500 Casino - L'autoesclusione del giocatore non viene rispettata.

Mi sono autoescluso dal loro sito circa una settimana fa. Non c'era un lasso di tempo specifico per l'autoesclusione, quindi pensavo che sarebbe stata a tempo indeterminato, tuttavia sono riuscito a depositare il giorno successivo e successivamente nei giorni successivi.

Li ho contattati e ho presentato un reclamo perché credo che cliccando su "autoescludi" si dovrebbe attivare un'esclusione immediata per impedire ulteriori depositi. Tuttavia, mi hanno detto che dovevo effettuare nuovamente l'accesso 24 ore dopo per confermare l'esclusione. Quando ho effettuato nuovamente l'accesso, non c'era alcuna opzione per confermare l'esclusione e ho quindi proceduto a effettuare più depositi nel corso di 7 giorni.

Devono cambiare la loro procedura perché non gli importa se vuoi autoescluderti. Quando ti autoescludi, l'esclusione dovrebbe essere immediata per evitare che ciò accada.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Johnboy365,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori che soffrono di dipendenza/problemi con il gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?

È stata inviata un'e-mail con la richiesta di autoesclusione oppure l'autoesclusione è stata richiesta tramite la sezione dedicata al gioco responsabile del loro sito web?

Per favore inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao,

Non ho chiuso il mio account, ho richiesto l'autoesclusione perché non mi fidavo di me stesso.

Tuttavia il mio account non era autoescluso e potevo comunque accedere e depositare come se non mi fossi autoescluso.

Ho effettuato nuovamente l'accesso al mio account il giorno dopo l'esclusione e non ho trovato alcun messaggio o altro relativo all'esclusione.

la mia lamentela è che non avrei dovuto essere in grado di depositare alcun fondo dopo essermi autoescluso.

Credo che quando ci si autoesclude dovrebbe esserci un blocco immediato sull'account in modo da impedire a chiunque di depositare

Caro Johnboy365,

grazie per la risposta.

Per chiarire, tieni presente che l'autoesclusione non implica la chiusura del tuo account.

• Pensi di avere un problema con il gioco d'azzardo?
• Hai contattato l'assistenza dopo aver scoperto che la tua autoesclusione non era stata concessa?
• Hai ricevuto conferma che la tua autoesclusione è stata accettata?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ciao,

il mio account è stato successivamente chiuso.

Mi sono autoescluso perché per un po' non volevo più spendere soldi sul sito.

Ho inviato la mia richiesta di autoesclusione tramite il sito web e quando sono tornato sul sito 24 ore dopo non c'era nessun pop-up o altro che mi chiedesse di confermare l'autoesclusione.

quando un utente si autoesclude, ciò dovrebbe comportare una modifica immediata all'account e inoltre dovrebbe essere invitato, quando visita il sito, a confermare o impedire eventuali depositi e giochi in corso.

Non ho ricevuto alcuna e-mail in cui mi veniva chiesto di confermare la mia autoesclusione.

Caro Johnboy365,

grazie per la risposta.

Mi dispiace molto doverlo comunicare, ma sembra che le mie precedenti domande siano rimaste senza risposta. Potrei cortesemente chiederle di fornirci i dettagli richiesti? Tutte le informazioni sono essenziali per procedere con il suo caso.

Le sarei grato se potesse rispondere alle seguenti domande:

• Pensi di avere un problema con il gioco d'azzardo?
• Hai contattato l'assistenza dopo aver scoperto che la tua autoesclusione non era stata concessa?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ho inviato un'e-mail

Caro Johnboy365,

grazie per la risposta e l'email.

Ho letto attentamente le prove che mi hai gentilmente fornito. Purtroppo, ometto qualsiasi riferimento al problema del gioco d'azzardo. C'è qualche comunicazione con l'assistenza del casinò in cui parli delle tue difficoltà, per favore? In tal caso, ti prego di inoltrarmela il prima possibile.

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ciao Katrina,

In passato mi ero autoescluso un paio di volte dal sito, ma non ho screenshot di quelle volte.

il punto che sto cercando di sottolineare è che mi sono autoescluso e poi, quando ho effettuato l'accesso 24 ore dopo, sono riuscito comunque a depositare senza problemi; non è apparso alcun messaggio per confermare l'autoesclusione quando ho effettuato nuovamente l'accesso, quindi non hanno rispettato adeguatamente la mia richiesta.

questo problema va avanti da settimane ormai e vorrei che si risolvesse, per favore.

hanno il dovere nei confronti dei loro clienti di assicurarsi che quando richiedono l'autoesclusione, questa venga visualizzata anche quando effettuano nuovamente l'accesso e non dovrebbero in nessun caso consentire loro di effettuare depositi.

Caro Johnboy365,

grazie per la risposta.

Comprendo pienamente e concordo con la tua preoccupazione riguardo alla richiesta di chiusura del conto. Quando un giocatore richiede la chiusura di un conto, la procedura dovrebbe essere eseguita tempestivamente e esattamente come indicato. Purtroppo, alcuni operatori di casinò online sfruttano ritardi o ostacoli come mezzo per fidelizzare i clienti, e comprendo quanto ciò possa essere frustrante.

Vorrei davvero aiutarti a recuperare i fondi che hai perso. Tuttavia, poiché non è stato segnalato alcun danno correlato al gioco d'azzardo e non ci sono prove a supporto che possano essere utilizzate per una mediazione con il casinò, la mia capacità di intraprendere ulteriori azioni è limitata.

Detto questo, il tuo account è stato chiuso definitivamente, il che significa che non dovrebbero verificarsi ulteriori perdite. Mi dispiace davvero per le difficoltà che hai riscontrato e, se in futuro dovessi avere ulteriori informazioni o documentazione, non esitare a condividerle: valuterò volentieri cosa fare per aiutarti.

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Ti auguro il meglio,

Caterina