30 Bet Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante l'autoesclusione.

Ciao, mi sono autoescluso da 30bet per 5 anni a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi hanno permesso di riaprire il mio account e depositare 6400 £. Uno dei miei conti bancari ha chiuso il mio account perché le transazioni vengono effettuate tramite pagamenti in criptovaluta. Non ho criptovaluta. Ho bisogno che i miei soldi vengano rimborsati sul mio conto nazionale. Non avrebbero mai dovuto permettermi di riaprire il mio account. Ho una dipendenza davvero grave. Vivo da solo e non ho più soldi. Non so cosa farò. Ho bisogno che i miei soldi vengano rimborsati. Mi sono autoescluso per 5 anni dal loro sito gemello Qbet. Non mi hanno permesso di riaprire l'account. Questo mi ha portato al suicidio. Non ho soldi per mangiare o altro. Per favore, guru del casinò, aiutami. Ho bisogno che i miei soldi vengano rimborsati sul mio conto nazionale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quando esattamente ti sei autoescluso da 30 Bet Casino? Per favore, inoltrami la richiesta di autoesclusione originale, insieme alle risposte e alle conferme del casinò in merito all'autoesclusione di 5 anni a [email protected] .
• Hai richiesto la riapertura del tuo account del casinò? Se sì, quando esattamente?
• Il tuo account è ancora aperto o nel frattempo il casinò lo ha chiuso?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Allora Veronika, quello che è successo è che avevo un account con qbet e 30bet il mese scorso. Ho deciso di autoescludermi da entrambi i siti per 5 anni a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Qbet ha rifiutato di riaprire il mio account, ma 30bet lo ha riaperto prima che finisse il mio periodo di autoesclusione di 5 anni. Mi hanno deluso. Ho perso tutti i miei soldi, per esempio. Vivo da solo e non ho nessuno. Il mio affitto non è pagato. Non ho fatto la spesa. Sono nella mia stanza da giovedì. Sono così spaventato di quello che mi succederà. Il casinò avrebbe dovuto proteggermi e dire di no alla riapertura del mio account prima della fine del mio periodo di 5 anni perché sono un tossicodipendente. Ho chiesto loro di riaprire, ma qbet ha detto di no e 30bet ha riaperto anche se ne erano a conoscenza. Mi sono autoescluso per 5 anni. Allego tutto così puoi vedere che ho perso tutti i miei soldi, per esempio. Sono

Ti ho anche inviato via email tutta la corrispondenza

L'account non è completamente chiuso, hanno bloccato l'accesso al gioco e al deposito, hanno detto che stanno esaminando e mi avrebbero contattato entro 24/48 ore, tuttavia non ho ricevuto alcuna risposta e sono passati 2 giorni da quanto ho capito se un giocatore richiede un'esclusione di 5 anni quando il giocatore torna cercando di riaprire l'account, il casinò dovrebbe impedirlo rifiutandosi di riaprire l'account fino alla fine del periodo di autoesclusione. Questo è il punto dell'autoesclusione per 5 anni. Mi sento come se fossi stato deluso qui, qbet e 30bet sono sotto la stessa gestione e qbet ha rifiutato di riaprire, quindi ovviamente c'è un errore da qualche parte. Sono davvero spaventato e questo mi ha colpito molto. Spero davvero che 30bet faccia la cosa giusta e mi rimborserà i depositi in questa occasione, date le circostanze, sono un dipendente dal gioco d'azzardo e non avrei richiesto un periodo di esclusione di 5 anni, altrimenti spero che saresti d'accordo su questo fatto. Ciò ha avuto un impatto notevole sulla mia salute mentale. Non esco dalla mia stanza da giovedì. Ho tendenze suicide. Il mio conto in banca è in rosso. Non ho soldi per mangiare o pagare le bollette. Per favore, guru del casinò, aiutami.

Hai ricevuto anche tu le mie email?

Veronika il mio account è stato chiuso senza alcuna notifica dopo che ho provato a prelevare gli ultimi 100 dal mio conto di gioco per comprare del cibo. Ho provato a contattare la chat dal vivo ma continuano a chiudere la chat.

Quindi 30bet dice che non mi restituiranno i soldi, nessuno ha risposto al mio reclamo, non ho altra scelta che segnalare 30bet manga casino qbet 55bet gqbet alla commissione per il gioco d'azzardo per farli chiudere definitivamente, rimuovere definitivamente i loro siti web e chiudere i loro fornitori di pagamento in modo che non possano elaborare i pagamenti. Li ho già contattati e tutto quello che devo fare è allegare tutte le informazioni e inviarle, questo è assolutamente vergognoso.

Farò rapporto a tutti i paesi in cui operano.

Ciao,

Grazie per aver condiviso le conversazioni avute con l'assistenza clienti del casinò. Mi dispiace davvero molto per la tua situazione e posso solo immaginare quanto orribile possa essere stata questa esperienza per te.

