4raBet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao ArjunGawas,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Ciao,

Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio reclamo riguardante il ritardo nel prelievo da 4raBet.

Ho effettuato la richiesta di prelievo il 19/03/2026 e, nonostante lo stato risulti "pagato", non ho ancora ricevuto i fondi sul mio conto bancario. Si tratta di un ritardo considerevole.

Ho già contattato più volte l'assistenza clienti del casinò e ho fornito l'estratto conto bancario e tutti i documenti richiesti, ma continuano a dire che il problema è del team finanziario e mi chiedono di aspettare senza darmi una tempistica precisa.

L'importo contestato è di ₹37.226, una somma considerevole per me. Questo ritardo mi sta causando seria preoccupazione e frustrazione.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire e di sollecitare il casinò affinché il mio pagamento venga elaborato al più presto.

Vi prego di farmi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte mia. Sono pronto a collaborare pienamente.

Grazie per il vostro supporto.

Ciao ArjunGawas,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

No, finora non ho ancora ricevuto né mi è stato accreditato l'importo del prelievo. Sono in costante contatto con l'assistenza clienti, ma continuano a dirmi che il mio caso è in mano al team finanziario e mi chiedono ripetutamente di aspettare. Inoltre, ho richiesto più volte il numero di transazione (UTR), ma si rifiutano di fornirmelo.

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei richiedere un intervento urgente a seguito del mio reclamo. La mia richiesta di prelievo del 19/03/2026 non è ancora stata accreditata, e sono trascorsi ormai più di 15 giorni.

Il team di supporto del casinò 4rabet continua a darmi la stessa risposta, ovvero che il mio caso è in mano al team finanziario e mi chiede di "aspettare", ma non sono riusciti a fornirmi alcuna prova di transazione valida o codice UTR.

Se il prelievo è stato effettivamente elaborato, dovrebbero essere in grado di fornire:

UTR / numero di riferimento della transazione

Dettagli del fornitore di servizi di pagamento

Data esatta di elaborazione.

La loro incapacità di fornire tale informazione solleva seri dubbi sull'effettiva elaborazione del pagamento.

Questo continuo ritardo, privo di trasparenza, sembra essere un tentativo intenzionale di prendere tempo.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire con maggiore fermezza, di segnalare la questione al rappresentante del casinò e di richiedere una prova concreta del pagamento.

Sto collaborando pienamente e sono pronto a fornire qualsiasi ulteriore informazione, se richiesta.

Restiamo in attesa del vostro urgente supporto per la risoluzione di questo problema. Grazie.

Caro ArjunGawas, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Karla

Caro ArjunGawas,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua referente dedicata, Lucia, [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Ciao ArjunGawas,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò 4raBet,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Ciao ArjunGawas, comprendiamo la tua preoccupazione riguardo al prelievo, che risulta pagato ma non è ancora stato accreditato sul tuo conto bancario.

Il suo caso, comprensivo dell'estratto conto bancario fornito, è attualmente al vaglio del nostro team finanziario e siamo in attesa di una risposta dal fornitore di servizi di pagamento per chiarire i dettagli della transazione.

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e la mancanza di aggiornamenti e vi assicuriamo che il vostro caso verrà trattato con la massima priorità.

Per favore, contatta il nostro team di supporto tramite Telegram @help4rabet_support_bot o via email. [email protected]

così possiamo tenervi informati e fornirvi ulteriore assistenza.

Cara Lucia,

Grazie per il vostro aiuto.

Il casinò ha risposto affermando che il prelievo è stato registrato come effettuato, ma non ho ancora ricevuto i fondi sul mio conto bancario.

Hanno affermato che il caso è sotto esame e che sono in attesa di una risposta dal fornitore di servizi di pagamento. Tuttavia, non hanno fornito alcuna prova della transazione, come ad esempio un codice UTR o una conferma del trasferimento.

Chiedo gentilmente al casinò di fornirmi una prova ufficiale della transazione, comprensiva del codice UTR, della data e dei dettagli di pagamento, in modo da poterla verificare con la mia banca.

Grazie per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Gentile ArjunGawas, comprendiamo la sua preoccupazione in merito al prelievo e la necessità di una chiara conferma della transazione. Il suo caso, unitamente all'estratto conto bancario fornito, è attualmente al vaglio del nostro team finanziario e siamo in attesa di una risposta dal fornitore di servizi di pagamento per chiarire i dettagli della transazione, incluse le informazioni di conferma. Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e ci assicureremo che il suo caso venga gestito con la massima priorità.

Gentile Casinò 4raBet,

Potreste gentilmente fornirci una stima dei tempi necessari per questo processo? Avere aspettative più chiare contribuirebbe a semplificare la situazione per tutte le parti coinvolte. Vi saremmo inoltre grati se poteste tenerci regolarmente informati su eventuali progressi o nuovi sviluppi.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Caro ArjunGawas,

Comprendiamo la sua preoccupazione riguardo al prelievo che risulta completato ma non è ancora stato accreditato sul suo conto bancario.

Il suo caso, unitamente all'estratto conto bancario che ci ha fornito, è attualmente al vaglio del nostro team finanziario. Siamo inoltre in contatto con il fornitore di servizi di pagamento e attendiamo la loro conferma per verificare i dettagli della transazione.

Ci scusiamo per il ritardo e vi ringraziamo per la pazienza. Vi assicuriamo che stiamo seguendo attivamente il vostro caso e che lo tratteremo con la massima priorità. Vi aggiorneremo non appena riceveremo ulteriori informazioni.

Gentile rappresentante del Casinò 4raBet,

Grazie per l'attenzione che ci avete dedicato. Vi saremmo grati se poteste tenerci informati su eventuali sviluppi.

La mia richiesta di prelievo è in sospeso dal 19/03/2026 (43 giorni). Questo ritardo è inaccettabile.

Si prega di fornire entro 24 ore:

Stato attuale esatto del mio prelievo

Riferimento della transazione / numero UTR

Data in cui i fondi sono stati inviati al fornitore di servizi di pagamento

Conferma se la transazione è fallita, annullata o ancora in fase di elaborazione.

