5Gringos Casino - Il giocatore è in ritardo nel completamento del KYC.

Mi stanno rendendo impossibile completare il KYC. Tutto è stato accettato tranne la prova di residenza. Ho inviato i miei estratti conto bancari, ma mi hanno detto di caricare un documento ufficiale diverso contenente il mio indirizzo. Ho caricato il mio contratto di affitto. Anche questo è stato rifiutato. Non ho altri documenti che confermino il mio indirizzo oltre a questi due. Quando glielo dico, lo ignorano e mi inviano lo stesso messaggio copia-incolla chiedendomi di caricare un estratto conto bancario o un documento simile (cosa che ho fatto). Non c'è stato alcun progresso.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo cruciale ed essenziale, durante il quale il casinò garantisce che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente indicarmi quando sono stati richiesti i documenti per l'indirizzo e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Hai ricevuto dal casinò delle motivazioni specifiche per cui il tuo estratto conto bancario e il tuo contratto di affitto sono stati rifiutati?
• Potresti confermare se hai altri documenti che includono il tuo indirizzo (ad esempio, contratto/bolletta del telefono cellulare, eventuali conferme del tuo lavoro o del tuo luogo di studio, lettere comunali)?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

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Rimani al sicuro.

I documenti sono stati richiesti il 25.07 e ho inviato tutto immediatamente. Tutto è stato accettato, tranne l'estratto conto. Ho presentato il contratto di affitto il 31.07 ed è stato immediatamente respinto. Non ho ricevuto alcuna motivazione.

Li ho caricati nel formato PDF originale.

Per quanto riguarda l'estratto conto bancario, dicevano che avrebbe dovuto essere una banca locale, che io non uso. Per quanto riguarda il contratto di affitto, non c'era alcun motivo.

Ho controllato tutto e non ho nessun altro documento che confermi il mio indirizzo.

Grazie mille per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] , insieme ai documenti forniti come prova di residenza? Posso assicurarvi che queste informazioni saranno utilizzate esclusivamente per le nostre analisi interne e non saranno condivise con terze parti. Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ti ho inoltrato tutte le email e ti ho anche inviato i documenti!

Caro giocatore, grazie per le email.

Da quanto vedo, hai un conto presso una banca online. Per ricaricare un conto del genere, di solito è necessario utilizzare un altro conto bancario per un bonifico. Puoi specificare se l'altro conto bancario che utilizzi ha un indirizzo diverso?

Inoltre, il suo contratto di locazione è stato firmato a novembre dello scorso anno. In base alla nostra esperienza, i casinò richiedono spesso una documentazione più aggiornata (di solito non più vecchia di 3-6 mesi). Ritiene che sia possibile ottenere una copia aggiornata di tale contratto dallo Studierendenwerk?

Per quanto riguarda la banca: no, per me è la mia banca abituale. La uso per la vita di tutti i giorni e pago tutto con essa, non ho mai avuto problemi e non uso altre banche.

Posso controllare il contratto di noleggio, ma sarei sorpreso se offrissero un servizio del genere.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Andipf ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante del Casinò 5Gringos a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro 5Gringos Casino ,

Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della verifica del giocatore.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Stiamo indagando sulla questione con il dipartimento competente.

Non appena avremo aggiornamenti, ve lo faremo sapere.

Distinti saluti,

Squadra del casinò 5Gringos

Carissimi,

Siamo stati informati dal dipartimento competente che l'account del giocatore è stato verificato.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra del casinò 5Gringos

Posso confermare di essere stato verificato e ora sto aspettando il mio prelievo.

Caro Casinò 5Gringos,

Grazie per la risposta e per aver accelerato il processo di verifica dell'account del giocatore.

Caro Andipf ,

Sono lieto di sapere che la tua verifica KYC è stata completata con successo e che il tuo prelievo è in fase di elaborazione. Fammi sapere quando avrai ricevuto i tuoi fondi.

Grazie!

Purtroppo non ho ancora ricevuto alcun finanziamento.

Carissimi,

Il prelievo del giocatore è stato elaborato e il denaro è stato inviato da parte nostra.

Possono volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul loro conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della banca.

Inoltre, il giocatore ha inoltrato una nuova richiesta di prelievo, che verrà elaborata tempestivamente.

Distinti saluti,

Squadra del casinò 5Gringos

Ho ricevuto il pagamento di 500€ e sto aspettando il prossimo pagamento.

Caro Andipf ,

Sono felice di sapere che hai iniziato a ricevere i tuoi pagamenti! Tienimi aggiornato sullo stato di avanzamento delle tue prossime rate.

Grazie per avermi tenuto informato.

Ciao Andipf,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho ricevuto ulteriori fondi. Presto dovrebbe arrivare tutto.

Caro Andipf ,

Grazie per l'aggiornamento. Fammi sapere quando avrai ricevuto il saldo completo oppure, in alternativa, puoi contrassegnare il caso come risolto cliccando sul pulsante " Problema risolto " in fondo alla pagina.

Grazie.

Oggi ho ricevuto il pagamento precedente. Grazie per il vostro straordinario aiuto!

Caro Andipf ,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione! Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo qui per aiutarti!

Ci auguriamo che la tua esperienza con i nostri servizi sia stata positiva. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è estremamente importante per noi. Ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua opinione suTrustpilot (link qui) . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe estremamente preziosa. I tuoi suggerimenti possono aiutare altre persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi simili.

Grazie in anticipo per il tuo supporto nell'aiutarci a migliorare i nostri servizi!

Distinti saluti,

Kubo