500 Casino - L'account del giocatore è stato congelato.

Gioco attivamente su 500.casino da diversi mesi, da casa mia in Slovenia. Il mio account è stato verificato KYC e da un po' di tempo deposito/prelevo in criptovalute senza problemi. Anche diverse vincite importanti, superiori a 50.000 dollari, sono state pagate dopo diversi giorni di verifica.

All'inizio di novembre il mio account è stato di fatto congelato e la situazione va avanti da quasi due mesi:

• Non posso giocare,
• Non posso ritirarmi,
• il mio saldo è bloccato a circa 33.000 €

Ho contattato l'assistenza più volte. Ogni volta ricevo la stessa risposta generica: "C'è un'indagine in corso, stiamo aspettando l'esito". Nessuno fornisce un numero di pratica, nessuna tempistica, nessuna spiegazione esatta su cosa si stia indagando e nessuno mi ha mai richiesto documenti o chiarimenti. Di recente hanno smesso del tutto di rispondere alle mie richieste tramite live chat.

Dieci giorni fa ho anche inviato un reclamo formale via e-mail a 500.casino chiedendo una posizione scritta ufficiale, una tempistica e i dettagli della risoluzione alternativa delle controversie, ma non ho ricevuto alcuna conferma di ricezione né una risposta sostanziale.

Se esiste un controllo legittimo, perché non c'è trasparenza, nessuna richiesta di informazioni e nessuna scadenza dopo più di un mese? Dal punto di vista del giocatore, sembra che il casinò abbia semplicemente congelato il saldo di un giocatore verificato e continui a rimandare con la stessa risposta copia-incolla.

Vorrei sbloccare il mio account e poter prelevare l'intero saldo disponibile o almeno ricevere una spiegazione. Cosa sta succedendo?

Posso fornire qualsiasi documento ragionevole se richiesto, ma al momento il casinò non ha richiesto nulla e non ha fornito alcuna comunicazione significativa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A quali tipi di giochi hai giocato poco prima che il tuo account venisse bloccato?
• Il casinò ha specificato quali sono gli aspetti attualmente oggetto di indagine? Riguardano il tuo gameplay, i tuoi dati personali o i tuoi pagamenti?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite più recenti con o senza bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Prima di rispondere alle vostre domande, vorrei fornirvi alcune nuove informazioni riguardanti il mio account.

Ieri ho inviato un promemoria in merito al mio reclamo e sono rimasto molto sorpreso nel ricevere una risposta rapida e inaspettata.

> Purtroppo, abbiamo identificato un comportamento fraudolento in relazione al tuo account all'interno della nostra e di altre reti di casinò. Di conseguenza, il tuo account è stato sospeso definitivamente e tutte le vincite rimanenti sul tuo saldo sono state confiscate, in conformità con i nostri Termini di servizio.

Ho chiesto chiarimenti su che tipo di comportamento fraudolento si è trattato, perché confermo che:

- Avevo un solo account con 500.casino.

- Ho giocato da casa mia in Slovenia sul mio portatile personale e non ho mai utilizzato proxy/VPN per nascondere la mia posizione.

- Le mie decisioni sulle scommesse si basavano su informazioni di gioco visibili al pubblico e sulle funzionalità standard del gioco. Non ho sfruttato alcun bug, malfunzionamento o problema di sicurezza.

Fortunatamente ho ancora accesso al mio account, quindi posso rispondere alle tue domande:

• Giocavo agli stessi giochi che facevo sempre su questo account, inseguendo i jackpot Dream Drop di Relax Gaming.
• Non ne sono sicuro, ma prima che venissero effettuati alcuni "controlli di integrità del gioco" con il provider, questi sono stati completati con successo in pochi giorni e le vincite sono state pagate immediatamente e per intero dopo la conclusione del controllo. Pensavo che si trattasse dello stesso tipo di controllo, ecco perché ho aspettato così a lungo.
• Gli ultimi depositi sono stati effettuati intorno al 20 ottobre 2025
• No, non ho ricevuto alcun bonus, a parte quelli offerti automaticamente, come i premi VIP o i premi per la gara settimanale.

Non so cosa fare ora con il reclamo, dovremmo aspettare le loro spiegazioni sui motivi per cui mi hanno accusato di comportamento fraudolento. È ancora più strano che abbia subito un'enorme perdita (oltre 150.000) a fine ottobre, che è stata verificata e pagata per intero. Da allora non ho avuto vincite/perdite significative, ma nonostante ciò il conto è stato congelato dopo una settimana per ulteriori controlli e ora sospeso senza alcuna motivazione o spiegazione.

Oggi ho ricevuto un'altra risposta da 500.casino dopo aver chiesto loro di chiarire i motivi della sospensione:

> In base alle nostre revisioni interne, purtroppo non è possibile sbloccare il tuo account a causa di pratiche dannose messe in atto in passato sul nostro sito web. Di conseguenza, il tuo account rimarrà bloccato e tutti i fondi rimanenti saranno congelati.

Voglio ribadire che respingo queste accuse. Ho un solo account su 500.casino, verificato KYC da tempo, e ho giocato dalla Slovenia con il mio portatile e tablet. Non ho utilizzato VPN/proxy, bot, script, sistemi di automazione o software di terze parti. Non ho abusato dei bonus e non ho sfruttato bug/malfunzionamenti. Depositi e prelievi erano effettuati solo in USDT/USDC.

Inoltre, le loro dichiarazioni sono incoerenti. In precedenza mi avevano detto di aver "identificato un comportamento fraudolento <...> all'interno della nostra e di altre reti di casinò" e che il mio saldo residuo era stato confiscato. Ora dicono che i fondi sono congelati. Di quale delle due? Qual è esattamente lo stato attuale del mio saldo e cosa ne sarà?

Ma la cosa più importante è che, nonostante queste gravi accuse, il casinò non fornisce ancora alcun dettaglio. Nessun numero di clausola, nessuna spiegazione fattuale, nessuna tempistica, nessuna richiesta di documenti da parte mia. Per più di un mese si è trattato di "indagine del fornitore", poi improvvisamente è diventato "comportamento fraudolento" / "pratiche illecite" con la decisione di bloccare il mio conto e trattenere i miei soldi.

Finché non forniranno clausole specifiche sui termini e sulle condizioni e una motivazione fattuale, considererò il blocco permanente e la trattenuta del mio saldo rimanente ingiusti e ingiustificati.

Caro DimOK

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Caro DimOK ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di 500 Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro 500 Casino ,

Potresti fornirci una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata analisi ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao DimOK,

ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru