Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del Team Reclami. Nonostante la comprensione iniziale della situazione, non è stato possibile condurre ulteriori indagini e il caso è rimasto irrisolto. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
5Gringos Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
5Gringos Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo da 5Gringos il 27 luglio 2025. Oggi è l'8 agosto 2025, più di 10 giorni dopo, e i miei soldi non sono ancora arrivati, nonostante il sito web indichi un tempo di elaborazione di 3-5 giorni lavorativi.
Da allora, ho contattato più volte la chat live e l'assistenza via email. La risposta è sempre la stessa: "Il tuo prelievo è in fase di elaborazione", senza alcuna informazione concreta, nessun progresso, nessuna trasparenza.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Dominika,
Purtroppo devo informarvi che il mio pagamento non è stato ancora ricevuto ad oggi, 10 agosto 2025. Non ci sono stati nuovi progressi o informazioni concrete in merito al mio caso.
La mia richiesta di prelievo è stata presentata il 27 luglio 2025: sono trascorse ormai più di due settimane dal tempo di elaborazione da voi indicato, ovvero 3-5 giorni lavorativi.
Saluti Roman
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Buona giornata,
Grazie per il tuo feedback. Ecco le risposte alle tue domande:
- Non ho ancora ricevuto un prelievo andato a buon fine: la mia richiesta di prelievo non è mai stata elaborata.
- Secondo 5Gringos, la verifica KYC non è attualmente richiesta. Ho chiesto espressamente informazioni in merito tramite live chat e mi hanno confermato che al momento la verifica non è necessaria.
- Le mie vincite sono state ottenute senza un bonus attivo: sono puro profitto.
- Sono lieto di fornire la mia comunicazione completa con il casinò. Vedi allegato.
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
Saluti Roman
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Pubblico
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5 mesi fa
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Gentile giocatore, hai ricevuto il prelievo?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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