indirizzo e-mail da te indicato. In queste e-mail potrai constatare il loro approccio assurdo all'abuso della procedura KYC, nonché il fatto che il mio account è stato verificato con successo non una, non due, ma ben tre volte.

E ogni volta tornano con le stesse ridicole affermazioni secondo cui servono ulteriori verifiche, quando in realtà ho già effettuato due piccoli prelievi in ​​precedenza!

Innanzitutto, per arrivare alla fase in cui è possibile inviare una richiesta di prelievo (la mia prima richiesta), è necessario che l'account sia completamente verificato. Questo significa che hanno dovuto verificare l'account ben 4 volte!

Si tratta di una chiara violazione delle norme sul gioco responsabile e di una pratica illegale, e intendo perseguire la questione con la massima determinazione, a qualunque costo. La loro strategia si basa sullo sfruttamento dei giocatori d'azzardo compulsivi, cercando in ogni modo di trattenere o ritardare i prelievi nella speranza che i giocatori non siano in grado di resistere alla tentazione di rigiocare le vincite.

Tutti i casinò collegati a questa società e alle sue altre 3 società hanno esattamente lo stesso layout, gli stessi fornitori di servizi di pagamento, gli stessi addetti all'assistenza clienti (letteralmente con gli stessi nomi e gli stessi script copiati e incollati) e lo stesso team per la gestione dei reclami e delle verifiche KYC. Si tratta di una truffa multinazionale di vaste proporzioni, un'operazione illegale ben orchestrata.

Farò certamente del mio meglio per portare all'attenzione dell'INTERPOL questa operazione di riciclaggio di denaro e abuso, qualora non si raggiunga una soluzione.

Vorrei inoltre precisare che hanno iniziato a ignorare completamente le mie email e che gli operatori della chat mi invitavano a contattarli via email, pur essendo chiaramente irraggiungibili. Non hanno nemmeno risposto o preso in considerazione la mia lettera legale.

Gentile somrani112,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao,

Grazie somrani112 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a 24slots Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le sue vincite confiscate.

Grazie!

Caro Peter,

Grazie per averci contattato.

Come saprete, il processo di verifica è una prassi standard del settore e una misura essenziale per confermare la titolarità dell'account, garantirne la sicurezza e proteggere le informazioni degli utenti. Vi preghiamo di notare che la chiusura dell'account del giocatore è stata effettuata su sua richiesta. Inoltre, il giocatore ha espresso il desiderio di ricevere il saldo del proprio account.

Detto questo, vi informiamo che il giocatore ha diversi prelievi approvati da parte nostra e, qualora avesse motivi o prove a sostegno delle sue precedenti dichiarazioni, è invitato a condividerli, poiché al momento non siamo in grado di suffragare tali affermazioni sulla base delle informazioni a nostra disposizione.

Speriamo di aver fatto chiarezza sulla questione.

Cordiali saluti,

Casinò 24slots

Gentile 24 Slots,

Grazie per la risposta, tuttavia vorrei sottolineare che da parte mia non è stato ricevuto alcun pagamento.

Ho richiesto il prelievo dei fondi, ma invece di chiedere ulteriori informazioni non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte vostra.

Questo non ha alcun senso per una questione così delicata.

Inoltre, forse vorreste aiutarci a capire perché ho dovuto verificare il mio account per ben 4 volte di seguito, nonostante abbia sempre fornito documentazione valida e, come avete menzionato, avessi già effettuato due prelievi, non diversi.

Le mie ultime due richieste di prelievo sono state annullate da parte vostra senza alcuna spiegazione.

Inoltre, desidero ringraziare in modo particolare Peter e Tomas per il loro aiuto.

Cordiali saluti,

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di 24slots Casino. Sarebbe possibile avere una conferma dell'avvenuto pagamento dei fondi? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per la collaborazione!