31Bets Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao casino.guru,

Ieri mi sono registrato al casinò 31bets e ho verificato il mio account. La verifica è andata a buon fine, ma l'assistenza mi ha detto che avevo un account precedente con noi, quindi abbiamo dovuto eliminare il primo account e che potevo continuare a giocare, depositare e prelevare con questo (vedi screenshot allegato alla comunicazione).

Ho depositato con la mia carta di debito, ho fatto alcune scommesse e ho ottenuto una vincita di 127€. Ho provato a prelevare, ma l'operazione è stata annullata con la motivazione che dovevo verificare la mia carta di credito prima di poter prelevare. Ho inviato le prove della mia carta di credito.

Oggi, quando ho provato ad accedere al mio account, è stato bloccato...

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 31Bets Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• A tua conoscenza, hai già registrato un account nel casinò?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato? Hai contattato il casinò in merito al blocco del tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al blocco del tuo account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Sì, l'assistenza mi ha detto che in precedenza avevo un account chiuso e che non rappresentava un problema (ti ho inviato uno screenshot del casinò per confermarlo).

Riguardo al mio account bloccato. Stamattina, quando ho provato ad accedervi, era bloccato. Il casinò mi aveva assicurato che avrebbe effettuato il prelievo, ma oggi, quando ho provato ad accedere, l'account era bloccato!

No, non ho preso alcun bonus, ho giocato con i miei soldi.

Mi hanno chiesto di effettuare un deposito, poi si sono trattenuti i soldi e hanno bloccato il mio account!!!

Proprio come gli impostori! Truffe online!

Voglio che tu mi aiuti con il prelievo.

Non possono accettare depositi e chiudono i conti in questo modo!!!!

Inoltre l'importo è 127€, non Lek. Ho inserito la valuta sbagliata, per fretta.

Grazie per la risposta e la spiegazione della situazione.

• Hai ricevuto una spiegazione sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato? Potresti condividere un'email riguardante il problema con il blocco del tuo account attuale?
• Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.

No, non ho ricevuto alcuna informazione. Quando provo ad accedere, mi dice solo "account bloccato".

Allora, Tomas, ci sono novità su questo cosiddetto casinò?

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il suo reclamo al mio collega Peter, che sarà a sua disposizione. Le auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie aver147 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a 31Bets Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Caro CasinoGuru,

Dopo un'indagine approfondita sull'attività di gioco del giocatore, è emerso che erano stati creati e utilizzati più account in modo da violare i nostri Termini e Condizioni, in particolare quelli relativi all'utilizzo dei bonus e all'integrità dell'account.

I nostri registri mostrano che il giocatore ha ripetutamente messo in atto quello che viene comunemente definito "abuso di bonus" o "caccia al bonus". Tale comportamento è espressamente vietato dai nostri Termini e Condizioni sui Bonus, che sono chiaramente indicati e accettati da tutti i giocatori al momento della registrazione.

Inizialmente, quando abbiamo rilevato questa attività, abbiamo chiuso l'account duplicato coinvolto e, in buona fede, abbiamo consentito al giocatore di mantenere un account verificato e attivo, dandogli la possibilità di continuare a utilizzare i nostri servizi in conformità con le nostre politiche.

Purtroppo, un monitoraggio successivo ha rivelato che il giocatore continuava a utilizzare le stesse tattiche di caccia ai bonus sull'account rimanente.

Pertanto, una volta che è diventato chiaro che l'uso improprio dei bonus persisteva, non ci è rimasta altra scelta che chiudere anche l'account finale del giocatore.

Caro guru del casinò,

Chiedo al casinò 31bets quali strategie bonus ho usato nello specifico ? Possono essere più precisi? Ho depositato 10€, ho fatto qualche scommessa e sono stato fortunato ! È chiaro che non vogliono pagare !!!

In alternativa, avrebbero dovuto restituire i soldi che ho depositato e poi chiudere il conto! Come fanno di solito i casinò, quando un cliente viola i termini e le condizioni (se davvero lo facessi). Dove diavolo si vede una cosa del genere: il casinò accetta i depositi e poi chiude il conto???! Solo nelle truffe online!!

È ovvio che hanno un modo poco professionale di fare affari e inventano scuse per non pagare!

Gentile utente,

Al momento della chiusura del tuo account non vi era alcun saldo in sospeso; abbiamo solo confiscato l'importo del bonus, quindi non siamo stati obbligati a restituire alcun fondo.

Hai preso la mia caparra! Come mai?!?

@casino.guru

Mi hanno rassicurato che il pagamento sarebbe stato effettuato, ma ho dovuto verificare la mia carta di debito da cui era stato effettuato il deposito (dopo aver effettuato la verifica ordinaria). Ho inviato la prova della mia carta di debito. Poi, all'improvviso, mi hanno chiuso il conto!

@31bet

Non c'erano bonus!! Solo vincite pure! Dal momento che con depositi di 10€ non puoi avere bonus!! Lo sai!!

Devi depositare almeno 20€ per ricevere i bonus!!

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del Casinò 31Bets. Potreste fornirmi prove di abuso dei bonus? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Caro Peter, abbiamo fornito le prove richieste via e-mail.

@Peter Prova di quale violazione del bonus?!! Lol

Non c''è niente..

Devono pagarmi il prelievo (nel peggiore dei casi, cosa che non accade mai) e rimborsarmi il deposito!!

Non possono semplicemente prendere i soldi e chiudere i conti!

Gentile aver147, il casinò ci ha fornito prove evidenti che indicano la presenza di più account, specificando in particolare che entrambi gli account erano collegati tramite l'utilizzo dello stesso portafoglio di criptovalute. Queste informazioni supportano fortemente la conclusione che gli account siano collegati e gestiti dalla stessa persona.

Nei casi di account duplicati, esaminiamo attentamente ogni situazione singolarmente per determinare se sia stato ottenuto un vantaggio ingiusto. In questo caso, le prove fornite hanno dimostrato che entrambi gli account hanno riscattato lo stesso bonus promozionale. Secondo i termini e le condizioni del casinò, ogni giocatore può richiedere un bonus una sola volta. Utilizzando più account per richiedere lo stesso bonus, è stato ottenuto un vantaggio ingiusto.

Alla luce di queste conclusioni, la decisione del casinò di bloccare l'account è stata coerente con i termini e le politiche stabiliti. L'applicazione di queste regole è necessaria per garantire il fair play e l'integrità delle promozioni offerte a tutti i giocatori.

Alla luce delle prove e del rispetto dei termini da parte del casinò, dobbiamo concludere che l'azione intrapresa era giustificata. Pertanto, dobbiamo respingere il tuo reclamo. Abbiamo raccomandato al casinò di restituirti i tuoi depositi tramite la nostra corrispondenza via email, ma non ti forniremo ulteriore assistenza in questo caso, poiché hai tentato di usufruire del nostro servizio nonostante le tue azioni fraudolente.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Cordiali saluti,

Pietro