Tempistiche di risoluzione esatte

Se non è possibile risolvere immediatamente il problema, si prega di annullare la transazione e di restituire l'importo al mio saldo del casinò per poterlo prelevare tramite un altro metodo di pagamento.

Sono estremamente insoddisfatto di questa risposta generica e ripetuta. Sono trascorsi 45 giorni dalla mia richiesta di prelievo e continuo a ricevere lo stesso vago aggiornamento, senza alcuna spiegazione concreta o prova di progresso.

Si prega di spiegare chiaramente:

1. Cosa ha fatto esattamente il vostro dipartimento finanziario negli ultimi 45 giorni?

2. Cosa sta verificando attualmente il fornitore di servizi di pagamento e perché questa procedura sta richiedendo un tempo così irragionevole?

3. Quali azioni specifiche sono state intraprese finora nel mio caso?

4. Qual è la tempistica esatta per la risoluzione? Si prega di indicare un numero preciso di giorni, non una dichiarazione generica come "stiamo esaminando".

5. Potete fornire una prova documentata che la questione sia attivamente gestita dal fornitore di servizi di pagamento?

Affermare che il mio caso viene gestito "con priorità" non ha senso senza aggiornamenti concreti o prove tangibili.

Richiedo una risposta chiara e trasparente. Se il problema non può essere risolto immediatamente, mi aspetto un aggiornamento chiaro sullo stato di avanzamento e una tempistica precisa per la risoluzione.

Si prega di non inviare un'altra risposta predefinita generica.

Ciao ArjunGawas, comprendiamo la tua preoccupazione riguardo al ritardo e alla mancanza di aggiornamenti chiari sul tuo prelievo.

Come già accennato, la tua richiesta è ancora in fase di valutazione da parte del fornitore di servizi di pagamento ed è tuttora in corso di elaborazione; pertanto, i tempi di elaborazione dipendono dal processo di verifica.

Stiamo monitorando il suo caso e la aggiorneremo non appena avremo notizie certe.

Gentile team di 4raBet Casino,

Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali nuovi sviluppi riguardanti questo caso.

Vi saremmo grati se poteste trattare questa questione con la massima priorità, dato che il giocatore è sempre più preoccupato e da tempo non si registrano aggiornamenti sostanziali.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

È facile a dirsi, ma sono passati ormai 48 giorni e non ho ancora ricevuto alcuna risposta adeguata o aggiornamento sostanziale in merito al mio recesso.

Ho ripetutamente sollecitato la pratica e inviato tutta la documentazione richiesta, compreso l'estratto conto bancario, eppure continuo a ricevere le stesse risposte generiche senza alcuna chiara indicazione sui tempi di risoluzione.

Questo ritardo è inaccettabile. Richiedo un aggiornamento immediato e concreto sul mio caso e la conferma di quando il mio prelievo verrà accreditato sul mio conto bancario.

Ciao ArjunGawas, comprendiamo la tua preoccupazione per il ritardo e la mancanza di aggiornamenti chiari riguardo al tuo prelievo. Come accennato in precedenza, la tua richiesta è ancora in fase di revisione da parte del fornitore di servizi di pagamento ed è attualmente in corso di elaborazione. I tempi dipendono dal loro processo di verifica. Stiamo monitorando attivamente il tuo caso e ti informeremo non appena ci saranno aggiornamenti certi.

48 giorni per la verifica di un fornitore di servizi di pagamento sono un lasso di tempo ben superiore a qualsiasi limite ragionevole.

Continuate a dire che il caso è "sotto osservazione" e "in fase di revisione", ma fino ad oggi non c'è stato alcun aggiornamento concreto, nessuna prova della transazione, nessun numero di riferimento e nessuna chiara tempistica per la risoluzione.

Vi preghiamo di spiegare nello specifico cosa viene monitorato esattamente, quali azioni sono state intraprese in questi 48 giorni e perché il problema non è ancora stato risolto.

Richiedo un aggiornamento concreto, che includa:

1. Lo stato attuale dal fornitore di servizi di pagamento
2. L'ID della transazione/riferimento
3. Il motivo esatto del ritardo
4. Una tempistica precisa per la risoluzione

Dopo 48 giorni non saranno più accettate risposte generiche. Se il problema non può essere risolto immediatamente, si prega di segnalarlo alla direzione e di fornire una risposta definitiva.

Ciao ArjunGawas, comprendiamo la tua frustrazione riguardo ai lunghi tempi di attesa e alla mancanza di una soluzione definitiva. Come già accennato, la tua richiesta di prelievo e l'estratto conto bancario fornito sono ancora in fase di revisione presso il fornitore di servizi di pagamento e al momento non abbiamo ancora ricevuto una risposta definitiva da parte loro. Continuiamo a monitorare il tuo caso e ti informeremo immediatamente non appena ci saranno aggiornamenti o una soluzione confermata. Per qualsiasi ulteriore assistenza, contatta il nostro supporto tramite Telegram @help4rabet_support_bot o via e-mail. [email protected]

Ho già aspettato a lungo e ora sto perdendo la speranza.

Per favore, indicatemi chiaramente quanto tempo dovrò ancora aspettare prima che il mio prelievo venga accreditato.

Sono passati molti giorni e continuo a ricevere solo risposte generiche e ripetitive, senza alcun aggiornamento concreto.

Ho bisogno di una spiegazione chiara del ritardo e della data esatta prevista per l'elaborazione del mio prelievo.

Ciao ArjunGawas,

Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione riguardo ai lunghi tempi di attesa e al fatto che il problema non sia ancora stato completamente risolto. Come già accennato, la sua richiesta di prelievo, unitamente all'estratto conto bancario da lei fornito, è ancora in fase di valutazione da parte del fornitore di servizi di pagamento.

