31bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di una revisione indefinita dell'account.

Riepilogo del problema:

Presento questo reclamo perché 31bet Casino ha ritardato a tempo indeterminato il prelievo delle mie vincite di 3800 €, ottenute dopo aver scommesso con successo un bonus di benvenuto. Nonostante abbia completato diverse fasi di verifica dell'identità, tra cui il KYC iniziale e una successiva verifica video esplicitamente confermata come "verificata con successo", il mio account è stato ora sottoposto a un "processo di revisione" a tempo indeterminato, senza alcuna tempistica o motivazione specifica per il ritardo. Questa azione mi impedisce di fatto di accedere alle mie legittime vincite.

2. Cronologia dettagliata degli eventi:

Intorno al 5 aprile: ho registrato un account su 31bet Casino.

Ho proceduto a scommettere il pacchetto bonus di benvenuto e ho vinto 3800 €.

Dopo questa importante vincita, ho avviato una richiesta di prelievo per 3800 €.

Verifica iniziale: come previsto dalla procedura KYC standard, ho caricato immediatamente il mio passaporto e completato un controllo di vitalità. Il tutto è stato elaborato e accettato dal casinò.

Verifica video successiva: pochi giorni dopo, il casinò ha richiesto un ulteriore, insolito passaggio di verifica: un video di me che mostravo un biglietto scritto. Pur avendo già completato una verifica in tempo reale, ho acconsentito a questa richiesta.

Conferma della verifica video: il [Data della conferma della verifica video, ad esempio 17 aprile, se si conosce la data esatta], ho ricevuto un'e-mail da Irene Dias, un agente di supporto, che affermava esplicitamente:

Caro Alexander, grazie per la tua pronta risposta. Ti informiamo che il tuo video è stato verificato con successo. Buona giornata! Cordiali saluti, Irene Dias

Account sottoposto a revisione a tempo indeterminato: il 20 aprile alle 21:27, pochi giorni dopo che la mia verifica video era stata confermata con successo, ho ricevuto un'e-mail da Rayanne, un'altra addetta all'assistenza, che affermava:

Ciao, speriamo che questa email ti trovi bene! Desideriamo informarti che il tuo account è attualmente in fase di revisione. Si tratta di una procedura standard che richiede un certo periodo di tempo e, pertanto, non siamo in grado di fornire una tempistica specifica per il suo completamento. Ti assicuriamo che sarai tempestivamente avvisato via email non appena ci saranno aggiornamenti in merito. Per qualsiasi ulteriore domanda o richiesta, non esitare a contattarci. Saremo lieti di aiutarti in qualsiasi momento. Buona giornata! Cordiali saluti, Rayanne / Addetto all'assistenza

Ritardo continuo: dal 20 aprile ho inviato diverse email di follow-up all'assistenza di 31bet, ma ricevo sempre la stessa risposta generica: il mio account è ancora "in fase di revisione", senza ulteriori dettagli, motivazioni o tempistiche stimate per il suo completamento. Questa situazione è in corso da oltre un mese.

Trovo questa situazione estremamente frustrante e inaccettabile. Il mio account è stato inizialmente verificato e persino una successiva, insolita verifica video è stata esplicitamente confermata come "verificato con successo". Avere poi il mio account sottoposto a una "revisione" a tempo indeterminato senza fornire una motivazione specifica o una tempistica per la risoluzione, sembra una tattica deliberata per ritardare o trattenere vincite legittime.

Come giocatore che ha completato tutti i passaggi di verifica richiesti in modo tempestivo e completo, mi aspetto trasparenza ed efficienza. Una recensione aperta, soprattutto dopo una verifica andata a buon fine, rappresenta una violazione della fiducia e mi impedisce di accedere ai fondi che ho legittimamente vinto.

Chiedo a Casino.guru di mediare questo reclamo per costringere 31bet Casino a:

Concludere immediatamente il "processo di revisione" o fornire una motivazione specifica e dettagliata della sua necessità e una tempistica chiara per il suo completamento.

Liberate la mia vincita di 3800 € senza ulteriori indebiti ritardi.

Posso fornire le seguenti prove:

Screenshot della mia verifica KYC avvenuta con successo (se possibile, anche se di solito si tratta di registri interni del casinò).

L'e-mail di conferma della "verifica avvenuta con successo" del mio video (da Irene Dias).

L'email che mi informa che il mio account è "in fase di revisione" (da Rayanne).

Registrazioni delle mie e-mail di follow-up e delle risposte generiche del casinò.

Screenshot del saldo del mio conto che mostrano la vincita di 3800 €.

Grazie per il tuo aiuto nel risolvere questa situazione ingiusta.

Caro AlxBlck,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 31bet Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi prima?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Gentile AlxBlck, da quanto abbiamo verificato, il processo di indagine sul tuo account è già stato completato, quindi puoi utilizzarlo senza problemi.

Ciò significa anche che posso prelevare denaro senza problemi o ritardi?

Caro AlxBlck, da quanto abbiamo verificato hai già completato con successo il prelievo.

Confermo che hanno inviato un pagamento. Ora sono di nuovo in ritardo.

Caro Casinò 31bet,

grazie per i vostri messaggi e aggiornamenti.

Caro AlxBlck,

Potresti indicarmi quanti prelievi stai ancora aspettando?

Sono attualmente contrassegnati come in sospeso?

Quando li hai richiesti, per favore?

Tutti i prelievi in sospeso sono stati pagati, vorrei ringraziare casino.guru

Caro AlxBlck,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Caterina

Casino.Guru