Il giocatore tedesco riteneva che Das Casino avesse manipolato i risultati delle partite e ha richiesto la chiusura definitiva del suo conto di gioco per impedirgli di giocare in futuro. Il reclamo è stato riconosciuto e chiarito in merito alla differenza tra chiusura del conto e autoesclusione. Inizialmente, il giocatore aveva erroneamente contattato il sito web sbagliato, ma è stato confermato che il reclamo relativo al casinò corretto era già in corso. Il reclamo attuale è stato quindi archiviato dal Team Reclami.
31Bets Casino - Il giocatore vuole che il suo account venga chiuso definitivamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: ??
31Bets Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneHo giocato al Das Casino, ma purtroppo ho il sospetto che la piattaforma sia manipolata e che ogni round di gioco venga alterato.
La piattaforma fa sì che ogni round di gioco si distingua.
Chiedo alla società di bloccare in modo permanente il mio account di gioco sulla piattaforma, senza alcuna possibilità che io possa giocare di nuovo qui.
Essendo un'azienda fondamentalmente manipolata, ogni rotazione decolla.
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneCaro elvissweet,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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