Al momento, siamo ancora in attesa della loro risposta definitiva e della conferma sullo stato della transazione. Vi assicuriamo che il vostro caso continua a essere monitorato attivamente dal nostro team e, non appena riceveremo aggiornamenti o una soluzione verificata, ve lo comunicheremo immediatamente.

Vi ringraziamo sinceramente per la pazienza e la comprensione dimostrate durante lo svolgimento delle indagini.

Cara Lucia,

In qualità di mediatore del mio caso, Le chiedo gentilmente di esaminare le ultime sette risposte di 4rabet relative alla mia pratica di recesso.

Tutte contengono la stessa risposta generica che afferma che il caso è ancora in fase di valutazione da parte del fornitore di servizi di pagamento, senza alcun progresso effettivo o aggiornamento specifico.

Il ritardo è stato lunghissimo e ho bisogno di informazioni concrete, non di risposte predefinite.

Si prega di fornire le seguenti informazioni:

1. La data esatta in cui il mio caso è stato inoltrato al fornitore di servizi di pagamento.

2. Il numero di riferimento o di pratica relativo a questa indagine.

3. Il motivo esatto di questo insolito ritardo

4. Una chiara stima dei tempi per la risoluzione finale

Chiedo al più presto un aggiornamento concreto e trasparente sul mio caso.

Gentile team di 4raBet Casino,

Come si evince dai recenti messaggi del giocatore, il prolungato ritardo e le ripetute risposte generiche hanno comprensibilmente causato notevole frustrazione e preoccupazione da parte sua.

Se possibile, saremmo grati se poteste fornirci maggiori informazioni o dettagli sullo stato attuale del caso, in particolare riguardo ai punti sollevati dal giocatore. Anche una spiegazione più specifica sulla natura del ritardo, sulla procedura di escalation o su una tempistica stimata contribuirebbe ad allentare la tensione e a rassicurare il giocatore sul fatto che la questione sta procedendo attivamente.

Inoltre, una comprensione più chiara della situazione ci aiuterebbe a gestire meglio le aspettative in merito alla risoluzione di questo reclamo.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e l'assistenza. Restiamo in attesa di una vostra risposta.

Gentile ArjunGawas, comprendiamo la sua frustrazione riguardo al lungo ritardo nel prelievo e ai ripetuti aggiornamenti che ha ricevuto. La informiamo che la sua richiesta di prelievo è già stata elaborata con successo da parte nostra e che l'estratto conto bancario correlato è stato inoltrato al fornitore di servizi di pagamento per ulteriori verifiche. Al momento, le procedure rimanenti sono in corso di gestione da parte loro e continuiamo a monitorare attentamente il caso in attesa di una loro risposta definitiva. Purtroppo, i tempi di elaborazione esatti dipendono dalle procedure di indagine interne del fornitore di servizi di pagamento, che sono al di fuori del nostro diretto controllo. Non appena riceveremo un aggiornamento confermato in merito alla verifica o allo stato della transazione, la comunicheremo immediatamente. Apprezziamo la sua pazienza e comprensione durante il completamento della procedura.

Supporto 4RABET

Vorrei chiedere sia a 4RABET che al fornitore di servizi di pagamento se un'"indagine interna" richiede normalmente 66 giorni per essere completata.

I continui ritardi e le ripetute risposte generiche hanno causato seria preoccupazione e frustrazione.

In base alla mia esperienza, consiglio vivamente alle persone di essere prudenti nell'utilizzare la piattaforma 4RABET, poiché questa situazione appare altamente poco professionale e scorretta.

Gentile team di 4raBet Casino,

Volevo gentilmente chiedere se ci sono stati degli aggiornamenti.

Gentile ArjunGawas, comprendiamo la sua preoccupazione riguardo alla lunga procedura di verifica e al ritardo nella ricezione dei fondi. La informiamo che il suo prelievo è già stato elaborato con successo da parte nostra e che l'estratto conto bancario fornito è stato inoltrato al fornitore del servizio di pagamento per ulteriori verifiche. Al momento, le verifiche rimanenti sono in corso di completamento da parte loro e continuiamo a monitorare la situazione in attesa della loro risposta definitiva.

Supporto 4RABET

Se il ritardo è dovuto al fornitore del servizio di pagamento, vi prego di fornirmi il suo numero di telefono o i suoi recapiti ufficiali, in modo che io possa verificare direttamente la situazione relativa al mio prelievo in sospeso.

Oggi, dopo 70 giorni, continuo a ricevere solo risposte generiche, senza una soluzione concreta né una tempistica chiara.

A questo punto, ho la sensazione che 4RABET stia solo scaricando la colpa sul fornitore di servizi di pagamento senza fornire alcuna trasparenza riguardo ai miei fondi.

Cara Lucia, ti prego di ridurre i tempi di risposta, poiché la mia richiesta di prelievo è in sospeso da 70 giorni. Non ho più la pazienza di aspettare.

Caro ArjunGawas,

Comprendo che attendere aggiornamenti e risposte durante la procedura di reclamo possa essere frustrante, soprattutto quando la questione riguarda pagamenti in ritardo o problemi irrisolti relativi all'account.

Vorrei chiarire che i timer visualizzati sulla pagina dei reclami di Casino Guru non hanno lo scopo di obbligare i casinò ad agire o di garantire che i pagamenti vengano elaborati entro un determinato periodo di tempo. Il loro scopo è quello di rendere la procedura di reclamo equa e organizzata per tutte le parti coinvolte, assicurando che sia il giocatore che il casinò abbiano a disposizione lo stesso lasso di tempo per rispondere alle richieste e fornire le informazioni pertinenti.

Poiché Casino Guru non è né un'autorità legale né un ente di regolamentazione del gioco d'azzardo, non abbiamo il potere di obbligare i casinò a effettuare pagamenti o ad adottare misure specifiche. Il nostro ruolo è quello di agire come mediatore indipendente, contribuire a mantenere la comunicazione tra le due parti e far sì che il procedimento proceda senza intoppi.

