La giocatrice tedesca ha avuto difficoltà a prelevare la sua vincita di 400 € dopo la verifica del suo account. Nonostante avesse utilizzato un conto bancario per depositi e prelievi presso altri casinò, il casinò ha affermato che la sua banca non era supportata per i fondi di gioco e ha insistito affinché passasse a un metodo di pagamento crittografico, con cui non aveva familiarità. La giocatrice è stata infine costretta ad aprire un conto crittografico per ricevere il suo denaro, poiché il casinò ha rifiutato i prelievi sui suoi conti bancari senza fornire spiegazioni. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha creato un portafoglio crittografico e ha completato il prelievo tramite tale metodo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto in seguito alla conferma della giocatrice.
31Bets Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della banca non supportata.
Caso chiuso
Importo:: 400 €
31Bets Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Salve, purtroppo non ricevo alcun aiuto da questo casinò e sono quindi costretto a presentare un reclamo qui. Spero possiate aiutarmi in qualche modo. Ho depositato denaro in questo casinò tramite bonifico bancario, ho giocato senza bonus e ho vinto qualcosa. Ho poi aspettato che il mio account venisse verificato e ho provato a prelevare, sempre tramite bonifico bancario, che offrono. Ho inserito il mio IBAN e il conto è stato trovato. Volevo prelevare 400 €, ma poi ho ricevuto un messaggio che diceva che questa banca non è supportata. Nella chat live, mi hanno detto che la mia banca non accetta fondi per il gioco d'azzardo. Il che non è vero, perché uso questo conto per depositi e prelievi in tutti i casinò. Mi hanno detto di scegliere un'altra banca, cosa che ho fatto, ma anche quella non è supportata. Ho solo questi due conti, ma dicono che è difficile prelevare tramite bonifico bancario. Mi hanno detto che dovrei usare le criptovalute. Non so nemmeno cosa siano le criptovalute. Ma dicono che non possono aiutarmi ulteriormente. Non può essere vero. Tutti i casinò richiedono che i prelievi vengano effettuati con lo stesso metodo di deposito, ma mi costringono a prelevare tramite criptovalute o non riceverò i miei soldi??? Prima di depositare in un casinò, controllo sempre quali metodi di prelievo offrono. Quindi non ci ho pensato, visto che offrono il bonifico bancario. Non può essere che dicano che la mia banca non accetta fondi per il gioco d'azzardo. Non ho mai avuto questo problema con la mia banca in nessun casinò. E stranamente, non accettano nemmeno l'altra mia banca. È molto strano. Ho chiesto loro se potevano elaborare il trasferimento manualmente, ma o non possono o non vogliono. Vogliono costringermi ad aprire un conto criptovalute, cosa che non voglio fare e di cui non so nulla. Potete aiutarmi per favore?
Importante:
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Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace per il problema con i prelievi. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà disponibile anche per i prelievi; inoltre, può essere interrotto in qualsiasi momento. Purtroppo, i casinò a volte sono limitati nei metodi di pagamento offerti ai propri clienti.
- Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Se il casinò è disponibile e consiglia di utilizzare le criptovalute per i prelievi, ti consigliamo di creare un portafoglio crittografico affidabile nella valuta supportata e di provare questa opzione. In caso di problemi con la configurazione, prova a chiedere aiuto a familiari, amici o sul nostro forum.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Ciao
Sì, il mio account è verificato.
Ciò significa che ora sono obbligato ad aprire un conto del genere? Pensi che sia giusto?
Offrono bonifici bancari per i prelievi, ma non accettano nessun bonifico e affermano semplicemente che la mia banca non accetta fondi per il gioco d'azzardo. Il che è completamente falso.
Ho passato di nuovo più di un'ora nella chat live e continuavano a chiedermi di inserire un IBAN diverso, cosa che avevo già fatto due volte. Mi hanno anche detto che dovevo prelevare tramite criptovalute. Non ho altri conti. Quindi ho semplicemente inserito l'IBAN della mia carta di credito e il prelievo è stato accettato; il sistema diceva che era andato a buon fine. Ora sono curioso di vedere se riceverò effettivamente i soldi sul mio conto.
Il mio pagamento è ancora in fase di elaborazione.
Il mio prelievo è stato rifiutato senza alcuna spiegazione o notifica sul mio account. Tutte le mie email vengono ignorate.
Da quando ho presentato questo reclamo, non ho più ricevuto vostre notizie. Ho fatto le mie ricerche, ho cercato aiuto altrove e ho risolto il problema. Sono stato davvero costretto ad aprire un conto in criptovalute; altrimenti, non avrei mai visto i miei soldi. Trovo solo un peccato che supportiate questo tipo di casinò. Possiamo chiudere questa discussione ora. Grazie.
Cara Gretche70,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
