30 Bet Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante l'autoesclusione.

Ciao, mi sono autoescluso da 30bet per 5 anni a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi hanno permesso di riaprire il mio account e depositare 6400 £. Uno dei miei conti bancari ha chiuso il mio account perché le transazioni vengono effettuate tramite pagamenti in criptovaluta. Non ho criptovaluta. Ho bisogno che i miei soldi vengano rimborsati sul mio conto nazionale. Non avrebbero mai dovuto permettermi di riaprire il mio account. Ho una dipendenza davvero grave. Vivo da solo e non ho più soldi. Non so cosa farò. Ho bisogno che i miei soldi vengano rimborsati. Mi sono autoescluso per 5 anni dal loro sito gemello Qbet. Non mi hanno permesso di riaprire l'account. Questo mi ha portato al suicidio. Non ho soldi per mangiare o altro. Per favore, guru del casinò, aiutami. Ho bisogno che i miei soldi vengano rimborsati sul mio conto nazionale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quando esattamente ti sei autoescluso da 30 Bet Casino? Per favore, inoltrami la richiesta di autoesclusione originale, insieme alle risposte e alle conferme del casinò in merito all'autoesclusione di 5 anni a [email protected] .
• Hai richiesto la riapertura del tuo account del casinò? Se sì, quando esattamente?
• Il tuo account è ancora aperto o nel frattempo il casinò lo ha chiuso?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Allora Veronika, quello che è successo è che avevo un account con qbet e 30bet il mese scorso. Ho deciso di autoescludermi da entrambi i siti per 5 anni a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Qbet ha rifiutato di riaprire il mio account, ma 30bet lo ha riaperto prima che finisse il mio periodo di autoesclusione di 5 anni. Mi hanno deluso. Ho perso tutti i miei soldi, per esempio. Vivo da solo e non ho nessuno. Il mio affitto non è pagato. Non ho fatto la spesa. Sono nella mia stanza da giovedì. Sono così spaventato di quello che mi succederà. Il casinò avrebbe dovuto proteggermi e dire di no alla riapertura del mio account prima della fine del mio periodo di 5 anni perché sono un tossicodipendente. Ho chiesto loro di riaprire, ma qbet ha detto di no e 30bet ha riaperto anche se ne erano a conoscenza. Mi sono autoescluso per 5 anni. Allego tutto così puoi vedere che ho perso tutti i miei soldi, per esempio. Sono

Ti ho anche inviato via email tutta la corrispondenza

L'account non è completamente chiuso, hanno bloccato l'accesso al gioco e al deposito, hanno detto che stanno esaminando e mi avrebbero contattato entro 24/48 ore, tuttavia non ho ricevuto alcuna risposta e sono passati 2 giorni da quanto ho capito se un giocatore richiede un'esclusione di 5 anni quando il giocatore torna cercando di riaprire l'account, il casinò dovrebbe impedirlo rifiutandosi di riaprire l'account fino alla fine del periodo di autoesclusione. Questo è il punto dell'autoesclusione per 5 anni. Mi sento come se fossi stato deluso qui, qbet e 30bet sono sotto la stessa gestione e qbet ha rifiutato di riaprire, quindi ovviamente c'è un errore da qualche parte. Sono davvero spaventato e questo mi ha colpito molto. Spero davvero che 30bet faccia la cosa giusta e mi rimborserà i depositi in questa occasione, date le circostanze, sono un dipendente dal gioco d'azzardo e non avrei richiesto un periodo di esclusione di 5 anni, altrimenti spero che saresti d'accordo su questo fatto. Ciò ha avuto un impatto notevole sulla mia salute mentale. Non esco dalla mia stanza da giovedì. Ho tendenze suicide. Il mio conto in banca è in rosso. Non ho soldi per mangiare o pagare le bollette. Per favore, guru del casinò, aiutami.

Hai ricevuto anche tu le mie email?

Veronika il mio account è stato chiuso senza alcuna notifica dopo che ho provato a prelevare gli ultimi 100 dal mio conto di gioco per comprare del cibo. Ho provato a contattare la chat dal vivo ma continuano a chiudere la chat.

Quindi 30bet dice che non mi restituiranno i soldi, nessuno ha risposto al mio reclamo, non ho altra scelta che segnalare 30bet manga casino qbet 55bet gqbet alla commissione per il gioco d'azzardo per farli chiudere definitivamente, rimuovere definitivamente i loro siti web e chiudere i loro fornitori di pagamento in modo che non possano elaborare i pagamenti. Li ho già contattati e tutto quello che devo fare è allegare tutte le informazioni e inviarle, questo è assolutamente vergognoso.

Farò rapporto a tutti i paesi in cui operano.

Ciao,

Grazie per aver condiviso le conversazioni avute con l'assistenza clienti del casinò. Mi dispiace davvero molto per la tua situazione e posso solo immaginare quanto orribile possa essere stata questa esperienza per te.

Prima di procedere con il tuo reclamo, devo ancora raccogliere alcune informazioni aggiuntive da te. Hai fornito diverse conversazioni via chat con l'assistenza clienti; tuttavia, queste si sono verificate poco prima della riapertura del tuo account o dopo che avevi già perso denaro. Purtroppo, non ho ancora ricevuto la tua richiesta di autoesclusione originale .

Potresti inviarmi il messaggio o la conversazione originale in cui hai richiesto per la prima volta l'autoesclusione da 30 Bet Casino? Queste informazioni sono molto importanti per noi per valutare correttamente il tuo caso e determinare se il casinò ha agito in conformità con i suoi obblighi.

Non ne ho ricevuto uno perché mi sono autoescluso per 5 anni tramite l'opzione di autoesclusione per 5 anni del sito web, tuttavia le email che ti ho inviato contengono anche la chat in cui concordano che sono stato autoescluso per 5 anni, ma hanno proceduto a riaprire

Ciao Sheraz1996,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Va bene, vorrei solo aggiungere che nei Termini e Condizioni del casinò si afferma che un account autoescluso non può essere riaperto fino alla scadenza del periodo di autoesclusione, e che non è specificato dove un account autoescluso può essere riaperto. Questo casinò non segue i termini e le condizioni del sito, ma i giocatori dovrebbero rispettarli?

Caro Sheraz1996

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao Sheraz1996 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del Casinò 30Bet a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.