31Bets Casino - Dopo la verifica, i fondi del giocatore verranno confiscati.

Egregio Signore/Egregia Signora,

Ho sfruttato il bonus con il codice guru50, che mi ha fornito 50 giri gratuiti. Dalle vincite, ho guadagnato oltre 50 euro e ho continuato a giocare fino a raggiungere i 100 euro. Ho quindi completato la verifica sul sito Web e ho richiesto un prelievo, poiché tutto sembrava essere in ordine secondo i termini e le condizioni precedentemente indicati.

Il giorno dopo, ho ricevuto un messaggio che diceva che dovevo inviare una verifica video per ricevere i miei fondi. Ho trovato la cosa un po' insolita. Qualche ora dopo, ho ricevuto un messaggio che confermava che la verifica video era stata completata con successo e ho proceduto a inviare di nuovo la mia richiesta di prelievo.

Sfortunatamente, sono stato informato che i miei fondi sono stati trattenuti perché è stato affermato che ho violato il punto 12 della politica anti-frode. Tuttavia, non mi sono stati forniti dettagli specifici su cosa sia stato esattamente violato.

I termini e le condizioni a cui ho fatto riferimento prima della mia verifica affermavano chiaramente che i prelievi potevano essere effettuati fino a 200 USD senza requisiti di scommessa e senza deposito richiesto. Tuttavia, dopo che la mia verifica è stata completata, sono state introdotte nuove regole, che richiedevano un requisito di scommessa di x50 e un deposito di 20 USD prima che qualsiasi prelievo potesse essere elaborato.

Sono preoccupato per queste modifiche, che sono state introdotte solo dopo che il mio processo di verifica è stato completato. Chiedo gentilmente una spiegazione dettagliata di questa situazione e che il mio ritiro venga riconsiderato in linea con i termini in vigore al momento in cui ho inviato la mia richiesta.

Cordiali saluti,

Natalia

Caro CREZYCZYZ,

grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e risolvere questo problema in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande?

• Potresti specificare se hai utilizzato altri codici promozionali in questo casinò oltre al codice guru50?
• Riesci ad accedere al tuo conto del casinò o è stato bloccato a causa di una presunta frode?
• Hai già effettuato prelievi da questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Potresti specificare se hai utilizzato altri codici promozionali in questo casinò oltre al codice guru50?

No. Solo ieri dopo aver presentato un reclamo

Riesci ad accedere al tuo conto del casinò o è stato bloccato a causa di una presunta frode?

Sì, ho ancora accesso. Posso usare altri codici da altri siti come il tuo

Hai già effettuato prelievi da questo casinò?

NO

Distinti saluti

Grazie mille, CREZYCZYZ, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, c'è qualche informazione?

Ciao CREZYCZYZ,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò 31Bets a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò 31Bets,

Sembra che non ci fossero requisiti di scommessa per il bonus al momento della richiesta di prelievo o della verifica. Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Salve. Abbiamo verificato i dettagli e possiamo confermare che le vincite sono state effettivamente confiscate dal conto per violazione dei termini e delle condizioni, in particolare dell'articolo 12 della legge antifrode, che vieta la creazione di account multipli e il gioco d'azzardo, e si riserva il diritto di confiscare le vincite e chiudere i conti nei casi in cui i giocatori sfruttino i bonus per ottenere un vantaggio indebito.

Caro Casinò 31Bets,

Potresti fornirci delle prove? Puoi inviarle al mio indirizzo email. [email protected] .

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan, ti abbiamo fornito le prove via email.

Ciao CREZYCZYZ,

Potresti spiegare perché più account si connettono dallo stesso IP, incluso il tuo?

Attenderò la tua risposta.

Ciao CREZYCZYZ,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie per la sua richiesta in merito al rilevamento di più account connessi allo stesso indirizzo IP, incluso il mio. Vorrei cogliere l'occasione per fornirle una spiegazione dettagliata e chiarire che non ho violato alcuno dei suoi Termini e Condizioni.