Prima di procedere con il tuo reclamo, devo ancora raccogliere alcune informazioni aggiuntive da te. Hai fornito diverse conversazioni via chat con l'assistenza clienti; tuttavia, queste si sono verificate poco prima della riapertura del tuo account o dopo che avevi già perso denaro. Purtroppo, non ho ancora ricevuto la tua richiesta di autoesclusione originale .

Potresti inviarmi il messaggio o la conversazione originale in cui hai richiesto per la prima volta l'autoesclusione da 30 Bet Casino? Queste informazioni sono molto importanti per noi per valutare correttamente il tuo caso e determinare se il casinò ha agito in conformità con i suoi obblighi.

Non ne ho ricevuto uno perché mi sono autoescluso per 5 anni tramite l'opzione di autoesclusione per 5 anni del sito web, tuttavia le email che ti ho inviato contengono anche la chat in cui concordano che sono stato autoescluso per 5 anni, ma hanno proceduto a riaprire

Ciao Sheraz1996,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Va bene, vorrei solo aggiungere che nei Termini e Condizioni del casinò si afferma che un account autoescluso non può essere riaperto fino alla scadenza del periodo di autoesclusione, e che non è specificato dove un account autoescluso può essere riaperto. Questo casinò non segue i termini e le condizioni del sito, ma i giocatori dovrebbero rispettarli?

Caro Sheraz1996

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao Sheraz1996 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del Casinò 30Bet a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ho fornito tutte le informazioni, tuttavia vi aggiornerò sul reclamo e sulla situazione. Ho richiesto un'autoesclusione di 5 anni da 30bet e dal loro sito gemello Qbet a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, a quanto ho capito e i termini e le condizioni del sito stabiliscono specificamente che un account autoescluso non può essere riaperto prima che sia trascorso il periodo di tempo stabilito. Nelle mie circostanze, 5 anni. Il modo in cui mi sono autoescluso è stato tramite la sezione Gioco Responsabile del sito web sul mio profilo di accesso. Una volta selezionata l'autoesclusione di 5 anni, questa è stata applicata automaticamente al mio account. Ora so di aver chiesto al casinò di riaprire il mio account, tuttavia, a causa della mia autoesclusione di 5 anni, avrebbero dovuto respingere la mia richiesta e impedirmi di riaprire il mio account. Qualsiasi altro casinò che ho utilizzato ha implementato e implementa i propri termini e condizioni, tuttavia 30bet non l'ha fatto, ha consentito la riapertura del mio account un mese dopo la mia richiesta di autoesclusione di 5 anni, cosa che non è menzionata da nessuna parte nei loro termini e condizioni. In tutta onestà, questo mi ha davvero colpito mentalmente, fisicamente ed emotivamente su larga scala, poiché sto anche lottando con altri aspetti della mia vita. La vita in questo momento, onestamente non ne avevo bisogno. Mi sto lentamente riprendendo e ho buona fede in Dio. Mi riprenderò da questo, tuttavia non è giusto, mi ha fatto regredire e se un cliente vulnerabile si autoesclude per 5 anni, il casinò non dovrebbe consentire la riapertura degli account autoesclusi anche se lo richiedono, cosa che farebbero se fossero dipendenti, spetta al cliente avviare l'autoescissione e poi spetta all'operatore implementare l'autoesclusione per salvaguardare il cliente. Ho letto altri reclami in cui hanno rettificato questo con altri clienti, spero che facciano la cosa giusta e onesta e correggano ciò che hanno fatto. Quindi cambierò la mia prospettiva su questo casinò, ma finora sono in una situazione di stallo amico qui. Ho informato il casinò della mia situazione e del fatto che il mio account autoescluso è stato riaperto e non avrebbe dovuto essere riaperto, tuttavia ho avuto l'impressione che non si siano scomposti, questo mi ha davvero sorpreso onestamente. Mi sono sentito davvero come se fossi un bersaglio. Sono un cliente vulnerabile. Spero che possiamo giungere a una sorta di accordo e a una decisione equa in base a ciò che è successo. Grazie. Aggiungerò le prove. di conferma il mio account è stato effettivamente autoescluso. 🤝

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Avevo la sensazione che sarebbe successo, che peccato. Vabbè, se non rispondono dovranno solo prendersi i punti neri.😅

Ancora nessuna risposta, cosa succede ora?

Caro Sheraz1996 ,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò tramite e-mail e Teams, e il rappresentante del casinò ha accettato di esaminare questo reclamo e di partecipare alla procedura di mediazione. Purtroppo, sembra che ciò non accadrà. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Innanzitutto, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in rete. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .

Come passo successivo, ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e presentare un reclamo. Sebbene, secondo il loro articolo sul gioco online , questa autorità non si occupi dei reclami dei giocatori, hanno affermato che troppi messaggi riguardanti lo stesso casinò potrebbero portare alla revoca della licenza in futuro, quindi vale la pena tentare. Se hai bisogno di aiuto per presentare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, faccelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(

Distinti saluti,

Matej