I timer servono principalmente come quadro di riferimento trasparente che aiuta a strutturare il processo di comunicazione, garantisce l'equità e consente a entrambe le parti di avere un tempo ragionevole per reagire e affrontare eventuali questioni in sospeso che potrebbero richiedere chiarimenti o una soluzione.

Vi preghiamo inoltre di comprendere che, se dovessimo ridurre significativamente i tempi di risposta del casinò, potremmo essere costretti a chiudere il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò stesso. In alcuni casi, ciò potrebbe ridurre le possibilità di raggiungere una soluzione positiva e potenzialmente compromettere la possibilità di ricevere i vostri fondi.

Comprendo che i tempi di attesa possano a volte sembrare lunghi, ma vi prego di tenere presente che queste tempistiche sono state stabilite per garantire un processo di risoluzione equo per tutte le parti coinvolte.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Gentile team di 4raBet Casino,

Potreste cortesemente fornire una risposta alla suddetta richiesta del giocatore?

Vi saremmo grati se poteste dare priorità a questa questione, monitorare attivamente il caso e tenerci informati su eventuali sviluppi, dato che questo reclamo è in corso da parecchio tempo.

Grazie per la collaborazione.

Grazie mille, signora Lucia, per tutto il suo supporto e la sua assistenza. Apprezzo sinceramente il suo impegno e il tempo che mi ha dedicato per aiutarmi con il mio caso.

Gentile signora Lucia,

Grazie per il continuo supporto e l'assistenza fornita in merito al mio reclamo.

Ho ricevuto una ricevuta di pagamento da 4rabet che indica che un prelievo di 37.226 INR è stato presumibilmente elaborato con UTR 644471731045. Tuttavia, l'importo non è ancora stato accreditato sul mio conto presso la Kotak Mahindra Bank.

Ho contattato Kotak Bank e ho fornito loro la ricevuta e l'UTR per le indagini. La banca ha confermato ufficialmente via e-mail che:

Non ci sono blocchi o restrizioni sul mio account.

Il mio conto è abilitato a ricevere transazioni di credito.

L'importo di 37.226 INR non è stato accreditato sul mio conto.

Dovrei contattare la banca del mittente per ulteriori verifiche.

In base alla risposta della banca, sembra che la transazione non sia rintracciabile presso il beneficiario. Chiedo gentilmente a 4rabet di indagare sulla questione con la banca del mittente e di fornire la prova dell'avvenuto pagamento o di avviare le necessarie indagini.

Ho allegato lo screenshot di 4rabet e la risposta ufficiale della mia banca a titolo di riferimento.

Grazie ancora per il vostro aiuto. Confido nel vostro supporto per la risoluzione di questa questione.

Cordiali saluti,

Gentile Casinò 4raBet,

Sarei molto grato se poteste chiarire la situazione e fornire qualsiasi documentazione che confermi il completamento della transazione da parte vostra. Grazie per la collaborazione.

Cara Lucia,

Grazie per il continuo supporto fornito in merito al mio reclamo.

Desidero informarvi che 4rabet non ha fornito alcun dettaglio effettivo della transazione relativa ai fondi che affermano di aver trasferito sul mio conto bancario. Invece di fornire informazioni di pagamento verificabili, come i dati bancari del mittente, la conferma della transazione o registrazioni di pagamento tracciabili, hanno inviato solo una ricevuta che appare discutibile e non prova che i fondi siano stati effettivamente trasferiti.

Allego la ricevuta fornita da 4rabet per vostra consultazione. La mia banca ha confermato che l'importo contestato non è stato accreditato sul mio conto e 4rabet non ha fornito prove sufficienti a dimostrare che il trasferimento sia andato a buon fine.

Vi prego cortesemente di chiedere a 4rabet di fornire dettagli di transazione corretti e verificabili anziché inviare questa ricevuta, in modo che il pagamento possa essere tracciato e verificato in modo indipendente.

Grazie per il vostro supporto e la vostra assistenza nella risoluzione di questa questione.

Cordiali saluti,

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Salve signora Lucia,

Ho esaminato la ricevuta di pagamento fornita, ma non sono in grado di verificarne l'autenticità come prova di pagamento.

Il documento solleva diverse perplessità:

• La ricevuta viene visualizzata da un indirizzo web amazonaws.com anziché da un dominio bancario ufficiale. • Il formato e la dicitura ("Conferma di esecuzione del pagamento") non corrispondono alle tipiche ricevute di transazione emesse dalle banche. • La data di completamento mostrata sembra incoerente. • Una semplice schermata non è sufficiente a dimostrare che i fondi siano stati trasferiti e accreditati con successo.

Si prega di chiedere a 4rabet di fornire una prova di pagamento autentica emessa direttamente dalla banca emittente, tra cui:

1. Ricevuta ufficiale della transazione bancaria o file PDF.
2. Codice UTR/numero di riferimento valido, verificabile dalla banca ricevente.
3. Nome della banca del mittente e coordinate bancarie (ove consentito).
4. Prova che la transazione è stata conclusa con successo e non solo avviata.

Fino a quando non verranno fornite prove bancarie verificabili e i fondi non saranno accreditati sul mio conto, non potrò considerare questo pagamento confermato.

Grazie.

Gentile team di 4raBet Casino,

Sarei molto grato se poteste chiarire la situazione attuale e fornire qualsiasi documentazione o prova che confermi l'avvenuta elaborazione della transazione da parte vostra.

Inoltre, avete ricevuto aggiornamenti dal fornitore di servizi di pagamento in merito alla transazione? Al momento, disponiamo di informazioni molto limitate su quanto accaduto ai fondi, il che ci rende difficile valutare la situazione e contribuire a risolvere il problema.

Vi preghiamo gentilmente di collaborare e di fornirci una risposta dettagliata alle nostre richieste. Vi preghiamo di comprendere che, qualora non ricevessimo comunicazioni significative da parte vostra, potremmo essere costretti a chiudere il reclamo come irrisolto per mancanza di collaborazione. Tale esito influirebbe negativamente sulla valutazione del casinò su Casino Guru.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione. Restiamo in attesa di una vostra risposta.

Caro Arjun Gawas,

Grazie per il documento fornito.

Purtroppo, la risposta della sua banca non è sufficiente per ulteriori indagini. Per poter continuare ad esaminare il suo caso, abbiamo bisogno di una risposta ufficiale da parte della banca che faccia riferimento specifico al codice UTR della transazione contestata.

La risposta della banca deve confermare chiaramente che:

La transazione con l'UTR specificato è stata verificata dalla banca.

I fondi associati a questo UTR non sono stati accreditati sul tuo conto.

La banca non è in grado di individuare alcun pagamento in entrata corrispondente a questo UTR.

Una generica affermazione di mancato ricevimento dei fondi non è sufficiente. La risposta deve indicare esplicitamente l'UTR e l'esito della verifica bancaria relativa a quella transazione.

Vi preghiamo di richiedere tale conferma alla vostra banca e di fornircela, in modo che possiamo proseguire le indagini con il fornitore del pagamento.

Grazie per la collaborazione.

Supporto 4RABET

Caro ArjunGawas,

A questo punto, Le sarei grato se Le fornisse, se possibile, il documento richiesto dal casinò. Pur comprendendo che ottenere tale estratto conto dalla Sua banca possa richiedere un ulteriore sforzo, esso potrebbe aiutare il casinò e il suo fornitore di servizi di pagamento a indagare ulteriormente sulla questione e potenzialmente a localizzare i fondi mancanti. Le sarei grato se potesse informarmi non appena ciò sarà avvenuto, in modo da poter rimanere aggiornati sullo stato della situazione.

Gentile team 4RABET,

Grazie per aver chiarito quali informazioni sono richieste dalla banca del giocatore.

Qualora il giocatore fornisse il documento richiesto, vi sarei grato se poteste dare priorità a questa indagine e collaborare strettamente con il vostro fornitore di servizi di pagamento per rintracciare i fondi mancanti il ​​più rapidamente possibile. È già trascorso un lasso di tempo considerevole da quando il prelievo è stato elaborato e il giocatore non ha ancora ricevuto i fondi.

Credo sia comprensibile che la prolungata incertezza abbia causato frustrazione al giocatore. Pertanto, chiedo cortesemente che, una volta presentata la documentazione richiesta, vengano compiuti tutti gli sforzi ragionevoli per accelerare l'indagine e fornire un esito chiaro senza inutili ritardi.

Grazie a entrambi per la collaborazione. Attendo con interesse ulteriori aggiornamenti.

Gentile team di 4raBet Casino,

Potreste gentilmente fornire al giocatore delle risposte alle domande e alle preoccupazioni sollevate nel suo ultimo messaggio?

Ritengo che una risposta diretta da parte vostra contribuirebbe a chiarire la situazione e a garantire che il giocatore comprenda meglio le circostanze relative al suo caso.

Gentile signora Lucia,

Grazie infinite per tutto l'aiuto e il supporto che mi avete dato finora. 🙏🏻

Ho già fornito l'estratto conto bancario, la risposta via email della banca e lo screenshot come richiesto. Se questi documenti non dovessero essere sufficienti per 4rabet, ho deciso di rinunciare a questa questione.

Non voglio più inseguire i miei soldi.

Vi prego gentilmente di chiudere questo caso.

Infine, vorrei precisare che, nel corso di questa indagine, 4rabet non ha fornito alcuna prova che dimostri l'avvenuto completamento della transazione contestata.

Grazie ancora per il vostro tempo e la vostra assistenza.

Cordiali saluti,

Caro ArjunGawas,

Grazie per il suo messaggio e per la collaborazione dimostrata durante questa indagine.

Comprendo la sua frustrazione e apprezzo l'impegno profuso nel fornire i documenti richiesti, tra cui l'estratto conto bancario, la risposta della banca e gli screenshot a supporto.

Prima di chiudere il reclamo, vorrei attendere la risposta del casinò in merito alla documentazione che avete recentemente inviato. Ciò darà loro un'ultima opportunità di esaminare le prove e fornire eventuali informazioni aggiuntive che possano contribuire a chiarire lo stato della transazione contestata.

Se il casinò non fornirà una risposta sostanziale o prove sufficienti a sostegno della sua posizione, procederò alla chiusura del reclamo in quanto irrisolto per mancanza di prove da parte del casinò.

Grazie ancora per la pazienza e la collaborazione. Vi terrò informati su eventuali sviluppi. Vi prego di comunicarmi eventuali novità da parte vostra.

Grazie, signora Lucia. Se 4rabet dovesse fornire nuovamente solo una risposta generica e non fosse in grado di fornire una prova valida della transazione, la prego gentilmente di chiudere questo caso. Non desidero proseguire ulteriormente la questione se non verranno forniti dettagli adeguati sulla transazione.

Cara Lucia,

Grazie per il suo messaggio. Abbiamo esaminato attentamente i documenti forniti dal giocatore. Purtroppo, la documentazione presentata non è ancora sufficiente per ulteriori indagini. Abbiamo bisogno di un estratto conto bancario aggiornato relativo al periodo in questione, nonché di una risposta ufficiale da parte della banca che faccia esplicito riferimento al codice UTR contestato, confermi che la transazione è stata tracciata, dichiari che nessun pagamento in entrata associato a tale codice UTR è stato accreditato sul conto del giocatore e che la banca non è stata in grado di localizzare la transazione. Una volta ricevuti questi documenti, proseguiremo tempestivamente le indagini con il fornitore di servizi di pagamento.

Supporto 4RABET

Caro ArjunGawas,

Potrebbe gentilmente fornire i documenti richiesti al casinò? Inoltre, le sarei grato se potesse inviarli anche a me all'indirizzo [email protected] in modo che io possa esaminarli e risolvere eventuali problemi. Grazie per la collaborazione.

Cara Lucia,

Grazie per il tuo messaggio.

Ho già inviato l'estratto conto e la risposta della banca come richiesto. Nonostante ciò, 4rabet non ha ancora fornito alcuna prova valida dell'avvenuto accredito del pagamento sul mio conto corrente.

A questo punto, posso fornirle i dati di contatto della mia banca. Se desidera verificare direttamente la questione, può contattare la mia banca e confermare se una transazione di questo tipo sia mai stata effettivamente ricevuta.

Assistenza clienti Kotak Mahindra Bank: 1800 4100E-mail: [email protected]

Grazie per la continua assistenza e per aver esaminato il mio caso. Avendo già fornito tutte le prove a mia disposizione, chiedo cortesemente di chiudere il caso. Ho deciso di rinunciare a proseguire in questa vicenda.

Cordiali saluti,

Gentile team di 4raBet Casino,

Le sarei grato se potesse fornirmi un aggiornamento sullo stato attuale di questo caso. Ci sono novità che può condividere?

Gentile signora Lucia,

Desidero informarvi che la mia banca mi ha comunicato di aver bisogno, per ulteriori indagini, di ulteriori prove da parte del fornitore di servizi di pagamento di 4rabet.

Si prega di chiedere a 4rabet di inviare quanto segue:

Una copia dell'estratto conto bancario del fornitore di servizi di pagamento che mostri il bonifico contestato, recante la firma e il timbro ufficiali della banca.

Una risposta ufficiale della banca del fornitore di servizi di pagamento, firmata e timbrata, che confermi l'effettivo trasferimento dei fondi sul mio conto corrente.

La mia banca ha richiesto specificamente questi documenti per ulteriori indagini e verifiche sulla transazione contestata.

Questa documentazione è necessaria per confermare in modo indipendente se il pagamento sia stato effettivamente trasferito sul mio conto bancario. Finora, 4rabet non ha fornito prove sufficienti a dimostrare che il prelievo contestato sia stato correttamente accreditato sul mio conto.

Grazie per il vostro aiuto nel garantire che questa questione venga risolta sulla base di prove bancarie verificabili.

Gentile signora Lucia,

Per proseguire con le indagini, chiediamo gentilmente al giocatore di fornire i seguenti documenti:

Una risposta ufficiale della loro banca, specificatamente in merito alla transazione contestata, che confermi chiaramente se i fondi associati al codice UTR fornito siano stati accreditati sul loro conto o meno.

Un estratto conto bancario aggiornato che copra il periodo dalla data del prelievo fino ad oggi.

Questi documenti sono necessari per poter procedere con l'indagine e coordinarci con le parti interessate.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Supporto 4RABET

Gentile team di 4raBet Casino,

Il giocatore ha già dichiarato di aver presentato sia l'estratto conto bancario richiesto sia la risposta ufficiale della banca in merito alla transazione contestata.

Potreste confermare se questi documenti sono stati precedentemente ricevuti dal giocatore? In caso affermativo, ma non sono stati accettati, vi preghiamo di specificare il motivo del rifiuto e di indicare quali informazioni risultavano mancanti o insufficienti.

Al momento, la vicenda sembra girare a vuoto, con entrambe le parti che si richiedono ripetutamente la documentazione a vicenda, senza una chiara conferma di ciò che è già stato fornito o del perché sia ​​stato ritenuto inadeguato.

Saremmo pertanto grati se ci forniste una chiara spiegazione di quali documenti avete ricevuto, se sono stati esaminati e, nello specifico, quali ulteriori prove sono ancora richieste al giocatore.

Cara Lucia,

Ho già inviato l'estratto conto bancario, la risposta via email della mia banca e i recapiti della mia banca.

Vorrei ora chiedere quali prove 4raBet abbia fornito finora per dimostrare che il pagamento è stato effettivamente accreditato sul mio conto.

Oltre a condividere un codice UTR, non hanno fornito alcuna prova ufficiale da parte della banca del fornitore di servizi di pagamento, come ad esempio una conferma firmata e timbrata o un estratto conto che dimostri l'avvenuto trasferimento dei fondi sul mio conto corrente.

Grazie per il vostro aiuto.

Cara Lucia,

Ho già inviato l'estratto conto bancario, la risposta via email della mia banca e i recapiti della mia banca.

Vorrei ora chiedere quali prove 4raBet abbia fornito finora per dimostrare che il pagamento è stato effettivamente accreditato sul mio conto.

Oltre a condividere un codice UTR, non hanno fornito alcuna prova ufficiale da parte della banca del fornitore di servizi di pagamento, come ad esempio una conferma firmata e timbrata o un estratto conto che dimostri l'avvenuto trasferimento dei fondi sul mio conto corrente.

Grazie per il vostro aiuto.

Gentile team di 4raBet Casino,

Diamo seguito al nostro precedente messaggio, poiché le domande sollevate non hanno ancora ricevuto risposta.

Il giocatore ha dichiarato di aver già inviato sia l'estratto conto richiesto sia la risposta ufficiale della banca in merito alla transazione contestata. Potreste gentilmente confermare se questi documenti sono stati ricevuti e verificati?

Qualora i documenti siano stati respinti o ritenuti insufficienti, si prega di fornire una spiegazione specifica dei motivi. In particolare, si prega di chiarire quali informazioni mancavano, erano poco chiare o non soddisfacevano i requisiti richiesti, e di indicare con precisione quali ulteriori prove il giocatore è tenuto a fornire.

In questa fase, ripetere semplicemente la richiesta di documenti senza confermare quanto già ricevuto non contribuisce a far progredire la controversia verso una soluzione. È pertanto necessaria una risposta chiara e sostanziale per evitare ulteriori inutili ritardi.

Vi preghiamo cortesemente di rispondere direttamente a ciascuno dei punti sopra indicati.

Gentile ArjunGawas, la ringraziamo per il suo messaggio. Al momento non abbiamo ancora ricevuto la documentazione necessaria per completare l'indagine. La preghiamo gentilmente di fornirci le informazioni richieste affinché possiamo procedere con l'esame del suo caso. Non appena riceveremo tutta la documentazione necessaria, il nostro team la esaminerà attentamente e la aggiornerà al più presto. La ringraziamo per la collaborazione e la comprensione.