1. Nessuna violazione intenzionale dei termini e delle condizioni

Innanzitutto, voglio assicurarvi che non ho mai intrapreso alcuna attività che violi i Termini e Condizioni del casinò. Sono pienamente consapevole dell'importanza del fair play, del gioco responsabile e del rispetto delle vostre regole, e prendo queste questioni molto seriamente.

Utilizzo solo il mio account personale e non ho mai tentato di creare o gestire altri account. L'attività che hai osservato dal mio indirizzo IP è associata esclusivamente al mio account e non ho intrapreso alcuna azione che possa compromettere l'integrità della tua piattaforma o violare le linee guida stabilite dal tuo casinò.

2. Nessuna intenzione di aggirare i sistemi

In nessun momento ho tentato di aggirare i vostri sistemi o protocolli. Non c'è stata alcuna manipolazione o abuso di alcuna funzionalità della vostra piattaforma in alcuna forma e le mie attività sono state condotte nel pieno rispetto delle vostre regole stabilite.

Comprendo l'importanza di mantenere un ambiente di gioco equo e non ho adottato alcuna pratica quale collusione di account, abuso di bonus o altre attività proibite ai sensi dei Termini di servizio.

3. Possibili motivi per l'indirizzo IP condiviso

Il motivo per cui sembra che più account siano stati aperti dallo stesso indirizzo IP, incluso il mio, può essere probabilmente attribuito ad alcuni fattori tecnici, nessuno dei quali suggerisce alcuna illecito da parte mia:

Rete condivisa: potrei utilizzare una connessione Internet condivisa (ad esempio, una rete Wi-Fi domestica o una rete pubblica), in cui più utenti accedono alla piattaforma tramite lo stesso indirizzo IP. Questo è uno scenario comune in molti ambienti domestici o aziendali.

Utilizzo di una VPN: Inoltre, utilizzo un servizio VPN per la privacy e la sicurezza, che può instradare il traffico internet attraverso un nodo di uscita condiviso. Di conseguenza, più persone che utilizzano lo stesso provider VPN potrebbero sembrare connesse dallo stesso indirizzo IP.

Network Address Translation (NAT): molte configurazioni di reti domestiche o aziendali utilizzano la tecnologia NAT (Network Address Translation), in cui più dispositivi condividono un unico indirizzo IP pubblico, dando origine a più account che provengono dallo stesso IP.

4. Impegno alla conformità

Vorrei ribadire che mi impegno a rispettare tutte le policy della vostra piattaforma. Non ho mai agito in alcun modo che violasse, intenzionalmente o meno, i vostri Termini e Condizioni. Rispetto le normative da voi stabilite e faccio ogni sforzo per garantire che la mia condotta sia in linea con gli standard che ci aspettiamo dai vostri utenti.

5. Disponibilità a cooperare

Se necessitate di ulteriori chiarimenti o documentazione per verificare la mia conformità alle vostre regole, sarò lieto di collaborare. Posso fornirvi ulteriori dettagli e, se necessario, la verifica dell'identità, per garantire la massima trasparenza e confermare che le mie attività siano state pienamente conformi.

Vi ringrazio per la comprensione e spero che questa questione venga risolta al più presto.

Caro Casinò 31Bets,

Ho risposto alla tua email.

Attenderò la tua risposta.

Gentile Stefan, Le abbiamo fornito le informazioni richieste via email.

Caro Casinò 31Bets,

Grazie per la tua e-mail e per le informazioni che ci hai fornito.

Ciao caro CREZYCZYZ,

Sembra che ci fossero più account che si collegavano dallo stesso IP e utilizzavano i bonus gratuiti. Ci sono anche diverse somiglianze tra questi account, che non possono essere pubblicate. Sarebbe davvero difficile dimostrare che questi account non appartengano a una singola persona.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.