La giocatrice tedesca e le sue due amiche hanno visto i loro conti bloccati da 5Gringos dopo che lei ha vinto oltre 20.000 €. Il casinò ha affermato che aveva un conto duplicato, sebbene avessero giocato insieme a casa di un'amica senza condividere i conti. La giocatrice ha fornito un documento d'identità e una prova di residenza per la verifica, che è stata accettata, ma il suo conto è stato successivamente bloccato. L'abbiamo informata che l'utilizzo dello stesso dispositivo per più conti violava i Termini e Condizioni del casinò, rendendo impossibile la verifica della proprietà separata, e pertanto non potevamo fornire ulteriore assistenza con il reclamo.
5Gringos Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una presunta duplicazione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 18.000 €
5Gringos Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneSignore e signori
Il mio problema è questo:
Io e due amici ci siamo registrati in diversi casinò perché giochiamo sempre insieme (ognuno con il proprio conto e i propri soldi; NESSUNO CONDIVIDE IL PROPRIO CONTO) a casa di uno dei nostri amici, semplicemente perché giocare da soli è troppo noioso. Di recente ho ottenuto una vincita massima di 12.000 €, poi ho continuato a giocare e ho superato i 20.000 €. Ho ricevuto 4.000 € e, in seguito, il mio conto e quello dei miei due amici sono stati bloccati. Ho contattato l'assistenza di 5Gringos e ho scritto loro un'e-mail per cercare di risolvere il problema, dato che nessuno di noi ha un conto duplicato o qualcosa del genere. Stavamo semplicemente giocando a casa di un amico e loro sostengono che ho un conto duplicato, anche se mi sono offerto di far verificare i nostri conti a ciascuno di noi – nessun problema. Non ho ricevuto ulteriore risposta alla mia offerta. Dato che (a mia conoscenza) sono responsabile di dimostrare di non avere un conto duplicato, dovrei anche avere l'opportunità di dimostrare di non averne uno.
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneCara Celine15,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica KYC prima di perdere l'accesso all'account?
- Potresti dirmi se avete giocato tutti dallo stesso dispositivo?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneCiao, erano normali slot machine, niente scommesse sportive e niente casinò dal vivo.
Mi è stato chiesto di verificare la mia identità due volte. Prima, mi è stato chiesto di inviare la mia carta d'identità (fronte e retro). Poi, ho ricevuto un pagamento di 4000 euro. Poi, mi è stato chiesto di inviare una prova di residenza, cosa che ho fatto. Poi, 1-2 settimane dopo, non avevo più accesso al mio account, nonostante la verifica fosse stata accettata.
Io e i miei amici giocavamo ogni tanto a uno di seguito all'altro sullo stesso dispositivo (PC) oppure sull'iPad o sul Mac Book.
Grazie mille per avermi risposto così rapidamente.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Mi dispiace, ma in questo caso non potremo aiutarti ulteriormente.
Si prega di notare che se due persone creano account presso un casinò e utilizzano lo stesso dispositivo, diventa impossibile per noi verificare che gli account non siano stati gestiti dalla stessa persona. La gestione di più account è severamente vietata dai Termini e Condizioni del casinò, che ha il diritto di confiscare le vincite in tali casi.
Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Attila
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