31Bets Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato in attesa della verifica video.

Ciao, ho vinto l'importo con il codice senza deposito, poi ho verificato il mio account e ho ordinato un prelievo. Il casinò ha annullato il prelievo e ha richiesto la verifica video. Ho inviato loro il video una settimana fa e non l'hanno ancora verificato. Non riesco a effettuare un pagamento.

Non vogliono fornire alcuna informazione sul motivo per cui non hanno verificato il mio video.

Caro Giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 31Bets Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti condividere uno screenshot o il link al bonus che hai attivato e a cui hai giocato?
• Il tuo account è accessibile? Riesci ad accedere?
• Potresti cortesemente condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica del tuo account e al ritardo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao, sto inviando SS

Ho accesso all'account, ma da più di una settimana continuano a scrivere sempre la stessa cosa che stanno controllando, e così via. Non credo che non possano controllare un video di 20 secondi in una settimana.

Grazie per la spiegazione della situazione.

• Il casinò ha completato la verifica del tuo account?
• Sei riuscito a prelevare le tue vincite dall'ultimo post?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao, sì, hanno verificato il conto oggi e pagato le vincite. Due settimane di attesa per la verifica sono decisamente troppe.

grazie per avermi aiutato a risolvere il mio problema.

Caro ralfik,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru