Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo diverse comunicazioni relative al problema, il casinò ha confermato che i fondi erano stati restituiti al suo saldo di gioco, consentendogli di richiedere un nuovo prelievo. Il giocatore ha ricevuto il trasferimento con successo dopo aver risolto la discrepanza nell'email con il casinò e MiFinity. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami, che ha espresso apprezzamento per la collaborazione del giocatore.
31bet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 950 €
31bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Buona notte.
Vorrei segnalare tramite questo sito web che 31Bet Casino non mi sta rimborsando 950 €. Ho prelevato i miei soldi da quel casinò dopo diversi problemi con scommesse rifiutate che non sono riusciti o non hanno voluto risolvere. Quando ho richiesto un prelievo, lo hanno rifiutato senza dirmi nulla. È allora che li ho contattati e mi hanno chiesto di verificare la mia identità. Accetto. Il rimborso avviene tramite MiFinity. Mi hanno detto che l'email del casinò e quella di MiFinity sono diverse. Che dovrei cambiarla. Ho contattato MiFinity e l'ho modificata. Ho inviato tutto al casinò. Qualche giorno dopo, il rimborso è stato approvato. MiFinity mi ha detto che non possono pagarmi perché l'email del casinò è diversa da quella di MiFinity. Ho contattato MiFinity e ho spiegato loro l'accaduto. Mi hanno detto di parlare con il casinò. 31Bet Casino mi passa da un reparto all'altro per farmi perdere tempo. Non mi hanno offerto una soluzione. Nessuno sa dove siano i soldi. Non sono nel casinò né su MiFinity.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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No, no, no. La verifica è completata e il prelievo è stato approvato. 31Bet Casino mi ha chiesto di cambiare la mia email per farla corrispondere al mio profilo MiFinity, e così ho fatto. Il problema è che 31Bet Casino ha usato la mia vecchia email per trasferire il denaro, e ora non posso incassarlo su MiFinity, o almeno così ho capito. Passano i giorni e tutto quello che mi dicono è che il mio caso è la loro priorità, che i soldi sono al sicuro, bla... bla... bla...
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Puoi confermare la data e l'ora esatte in cui il tuo prelievo è stato approvato dal casinò?
Hai contattato nuovamente MiFinity per chiedere se il pagamento inviato al tuo vecchio indirizzo email può essere riassegnato o recuperato? Qual è stata esattamente la loro risposta?
Puoi fornire uno screenshot del tuo account MiFinity che mostri che i 950 € non sono stati ricevuti?
I fondi sono mai apparsi sul tuo account MiFinity, anche temporaneamente, con il vecchio indirizzo email o con quello aggiornato?
Hai ricevuto aggiornamenti dal casinò dall'ultima comunicazione? In tal caso, inviami email o trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Buongiorno, Dominica.
La data e l'ora esatte in cui il casinò ha approvato il prelievo erano il 22 luglio 2025, alle 6:30:16. È allegato uno screenshot.
In quei giorni, ho contattato MiFinity e 31Bet, e continuavano a scaricarsi la responsabilità a vicenda. MiFinity mi ha detto che dovevo parlare con il casinò perché non potevo ricevere un bonifico da un indirizzo email diverso. Inoltrerò tutte le conversazioni al tuo indirizzo email.
Inoltre, allego degli screenshot del mio estratto conto MiFinity, così puoi vedere che non ho mai ricevuto il bonifico.
L'ultima cosa che mi ha detto il casinò è stata di non preoccuparmi. Che i miei fondi sono al sicuro e che il mio caso è la loro priorità. E guarda... è già il 31 luglio.
Ti auguro il meglio.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Buon pomeriggio.
Continuate a darvi la colpa a vicenda e i miei soldi non sono ancora arrivati. Ho provato a prelevare denaro dal casinò diverse volte, ma la richiesta è stata respinta senza alcuna spiegazione. Ho dovuto contattarvi via email per scoprire cosa stesse succedendo. Quando vi siete degnati di rispondere, mi avete detto che il prelievo era stato rifiutato perché la mia email del casinò era diversa da quella di MiFinity. Ho parlato con MiFinity e ho cambiato la mia email per farla coincidere con quella del casinò. Avete approvato. Il prelievo è andato a buon fine, ma MiFinity mi ha detto che non possono depositare i soldi sul mio conto perché le email non corrispondono. Perché il casinò ha usato la mia vecchia email per effettuare il trasferimento. Ho entrambe le email a provarlo.
Quindi di chi è la colpa?
L'ultima cosa che mi hai detto è stata di non preoccuparti. Che i miei soldi erano al sicuro e che il mio caso era la tua priorità.
Non rispondono più alle mie email, né da 31Bet Casino né da MiFinity. Passano i giorni e i miei soldi non appaiono. Ho intenzione di segnalarlo.
Ti auguro il meglio.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile utente,
L'importo in questione verrà restituito al tuo saldo di gioco e potrai ora richiedere un nuovo prelievo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Buon pomeriggio.
Esatto. Ho già ricevuto i miei 950 € sul mio conto casinò. Ho già provato a prelevarli, ma il mio prelievo è stato rifiutato. Puoi dirmi perché? Che razza di scherzo è questo? 
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Pubblico
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6 mesi fa
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Mi stai chiedendo informazioni riservate. Nessun casinò le richiede. Ora te lo stai inventando. Un altro modo per ritardare il trasferimento. Con il precedente prelievo di contanti, il problema era che l'email non corrispondeva, giusto? Perché hai sbagliato a effettuare il trasferimento. E ora hai inventato questo documento. E da nessuna parte dice che è obbligatorio. Lo facciamo dal 18 luglio per un trasferimento. Non ho mai visto un casinò così. Dovresti guardarti allo specchio.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Allego uno screenshot del problema. Da quando in qua i casinò chiedono questo tipo di informazioni? Non sanno come ritardare i pagamenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Buonasera. Ho ricevuto il bonifico. Per quanto mi riguarda, il problema è risolto. Grazie mille a Casino Guru, in particolare a Dominika.
Ti auguro il meglio.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Gentile 31bet Casino, grazie per la collaborazione.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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