La giocatrice tedesca e le sue due amiche hanno visto i loro account bloccati da 5Gringos dopo che lei ha vinto oltre 20.000 euro. Il casinò sostiene che la giocatrice abbia un account duplicato, nonostante abbiano giocato insieme a casa di un'amica senza condividere gli account. La giocatrice si è offerta di verificare il suo account per risolvere il problema, ma non ha ricevuto risposta.
5Gringos Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una presunta duplicazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 22h 33m 13s
5Gringos Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
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Signore e signori
Il mio problema è questo:
Io e due amici ci siamo registrati in diversi casinò perché giochiamo sempre insieme (ognuno con il proprio conto e i propri soldi; NESSUNO CONDIVIDE IL PROPRIO CONTO) a casa di uno dei nostri amici, semplicemente perché giocare da soli è troppo noioso. Di recente ho ottenuto una vincita massima di 12.000 €, poi ho continuato a giocare e ho superato i 20.000 €. Ho ricevuto 4.000 € e, in seguito, il mio conto e quello dei miei due amici sono stati bloccati. Ho contattato l'assistenza di 5Gringos e ho scritto loro un'e-mail per cercare di risolvere il problema, dato che nessuno di noi ha un conto duplicato o qualcosa del genere. Stavamo semplicemente giocando a casa di un amico e loro sostengono che ho un conto duplicato, anche se mi sono offerto di far verificare i nostri conti a ciascuno di noi – nessun problema. Non ho ricevuto ulteriore risposta alla mia offerta. Dato che (a mia conoscenza) sono responsabile di dimostrare di non avere un conto duplicato, dovrei anche avere l'opportunità di dimostrare di non averne uno.
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Pubblico
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4 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
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Cara Celine15,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica KYC prima di perdere l'accesso all'account?
- Potresti dirmi se avete giocato tutti dallo stesso dispositivo?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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