Supporto 4RABET

Gentile signora Lucia,

In allegato trovi il mio ultimo estratto conto bancario, che ho inviato al tuo indirizzo email: [email protected] .

Ho già inviato più volte l'estratto conto del mio conto bancario. Vi prego cortesemente di esaminarlo nuovamente e di prendere una decisione definitiva in merito a questo caso.

Ad oggi, 4rabet non ha fornito alcuna prova valida o documento ufficiale a supporto che dimostri che l'importo contestato sia stato effettivamente accreditato sul mio conto bancario. Se affermano che il pagamento è stato completato, dovrebbero essere in grado di fornire una prova verificabile della transazione, come un codice UTR/numero di riferimento o altra prova ufficiale che confermi la ricezione dei fondi sul mio conto.

Poiché non hanno fornito alcuna prova in tal senso, chiedo rispettosamente che esaminiate l'estratto conto bancario allegato e prendiate una decisione equa e definitiva basandovi sulle prove disponibili.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Attendo con interesse la sua risposta definitiva.

Cordiali saluti,

Ciao ArjunGawas,

ti informiamo che, dal momento che Lucia, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Lucia conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Lucia ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Gentile team di 4raBet Casino,

Potresti specificare esattamente quali documenti o informazioni mancano ancora al giocatore?

ArjunGawas afferma di aver già fornito tutta la documentazione richiesta, quindi sarebbe molto utile se poteste specificare con precisione cosa manca ancora o quali informazioni aggiuntive sono necessarie.

Caro ArjunGawas,

Ti ho inviato un'email in merito a questa questione. Ti prego di controllare la tua casella di posta appena possibile.

Grazie a entrambi per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Gentile supporto di 4rabet,

Per favore, non inviarmi di nuovo la stessa risposta generica.

Avete affermato che il mio prelievo è già stato elaborato da parte vostra. Se il pagamento è stato effettivamente trasferito sul mio conto bancario, vi prego di fornire una prova del trasferimento, inclusi il riferimento della transazione bancaria/del fornitore di servizi di pagamento, la data del trasferimento, l'importo e qualsiasi conferma di pagamento o ricevuta di transazione che dimostri l'avvenuto accredito dei fondi sul mio conto.

Il semplice fatto che il vostro team finanziario stia verificando con la banca non dimostra che il pagamento sia stato trasferito con successo.

Ho già fornito il mio estratto conto bancario. Ora mi aspetto da voi una prova inequivocabile dell'avvenuto pagamento.

Vi preghiamo di fornire la prova del bonifico e i dettagli della transazione, anziché una risposta generica.

Saluti,

Cara Lucia, mediatrice di Casino Guru,

4rabet mi ha già inviato questa stessa ricevuta in precedenza, e mi sembra sospetta.

La mia preoccupazione è semplice: se mi chiedono di fornire un estratto conto bancario ufficiale con timbro e firma come prova, perché si rifiutano di fornire una prova adeguata e verificabile dell'avvenuta transazione e dell'accredito sul mio conto?

Richiedo espressamente la prova ufficiale della transazione che mostri il nome del mittente, la data della transazione, l'importo e il codice UTR/numero di riferimento, affinché la mia banca possa verificare autonomamente il pagamento.

Se il pagamento è stato effettivamente effettuato, fornire queste informazioni non dovrebbe essere un problema. Credo che entrambe le parti debbano essere soggette agli stessi standard di verifica.

Sono disposto a fornire la documentazione bancaria ufficiale richiesta, ma mi aspetto anche che 4rabet fornisca prove autentiche e verificabili della presunta transazione.

Si prega di chiedere a 4rabet di fornire la prova di transazione corretta con i dettagli del mittente e l'UTR in modo che la questione possa essere verificata in modo indipendente.

Gentile Casinò 4raBet,

Nella vostra precedente comunicazione, avete menzionato che l'estratto conto del giocatore era stato inoltrato al vostro team finanziario e che quest'ultimo si stava coordinando con la banca e il fornitore di servizi di pagamento per chiarire il motivo per cui i fondi non erano ancora stati accreditati sul conto del giocatore.

Potreste fornirci un aggiornamento sull'esito di questa indagine? In particolare, la banca e il fornitore di servizi di pagamento hanno confermato l'avvenuto accredito dei fondi sul conto del giocatore? L'estratto conto fornito dal giocatore è stato esaminato e, in caso affermativo, qual è stato l'esito di tale esame?

Apprezzeremmo inoltre se poteste condividere la risposta ricevuta dalla banca e/o dal fornitore di servizi di pagamento e fornire una spiegazione più chiara di come il problema è stato risolto da parte vostra. Al momento, sembra che stiamo di nuovo girando in tondo e informazioni più dettagliate ci aiuterebbero a comprendere meglio la situazione.

Se possibile, si prega di fornire anche eventuale documentazione di supporto o comunicazioni pertinenti con la banca/il fornitore di servizi di pagamento che confermino lo stato della transazione e supportino la vostra posizione.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Gentile team di 4raBet Casino,

Eravamo convinti che il giocatore avesse già presentato sia la lettera della banca che l'estratto conto a conferma del mancato accredito dei fondi sul suo conto corrente.

Potrebbe confermare se in precedenza ha ricevuto questi documenti dal giocatore? In caso affermativo, potrebbe anche chiarire perché non sono stati accettati?

Allo stato attuale, non vediamo alcun motivo per cui il giocatore debba presentare nuovamente gli stessi documenti senza una chiara spiegazione del perché i documenti forniti in precedenza fossero insufficienti o siano stati respinti.

Vi saremmo quindi grati se poteste chiarire esattamente cosa mancava o cosa era errato nei documenti precedentemente inviati, in modo che il giocatore possa fornire le informazioni richieste nella forma corretta.

Grazie per la collaborazione.

