31Bets Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi di blocco dell'account.

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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

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Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con 31Bets Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Ciao!

Ho giocato solo alle slot, ho depositato un totale di 100 euro in rate da 10-20 euro. Non ho ricevuto alcun bonus! Non ho nemmeno giocato con i bonus. Quando ho controllato il mio account, sono arrivato al punto in cui mi hanno chiesto un documento d'identità e dopo un po' ho ricevuto il messaggio che ero stato bannato dal casinò.

Non sono stato bannato finché non ho perso, solo quando ho vinto e ho voluto ritirarmi. È davvero ingiusto.

grazie per il disturbo!

Grazie per la risposta! Il casinò ti ha chiesto solo un documento d'identità per la verifica? Hanno esaminato il documento prima di bloccare il tuo account?

Era il tuo primo tentativo di prelievo dal casinò o hai già effettuato altri tentativi di prelievo andati a buon fine?

KYC verifica l'identità prima del primo pagamento. Non c'era stato alcun pagamento prima, questo sarebbe stato il primo

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao! Oggi il casinò ha trasferito l'intero importo! Non è stato spiegato... grazie mille per il tuo aiuto!!!

Caro dolo74,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Pietro