Caro ArjunGawas,

Come puoi vedere dalla risposta del casinò, il passo successivo sarebbe quello di contattare nuovamente la tua banca e chiedere loro di rintracciare la transazione utilizzando specificamente il numero UTR fornito dal casinò: ********* 1045 .

Vi preghiamo di chiedere alla banca di verificare questo riferimento specifico e, se possibile, di fornirvi una risposta scritta chiara in merito allo stato della transazione.

Comprendiamo che ciò possa risultare scomodo, ma al momento, purtroppo, questa è l'unica soluzione pratica che possiamo consigliare. Casino Guru non ha l'autorità né l'accesso per comunicare direttamente con banche o fornitori di servizi di pagamento, né possiamo tracciare la transazione per loro conto.

Se la banca non è in grado di fornire ulteriore assistenza, vi preghiamo di comunicarcelo e di condividere con noi qualsiasi risposta o documentazione riceviate. Saremo lieti di esaminare nuove informazioni. Tuttavia, senza ulteriori dettagli da parte della banca in merito a questa specifica transazione, le nostre possibilità di far progredire il caso potrebbero purtroppo essere limitate.

Cara Lucia,

Mi sono recato in banca e ho chiesto loro di verificare la transazione utilizzando specificamente il numero UTR fornito da 4rabet: *********1045.

La banca ha controllato il proprio sistema e ha confermato di non aver trovato alcuna transazione associata a questo numero UTR. Mi hanno consigliato di chiedere a 4rabet di fornire dettagli validi della transazione o una prova di pagamento adeguata in modo che la transazione possa essere rintracciata.

Ho già fornito il mio estratto conto bancario e ho collaborato pienamente con le indagini. Poiché la banca ha confermato che non risulta alcuna transazione registrata con l'UTR fornito da 4rabet, richiedo che 4rabet fornisca una prova di pagamento valida e verificabile, comprensiva del riferimento/UTR corretto della transazione, della data di pagamento, dell'importo e di altri dettagli rilevanti della transazione.

Vi prego di prendere in considerazione questo aggiornamento da parte della mia banca e di chiedere a 4rabet di chiarire la discrepanza.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Distinti saluti,

Una delle peggiori esperienze di prelievo che abbia mai avuto con una piattaforma.

La mia richiesta di prelievo è in sospeso dal 19/03/2026 e, nonostante abbia ripetutamente fornito l'estratto conto bancario e richiesto una prova di pagamento valida/i dettagli della transazione, non ho ancora ricevuto una soluzione soddisfacente.

Chiedo che questo reclamo rimanga visibile al pubblico affinché altri clienti possano essere a conoscenza della mia esperienza e valutare attentamente i rischi prima di utilizzare questa piattaforma. Non voglio che nessun altro si trovi ad affrontare gli stessi problemi di prelievo che ho riscontrato io.

Caro ArjunGawas,

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove fornite in relazione a questa denuncia, purtroppo siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere ulteriormente con il caso.

Il casinò sostiene che il prelievo contestato sia stato elaborato correttamente. Tuttavia, non abbiamo ricevuto prove verificabili sufficienti a confermare l'effettivo accredito dei fondi. Sebbene il casinò abbia fornito informazioni sulla transazione e rilasciato ripetute dichiarazioni in merito al pagamento, non ci è stata fornita una documentazione di supporto sostanziale o una comunicazione scritta da parte del fornitore di servizi di pagamento o dell'istituto finanziario competente che ci permetta di confermare in modo indipendente l'avvenuto completamento e la corretta liquidazione della transazione.

Allo stesso tempo, ci avete fornito gli estratti conto bancari e ci avete informato che la vostra banca non è stata in grado di individuare la transazione utilizzando il codice UTR/riferimento fornito dal casinò.

Purtroppo, nel corso dell'indagine, siamo giunti a una situazione in cui entrambe le parti hanno ripetutamente richiesto all'altra ulteriori informazioni o prove, ma nessuna delle due è stata in grado di fornire documentazione che stabilisca in modo definitivo cosa sia successo ai fondi contestati.

Poiché Casino Guru non è né un'autorità legale né un ente regolatore del gioco d'azzardo, le nostre possibilità in casi che coinvolgono il tracciamento dei pagamenti sono limitate. Non abbiamo accesso al fornitore di servizi di pagamento del casinò né ai sistemi bancari coinvolti e non possiamo tracciare autonomamente una transazione finanziaria per conto di nessuna delle parti.

In questa fase, pertanto, non siamo in grado di stabilire se i fondi contestati siano attualmente detenuti dal casinò, dal fornitore di servizi di pagamento, da un istituto finanziario intermediario o da qualche parte all'interno della rete bancaria. In assenza di prove attendibili che attestino la collocazione e la destinazione finale dei fondi, non possiamo stabilire in modo equo quale parte sia responsabile del pagamento mancante.

Per questi motivi, e avendo esaurito tutte le opzioni ragionevoli a nostra disposizione in qualità di mediatori indipendenti, siamo costretti a chiudere il presente reclamo in quanto irrisolto per insufficienza di prove .

Poiché hai affermato che la tua banca non è stata in grado di localizzare la transazione utilizzando l'UTR fornito, ti consigliamo di contattare il fornitore di servizi di pagamento competente, se possibile, e di chiedere loro di rintracciare formalmente la transazione. Purtroppo, in quanto terza parte, Casino Guru non può richiedere tale rintracciamento per tuo conto.

Potresti anche valutare la possibilità di presentare un reclamo direttamente all'autorità di controllo del gioco d'azzardo sotto la cui giurisdizione opera il casinò. Tieni presente, tuttavia, che alcune autorità di controllo del gioco d'azzardo potrebbero non esaminare le controversie che riguardano principalmente l'elaborazione dei pagamenti.

Mi dispiace che, nonostante il considerevole tempo e impegno profuso in questo caso, non siamo riusciti a stabilire in modo definitivo cosa sia successo ai fondi contestati o a contribuire a una risoluzione soddisfacente della questione.

Grazie per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante l'intera procedura di reclamo.

Distinti saluti,

Lucia

Guru del Casinò